销售部奖惩细则
一、为不断提高部门人员的综合素质,约束、规范销售人员的各项接待活动,做到责任明确,赏罚分明,激励先进,带动后进。特制定本制度。
二、 本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,特做出如下补充。
三、 本制度仅适用于本部门的所有员工。
四、 有下列情况的,给予公开表扬。
1、 热心服务,受客户表扬者;
2、 义务接待认真者;
3、 每一季度销售业绩前三名者;
4、 钻研业务,提升自己并通过资格考试者;
5、 积极为公司拓展业务者。
五、 有下列情况的,给予相应处罚:
(一) 、轻微过失(罚金50--100元/次)
1、 客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。
2、 工作时间带无关人员到售楼处。
3、 值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、[[零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、 工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。
5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
六、 有下列情况的,给予相应处罚:
(一) 、轻微过失(罚金50--100元/次)
1、 客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。
2、 工作时间带无关人员到售楼处。
3、 值班或当班时聊天、::高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、 工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。
5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
6、 未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。
(二) 、重大过失(罚金100--200元每/人),情节严重的并处行政处罚,直至辞退。
1、 对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、 当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。
3、 串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,严重影响工作,
4、 私藏、挪用公司的物品。
5、 玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情
6、 未预先向上级领导请假而缺勤。
7、 谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。
8、 违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。
9、 侮辱、殴打客户、同事。
10、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。
11、 遇到紧急情况时,未在第一时间报告值班领导,未服从领导协调安排。
12、 与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
13、 泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。
14、 聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。
15、 《认购书》如若价格签错者,每次罚款100元,如造成损失,签字者自行承担;
16、 伪造客户登记者(在公众登记本);
17、 未自行核对销控,将房号卖重,如造成损失,自行承担;
18、 不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款;
19、 严重超范围承诺客户者;
20、 服务恶劣,与客户争吵、打架者;
21、 被客户投诉,严重损害公司形象、声誉者;
22、 涂改公司重要文件者;
23、 在售楼处内与同事之间争斗者;
24、 利用工作职权收受别人财物、款项,谋求私利者;
25、 对同事恶意攻击,制造事端者;
26、 未经公司许可,私自代已购客户转让房者;
27、 向客户索要回扣者;
28、 蓄意破坏公司财产者;
六、 罚款所得一律进入财务,在员工工资内扣除,作为团队活动基金,主要用于本项组的小组活动费用。
七、 员工或团体所受各种奖、罚,一律记入档案,作为人事考评的依据之一。