第一章 职业道德基本常识
1.道德和职业道德的基本概念：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等总和。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
2.职业态度的基本含义：职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 3.职业道德守则：是从业人员在执业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。
4.培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。
第二章 政策法规基本常识
1.《宪法》法律对职业教育培训的相关要求
《劳动法》第3条规定：劳动者享有接受职业技能培训的权利。 相关法律：《职业教育法》《民办教育促进法》《就业促进法》 2.职业教育培训政策法规解读
《关于加强职工教育工作的决定》核心内容：教育经费应按工资总额的1.5%在企业成本中列支，生产效益好的按2.5%列支。
相关政策法规包括：《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》、《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》 3.职业教育培训有关规章制度解读
第三章 经济学基本常识 第一模块 市场经济基本常识
1.市场的基本概念：就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。 市场中商品交换的三个特点：需求方，供给方，商品自身的价格和买卖的数量。
2.需求的基本概念：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。决定个人需求的因素包括：价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。
3.供给的基本概念：指商家提供某种消费物品的愿望和能力。对供给产生影响的因素有：价格因素、投入价格因素、技术因素、预期因素。
4.市场机制所要解决的基本问题：为谁生产（掌握更多生产要素的人），生产什么（取决于消费者的货币投入方向），如何生产。
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5.市场经济运行的基本规律：资源配置的市场中心化规律，互利性的等价交换规律，资源主体的自主性规律，反垄断的自由竞争规律，崇尚优势的优胜劣汰规律（效用性标准，成本标准），机会均等的公平公正规律，以契约为基础的信用经济规律，维系有序性的法治原则规律，以利益为形式的市场经济道德规律，强调比较优势的开放规律，保障弱势的社会保障规律。 第二模块 劳动经济学基本常识
1.劳动经济学研究的基本领域：研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。包括：（1）考察劳动力市场的组织、运行和结果。（2）对现在的和预期的劳动参与的决策。（3）与劳动力资源报酬和就业相关的公共政策。
2.劳动经济学研究的对象包括：劳动力资源的稀缺性，效用最大化，资源利用方式的选择，劳动力市场。 3.劳动力需求弹性和供给弹性的基本含义
劳动力需求弹性是指劳动力需求量的增减对其工资水平变化的反映程度。 劳动力的供给弹性是指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度。 当市场机制比较完善，劳动力的需求弹性一般较大。 国有单位，特别是事业单位的劳动力供给弹性较小。
4.失业的基本含义：所谓失业，是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。 经济学上将失业分为以下几种：摩擦性失业，结构性失业，周期性失业，季节性失业。
就业者（目前或者一周以前从事有偿性工作）、失业者（有工作又失去工作，找工作持续4周以上）、非劳动人口 自然失业率（5%以内）与充分就业 第三模块 经济发展中的有关新问题 1.外部性 负外部性 正外部性
2.知识经济：以智力资源为主要依托。以知识为基础。特点为：资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素；人在经济发展中的地位得到空前提高；知识经济是可持续发展的经济形态。
第四章 教育培训基本常识 第一模块 教育培训基本常识
1.教育分为普教和职教两大类，职业教育包括职业培训。 2.教育基本特点：永恒性，历史性，相对独立性。
3.教育培训的四大支柱：学知，学做，学会共同生活，学会生存。
4.职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性，突出技能训练的操作性，同生产岗位结合的直接性，隶属于劳动工作的专业性，侧重职业资格证书的非学历性。
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5.职业培训体系：从职前到职后的全程培训。包括：职业需求预测；职业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛和表彰；职业指导与职业介绍；劳动监察。
6.职业培训的类型包括：就业前培训；学徒培训（双元制培训）；转岗转业培训；岗位培训；技术等级培训；再就业培训；农民工培训；劳动预备制培训。
7.职业培训的误区：认为培训是“消费”；培训无效或低效；培训课程不够规范；培训模式缺乏创新。 第二模块 教育培训统计基本常识
1.教育培训统计基本概念：对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断。可以分为：描述统计和推断统计。
2.统计指标分为：总量指标、相对指标和平均指标。
3.人才需求预测数据获得的基本方法：特尔斐法即专家调查法，趋势外推法，因果关系法，投入产出法。 4.培训统计工作的基本程序：统计设计，统计调查，统计资料的整理，统计分析。 5.培训统计的基础工作：搜集整理原始记录，建立统计台账，制作统计报表。 第三模块 培训经济学基本常识
1.培训投入，又称培训投资、培训资本、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、物力和财力的总和及其货币表现形式。
2.培训成本，指培养每名学生或学员所支付的全部费用。等于培训直接成本加上培训间接成本之和。 3.培训的经济效益，又称培训的经济收益或办学效益。培训收益率等于培训经济收益额与培训成本总量之比。
第五章 人力资源开发与管理常识
人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。 第一模块 人力资源开发基本常识
1.人力资源：是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品行与态度。
人力资源的特点：活动性，可控性，时效性，能动性，变化性，再生性，持续性，独立性，内耗性，资本性。 2.人力资源开发的基本含义：是使人力资源保值、增值的工作。狭义的人力资源开发主要指教育和培训。 人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能；开发员工的职业品质；开发员工的职业潜能。
人力资源开发培训的种类：岗前开发培训，在岗开发培训，转岗开发培训，员工业余自学。“培训”是人力资源开发的一个重要组成部分或说重要手段。
人力资源开发的基本工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。
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第二模块 人力资源管理基本常识
1.人力资源管理的基本含义：就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
2.企业人力资源管理的具体工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘与选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理。
第六章 团队建设 第一模块 团队建设概述
1.组织的含义：是一种有意协调的社会单元，由两人以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。
2.团队的含义：有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。 团队的类型：问题解决型团队，自我管理型团队，多功能型团队。 团队精神：是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。
团队建设：是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。
团队建设的要求：清晰地团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。
团队形成的基本过程：开始阶段，困惑阶段，成型阶段，行动阶段，团队阶段。 3.群体的含义及类型
群体不同于团队的地方：对于某一项集体任务，群体中的人员不一定都参与。不存在积极的协同作用。总体绩效等于或小于各成语绩效之和。
群体的类型：正式与非正式之分，正式群体可以认为是一个组织。正式群体包括两类：命令型群体和任务型群体。 群体的形成过程：第一阶段，群体的形成过程；第二阶段，群体的震荡阶段；第三阶段，群体的规范化阶段；第四阶段，群体任务执行阶段。
第二模块 工作中人际交往的基本要求
1.人际关系的基本含义：所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。
2.工作中不正常人际关系的表现：恐惧心理，羞怯心理，自卑心理，嫉妒心理，猜疑心理，自私心理，偏见心理。 3.工作中正常人际关系的表现：真诚，信任，克制，自信，热情。
4.工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则。
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5.正常人际关系的培养与建立：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊的关系。 6.改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点（合作型、利用型、共事型、被迫型等）；树立友好相处的愿望；严于律己，宽于待人；不断调试冲突；以诚待人，尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调节帮助要及时有效。
第七章 拓展训练 第一模块 拓展训练概述
1.拓展训练基本含义：又称拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。比较流行的体验式培训包括：户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。
2.拓展训练的主要内容：拓展体验课程，回归自然课程，挑战自我课程，领导才能课程和团队建设课程。主要训练形式为水上、野外和场地训练。
3.拓展训练的特点：综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育。 4.拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力；提高组织的环境适应与发展能力。 5.拓展训练的四个重要环节：建立团队与团队热身；个人项目；组织项目；回顾总结。 第二模块 拓展训练基本知识
1.拓展训练的基本程序：破冰、项目操作和总结。
破冰：指在拓展中进行的，旨在使参训学员达到身心投入最佳状态的导入活动。内容包括：介绍教练队伍；介绍学习方式；介绍课程内容；学员间相互熟悉；团队建立。
项目操作：项目前的热身，项目介绍，项目布置，项目操作，项目反思与项目总结回顾。 总结：感悟分享是总结过程不可或缺的重要环节。
2.拓展培训师的角色认知：教练，讲师，裁判员，参与者，心灵导师。
第八章 学习型组织与班组建设 第一模块 学习型组织建设
1.创建学习型组织需要进行的五项修炼：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习。
2.学习型组织的基本特征：工作与学习不在分离；强调团队学习和组织学习；强调组织结果精简、扁平化；强调终身学习；强调学习内容的创新性和学习方法的示范性；重在激发个人的潜能和创新意识。 第二模块 企业班组建设
1.企业班组建设的含义：是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等建设，最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性，提高班组成员的生产工作技能水平与综合素质的活动过程。创建学习型班组，是班组建设的重要工作内容。
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2.企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。 3.新时期班组长岗位培训基本内容：班组管理能力的培养；生产技能培养；创新能力培养；培训工作能力的培养。
专业基础部分（新教材）
第一章 岗位职务描述（P199）
本章重点体现：“岗位职务描述”作为培训方案设计工具的科学性。 第一模块：岗位职务描述工作基本方法 1. 岗位职务描述工作的基本步骤
准备阶段，调查阶段，分析阶段，完成阶段。 2.岗位规范书
—岗位规范书的基本功能：说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。
—岗位规范书的构成要素：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任。
3.岗位说明书的基本内容：一般资料、工作描述、任职资格说明、本岗位的工作条件与环境说明、个性特质要求 （知识点链接）1.岗位职务描述的基本理论包括：关于工作任务特性理论；关于必备任务特性理论；关于工作特性模型。（工作特质模型的五个核心任务维度：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈） 第二模块 岗位职务分析与培训方案设计 1.岗位分析报告撰写方法：实录法，再加工法。
2.培训方案的确定：岗位分析了解培训训人员的要求，尤其工作能力方面。——对这些要求进行分析，找出下一步工作最急需的以及今后发展方向。——初步确定培训基本内容，再加上员工个人能力、素质现状分析，最终确定具体培训内容、方式、时间等。
（知识点链接）1.岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。
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（知识点链接）2.岗位职位分析的目的，从培训角度来看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。
第二章 人员素质测评（P217）
本章重点体现：人员素质测评在现代职业培训、企业培训工作中的重要作用。 第一模块 人员素质测评与培训工作
（知识点链接）1.人员素质测评的核心问题：通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能的谋求“人职匹配（又称职业能力匹配）”。
—能力的含义：一是指个人到目前为止所具有的的知识技能；二是指人的可造就性和潜在能力，即能力倾向性。 —能力的分类：一般能力（智力：包括观察力、记忆力、注意力、想象力以及思维能力）和特殊能力（一般能力在执业活动中的延伸）
（知识点链接）2．人员素质测评的内容包括：能力、个人风格（气质、性格、行为风格）、动力三种因素的测评。 第二模块 个性特征分析与培训设计
主要突出：对受训者进行人格特征、职业能力倾向性分析是进行科学培训需求的重要手段，也是现代企业培训、职业培训的重要组成部分。
1.16PF测验：又称为卡特尔16种人格因素测验（乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性） 2.一般职业能力测验
3.根据测验结果给出培训方案设计建议（与分析结果紧密结合、切实具有可操作性、力求全面可行） 4. 人职匹配测验，即霍兰德职业职业兴趣测验的内容包括两大部分：测查和自评部分，职业价值观部分。
（知识点链接）1.人格控制点：内控型、外控型两类人格特征。
（知识点链接）2.美国心理学家霍兰德创办的人职匹配理论，六种类型：现实型，研究型，艺术型，社会型，管理型，常规型。（职业六边形图）
（知识点链接）3.一般职业能力测验包括：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力及手眼协调能力 第三模块 培训项目中的笔试测验
1.笔试测验的基本步骤：确定测验的目的；制定编题计划；编制题目；题目的试测与分析；测验的合成；测验的标准化；测验的技术分析与鉴定；编写测验手册。 2.设计笔试测验细目表的基本方法 纵向：所要考核的知识、技能内容；
横向：考核的题型（选择题、判断题、简答题等）
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单元格：分数比例（核心内容比例高，题型根据考试目的确定） （知识点链接）1.笔试测验的基本类型：
按测验性质分类：认知测验（最高行为测验，内容包括成就测验、智力测验、能力倾向测验）；人格测验（典型行为测验）。
根据题目难易程度分类：速度测验；难度测验。 根据被试者的人数规模：个别测验；团体测验。 根据测验发问的形式分类：构造性测验；投射性测验。
根据测验评定的标准分类：标准参照测验（水平测验）；常模参照测验（选拔测验）。
（知识点链接）2.测验的主要技术指标：信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性。
第四模块 测验结果的简要统计分析
1.测验结果的统计分析方法（几个关键点）：测验结果统计表；结果分析要全面；结果分析要准确。 （知识点链接）1.测验统计的有关基本概念
—变量：连续变量（比如按分数高低排序）、二分变量（比如合格与不合格）。 —参照点 —单位
—量表：命名量表、顺序量表、等距量表、等比量表
第三章 培训项目开发
培训项目开发，是培训需求分析预测的直接结果。 第一模块 培训项目开发的基本方法
1. 寻找决定培训项目开发关键环节的方法：关键环节就是发现问题并提出解决问题的方法。“差距就是问题，就是需求”
（1）要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书/说明书、企业新情况引起的岗位变化、组织环境变化引起的岗位流程再造、企业领导对该岗位的新要求） （2）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法
（3）要学会抓住主要问题（排序的方法包括：领导排序、调查表排序、对照发展目标计划排序） 2. 培训项目开发的步骤
（1）搜集信息，把握趋势；（2）发现问题，提出设想；（3）识别机遇与需求，给出项目提案；（4）进行可行性研究；（5）制定开发计划。 3. 培训项目开发的主要方法
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从项目开发主体看，有三种方法：指令性开发；自主性开发；个体开发、部门开发和企业开发。 从项目开发内容看，有三种方法：积累性开发；即时性开发；前瞻性开发。
4. 培训项目开发报告书的主要内容（六项要素）：培训项目的名称，培训目的，培训项目的目标，培训项目的任务说明，培训项目的费用预算，培训项目的经济效益。
5.撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：依据可靠，要素全面，内容详实，表述准确。 （知识点链接）1.培训项目开发的含义：为满足特定培训需求 一次性活动过程
（知识点链接）2.培训项目构成要素：培训项目名称，培训需求预测，培训项目系统设计，培训项目实施，培训项目实施效果评估。
（知识点链接）3.开发培训项目应遵循的原则：服务性原则，针对性原则，实效性原则，适时性原则，可行性原则，系统性原则。
第二模块 制定培训项目实施计划的方法
1. 制定培训项目实施计划的步骤：（1）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；（2）围绕培训目标，拟定计划书；（14要素：计划书的目的、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间、确定管理者、培训教师、培训方法、考核方式方法、确定培训场所、确定培训设备、预算培训费用、预计培训效果、） 2.培训项目实施计划的实施方法与步骤：（1）公布培训计划；（2）培训资源组织、准备（培训对象、教师的落实；培训场所的选择与布置；应用工具的准备）；（3）做好培训动员工作；（4）了解特殊需求；（5）强调培训纪律。 （知识点链接）1.计划的含义：广义计划包括制定计划、执行计划和检查计划的执行等全过程。狭义的计划指制定计划。
（知识点链接）2.计划的四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。
（知识点链接）3.培训项目实施计划的含义：培训目标（why）、培训时间（when）、培训地点（where）、培训者（who）、培训对象（whom）、培训方式（how）、培训内容（what）。
（知识点链接）4.培训项目实施计划的构成要素：培训目的；培训目标；培训对象及类型（如知识更新类型、思维变革类型、潜能开发类型、岗位培训类型）；培训内容；培训的组织范围（五个层次：个人、部门、组织、行业、公共）；培训规模；培训时间；培训地点；培训的方式、方法；培训教师；考评方式；经费投入；培训效益、效果的预期。
（知识点链接）5.制定培训项目实施计划的基本依据：以企业的发展为依据；以中、长期培训计划为依据；以培训需求预测为依据；以组织优先权为依据；以培训素材基础台账为依据；以培训项目报告书为依据。 第四章 培训课程开发
1. 课程开发与培训项目的关系（P36） —全局与局部的关系（决定、支配、引领） —反作用（丰富内容、增加亮点、匡正偏颇）
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2. 课程开发的基本原则（P37）
—超前性、多元性、 技能性、实践性、灵活性 3. 课程开发的基本特征与功能（P38）
—特征（能力核心、操作目标框架、共性个性共发展、便于评价） —功能（弹性适应、有效利用、能动实施） 4. 课程开发的基本步骤（P39-41）
分析培训项目书，选准课题；确定课程内容的方法；课程内容的编排。
第五章 培训教材开发
1. 教材开发的基本方法（P61）
—教师自行编制（讲义、教师经验的总结） —教师集体编制（内部教材、单位内部使用） —统编教材（公开发行、具有行政指令性） —修改教材（在原有基础上增、减、删、改） 2. 教材开发的组织（P63）
确定教材选题，选定编写人员或专家，由编写人员根据课程目标或选题目标提出编写计划，提纲送审。落实编写经费及相关事项。
3. 教材编辑的原则与方法（P64-66）
针对性与实用性，系统性与科学性，创新性与新颖性，反映最新科技成果原则。 讲授法教材编辑，多媒体教学，角色扮演，案例法教材，成套系统培训法教材。
第六章 企业培训教学工作
2. 职业培训教学管理系统的基本结构（指导P170） —教学管理的人员系统 —教学管理的物质系统
3. 教学系统的内容及要点（指导P171）
—内容：目标确定、策略与媒体选择、进度、评价标准 —要点：共8项要点（指导P171）
目标、内容、教材、模式、评价、组织、时间和空间。 4. 教学活动的总体实施方案（指导P172）
培训目的及课题设定。培训形式与训练方法的确定，确定培训对象，安排培训时间、地点，选择适合的教师，根据
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训练目的和内容设置课程。
第七章 培训评估工作 1. （P370）
第八章 培训质量管理体系建设 1. （P404）
第九章 现代教育培训技术应用 1.（P422）
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专业基础部分（原教材）
第一章 制定培训总体计划（企业培训师） 1. 计划的基本含义（P1）
是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。 2. 计划的内容（P1-2）（4个方面） 目标，措施，步骤，约束条件 3. 影响培训总体计划的客观因素 —组织目标与组织气候（含义 P5）；
组织目标作为一定时期内组织的行为动力和前进方向，既对组织的发展起决定性作用，也对培训计划的设计与执行起决定性作用。
所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平。
—组织运营效率；—技术水平及开发；—人力资源状况 —组织优先权（含义P6）；
组织优先权是指组织当前的工作重心或组织当前必须优先考虑的问题。 —教育培训资源的可利用状况；—培训的价值及成本分析 4. 培训总体计划的基本内容（9项）
目的，原则，培训需求，培训对象及培训内容，培训时间，培训方式，培训组织人，考评方式，培训费预算。
第五章 选用教师与培训评价（企业培训师） 1. 培训评价方案的基本含义（P68）
是评价活动的先行者，它是依据一定的评价目的，根据职业培训活动的一般规律和评价活动的一般规律，对评价的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。 2. 培训评价方案的基本内容（P69）
评价目的，评价标准集，评价权重集，量表和评判依据，各类表格。 3. 年度评价方案的基本类型（P70） 自我评价方式，他人评价方式。 4. 评价标准集的确定方法（P71-72） —调查统计法（基本含义）
是将经验调查与统计分析法相结合，定性与定量相结合的办法。 —德尔菲专家咨询法（基本含义）
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5. 阶段评价方案与年度评价方案的区别（P73）
评价的类型与目的的不同，阶段评价属于形成性评价，阶段性评价不做鉴定、分级之用。
评价方案的内容不同：阶段评价方案以责任指标为主，不用效能指标，目的是掌握各阶段的具体实施情况，年度评价内容以素质、效能指标为重点，关心被评价者是否合格，是否有资质，能否通过鉴定。
第六章 指导培训工作（企业培训师） 1. 指导的基本含义（指导 P89） 指示教导，指点引导。 2. 指导的原则（P80-81）
以激发与鼓励为主的原则，以帮助为主，以示范、典范为指引的原则，注重针对性和实际效果的原则，鼓励个性化发展的原则，创造持续地促进学习的环境的原则。 3. 指导所需要的基本能力（P81-82 10项能力）
有效地倾听，相互作用的技能，组织讨论的技能，在培训过程中的技能，解决冲突与问题的技能，辨别宗旨与目标的技能，估量行为的技能，在学习过程中的技能，给出建设性反馈的技能，以学习者为中心的意识和技能。 4. 指导的基本内容（P84）
帮助员工发现工作中的问题，指导员工制定明确的目标；指导员工制定改进工作，达到目标的计划或者方案；指导员工选择或提供恰当的学习机会、资源及方式。指导、帮助员工自我评估。搜集并提供有关绩效的反馈信息。
第十一章 教学活动的实施（企业培训师） 1. 教案编写的方法（指导P191） —影响教案编写的因素 —教案的主要内容 编写教案的基本要求
2. 教案编写的基本形式（指导P192） 文字表达；表格法；提示法。 3. 教学模式的基本含义（指导P192）
是在一定的教学思想指导下，为组织教学而建立的教学活动类型。 4. 职业培训的教学技法（P193） —讲授法；—讨论法；—案例教学法； —技能训练法；—模拟训练法
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