经营战略备份

经营战略

1．营战略的发展过程：

制定和实施经营战略是企业管理的核心。它对企业的生存和发展起到决定性的作用。—

战略管理始于50年代末60年代初的美国。1962年美国学者钱德勒所著《战略与结构》一书的问世揭开了企

业战略研究的序幕。

企业战略就是将现有资源和计划资源的配置以及与外部环境相互作用的基本模式。 （安索夫认为）。

企业战略的关键是确定竞争优势。 （迈克尔、波特 ——《竞争战略》和《竞争优势》 ）

经营战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方

略。5W1H

经营战略具有的特征：

——全局性。

——长远性。

——纲领性。

——抗争性。

——风险性。

（经营战略是一种以变革为实质的策略，回答4个方面的问题：应该变革什么——对象；应该向什么方向变革

——目标；应该变革到什么样的程度——标准；怎样实现这些变革——方法和步骤；这四个问题是经

营战略所要回答的本质问题）

2．略管理阶段。

2.1明确公司的使命。

使命包括两个方面：经营思想和经营宗旨。

公司宗旨指规定了公司执行和打算执行的活动，以及现在的或期望的类型。 （公司朝什么方向去努力和期望经营思想包括企业的价值观、企业理念和行为准则。

企业使命的内容——企业的经营范围（企业做什么）

相关方（员工、供方、顾客）、企业的发展方向、企业的宗旨（包括对社会、环境和的目标）

企业使命的作用：统一意志和行为准则；确定发展方向；树立企业形象；提高竞争能力。

例：IBM公司的企业准则（ 经营思想）：

。尊重个人。

。为用户提供最好的服务。

。所有事情都可以更卓越的方式去完成。

洛克菲勒石油公司的宗旨：在炼油业中形成垄断，组建标准石油托拉斯。

2.2制定战略方针。

战略方针：指导活动的总则，规定了建立目标选择和实施战略的框架结构。

2.3建立中长期目标。

制定目标的方法： SMART。

2.4拟定战略方案。

为实现中长期要假设若干个方案——

2.5选择战略。

选择最优的方案。

2.6战略实施。

确定相应的组织结构。（权力和职责的分配）

管理活动的展开。

监视和控制。

改善和标准化。

1

战略规画{
3．经营战略的类型：
随着行业的不同、行业所处的发展阶段、企业所处的发展阶段的不同而不同。例如： 成本领先战略。（全方位）
差异化战略。（人无我有，人有我优，人优我特）
目标集中的战略。

多角化战略。（可以分担风险）
4．战略环境分析。

——建立资料库：现行战略评估、外部环境分析、内部环境分析。

——分析方法：SWOT（Strength优势；Weakness劣势；Opportunity机会；Threat威胁）——宏观环境分析：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境。

（宏观环境具有不确定性和不可控性。）——行业分析；最著名的是五力分析（潜在的进入者，供方，替代品，买方，现存的竞

争对手。）这五种基本竞争力量的现状、消长趋势及其综合强度，决定了行业竞争的激烈程度和行业的获利能力。随着行业的不同和时间的变化而发生变化——

我们在分析这些问题的时候，应懂得企业的生命周期。

——内部环境分析：

经济效益分析。（企业的获利能力和资金周转状况。获利能力的指标有资产报酬率和资金周转率——产品实力分析（质量、品种、成本、技术水平、销售与服务——）

综合竞争优势分析（品牌、管理者的决策能力、资源优势——）
内部管理水平（管理的五大职能：策画（计划） 、组织、指挥、控制、沟通）

5．企业战略目标的制定程序：

2

1．人力资源管理

、发展（职业规划）、激励。

3

——知人善用。

——加考核。

—— 展空。

1．4人力源的培 。

1．4．1培程序：

个人能力上差距

企业发展需要

工作岗位要求

个人发展需要

培需求分析 估

培内容和目

确定培方式与方法

培效果 价

反

1．4．2培的方式
——前培。

——在培 。（工作 、 OJT⋯⋯）

—— 修学。

1．4．3培考核。

我 在培 开始之前 确定培 考核的方式，并予以公告。

推——采用 考核的手段，如缺 ，扣培 成本的2倍；拉——采用激励的方式，如晋升，修完 定的 程⋯⋯

2．绩效管理。

2．1明确目的。

——目管理。 （便于管理目 的 ）

——持改 。 （双 ）

（效管理的目的不能一步到位，要循序 ，随公司的展而不断 整。⋯⋯）

目由上、下 共同制定。要与公司的年度 目 、 量目、个人成 目 相适 。

制定目 采用

SMART 的方法。 效考核目 不要超

8 个。（根据 判断）

采用表格化方式 。利求全公司 效表格 一。

SMART ： Specific —明确的	Measurable—可 量的	Attainable —可达成的	Realistic —
合于 的	Timely —及 的

2．3确定考核准；

考核准由双方共同确定；理解一致；

2．4确定考核方法。

自我定。

逐考核、隔 。

考核的方法有：定量和定法。一般以打分的方式 好。

确定考核 。一般 半年或一年一次 。考核的 不宜 （ 不利于 正偏差和及 整）

考核 不宜 短（ 短会浪 和精力，会影响正常工作和生活） 。

2．5 与考核。

效管理是一个双向沟通的程。需要上、下 之 不断的沟通和理解。要 下属一些指和关心，以帮助其 目 。

考核一般提前一个星期开始。
2．

6 考核果的运用。

一般是指出和分析不足，以便于下一次改。重新按 PDCA制定新的目。

5

经营风格的总称。

企文化的 生受 3个方面的制：
——企家的素养 。 这是关键，它决定着企业文化的方向和水平。企业文化就是老板文化，其因素要占 60%

—— 工的素养。 个方面是可以教化和培养的

—— 取决于企内、外的 境 。企文化 适 内、外 境的 化3．2企文化的特点：
3．2．1企文化的表 形式：

——表 文化：如		工作 所、 公 、造型布局、 工 貌		等等。	（外貌）
——中 文化：如		构、 章制度、管理机制、管理水平、教育培			等等。（ 度）
——深 文化：如		思想 念、 精神、价 准、道德 范、 精神			等。（理念）
有人 ：	VI （VISION IDENTIFACTION		）
BI （BEHA VOR IDENTIFACTION			行 ）

MI（MINDIDENTIFACTION理念 ）。

3．2．2 企文化的特点：
——无形性。企文化所包含的价 、行 准 、 哲学等存在于企 工的海中⋯—— 性。它是逐 形成的，也需要逐 完善。与俱 。

——持性。

——相 定性。
——独特性。

3．2．3 企文化的作用：
——指作用。

——凝聚作用。 ——激励作用。

—— 束作用。

—— 射作用。 （ 立企 形象）3． 3 怎建立企 文化：

——塑造企的价 准。 （由最高管理 确定和全力推 ，努力 践企的价 。—— 化 工的 同。 （充分利用宣 工具， 造一种氛； 立 杆人物， 其感染力、影响力和
号召力⋯）
——有目的地培和教育。

—— 提。 （成立小 ，内外 合，精心分析，全面 ，精 定格，文字行⋯）——筑固落 。

——丰富展。

IBM的企文化。案例：施 、 、宝 、

宝：（核心价 ）
一．我提供能改善全球 者生活的 良的和有价 的 品；
二．消者回 我 先的市 份 和增 的利 ；
三．使我 的 工和股 受益，也使我 在地区繁荣昌盛。

施 ：（宗旨）
建立被客和中国社会所信 ，牢固且具有特色又重 工的企 体制。

海 ：

理念：只有 没有守 ；	6

精神：敬 国，追求卓越；
作：迅速反 ， 上行 ；
量宗旨：高准、精 化、零缺陷。

科研开宗旨：立足 新，用 ，永 改 ，追求完美。
售后服宗旨：用 永 是 的。

人才：人人是人才。

华为： 国⋯

4．生产管理。

4．1生管理的策划：
——生管理目 。

——生管理的 。

——生管理方式。（如JIT、定需求性管理、市 定 策性管理。 ） ——生人 的安排。 （定 定 、 工培 ）
——工作境 。 （ 、心理⋯）
——工作所。 （流水 布局、物品 放、工具 放、安全出口⋯）
4．2品 。

—— 品的量目 、 品要求；
——确定品生 程、文件 料；

—— 、 、 量； ——确定工 位；

——物料控制；——完成品控制； ——生工 、关 控制工序。

—— 。

4．3量控制：
——首件 ，（ 的数量 部品的不同而不同，涉及 4M1E）
——IPQC。（IN-PROCESSQUALITY CONTROL ）
——FQC。（FINALQUALITY CONTROL ）
持“三不”：不接受不合格品；不生 不合格品；不交付不合格品；
4．4 改善；
改善能 提高生 效率，降低生 成本，提高 品 量，减少安全患 。

4．4．1 改善的理念：
——改善无不在。

—— 程与果相 合； （注重果，但更注重 程）
——PDCA 。SDCA。

——内部客 的思想。 （下一道工序就是用）
——基于事的决策。 （用事 和数据 ）
——适激励。

4．4．2各人 在改 工作中的角色地位：

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高层管理

中层管理	改进	维持
基层管理

作业人员

4．4．3主要的改善行动：

——成立 QCC 小组（成立小组；设立改善目标；			）	MAINTENANCE	侧重于设备质量的维护、保
——全员生产保全。（ TPM	： TOTAL	PRODUCTIVE

养、预防、改进。）

—— QFD（品质功能展开）

——员工提案。	管理目标：利润	利润管理	基层管理
——员工技能的培训和提高。
4． 4．4 现场管理之屋：

管理内容

管 理 对 象： 4M		质 量及安	成本管理	物流管理
		全管理 工人的作业 标 准 化 设备 产品及材料
中层	管
理：标准 化， 5S，

消除Muda

高层管理：制度

——“三现主义”；（现场：现场指导、现场培训、现场解决问题；

现时：报表准时、问题报告适时、问题解决及时；

现物：现场物品保留、）

——理论联系实际；（预防性思考、前瞻性规划）

——基于事实的思考、决策；

——领导的服务意识；（角色转换、提供服务和支持）

4．4．6现场管理的工具：

—— QC七大手法；（特别是对策表和鱼骨图的应用）
——“6S”的维护与改进；

——看板管理；

——索赔制度； （内部顾客 海尔）	8
—— PDCA 流程：

4．4．7现场改善成功的关键：
——顾客意识；
——领导作用；
——培训教育；
——承认成果；
创造一种改善的文化，并将其纳入公司整体文化的一部分。

5．质量管理。

5．1品质管理的发展历史：
——品质检验阶段；（起源于上世纪初， 20年代——40年代之间）——统计质量阶段；（起源于上世纪 40年代初，—— 60年代）——全面质量管理；（50年代末60年代初）

ISO14000、OHSA18000）

对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。

采购信息—产品、程序、过程、设备的要求（如产品的质量要求，文件要求，生产过程的要求）—对人员资格的要求（供方）
—质量管理体系的要求。

以上信息应与供方进行充分的沟通，以保证采购信息的充分性和适宜性。

产品验证—先前确定验收标准；
—验证的处所（供方处、组织）
—验证人员（必需是有能力的）
)；7.5生产和服务的提供 (如何组织生产、监视和测量、放行和交付

7.6监视和测量装置的控制（识别确定、计量标准、周期校准、识别状态、维护保存 ）
测量、分析和改进： 8.1总则— 策划和实施所需的监视、测量、分析和改进过程。 （产品、体系的符合性和体系的有 效性应适当应用统计技术，并加以规定。 ）

8.2监视和测量{顾客满意度、内部审核、过程监视和测量[采用适当的方法对质量管理体系进 行监视、测量，方法有：统计技术、内部审核、能力评估， 这些方法应证实过程实现所策

划的结果的能力 （我认为这是质量管理体系的重点和难点） ]、产品的监视和测量8.3不合格品控制 (标识、隔离、评审、处置—放行、让步接受、返修、返工、降级处理、报废， 纠正和预防措施、记录。)（可分为部品处置、半成品处置及完成品处置）

有资格和/或授权的人员负责评审。

8.4数据分析(要适当确定、收集收据、予以分析，证明体系的有效性，识别改进的机会。 )（数 据来源可能是顾客的反馈、产品的符合性、过程特性和趋势、供方）

质量管理体系删减的条件：
不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的 能力； 不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的 责任。

删减的范围：仅限于标准“第七章产品实现”。因为第七章是按通用产品的一般情况，就产品实现全过程 ，规定要求的。由于产品的不同，或组织所承担的责任范围不同。

删减的层次可以是标准第七章中的某节某条。

删减的内容和理由要在质量手册中予以说明。

在合同要求时，删减的范围由双方确定，并在合同中予以规定。

如何评价质量管理体系：

——过程是否予以识别和适当规定；
——职责是否已被分配；
——程序是否得到实施和保持；
——在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

5．5过程方法：
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动。

过程方法：一个组织要生产出满足顾客要求并使顾客满意的产品， 就必须系统地识别各个必需的过程， 特别是相互关联的过程和过程之间的接口， 对这些过程切实加强组织和管理工作。 （识别过 程、确认接口——顺序性和逻辑性、实施控制）

质量管理体系的过程	：由产品实现、资源管理、测量分析和改进组成。	：
过程方法的重要性体现在如下四个方面（过程方法在哪些活动中是重要的）
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——理解和满足要求；

——从增值的角度去考虑过程；

（如果一个过程不是增值的，那么这个过程可能是一种“浪费”

）参考

——评价过程业绩和有效性；

——利用过程测量的结果持续改进；

过程方法的原理 ：PDCA

基于过程的质量管理体系模式 ：

质量管理体系的持续改进

管理职责

顾客 顾客

资源管理

产品实现

测量、分析和改进

产品

满意

要求

增值活动

信息流

5．6应用质量管理体系的作用 /目的/意义：

组织需要证实其稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的 能力。

保证符合顾客和适用法律法规的要求，

关方满意并使组织成功。

5．8质量管理体系建立的流程图：

——体系导入；（包括培训在内）
——成立组织；

——自我诊断；（对照标准的要求进行诊断，充分利用内外智慧）P——识别过程；
——确定目标；（质量方针和质量目标）
——体系建立；

——内部审核；
——管理评审；
——提出申请； C

——认证审核；
——整改落实；
——持续改进；A

5．9ISO9001：2000 4质量管理体系结构：
4．1 总要求；

4． 2 文件要求；（总则——质量管理体系文件应包括的范围；

质量手册；文件控制；记录控制

）

ISO9001/9004 ： 2000质量管理体系内容示意图

6资源管理

5管理职责

培训、意识、能力

法律和法规要求	管理承诺	组织要求	人员	人员安排	工作场所
	顾客 /相关方		基础设施		软件、硬件
					支持服务
	需求和期望				公共设施

工作场所

工作环境 人和物的因素质量方针

信息

质量目标管理

供方和合作者

职责权限	质量策划	12	自然资源	识别影响
管理者代表	职责权限和沟通			应急计划
			财务资源	需要和来源
内部沟通	管理评审			财务报告

7产品实现

产品实现的策划

识别顾客 /相关方

设计和开发

采购

生产和服

监 测 装

的需要和期望

务提供

置控制

设计和开发策划

产品要求评审

设计和开发输入

供方评价

提供的控制

提供过程确认

设计和开发输出 采购信息

标识可追溯性

设计和开发验证

验品验证

顾客财产

设计和开发评审

产品防护

设计和开发确认

8 测量、分析和改进

测量和监视的策划

体系的监视和测量		内部审核	产品的监视和测量过程的监视和测量		不合格的控制
顾客 /相关方	满意度		财务测量	自我评定

数据分析

改进

持续改进策划

纠正措施

预防措施

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过程改进

5．10质量管理体系的文件

5．10．1文件的作用：

沟通意图、统一行动、是一个增值的过程。

5．10．2文件类别：

——质量方针、质量目标的文件； （也可写进质量手册）

——质量手册；

——程序文件；（本标准所规定的六个 基本程文件是：文件控制程序 、记录控制程序 、内部审核程

序、不合格品控制程序 、纠正控制程序 、预防控制程序 ）

（如工艺指导书、标准、规范等）

与标准的符合性、与产品实现的符

纲领性文件；对外是证实组织质量体系符合标准要求