信誉楼服装导购市场考察案例

视客为友是信誉楼的服务特色，我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的。罗总裁提出“做顾客健康、品质生活方式的引领者”。各级不断深化理解视客为友的服务理念，真正做到理解顾客、引领顾客健康、品质生活，体会工作的快乐。在践行视客为友这个理念的路上，我们也赢得了顾客的认可，员工们也收获到了成就感和幸福感。

一天，我接待了一位年轻顾客，大约三十岁出头，气质很好，她是第一次来美容部做护理，在给她做头部按摩时发现她的头屑很严重，还有掉发情况，通过了解这也是她最烦恼的地方，换了好几种发水都改善不了，很为此发愁。我安抚顾客情绪，让她不要着急，并建议她用精油来护理头发。顾客听后很惊讶：“精油能护理头发？怎么护理”？我耐心地给她讲了精油的原理和用途：“精油是从植物的不同部位提取的，相当于植物的荷尔蒙，被称为液体黄金，它具有消炎杀菌，护肤护发之功效，用途非常广，像您这种现象适合用姜，迷迭香，薰衣草精油。姜精油有助于生发，并且还防脱发，薰衣草可消炎杀菌，净化头皮防静电还可以使头发亮泽，迷迭香有去头皮屑的作用。”我还给她讲了一位顾客因为头屑多，脱发严重用这三款精油护理一段时间后起到了很好的效果的案例。我建议顾客不防也试试，顾客非常感兴趣地问我怎么用，我耐心地告诉她使用方法：“把洗发水挤入手心，滴上迷迭香精油3滴，姜和薰衣草精油各2滴，涂在湿发上轻柔按摩头皮，再洗净即可”。顾客听后高兴地说：“那就听你的我试试，我老公也掉头发也让他用，我一会儿就去柜台购买”。

大约过了两周这位顾客来了，她的发型跟上次不一样了，以前是扎着的，

今天换成了披肩发，显得格外洋气，我赶忙迎上去说：“您今天真漂亮，尤其是这发型特别适合您”，顾客高兴地说：“上次你给我推荐的那几款精油这段时间我一直在用，效果很好，头屑少多了，头发也特别柔顺，我老公也说掉头发比之前少了”。说着顾客让我看她的头发，我连忙说：“您现在头发又有光泽又飘逸，再加上您本身气质就好，现在穿什么衣服都漂亮”。顾客笑着说：“真是谢谢你了，帮我解决了这个大难题”。看到顾客的满意和对我的认可，我心里充满了愉悦感。