旅游发展现状
随着国内旅游市场的繁荣,旅游消费者的行为日趋成熟,消费者出游理念由过去的“以量取胜”转变为现在的“以质取胜”,因此提高旅游体验质量就成为了当务之急,也成为了旅游景区点经营者赖以生存的“生命线”。
从国家旅游局来看,从年开始国家旅游局开始对个城市进行旅游满意度抽样调查。国家旅游局进行这项调查的目的是使各个旅游城市能够认识到自己的短板,为各地方旅游局改善旅游服务质量,提高游客旅游体验质量提供客观依据。调查指标包括游客感知质量,游客感知价值等内容,调查结果每季度公布一次,包括全国游客平均满意度水平,各城市游客满意度水平,城市排名等内容,调查结果从侧面反映了游客旅游体验质量。据最新公布结果显示,年第一季度,全国游客满意度指数为,属于“基本满意”水平,较去年同期数据有所下降,个城市中游客满意度水平居首位的是宁波市,得分为。
从地方旅游局来看,年上半年,北京市,安徽省,四川省,甘肃省等多个省份旅游局组织了“暗访”活动,暗访人员亲身体验了各大旅行社、旅游饭店、旅游景区点的服务,并对服务不合标准的旅游企业进行了严格处罚。从旅游服务企业来看,现阶段,各大旅游网站推出了有关旅游体验的一些新职业,例如“旅游体验师”,“试睡员”等。旅游体验师的主要工作任务是跟随体验团游览国内外著名景区点,撰写吃、住、行、游、购、娱各种旅游体验,拍摄沿途美景,列出旅游过程中的各种花费,将其传到微博、各大旅游网站上与旅游者分享,并向旅游者提供各种实用的旅游小经验。
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