有以下几种原因：
1、是否设置了静音；
2、媒体音量是否关闭；
3、安装的软件存在不兼容的情况。
解决办法：
1、关闭静音模式，打开音量；
2、打开媒体音量；
3、打开最近下载的软件，查看并删除不兼容的软件。
若都无法解决，可到专业地点维修。
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