消费者在购买商品时，售后服务是其中一个重要的考虑因素。根据相关调查数据显示，超过70%的消费者表示售后服务是影响其购买决策的一个重要因素。售后服务好坏直接关系到消费者的购买体验和品牌形象，影响着消费者的再次购买和口碑传播。因此，企业需要认真对待售后服务。
售后服务好坏会直接影响消费者的购买体验，也会影响消费者对品牌的好感度和忠诚度。如果售后服务好，消费者会对品牌产生更强的信任感和认同感，这些都是品牌的优势和竞争力。反之，售后服务差会让消费者对品牌产生负面情绪，影响品牌形象，甚至会流失消费者。
那么企业如何提升售后服务呢？一方面，企业需要建立完善的售后服务体系，包括完善的退换货政策、及时的维修服务、快速的客服响应等。另一方面，企业需要重视消费者反馈和投诉，及时解决问题，改进服务。此外，企业还可以通过增加售后服务的附加值来提升售后服务的质量，例如提供免费的保养服务、延长保修期限等。
总之，售后服务对消费者的购买决策和品牌形象有着重要的影响，企业需要认真对待售后服务，提升服务质量，增强品牌竞争力。
资料来源：中国消费者协会《2019年中国消费者维权状况报告》