商务礼仪故事

　　一.单项选择题

　　1 商务礼仪的首要问题是

　　A. 尊重为本

　　B. 规范为本

　　C. 友善为本

　　D. 招待为本

　　答案：A

　　2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。

　　A. 规范性

　　B. 对象性

　　C. 制度性

　　D. 针对性

　　答案：B

　　3 休闲场合可穿

　　A. 制服

　　B. 运动装

　　C. 礼服

　　D. 套装

　　答案：B

　　4 职场可以交谈的内容

　　A. 国家秘密

　　B. 私人问题

　　C. 议论同事

　　D. 合同问题

　　答案：D

　　5 商务交往中可送的礼品有

　　A. 价格昂贵的礼品

　　B. 涉及的礼品

　　C. 药品营养品

　　D. 纪念品

　　答案：D

　　6 送礼品时应避免

　　A. 赠送者的身份不确定

　　B. 由身份高的人送

　　C. 对礼品加以适当说明

　　D. 说明礼品的寓意

　　答案：A

　　7 竖桌式谈判不正确的是

　　A. 以右为尊

　　B. 主方在左

　　C. 客方在右

　　D. 以左为尊

　　答案：D

　　8 圆桌单主人宴请时，错误的是

　　A. 主人应面对门

　　B. 主人应面背对门

　　C. 主人在左

　　D. 主宾在右

　　答案：B

　　9 进行商务便宴，首先考虑的是

　　A. 座次

　　B. 菜肴

　　C. 餐费

　　D. 时间

　　答案：B

　　10 不属于商务礼仪3A原则的是

　　A. 接受对方

　　B. 重视对方

　　C. 记住对方

　　D. 赞美对方

　　答案：C

　　二.多项选择题

　　1 商务礼仪的基本特征是

　　A. 规范性

　　B. 对象性

　　C. 制度性

　　D. 针对性

　　答案：AB

　　2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是

　　A. 左前方引路

　　B. 左后方指路

　　C. 右前方引路

　　D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交场合应着

　　A. 制服

　　B. 时装

　　C. 礼服

　　D. 民族服装

　　答案：BCD

　　4 陌生场合可谈

　　A. 电影

　　B. 哲学

　　C. 文学

　　D. 天气

　　答案：ABCD

　　5 电话形象要素包括

　　A. 通话内容

　　B. 通话时机

　　C. 通话时举止形态

　　D. 电话公务

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本规则

　　A. 面门为上

　　B. 以左为上

　　C. 居中为上

　　D. 离远为上

　　答案：ACD

　　7 会客的座次排列分

　　A. 自由式排列

　　B. 相对式排列

　　C. 并列式排列

　　D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相对式排列时

　　A. 以右为尊

　　B. 以左为尊

　　C. 以外为尊

　　D. 以内为尊

　　答案：AD

　　9 商务交往中礼品的特征

　　A. 纪念性

　　B. 宣传性

　　C. 便携性

　　D. 独特性

　　答案：ABCD

　　10 选择礼品的原则

　　A. 送给谁

　　B. 送什么

　　C. 什么时间送

　　D. 送什么地点

　　答案：ABCD

　　三.判断题

　　1 宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：A

　　2 圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右

　　侧为第一主宾。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：A

　　3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：A

　　4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：A

　　5 公务场合着装应遵循舒适自然。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：B

　　6 见面时应先递名片，再做介绍。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：A

　　7 自我介绍应尽量详细介绍自己。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：B

　　8 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：A

　　9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：B

　　10 商务电话不可选周一上午。

　　A. 正确

　　B. 错误

　　答案：B

商务礼仪故事

　　老田鸡“退二线”

　　某局新任宴请退居二线的老。席间端上一盘油炸田鸡，老用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么?你刚才说什么?”。新本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。

　　评析： 表面看起来，是这位新没有注意老的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新都欠修养。 从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：“莫对失意人谈得意事。”

商务礼仪故事

　　还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

　　正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

　　在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

　　每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

　　通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

　　在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

　　在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

　　短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

商务礼仪故事

　　书名：商务礼仪英语作者：杨文慧等编出版社：中山大学出版社内容简介 本书针对我国商务交际礼仪的资料不多，且资料的专业性、实用性不强的现状，为适应日益丰富的商贸活动的需要，向从事对外经济贸易的工作者、教师和学生奉献此书。本书为适合各阶层读者的需要，在文字上力求简短、通俗、易懂，并配以中英文对照、注释，方便读者结合工作和实际进行学习、掌握和运用。