调度个人年度工作总结20

　　回望20xx年，xxxx综调工作在部门领导的关怀和领导下，在各分部的大力支持和积极配合下，综调本着“用心服务，用户至上”为指导思想，以提高“执行力”为工作准则，按照各级管理部门和公司的年度工作安排，结合调度室的实际工作，在生产工作协调、调度等方面，充分发挥了综调“上情下达，下情上传”的职能。结合公司本部门各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，顺利完成各项任务目标，主要做了以下几方面的工作：

　　一、根据自身实际，建立和健全了调度室各项制度，全体综调人员，全面落实工作责任。

　　为了做好综调的工作，争创一流业绩，我们认识到必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为用户提供良好周到的服务。认真组织业务学习，提高理论水平，与此同时经常深入实际，深入抢修一线，调查学习，熟悉障碍抢修情况，定期和不定期的业务培训，使综调员工在自身专业素质上有了很大提升，提高了综合调度的工作效率。在调度工作中，根据工作实际制定了调度工作无间隙传达和交

　　接，对重点工作障碍实行全程跟踪安排解决。日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通，做到障碍派单及时准确、说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间。提升障碍修复及时率。认真对待障碍处理人员及用户的咨询、合理要求及提出的建议，创造和谐的调度氛围，以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了部门员工及用户的支持。

　　二、狠抓实干，业绩为先

　　即将过去的20xx年，综调全体员工认真工作，兢兢业业，完成了主要工作：各类障碍调度工作累计18102件，其中省运维工单调度10303件，C网工单调度1820件，112政企客户工单2606件，各渠道申告非工单3373件，同时完成各类障碍预判断回单1429件；处理180投诉共计129件，投诉指派及时率100%。同时完成了世园会重保任务，以及其他重要客户重点保障任务160次。

　　三、建立健全预警机制，预防为主，抢修为辅。

　　为保证全方位落实公司“用户至上，用心服务”的理念，全面提升用户感知度，我综合调度室深刻领会部门相关会议精神，建立起一套切实可行的预警机制。通过各个渠道收集各类障碍隐患，以预警工单的形式派发到相关责任人手中，并且及时跟进处理进度，督促责任人迅速响应，积极处理。

　　及时消除障碍隐患，保证了用户业务不中断运行，提高了服务质量，提升了用户感知度与黏着度。为前端营销和公司年度收入任务的完成，给予了强有力的支撑。

　　四、从公司发展的角度考虑，认清自我，反思不足。

　　结合岗位工作要求，及实践工作中所遇到的问题,我们还存在以下三方面不足：

　　1、主动参与精神不够，主动思考问题不够；

　　2、待人处事不够成熟,对一些事情的处理，容易情绪化，所以在工作中有时有急燥情绪;其次用理论指导实际工作的水平也还有所欠缺;

　　3、综调管控工作仍须进一步提升,工作的精细化程度有待于提高。

　　深刻的20xx年即将结束，在这些日子里综调需更加保持清醒的头脑，良好的工作作风,保证中心全年的工作计划顺利完成，以全新的面貌步入20xx年的工作当中。把提升员工的“执行力”作为政治思想教育的首要任务去抓，努力营造“只为成功想方法，不为失败找借口”的良好工作氛围。新的挑战正在等待着我们,我们有信心、有决心，在中心领导的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好综调的

　　本职工作，为中心交上一份满意的答卷，为电信事业的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责。