应对负面舆情，首先要及时了解负面信息的来源和内容，分析其影响和可能的原因。然后，需要制定应对策略，包括公开回应、采取行动改善问题、积极沟通等手段。同时，可以利用积极的宣传和营销手段来弥补负面影响，树立正面形象。另外，建立健全的危机公关预案和团队也是非常重要的，以便在发生负面舆情时能够迅速做出应对，并最大程度地减少负面影响。最后，通过持续改进产品和服务质量，提高企业的整体声誉和公信力，从根本上减少负面舆情的发生。
一个具体的案例是，2017年美国联合航空公司发生了一起恶劣的客户处理事件，一名乘客被强行拖拽下飞机的视频在网络上引发了广泛关注和谴责。面对负面舆情，联合航空公司的CEO奥斯卡·门多萨立即公开道歉，并承诺对事件进行彻底调查并改进客户服务政策。公司还采取了一系列积极的措施，包括赔偿受害者、改善员工培训和制定新的乘客卸载政策等。这些措施有效地缓解了负面舆情给公司带来的影响，恢复了公众对公司的信任。
综上所述，应对负面舆情需要及时回应、采取行动改善问题、积极沟通、利用积极的宣传和营销手段、建立健全的危机公关预案和团队，并持续改进产品和服务质量，以提高企业的整体声誉和公信力，从而有效化解负面影响。