社交媒体上的舆情管理是企业管理中非常重要的一环。首先，企业需要建立一个专门的团队负责监测和管理社交媒体上的舆情，及时发现并回应负面信息，同时加强对正面信息的宣传和引导。其次，企业需要建立健全的危机公关预案，即使出现负面舆情，也能够迅速做出应对并控制局面。另外，企业可以通过提升产品和服务质量，增加客户满意度，从根本上减少负面舆情的出现。此外，积极参与社交媒体上的互动和沟通，建立良好的企业形象和品牌声誉，也是应对社交媒体舆情的重要手段。
一个案例是2017年美国航空公司因为一名乘客被强制下机的事件在社交媒体上引发了巨大的负面舆情。公司在事件发生后未能及时做出回应，导致舆情持续发酵，对公司形象造成了严重损害。后来美国航空公司采取了一系列措施，包括公开道歉、赔偿受害者、修改乘客协议等，最终扭转了局面。这个案例表明，及时回应和积极采取措施是管理社交媒体舆情的关键。
综上所述，企业管理者应该重视社交媒体舆情管理，建立专门团队、健全预案、提升产品质量和积极参与互动，才能更好地应对社交媒体上的舆情挑战。