1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的'制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客服计划以提高客户满意度。
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