公关谈判实例

　　1、回避分歧，转移议题

　　这种方法可以争取时间先进行其他问题的谈判，避免长时间的争辩耽误宝贵的 时间;当其他议题经过谈判达成一致后，对有分歧的问题产生正面影响，再次回到陷入僵局议题时，气氛会有所好转，思路会更加开阔，问题便更加容易解决。

　　2、寻找替代方法，给予适当馈赠

　　增加附加利益，改变售后服务方式，改变承担风险方式，改变交易形态，改变付款方式和时限等，寻求更过的替代方案,转移双方对主要利益点的关注。

　　3、借助外力，利用调解人

　　当谈判双方严重对峙而陷入僵局时，双方信息沟通就会严重障碍，互不信任，互相存有偏见甚至敌意，有些谈判务必取得成果，而不能用中止或破裂结束，如索赔谈判，这时,由第三者出面斡旋可以为双方保全面子，使双方感到公平，信息交流可以畅通起来。

　　4、以硬碰硬，据理力争

　　当对方提出不合理条件，制造僵局，向己方施加压力时，己方要以坚决的态度据理力争，如果这时做出损害原则的退让和妥协，不仅损害己方利益和尊严，也会助长对方气焰。这时要明确表示拒绝接受对方的不合理要求，揭露对方故意制造僵局的不友好行为，使对方收敛起蛮横无理的态度，自动放弃不合理要求。

　　5、尊重对方，有效对让

　　采取有效退让策略时做到一下三点：a、己方明智地认识到在某些问题上稍作让步，便可以在其他问题上争取更好的条件，在眼前利益上做一点牺牲，用以换取长远利益;b、己方进行换位思考，多站在对方的角度看问题，消除偏见和误解，对己方一些要求过高的条件做一些让步;c、通过主动让步向对方传递己方的合作诚意和对对方的尊重，也促使对方在某些条件做出相应的让步。

　　6、冷调处理，暂时休会

　　休会后，双方情绪逐渐稳定，可以仔细考虑争议的问题, 召集各自谈判小组成员，集思广益，商量具体的解决办法，探索变通途径，并进一步对市场形势进行研究，证实自己原来观点的正确性，思考新的论点与自卫方法。