20__年护理部年终工作总结
在即将过去的20__年中我们护理部的工作也已经顺利的结束了。护理部紧紧围绕“质量、安全、服务”的宗旨，改进服务流程,改善服务理念,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制,优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来,在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：
一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全
1、增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全员护士进行护理法律法规学习2次,使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。
2、严格核心制度的落实,今年以来护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过检查使护理人员真正理解了核心制度的内涵，护理部上下半年各组织护理人员进行护理核心制度考核，通过考核进一步加深护理人员核心制度的印象，提高执行率。
二、强化管理，提升护理质量
1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科室管理有特色.制定了护士巡视记录单，在观察、治疗和沟通时，随时发现问题做记录，保证了护理工作的有序无误。重视危重症护理，20__年全年指导参与危重症护理共计20次，参与抢救共计5起，实地进行危急重症患者救护现场指导，提高危重症护理水平，提升危重病患者生存质量。
2、强化护士长的管理意识坚持每周护士长例会，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施，护理部计划于20__年参与科室晨会及床边交接班，做到督促有力有效提高了护理质量，确保了护理安全。加大了对护士长目
标管理的考核，明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。
3、加强护理人力资源管理，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。现我院共有护理单元15个，全院护理人员共计177人，临床一线共有96人，占护士总数76.6%，国家要求要求临床一线护士≥90%，希望院领导20__年能够最大限度减少非护理岗位护理人员配比，其中主管护师9人（除去非护理岗位）占5%，护师22人，占12.4%，护士131人，占74%，无资质15人，占8%。对护士工作上严要求,生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配,相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围。
三、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质
1、除医院组织业务学习，鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今年底已有(74)人获专科学历，(10)人获得本科学历，20__年5月份我院18名护士通过了初级职称考试、1人通过了中级职称考试。护理队伍梯队建设更趋于合理,我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养,按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识,能应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。
2、按计划对各级护理人员进行三基培训和专科技能培训，全年共组织三基理论业务学习44次、三基操作演练学习26次、护理查房10次，护患沟通技巧培训2次，优质护理服务培训2次。强化三基培训的同时，我们还注重急救演练，护理部参与科室每季度组织应急预案演练一次，强化急救意识，提高了护理业务水平。
3、举办“5.12”护士节庆祝及选取优秀护士，肯定全院护士的工作，表彰先进，树立优秀榜样。开展年轻护士理论知识竞赛，护理部于20__年10月组织全院护士进行护理人员进行患者10知道汇报比赛，使优秀护士脱颖而出。通过
竞赛训练提高了年轻护士的护理水平，也为年轻护士提供展示自我的机会，又为护理部发现培养人才提供了窗口。
四、创新环境更好的提升服务观念提升服务质量
1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，提供给患者家一般的住院环境，注重患者心理护理及生活护理。
2、全院积极开展温馨周到的护理服务即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查，满意率达96﹪，20__年全院共收到感谢信9封。
3、20__年共有2起乱收费不良事件，针对事件护理部组织讨论，提出严格落实医疗服务收费标准的要求，杜绝了乱收费和漏收费的现象，保证收费合理，保证我们在患者心中诚信度。
五、护理不良事件汇报
20__年全年护理0事故，也无严重的差错事故发生，但全年共有45起大大小小的不良事件，其中占主要的就是我们护理文件书写方面，我院护士理论差资质低，对护理文件书写存在严重不足，存在护理安全隐患，护理部均对每起事件行原因分析，制定措施，杜绝类似不良事件发生，对全院人员进行护理安全警示教育12起。护理部将联合科室护士长在20__年加强护理人员文件书写质量。
六、存在不足
1、虽然在工作中取得了一定的成绩，但是离医院的要求还有一点距离，特别在危重症护理方面，还存在着很多的缺点，所以接下来的20__年里我们护理部会继续努力。提高我院危重护理质量。
2、全院护理人员理论差、资质低，对护理部培训的知识接受能力差，在20__年护理部将改变培训策略，增加护士长培训及考核以及床边交接班培训实打实的进行专科培训。
3、帮助医院做好宣传，通过微信和QQ等新兴产业提高我院知名度，争取明年给我们医院创造更好的社会效益和经济效益。
20__年12月02日