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前厅主管岗位职责

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  1. 调动部门员工的积极性,高质量、高效率地完成各项工作任务;

  2.检查职员的仪容仪表,服务质量及工作进程,视表现给予适当的奖惩;

  3.帮助下属解决工作中遇到的难题,补救工作中的差错事故;

  4.根据培训计划,定期对本组的员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;

  5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修;

  6.做好本组范围内的防火防盗工作;

  7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

  8.积极主动与客人沟通,与客户保持良好关系

  9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

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