全市汽修行业服务质量顾客满意度达到了88.62%，整体处于较满意水平。在本次测评的四项大类指标中，“规范经营”方面的满意度较高，而“维修质量”的满意度则相对较低。在参与的10个管理区域中，闵行区的整体满意度最高，而嘉定区则相对较低。本次测评通过上海市市民信箱网（实名制）的问卷填写和现场调查两种方式，共收集了4651个有效样本，涉及80家汽修单位。
“规范经营”指标满意度最高，“维修质量”指标满意度最低
在“规范经营”、“环境整洁”、“维修质量”和“服务质量”四项大类指标中，各具体指标的表现有所不同。尤其是“规范经营”方面的满意度明显较高，而“维修质量”的满意度则最低。值得注意的是，曾在2016年满意度较低的“环境整洁”指标，在2017年的测评中有了显著提升。尽管如此，结果仍显示有改进的空间。因此，汽修企业需在加快转型发展的同时，改进服务理念，以质量为本，服务至上，为顾客创造更好的消费体验。
闵行区满意度最高，嘉定区满意度较低
在不同区域的维修服务质量大类指标分析中，闵行区表现最佳，而嘉定区则有待提升。在10个管理区域的满意度测评中，满意度得分在87.71-.70之间。有4个区域（闵行、金山、松江、市区）的满意度高于总体水平，而6个区域（其他）则低于总体水平。在“规范经营”方面，各区域间的差距较小，闵行区评价较高，嘉定区相对较低；在“环境整洁”方面，金山区评价较高，宝山区较低；在“维修质量”方面，闵行区评价较高，青浦区较低；在“服务质量”方面，松江区较高，宝山区较低。
维修爱车注意事项
送修时，应清晰描述车辆故障现象，并请维修人员诊断原因，明确维修方案。维修前，务必与维修企业详细签订维修合同或委托书，这些文件是日后解决纠纷的重要法律依据。维修项目、工时和费用的确认需双方签字后，方可进行维修。车辆维修完成后，车主应索取《维修结算清单》，并仔细核对清单内容是否与实际维修项目一致，确认无误后签字付款。
