看具体情况
1、事实存在，商家有违法违纪等行为，消费者在网上投诉，合法。
2、事实完全不存在，消费者为泄愤，虚构事实找在网上举报，构成违法犯罪。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国刑法》第三百零七条以捏造的事实提起民事诉讼，妨害司法秩序或者严重侵害他人合法权益的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。
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