候补通道未开启的意思是：用户在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，无法自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统无法自动排队候补。
候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询。
截至2019年1月30日，候补购票兑现成功率接近80%。2019年5月22日起，候补购票扩大至所有旅客列车。
候补购票，是未在第一时间买到车票的旅客可以通过提交候补订单的方式排队预订系统第一时间出现的退票或者改签车票。
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