技术支持工作职责

来源：榕意旅游网

　　-提供各类资讯科技培训，包括新入职员工入职培训、公司全面推行计划、秘书/支援人员定期接受word、excel及powerpoint的复修训练;

　　-为所有用户提供资讯科技支援。以专业的方式接受客户的协助要求，并向客户保证他们的问题会尽快得到解决;

　　-在呼叫记录系统中记录所有的请求。问题和解决方案的文本是通过电子邮件发送给用户的，因此措辞需要有意义和适合他们;

　　-以适合紧急情况的频率向用户更新状态报告，频率可高达每15分钟更新一次，确保用户不会复制详细的技术信息、电子邮件链等;

　　-熟练执行笔记本电脑及桌面硬件维护的各项功能;

　　-下载和安装公司标准桌面、笔记本电脑图像，并为新用户配置;

　　-更新硬件库存，盘点设备和易耗品;

　　-负责电话、语音信箱系统的维护，分机、语音信箱、补丁的管理;

　　-监控系统性能、稳定性和升级问题;

　　-负责新会员的建立和组织，包括黑莓、笔记本电脑、个人电脑、电话、打印机的建立;

　　-在非办公时间提供随叫随到的支援;

　　-故障排除、问题诊断、软硬件解决;

　　-安排设备保修维修和更换;

　　-参加培训课程，协助为最终用户或其他团队成员举办培训研讨会;

　　-获取和保持对产品、当前支持政策和支持交付方法的胜任知识;

　　-与供应商保持联系，并就维修协议终止日期提出替代方案。

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