手术6个月后，宋女士认为面部没有任何效果和改善，且出现了左右不对称。于是其拍了术后6个月与术前的照片作对比，到医院讨说法，要求医院退回手术费3.2万元并报销多次从南宁往返广州的费用。院方承认无效果，但经过多次协商，医院始终未给出明确答复。最终，宋女士选择向消委会投诉。该医院表示会尽量满足宋女士以其他方式完成辅助治疗。而宋女士认为第一次手术已无任何效果，对继续在该院完成后续治疗再无信心，不接受医院的处理意见。
对此，省消委会表示，医院为促成合同成立故意夸大美容效果，又作出无效退款的口头承诺以取得消费者信任，却又回避作出明确担保。消费者在没有明显效果，并感觉左右脸不对称的情况下要求维权，院方却一再拖延处理，前后态度截然相反，导致消费者的合法权益不能得到保障。
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