被考核人： 岗位： 服务员 序号考核指标权重指标要求评分标准自评20% 业绩考核80%达成每月部门销售额指标2客户满意度3服务标准化权重合计序号考核指标1.达成率100% 10分2.达成率90%-99% 8分以财务每月提供的销售额3.达成率80%-89% 6分10%数据为准4.达成率70%-79% 4分5.达成率60%-69% 2分6.达成率60%以下 0分1.客户满意无投诉30分30%客户满意无客户投诉2.每出现一次客户有效投诉扣10分按照服务标准进行每日工1.当月无违规情形60分60%作2.每发现一次违规情形扣100%权重指标要求加 权 合 计评分标准自评20%1承担责任行为考核20%2协作性权重合计1.承认结果，而不是强调1级10分愿望2.承担责任，不推卸，不2级20分3级30分50%指责3.着手解决问题，减少业4级40分5级50分务流程4.举一反三，改进业务流程1.事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣1级10分2.工作中偶尔发牢骚，表2级20分示对本职工作不满3级30分50%3.大体上能与同事保持和4级40分睦相处、互相帮助的关系5级50分4.能够与同事协作共同完成工作目标5.能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作加 权 合 计100%总 分考 核 结 果考核人员签字： 考核期间：
上级80%自评说明本月预算XXX，实际完成XXX，达成率XX%自评说明自评说明客户投诉处理登记表服务标准化考核表上级评价说明上级80%自评说明上级评价说明 2013 年 月 日
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