一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1、影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（）。 A、环境 B、作业方法 C、人员 D、信息
2、联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（）。 A、P和 B、D和C C、P和A D、C和A
3、在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（）。 A、强正相关 B、强负相关 C、弱正相关 D、弱负相关
4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A、全组织 B、全员 C、全过程 D、全方位
5、组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。 A、矩阵图 B、系统图 C、树图 D、鱼刺图 6、构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（）。
A、准时化与目视化 B、自働化与标准化 C、准时化与自働化 D、防错与安灯系统
7、以下关于过程的描述，错误的是（）。
A、企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B、过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C、企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D、企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 8、在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。 A、要清理现场不需要的物品，腾出场地
B、要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C、要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D、要定时循环进行整理
9、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质 量专家（）将其称为质量管理三部曲 A、朱兰 B、戴明 C、石川馨 D、休哈特
10、组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、
愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中 精神层的是（）。 A、核心价值观 B、生产规范 C、厂容厂貌 D、企业标识
11、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。 A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B、通过沟通，消除分歧达成一致 C、小组内尽快投票决定 D、寻求小组外部力量解决
12、以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。
A、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B、有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C、纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
13、某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（）。 A、质量功能展开（QFD）
B、失效模式及影响分析（FMEA） C、防错方法（Poka-Yoke） D、测量系统分析（MSA）
14、在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。 A、直方图 B、散布图
C、正态分布图 D、排列图
15、三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反 映了企业在（）方面出现了问题 A、愿景与目标 B、使命与价值观 C、发展战略 D、过程管理
16、ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 A、竞争对手 B、顾客 C、员工 D、股东
17、平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A、员工 B、竞争对手 C、管理制度 D、内部业务流程
18、某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老 字号的（）。 A、使命 B、愿景
C、核心价值观 D、经营目标
19、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质
量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。 A、一元质量特性 B、必须质量特性 C、魅力质量特性 D、多元质量特性 20、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项，多选或少选不得分。多选题 共10小题，每小题4分，满分共计40分。） 21、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。 A、它关注组织的持续发展和成功
B、它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C、它关注为相关方创造价值 D、它关注组织整体绩效和能力 E、它是符合性评价的标准
22、ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目 标，以及（）。 A、质量战略 B、质量保证 C、质量策划 D、质量控制 E、质量改进
23、以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。 A、以顾客为关注焦点 B、循证决策 C、过程管理 D、领导作用
E、重视过程并关注结果
24、方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我
控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（）。 A、强调系统管理 B、强调重点管理 C、强调纪律约束 D、注重措施管理 E、注重自我管理
25、下述哪些属于防错方法的应用。（）
A、在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B、在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C、给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D、在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E、设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
26、GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这 里的相关方包括（）。 A、竞争对手 B、顾客 C、员工 D、合作伙伴
E、供方、社会、股东等
27、头脑风暴法遵循的原则有（）。 A、自由畅想 B、避免批评 C、多多益善 D、领导带头 E、互相融合
28、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家 的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质
量特性考虑的。 A、功能性 B、时间性 C、经济性 D、舒适性 E、文明性
29、标杆管理过程包括（） A、找到最佳实践方法的过程 B、找到最佳标准的过程 C、管理最佳标准的过程 D、实现最佳标准的过程 E、以上都包含
30、企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。 A、凝聚 B、约束 C、启蒙 D、辐射 E、服务
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