管理学试题和答案

题和答案

第一章 管理概述

一、 单选题

1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于

A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要

2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是

A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制

3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的

A. 概念技能 B.技术技能C. 人际技能 D. 领导技能

4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？

A. 按职能性质 B. 按产品业务C. 按顾客类型 D. 按销售渠道

5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说C. 宽一些 D. 窄一些

6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？

A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型

8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：

第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；

第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；

第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？

A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；

第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；

第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了：

A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要 C. 生理需要、安全需要和自我实现需要 D. 社会需要、安全需要和自我实现需要

10.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？ A. 那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资 B. 组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金 C. 以上两种情况金钱都属于“激励因素” D. 无论什么情况，金钱只是“保健因素” 11.管理的核心是( )

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 12.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 13.古典管理理论阶段的代表性理论是( )

A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 14.直线型组织结构一般只适用于（ ） A．需要按职能专业化管理的小型组织

B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 15.双因素理论中的双因素指的是（ ）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素 16.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（ ）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 17.宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ） A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权 18.管理层次的存在是由于：（ ）

A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络 19.在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（ ）

A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门 20.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）

A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求

21.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）

A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度

22.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）

A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道 23.根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ） A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素

24.“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ） A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制 25.管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ） A．领导B．组织C．控制D．协调

26.管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ）

A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C．管理者的艺术修养D．管理的复杂性

二、多项选择题(每题至少有两个正确答案) 1.管理的首要属性首先是指管理的( )。

A.科学性 B.艺术性 C.生产力属性 D.生产关系属性 2.( )是管理职能的发展。 A.沟通 B.协调 C.决策 D.创新

3.管理者的角色可以组合成三个方面，即( )。 A.人际关系 B.信息传递 C.决策饲定 D.领导关系

4.按管理者的层次进行分类， 可分为高层管理者、 中层管理者、 ( )。 A.基层管理者 B.作业人员 C.公司董事会 D.经理

5.作为管理者，不论哪二级，其工作性质和内容基本上是一样的，包括 ( )。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 6.合格的管理人员应具备( )。

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.沟通协调技能 7.管理学界把管理环境分为( )。

A.一般宏观环境 B.具体或微观环境 C.组织内部环境 D.外部环境 8.各种组织的一般环境主要包括政治环境、社会文化环境和( )。 A.经济环境 B.技术环境 C.自然环境 D.资源状况

9.以企业角度分析，具体组织的特殊环境有：现在竞争对手研究、 ( )。 A.潜在竞争对手 B.替代品生产厂家分析 C.用户研究 D.供应商研究 10.法家管理思想的核心是“法治”， 但也要注意管理者的方法和威信， 即 韩非子的( )。

A.法 B.术 C.势 D.信

11.巴纳德认为，组织存在的基本条件是( )。 A.明确的目标 B.协作意愿 C.信息交流 D.管理者权威

12.巴纳德从( )角度采研究组织问题，为组织管理学的研究打开了 新的视角。 A.心理学 B.社会学 C.管理学 D.行为学

13.计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括( )。

A.活动条件研究 B.制定业务决策 C.编制行动计划 D.提出具体要求 14.计划方案需要组织工作落实，组织工作程序和内容是( )。 A.领导 B.设计组织 C.人员配备 D.组织变革 15.有形的公品包括( )。

A.国防 B.公共道路 C.桥梁 D.公共工程设施 16.无形的公品包括( )。

A.法律 B.规章制度 C.改策 D.意识形态

17.企业作为现代社会管理的一种类型，具有如下特点( )。 A.目标相对单一 B.竞争性 C.经济理性 D.产权责任

18.社会文化环境包括一个国家或地区的教育程度、文化水平、宗教信 仰及( )。 A.风俗习惯 B.审美观念 C.价值取向 D.就业程度 19.进入某个行业的难易程度通常受到下列因素影响( )。 A.社会需求 B.规模经济 C.产品差别 D.在位优势 三、简答题

1.什么是管理？它的性质怎样？ 2.管理者应具备哪三项基本技能？

3.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 4.现代管理理论的发展趋势是怎样的？

5.如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？ 四、判断题

1.管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标i动员和 运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。( ) 2.为了实现共同的目标是一切管理活动的共性。( )

3.管理是一种社会实践活动。( ) 4.组织在管理中起着关键枢纽作用。( ) 5.的管理具有典型的合法性和强制性。( ) 6.公共管理过程是公共权利的运用过程。( ) 7.公共管理应接受公众监督。( )

8.概念技能就是一种能够进行抽象思维的能力。( ) 9.任何组织都是存在，完全封闭的。( )

10.环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对其起 制约作用。( ) 参 一、 单选题

1.B 2.A 3.A 4.B 5.C 6.A 7.C 8.C 9.C 10.B 11. D 12. B 13.A 14. B 15.D 16.B 17.B 18.A 19.C 20.D 21.A 22.B 23.D 24.A 25.C 26.B 二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)

l.CD 2.BCD 3.ABC 4.AB 5.ABCD 6.ABC 7.ABC 8.ABC 9.ABCD 10.ABC 11.ABC 12.AB 13.ABC 14.BCD 15.ABCD 16.ABCD 17.ABCD 18.ABC 19.BCD 三、简答题

1.答：管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

管理的性质

答：（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。 2.答；概念技能、人际技能、专业技能

3.答；(1)管理是维系人类正常社会生活的条件； 4. (2)管理是社会资源有效配置的手段； 5. (3)管理是社会生产力实现的基础；

6. (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 4.答；现代管理理论的发展趋势，现简述如下： (1）战略管理步入了新的发展阶段；

（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展； （3）组织的变更具性；

（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标； （5）知识管理将成为新时代管理的焦点。

5.管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。 （1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则

四、判断题

1√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√

第二章 管理思想

一、 单选题

1. 管理的载体是（ ）

A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2. 管理的对象是（ ）

A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ）

A.人力 B.物力 C.财力 D.信息

4. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ ）

A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（ ）

A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( )

A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱

8. 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（ ）

A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一

9. 某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( )

A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10. 管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11. “经济人”假设是（ ）的理论基石。

A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12. 管理人员与一般工作人员的区别在于( )

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 13. 管理活动的本质是( )

A.对人的管理 B.对物的管理 C.对资金的管理 D.对技术的管理 14. 从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符

合逻辑?（ ）

A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 15. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ ）

A.正式权力与沟通技巧 B.个力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 16. 组织文化的功能主要表现在（ ）

A.整合功能、导向功能和强化功能 B.整合功能、导向功能和适应功能 C.强化功能、导向功能和约束功能 D.强化功能、适应功能和约束功能 17. 沟通、了解、激励下属的管理技能是( )

A.技术技能 B.诊断技能 C.人际技能 D.概念技能 18. 为实现组织共同目标而一起工作的群体称为( )

A.管理 B.决策 C.管理者 D.组织 19. 行为科学的主要贡献不包括以下哪项 ( )

A. 社会人假设 B. 领导理论 C. 需求要素与激励 D. 计时工资 20. 中层管理人员的主要工作是( )

A.战略管理 B.现场管理 C.沟通协调 D.开拓创新 21. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?( )

A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策

B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权

D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

22. 美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技

术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。

23. 下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各

种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?( )

A.计划 B.组织 C.人员配备 D.领导 24. 组织理论之父是（ ）。

A. 法约尔 B. 泰勒 C. 韦伯 D. 梅奥

25. 在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力

称为（ ）

A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.以上均不是 26. 对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其

技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为( ) A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 27. 规章制度属于企业文化中的（ ）

A.上层文化 B.中层文化 C.表层文化 D.深层文化 28. 提出劳动分工观点和经济人观点的人是( )

A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 29. 提出管理的14条原则的人是( ）

A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 30. 巴纳德代表的是（ ）

A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派 31.管理起源于_______________

A.社会化大生产 B.工业化社会 C.人类的共同劳动 D.封建社会

32.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于________________

A.比较研究法 B.定量分析法 C.历史研究法 D.案例研究法

33.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是________________ A.西蒙 B.韦伯 C.巴贝奇 D.泰勒 34.早期行为科学的代表人物是

A.马斯洛 B.梅奥 C.赫兹伯格 D.麦格雷戈

35.根据所要解决的问题不同，决策可分为 ______________________ A.程序化决策和非程序化决策 B.初始决策和追踪决策 C.确定型决策和非确定型决策 D.平时决策和危机决策 36.关于决策，正确的描述是___________________

A.管理就是决策 B.决策就是选择 C.决策就是决定 D.决策就是计划 37.组织的主体是______________

A.技术 B.资产 C.人员 D.信息

38.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是_____________

A.职能制组织 B.直线职能制组织C.直线制组织 D.事业部制组织 39.不属于管理组织“三定”内容的是 A.定职能 B.定机构C.定编制 D.定岗位

40.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于

A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差 C.晕轮效应偏差 D.暗示效应偏差 二、判断题

1.古埃及颁布的《汉谟拉比法典》，体现了早期管理思想。( ) 2.到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。( ) 3.\"无为而治\"是道家管理思想的核心。( )

4.英国古典经济学家亚当·斯密在他的《科学管理原理}中阐述了劳动 分工的作用。( )

5.在资本主义企业管理发展史上，英国管理学家泰勒被称为\"科学管理 之父\"。( )

6.欧洲伟大的管理学先躯亨利·法约尔提出的管理学理论，为管理学 提供了一个科学的理论构架。( )

7.德国社会学家马克斯·韦伯组织理论学对管理有很大影响，他被称 为\"组织理论之父\"。

8.霍桑实验研究表明：影响生产力最重要的因素是工资待遇和工作环 境。( ) 9.梅奥的人际关系理论认为工人是\"社会人\"，不是\"经济人\"。( ) 10.梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足度。( ) 11.管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。( )

12.管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活 动的客体。( )

13.管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。( ) 14.管理艺术性集中体现在管理活动中对于\"度\"的把握。( )

15.管理是组织机能，是组织存在和发展的重要依据。( ) 16.传统管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，需要创新。( )

17.公共管理以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益 而进行的管理活动。( )

18.在我国，公共权力来源于全体人民的政治权利。( ) 19.作为管理者，没有必要使自己精通某一领域技能。( )

20.政治环境包括一个国家的社会制度，的方针、法令等。 ( ) 21.自然环境主要包括地理位置、资源状况、国民收入等因素。( )

22.任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经 营目标三者之间寻求动态平衡的过程。( )

23.古罗马建立了层次分明的集权帝国，实行了一种把集权和分权 相结合的连续授权制度。( )

24.中国封建社会\"重农抑商\"，商家经营思想在我国管理思想史上不占 有重要位置。( )

25.德国著名社会学家马克斯，韦伯在管理理论上的主要贡献是提出了\" 理想的行政组织体系理论\"。( )

26.人际关系理论的诞生是从著名的霍桑试验开始的。( )

27.美国管理学家切斯特·巴纳德在其著作《经理的职能}中提出\"管理 者的权威来自上级的认可\"。( ) 参： 一、 单选题

1.D 2.C 3.A 4.B 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.B 12.B 13.A 14.D 15.A 16.B 17.C 18.D 19.D 20.C 21.D 22.A 23.D 24.C 25.B 26.C 27.B 28.C 29.C 30.C 31.C 32.A 33.D 34.B 35.B 36.A 37.C 38.C 39.D 40.C 二、判断题

1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√ 10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.×17.√ 18.√19.× 20.√21.×22.√23.√24.×25.√26.√27.×

第三章 计划

一、单项选择题

1. 决策所遵循的原则是（ ）

A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2. 决策的依据是（ ）

A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关 3. 西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（ ）

A.经营活动与业务活动 B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策

4. 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（ ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策 5. 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（ ）

A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 6. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( )

A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 7. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（ ）

A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 8. 选取若干专家，以函询方式请专家们书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（ ）

A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法 D.头脑风暴法

9. 我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ）

A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法

10. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市

场占有率较低，这种产品是（ ）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

11. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（ ）

方面的作用

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准

12. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而

业务增长率较低，这种产品是（ ）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

13. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向

的二维因素是（ ）

A.市场占有率和利润增长率 B.市场占有率和业务增长率 C.市场竞争能力和市场引力 D.市场占有率和销售增长率

14. 在指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，

其经营策略为（ ）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃 15. 在指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，

其经营策略为（ ）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃 16. 某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销

售量为( )

A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件 17. 某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200

元，其盈亏平衡点产量为( )

A.0件 B.2000件 C.941件 D.380件

18. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，

市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（ ）

A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件

19. 下面哪一项不是目标管理的特点（ ）

A.目标制定快捷 B.注重成果 C.强调自我控制 D.促使权力下放 20. 在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保

持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是( )

A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移

21. 有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三

种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响) ( )

A.X方案 B.Y方案 C.Z方案 D.三个方案都一样 22. 常用的风险型决策方法有（ ）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.决策树法 23. 选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是

（ ）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 24. 选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（ ） A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 25. 根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A.最优标准 B.次优标准 C.满意标准 D.合理性标准 26. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( ) A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

27. 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标

途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划( ) A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势

B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更

D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实 28. 做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（ ）应解决的问题。 A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 29. 目标管理的一个主要优点是（ ）

A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 30. 与非程序化决策相对应的计划是( )

A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划

31. 战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）

A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 32. 计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ ） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是

33. 使计划数字化的工作被称为（ ）

A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 34. 网络图中的“关键线路”是指（ ） A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 35. 计划是一动态过程，其步骤包括（ ） A.预测、决策、制定方案

B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算

D.为组织制定了目标

D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 36. 目标管理概念的最初提出者是（ ）

A.亨利·莱文森 B.彼得·德鲁克 C.西勒 D.泰罗 二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)

1.从系统观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、( )等要素 构成。 A.决策理论 B.决策方法 C.决策信息 D.决策结果 2.决策的基本步骤一般是：问题发现和诊断、( )。 A.确定目标 B.拟定备选方案 C.分析方案 D.选择方案 3.确定目标，收集和分析有关资料。( )是预测流程的一般程序。 A.选择方法 B.评价结果C.编写报告 D.评估报告 4.预测的主要方法有( )。

A.专家调查法 B.德尔菲法 C.定性方法 D.定量方法 5.( )都是心理压力的表现形式。

A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.禁果逆反

6.群体决策的主要优点是提供信息较完整，产生方案更多。( )。 A.增加决策接受性 B.提高决策合法性 C.避免个人说了算 D.责任明确 7.典型的择案规则主要有完全一致，商议一致。( )。

A.行政首长负责 B.少数服从多数 C.等级决定程序 D.“二八定律” 8.按参与决策的决策主体的不同，可分为( )。

A.确定型决策 B.非确定型决策 C.个人决策 D.群体决策 9.决策目标是以较低的成本获取较高的收益，它包括( )。 A.比较择优 B.社会效益 C.经济效益 D.群众满意度 10.盈亏平衡点是根据( )三者之间相互制约关系的综合分析。 A.产量 B.业务量 C.成本 D.利润

11.风险决策是建立在概率基础上的一种决策，概率的表现形式有 ( )。 A.风险概率 B.损益期望值 C.客观概率 D.主观概率 12.预测一般应遵循下列程序：确定预测目标。( )。

A.收集分析有关资料 B.选择预测方法 C.评价预测结果 D.编写预测报告 13.专家调查法的优点是能发挥专家( )。

A.主动性 B.创造性 C.真实性 D.准确性 14.会议座谈、集体讨论等形式的优点是( )。

A.信息量大 B.考虑因素全面 C.预测准确性高 D.时间短 15.定量预测法按照处理资料的不同，可分为( )。

A.时间序列法 B.数据分析法 C.因果预测法 D.资料分析法 16.群体决策的缺点主要表现在( )。

A.耗时 B.不能避免少数人作用 C.屈从压力 D.责任不清 17.从职能空间分类，可以将计划分为( )。

A.财务计划 B.人事计划 C.组织发展计划 D.业务计划

18.根据涉及时间长短及其范围广狭综合性程度，可以将计划分为 ( )。 A.长期计划 B.战略性计划 C.战术性计划 D.短期计划 19.根据计划内容明确性标准，可以将计划分为( )。 A.具体计划 B.指令性计划 C.指导性计划 D.部门发展计划 三、填空题

1. 管理的基本职能就是_________、____________、__________、_____________、_________________。

2.________被称为“科学管理之父。 3.科学管理理论的中心问题是___________。 4.梅奥的人际关系学说认为工人是_____________。

5.有效地确定计划工作的前提条件，需要注意以下几点：________________________________、________________________________、_______________________________、_______________________________。 四、判断题

1.决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。 ( ) 2.决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。 ( ) 3.决策满意原则就是决策时获得全部相关信息，决策最优。( ) 4.系统决策要求决策者从战略战术方面去决策。( ) 5.决策效益原则是指决策以经济效益为衡量标准。( )

6.预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。( )

7.专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是 一种最科学的调查方法。( )

8.德尔菲法是一种为避免集体讨论屈从于权威或盲目服从多数的预测 方法。( ) 9.光环效应最突出的特征就是极端和绝对，以点带面，以偏概全。 ( ) 10.近因效应，指的是在交往过程中离自己最近人的印象对社会知觉者 的影响作用。( )

11.定型效应是指在人脑中存在的，关于某一类人的固定形象，是一种 使人产生偏见的心理效应。( )

12.心理压力常常表现为心理冲突，即不同类型的矛盾冲突。( ) 13.禁果逆反指理由充分地禁止而激发人们更强的探究欲望。( ) 14.参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。( ) 15.决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。( ) 16.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )

17.由于任何决策的后果均有利弊，所以决策者只能利弊中选择最优。( ) 18.根据实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策合理， 叫决策反馈。( )

19.\"决策树\"法就是把决策过程用树状图形来表示。( ) 20.\"情人眼里出西施\"是光环效应的典型反映。( ) 21.首因效应给人印象深刻，感觉准确。( )

22.戴着\"有色眼镜看人\"是一种应克服的决策定型效应。( )

23.受信者的态度变化与说服方向完全相反的心理反应叫逆反心理。 ( ) 24.群体决策就是指群众参与决策。( )

25.参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响 决策。( )

五、案例分析题 案例一

1．张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划

一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长， 企业要上新的项目，需要

资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。” 问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ 2.奖金与员工激励奖金与员工激励

一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖 励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000 元/人；基层管理人员：5000 元/人；一般员工：2 000 元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也 少多了。李总感觉茫然……。

问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？

3. 摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织 摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至 三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组 织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门 化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、 亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、 系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动 之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的 “G9”组织。它由4个地区 的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一 个跨地区、跨产品、跨研发业务的 ‘9人特别小组’。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是 定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。 问题：

1、对于摩托罗拉这样的大型公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么?

2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用? 3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?

案例二

科宁玻璃公司的经营决策

科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。

然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。

第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 。 问题：

1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。

2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。 参：

一、单选题

1.D 2.B 3.B 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.D 16.A 17.B 18.C 19. A 20.A 21.C 22.D 23.A 24.B 25.C 26.C 27.D 28.B 29.C 30.D 31.D 32. D 33.D 34. B 35.B 36.B 二、多选题

1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.ABC 6.AB 7.BC 8.CD 9.BC 10.BCD 11.CD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.AC 16.ABCD 17.ABC 18.DC 19.AC 三、填空题

1.计划、组织、领导、控制、创新。 2.泰勒。3.提高效率。4.社会人。5.合理选择关键性的前提条件、提供多套备选的计划前提条件、保证计划前提条件协调一致、有效沟通计划的前提条件。 四、判断题

1.√2.√ 3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.√ 13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.×22.√ 23.√24.×25.√ 五、案例分析题 案例一 答；

1．张厂长的贷款计划

计划应回答 5W1H，即做什么 （What）?; 为什么做（Why）？何时做 （When）? 何地做 （Where）? 谁去做（Who）? 怎样去做（How）? 2. 奖金与员工激励奖金与员工激励

分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论 （7分）

3.摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织

（1）A 将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目同享用，节约组织资源；B 促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构

的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这 样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。 案例二 答；

1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。 战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 科宁公司的战略决策：

既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的战术决策：

第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门 第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产

第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 答：

2、中期计划是问题1中的策略计划。

短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。

第四章 组织

一、名词解释 1．职能管理者；

2．管理道德；

3．社会责任；

4．计划；

5．组织；

6．管理幅度；

7．人员配备；

8．人力资源规划；

9．人事考评；

二、单项选择题

1. 组织设计的主要任务是（ ）

A.设计组织结构、划分部门和确定职权 B.职务设计与部门划分 C.提供岗位说明书和工作流程 D.提供组织结构系统图和编制职务说明书

2. 涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为( )

A.工作分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计

3. 组织内部的专业化分工程度反映了组织的（ ）程度。

A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.管理幅度

4. 某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ ）

A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差

B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就

C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法

D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来

5. 企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是( ) A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同

B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.A和B都对 D.A和B都不对 6. 划分部门最普遍采用的一种划分方法为（ ）

A.按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分 7. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？( ) A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 8. 按产品或服务划分部门的优点之一是（ ）

A.既减少风险又降低成本 B.有利于培养“多面手”管理人才 C.减少监督成本 D.集权 9. 产品部门化的缺点之一是（ ）

A.不利于培养高级管理人才 B.导致管理费用增加 C.不利于促进企业内部竞争 D.不利于产品结构调整

10. 在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（ ） A.正比关系 B.没有关系 C.反比关系 D.相关关系 11. 每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影

响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?

( )

A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。

B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。

C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。

D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。 12. 管理层次产生的主要原因是（ ）

A.职能分工的要求 B.部门划分的需要 C.权责明确的需要 D.管理幅度的

13. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业有管理人员42人，其中厂长1

人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( ) A.4 B.7 C.22 D.23

14. 下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（ ）

A.扁平结构管理费用高 B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密 C.高架结构信息纵向流通快 D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系 15. 参谋职权是( )

A.指上级指挥下级工作的权利 B.表现为上下级之间的命令权力关系 C.协助和顾问的职权 D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任 16. 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关

系？（ ）

A.领导与被领导 B.一般协作伙伴 C.命令与服从 D.负直接责任与协助服务 17. 所谓授权，是指（ ）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属 D.委托代理关系

18. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，

对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ ） A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.一个组织不能允许有多个直线领导核心

C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

19. 没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结

构形式是（ ）

A.官僚结构 B.有机结构 C.职能结构 D.层级结构 20. 事业部制的管理原则是（ ）

A.实行专业化管理 B.集中，分散经营

C.高度集权，全能管理 D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用 21. 下列组织结构中分权程度最高的是（ ）

A.直线型 B.职能型 C.直线职能型 D.事业部制 22. 沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到

一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? ( )

A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制

23. 在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的

组织结构形式是（ ）

A.直线职能制 B.部门直线制 C.事业部制 D.矩阵制 24. 矩阵组织的局限性主要表现在（ ）

A.不利于维护组织的统一性 B.造成组织内部竞争过度 C.不利于降低管理成本 D.双重领导的存在

25. 以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有

效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（ ）

A.职能型结构 B.动态网络型结构 C.分部型结构 D.矩阵型结构

26. 关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（ ）

A.只有一个人的组织是不存在的 B.不追求经济效益的组织是不存在的 C.没有共同目标的组织是不存在的 D.不需要管理与领导的组织是不存在的 27. 现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开”所取代。

下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?

A.经济人假设 B.社会人假设 C.机器人假设 D.自我实现人假设 28. 以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学 ( ) A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题

B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的. C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行

D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务 29. 组织部门化中最重要的原则是（ ）

A.分工原则 B.精简高效 C.因事设职与因人设职相结合 D.协作原则

30. 我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（ ） A.领导工作 B.组织工作 C.协调工作 D.控制工作 31. 直线职能制组织结构的基本特点是（ ） A.符合业务专业化原则 B.实行垂直管理 C.利于培养高层管理人才 D.A和B

32. 下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（ ） A.能发挥专家的业务管理作用 B.避免了多头领导 C.横向联系好，便于部门间的协作 D.符合业务专业化的原则 33. 相比于外部招聘，内部提升的优点是（ ） A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪 C.更快地胜任工作 D.以上所有选项

34. 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲

突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（ ） A.在组织设计上采取了职能型结构 B.在组织运作中出现了越级指挥问题

C.组织层次设计过多 D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 35. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电

话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？( )

A.组织层次太多 B.总经理越级指挥 C.各部门职责不清 D.员工缺乏工作主动性

36. 泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指

令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ） A.责权一致原则 B.统一指挥原则 C.例外原则 D.机构精干原则 37. 在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?

（ ）

A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。

D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。

38. 冰山理论更强调（ ）的作用

A.组织制度 B.组织文化 C.组织创新 D.组织结构

39. 我国中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标

准和方法是（ ）

A.按职能设计 B.按行业设计 C.接服务对象设计 D.按重要性设计

40. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影

响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ） A.尽力满足各个非正式群体的不同需求 B.协调各个非正式群体的分歧 C.禁止非正式群体的活动 D.引导非正式群体的活动 三、多项选择题(每题至少有两个正确答案)

1.组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体又是管理的工具，同 时也是( )。

A.执行组织计划的手段 B.实现组织目标的途径 C.管理对象 D.管理方式 2.组织的特征具有目标一致性、( )。

A.原则统一性 B.资源整合性 C.活动协作性 D.结构系统性 3.组织的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、( )。 A.服务功能 B.管理功能 C.激励功能 D.监督功能

4.管理学者西拉季等人认为，影响组织设计的因素主要有环境、战略、 ( )。 A.技术 B.组织结构C.制度 D.共同价值观 5.组织结构的发展趋势是组织结构扁平化、( )。

A.组织结构网络化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构柔性化 D.组织结构多元化 6.人员配备原则应包括经济效益、任人唯贤、( )等原则。 A.因事择人 B.量才适用 C.制度规范 D.促进发展

7.管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、( )。

A.管理能力培训 B.交际能力培训 C.心理素质培训 D.沟通协调能力培训 8.组织文化具有无形性、实践性、( )等特征。 A.独特性 B.传承性 C.可塑性 D.历史性

9.组织文化的功能主要有导向功能、凝聚功能、( )等方面。 A.激励功能 B.约束功能 C.辐射功能 D.可塑功能 10.组织文化的显性内容包括( )。

A.组织标志 B.工作环境 C.规章制度 D.经营管理行为 11.组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值观念( )。 A.道德规范 B.组织精神 C.组织素养 D.组织心理 12.组织四要素是指组织设计、组织结构、( )。 A.组织功能 B.组织类型 C.人员配备 D.组织文化 13.非正式组织的特点是组织形成具有自发性、( )。

A.权力委托性 B.结构松散性 C.规则软约束性 D.领袖自然形成 14.从组织适应性层面看，机械式组织的特点是( )。 A.开放性好 B.封闭性好 C.适应性差 D.灵活性强 15.组织设计必须遵循的原则：( )。

A.目标一致 B.分工协作 C.精简高效 D.权责对等

16.直线型组织结构的优点是( )。

A.结构较简单 B.责权明确 C.信息快捷 D.工作协调 17.职能型的组织结构优点是( )。

A.专业性强 B.专家管理 C.分工较细 D.结构简单 18.职能型组织结构的缺点是( )。

A.多头领导 B.责权不明 C.缺乏相互配合 D.适应性差 19.直线职能型组织结构的特点是( )。

A.专业分工 B.统一指挥 C.高度集权 D.管理科学 20.矩阵型组织结构的优点是( )。

A.专业知识发挥好 B.统一指挥 C.灵活适应性强 D.部门协作性强 21.矩阵型组织结构的缺点是( )。

A.反应不灵敏 B.稳定性较差 C.多头指挥 D.部门沟通不够 22.虚拟网络组织结构的优点是( )。 A.高度集权 B.运用广泛 C.灵活 D.投入少 23.虚拟网络组织结构的缺点是( )。

A.结构松散 B.稳定性较差 C.预见性较差 D.保密性较差 24.组织结构的网络化主要体现在( )。

A.组织形式集团化 B.组织活动方式连锁化 C.内部组织网状化 D.信息传递网络化 四、填空题

1. 对于一个正式组织来说，其构成要素包括_________，___________，正式、强制的关系，_____________以及信息沟通。

2.组织变革面临______________和_____________两种力量。

3.组织设计的主要原则有_______________原则、统一指挥原则、______________原则与稳定性与柔性原则。

4.组织设计的影响因素有_____________、技术、____________与规模四个方面。 5.人员配备的任务包括：______________________、_______________________、_________________________________和_____________________________。 6.人员配备的原则：__________________________、_______________________、

____________________________和___________________________。 7.人员招聘的方式主要有_______________与_________________两种。 8.纵组织界线来划分，组织环境 可分为________________和____________________，或称为________________和__________________。 五、判断题

1.作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性意 义。( ) 2.组织原则是组织构建和运行的基本规范和规则的总和。( ) 3.非正式组织也有明确的组织结构类型。( )

4.从影响力基础方面看，正式组织是职位起作用，非正式组织是个性 起作用。( ) 5.从权力来潭看，机械式组织是知识和特长起作用，有机式组织是职 位起作用。( )

6.组织设计是管理者为实现组织目标而对组织活动进行设计的活动。 ( ) 7.管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。( ) 8.组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主题。( )

9.职能型组织结构的特点是每个主管人员对下属有直接管理权。 ( ) 10.组织结构扁平化是网络经济下企业组织变革最显著的特征。( )

11.现代观点认为，人员配备不但要包括选人、评人、育人，而且还包 括用人。( )

12.工作业绩考评和能力考评是考评的关键。( )

13.组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的价值标准。 ( ) 14.组织文化是无形的，其作用只能通过潜移默化的方式进行。( ) 15.精神文化是组织文化的核心和灵魂。( ) 16组织是以特定的结构形式而存在和活动的。( )、 17.组织的双重特征即组织自然属性和社会属性。( )

18.由于非正式组织的突出缺点，对非正式组织的建立应严格。 ( ) 19.从结构稳定性层面看，有机式组织具有比较稳定的特征。( ) 20原则舶统一性是组织目标和价值的规范性体现。( )

21.原则的统一性是组织形成和活动的基本依据和规则标准。( )

22.组织设计不仅仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的 制度建

设。( )

23.事业部制组织结构是一种集权制的组织结构形式。( ) 24.因人择事是人员配备的重要内容。( )

25.著名管理大师彼得·德鲁克曾说过，管理是一种实践，其本质不在 于行，在于知。( )

26.世界上没有两个具有相同组织文化的组织。( ) 六、案例分析题

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原

来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？ 2．你认为王教授的建议是否合适？ 3．你怎样看待小刘的疑问？ 参： 一、名词解释

1．答；职能管理者；职能管理者是负责组织某一层次的某一项职能活动的管理者，又称为专业管理人员。这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本专业领域内行使职权、指导工作。

2．答；管理道德；是指判断管理行为是非的一种价值标准，是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系。管理道德是个人行为问题，也是组织行为问题。

3．答；社会责任；是指组织所追求的，超越法律、经济的要求，有利于社会长远发展的一种义务。

4．答；计划；是管理的首要职能。计划工作的内容包括对组织活动环境的分析与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决策落到实处的具体性计划方案的编制等有机联系的诸多环节。

5．答；组织；指由两个人以上组成的群体为了完成共同的目标而构成的一个有

机体或实体，在这个实体中，人们彼此形成了一定的正式关系，有一定的共同的协调力量，

6．答；管理幅度；指一个管理者可直接指挥和监督的下属人数。

7．答；人员配备；根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，使得组织结构中的各项任务能够由合适的人去完成，从而保证组织目标和任务的顺利实现。

8．答；人力资源规划；以组织的战略目标和发展计划、工作任务为依据，对一定时期内的人员需求与供给进行预测，并制定相应的措施使需求与供给达到平衡，以保证在岗位空缺时，可以及时配号建当数量和质量的人员的过程。 9．答；人事考评；依据一定的标准定期对员工个人或群体的工作绩效进行考察和评价，以便形成客观公平的人力资源决策的过程。

二、单选题

1.A 2.C 3.A 4. C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.B 14.D 15.C 16.D 17.C 18. B 19.B 20.B 21.D 22.C 23.D 24.D 25.B 26.B 27.D 28.C 29.A 30.B 31.D 32.C 33.C 34.D 35.C 36. B 37.A 38.B 39.A 40.D 三、多选题

1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.ABC 9.ABC 10.ABCD 11.ABC 12.CD 13.ABCD 14.BC 15.ABCD 16.ABC 17.ABC 18.ABCD 19.ABC 20.CD 21.BC 22.CD 23.ABCD 24.ABCD 四、填空题

1.人员、共同目标、合作意愿。 2.变革动力、变革阻力。 3.专业化分工、权责对等原。 4.外部环境、战略。 5. 保证组织系统的正常运转、选拔合适的人选、促进组织结构功能的有效发挥、充分开发组织的人力资源。 6.经济性原则、人岗匹配原则、（程序化、科学化原则）、继续培养原则。 7.内部招聘、外部招聘。 8. 组织内部环境、组织外部环境、或称为工作（具体）环境、社会（一般）环境 。

五、判断题

1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√ 8.√9.×10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√17.√ 18.×19.×20.√21.√22.√23.×24.×25.×26.√ 六、案例分析题

答； 1．企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

第五章 领导

一、单项选择题

1. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）

A.①②属于式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B.①属于式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C.①②属于式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。

D.①②属于式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。

2. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（ ）

A.把最难共事的同事描述得比较积极 B.对最难共事的同事看法比较消极 C.主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视 3. 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( )

A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令

C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4. 领导行为理论主要有（ ）

A.权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期 5. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )

A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 6. 马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。

C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

7. 对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( )

A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任 8. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）

A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 9. 赫兹伯格的双因素理论认为（ ）有助于激发员工的工作热情。

A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件 D.严格的劳动纪律

10. 在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特的研究）结论表明，员工

导向型的领导者与（ ）成正相关。

A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度 11. 菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比

较重视（ ）

A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效

12. 豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（ ） A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型 C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型 13. 在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以

有如下解释，哪种提法是正确的?

( ）

A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康 C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意 D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥

14. 高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素

理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ） A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用

15. 张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不

久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

( )

B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬

D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)

16. 向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你

认为哪一种下属的工作自由度最小？（ ） A.“这件事情很急，请你在下班前办好。” B.“其他事情先放下，把这件事情办好。”

C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。” D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”

17. 下列哪种理论与激励无关( )

A.需求层次理论 B.双因素理论 C.权变理论 D.期望理论 18. 具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（ ）为主导。 A.命运 B.机会 C.环境影响 D.自我行为

19. 张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积

极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？( ) A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 20. 豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（ ）

A.领导者素质 B.被领导者素质 C.多种情境因素 D.职工成熟度 21. 激励的期望理论可定量地描述为（ ）

A.激励力=效价×期望值 B.激励力=动机×报酬 C.效价=激励力×报酬 D.报酬=效价×绩效 22. 某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关

系很差。该领导可能是管理方格中所说的（ ） A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型

23. 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你

认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( ) A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

24. 按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采

取( )

A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型

25. 曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（ ） A.自尊需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.以上都不是

26. 在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领

导者，一般更能使下属达到（ ）

A.高绩效和低满意度 B.低绩效和高满意度 C.高绩效和高满意度 D.低绩效和低满意度

27. 布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（ ） A.对生产的关心与对人的关心 B.对生产的关心与对绩效的关心 C.对生产的关心与对组织的关心 D.对绩效的关心与对人的关心 28. 在激励工作中，最为重要的是发现职工的（ ） A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求

29. 强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（ ）方

式。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 30. 当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的

领导者，对他最有效的激励应该是（ ）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励）

A.高额奖金 B.配备最好的研究条件 C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等） 31. 管理方格图中，团队型管理的方格是处于（ ）

A.9.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.1.1型

32. 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的

管理措施应作以下哪一种调整?( )

A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示

C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作

D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展 33. 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织

（ ）

A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整

34. 你的部门因预算的，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的

人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（ ）

A.高任务、高关系 B.高任务、低关系 C.低任务、高关系 D.低任务、低关系

35. 某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但

效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（ ）。

A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要 B.满足需要不能采取批条子的形式 C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信 D.A和C

36. 领导的作用主要有（ ）

A.指挥、协调和激励 B.领导、协调和激励 C.引导、协调和激励 D.带领、协调和激励

37. 权变理论更强调（ ）的影响。

A.管理变量 B.环境变量 C.内部环境 D.外部环境 E.管理方法 38. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早

上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（ ） A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C 39. 我们通常所说的“小道消息”属于（ ）

A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.作含蓄形式进行沟通 40. 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为、民主与放任

三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的自主权 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作 二、多项选择题(每题至少有两个正确答案) 1.领导者用权应遵循的基本原则有：合法原则、( )

A.公正原则 B.民主原则 C.例外原则 D.原则性与灵活性相统一原则 2.领导艺术与权术的本质区别主要表现在( )。

A.目的不同 B.实施标准不同 C.活动方式不同 D.实际效果不同 3.领导艺术的特征表现为( )。

A.技巧性 B.创造性 C.应变性 D.综合性 4.领导素质具有( )特征.

A.综合性 B.时代性 C.动态性 D.层次性 5.公共部门领导者应具备的素质应包括( )。 A.政治素质 B.业务素质 C.身体素质 D.心理素质

6.心理学家马斯洛需求层次理论认为，人的需要由低到高为生理需要、 ( )。 A.安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现帮要

7.维克多·弗罗姆的期望理论认为，为有效发挥个体在工作中的动机， 需要做

好以下工作( )。

A.目标设定科学 B.功绩制原则 C.了解员工需要 D.注重物质激励 8.沟通的主要功能是控制( )。

A.协调 B.激励 C.情绪表达 D.获取信息 9.人际沟通的障碍首先是人际因素，还有( )。 A.个人因素 B.结构因素 C.风俗习惯 D.技术因素 10.冲突产生的原因主要有沟通差异、( )。 A.制度差异 B.教育程度 C.结构差异 D.个体差异 11.管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则( )。 A.理性分析谈判事件 B.了解谈判对手 C.寻找双赢方案 D.原则性与灵活性相结合 12.领导者的基础性权力有法定权、( )。 A.强制权 B.奖励权 C.专长权 D.个人影响权 13.领导者的基础性权力中属于职务权力的有( )。 A.法定权 B.强制权 C.奖励权 D.专长权 14.领导素质具有综合性、( )特征。 A.时代性 B.传承性 C.动态性 D.层次性 15.领导者具备的良好心理素质应表现为( )。

A.稳定的注意力 B.坚强的意志力 C.自我控制力 D.表达能力 16.德国心理学家勒温把领导方式分为( )。 A.型 B.民主型 C.任务型 D.自由放任型 17.豪斯将领导分为四种类型；支持型、参与型、( )。 A.任务型 B.指令型 C.团队型 D.成就型

18.领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影 响，替代物是指( )。

A.下属的基本素质 B.完备的规章制度 C.下属的工作经验 D.下属的实践能力 19.沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为四种模式：理性 经济人、( )。

A.社会人 B.自我实现人 C.学习人 D.复杂人

20.沟通的障碍主要有( )。

A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.技术因素 21.控制是管理的基本职能，控制的必要性表现为( )。

A.组织环境的不确定性 B.组织活动的复杂性 C.管理失误的不可避免性 D.管理绩效要求

22.在管理活动中，一般说来起重要预防控制作用的有( )。 A.法律法规 B.规章制度 C.工作程序 D.人员训练

23.管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有( )。 A.观察 B.报表和报告 C.抽样调查 D.召开会议 三、填空题

1.领导者的权力来源有_______________和____________________两个方面。 2.团队领导者要扮演______________、______________、_______________和____________________等角色。

3.领导特质理论认为______________________________________。

4.马斯洛的需要层次理论认为人类的需要有____________、______________、___________________、_________________和___________________。 5.赫茨伯格双因素理论认为工作因素分为________因素和_______因素。 6.激励方法有_______激励、_______激励、_________激励和_________激励。 四、判断题

1.领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献 的人。( ) 2.有效的管理者也是有效的领导者，两者之间没有区别。( ) 3.人的需要是多方面的，应运用各种激励手段调动其积极性。( ) 4.领导素质具有先天禀赋生理特征，表现出来的差异性不会改变。 ( ) 5.领导方式应与组织自身的特点及在什么样情景下处理问题结合起来 考虑。( ) 6.领导权变理论认为，领导者行为的有效性最主要的是取决于具体的 情景和场合。( )

7.激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维 持人的行为的行为。( )

8.美国社会心理学家麦格霄戈的×理论认为，必须用监督惩治方式激 励员工。

( )

9.麦格霄戈的y理论认为，对人的激励必须用外部刺激来提高人的积极 性。( ) 10.马斯洛\"自我实现人\"假设理论认为，只有人的潜力充分发挥出来， 人才会感到最大的满足。( )

11.沙因\"复杂人\"假设理论认为人的需要是多方面的，因此没有适合于 任何组织、任何时间、任何个人的统一管理模式。( )

12.心理学家斯金纳的强化理论认为，要调动下属积极性，领导者工作 的重点只能是正强化。( )

13.管理学中的沟通就是意义的传递与理解。( ) 14.在管理中沟通的流向是指横向沟通。( )

15.两个人之间的距离越短， 交往的频率也越高， 这是一种规律。 ( ) 16.冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。 ( ) 17.领导者素质理论最早起源中国，被称为领导者品质理论。( )

18.管理方格理论认为，管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心 两大方面。( )

19.领导风格理论认为，领导风格应是一种连续变化的过程。( )

20.情景领导理论认为，领导者应该根据下属的成熟水平选择正确的领导风格一( )

21.途径一目标理论认为，有效的领导者通过明确指明实现工作的途径 来帮助下属，并为下属扫除障碍。( )

22.马斯洛需求层次理论认为，人的需求由高到低排列，逐层递进式发 展。( ) 23.公平理论认为，对人行为产生影响的是自己和他人对组织的贡献与 组织给予报酬的比较。( )

24.正强化是指奖励那些符合组织目标行为，使这一行为重复发生和加 强。( ) 25.负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为减 少。( ) 26.沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。( )

27.管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生正确效应，是冲突管 理的一种方式。( ) 五、案例分析题

案例一

优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼，被誉为“社会主义企业家”。 问题：

1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?

2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种? 案例二

张宏伟是宏利服装公司的人事经理。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．

张宏伟开始制定关于强调表彰，提升更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资．原来她很信任和支持的管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。 问题：

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( ) A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B．企业中人员对于双因素建论缺乏了解 C员工不配合

D ．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( )

A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现 B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求 C设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D．A和B

3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )

A她认为保健因素不重要，激励因索重要 B她认为激励因素和保健因素是发挥作用的 C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用

4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )

A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计

划的 评价

C争取高层管理者的支持，继续推行新计划

D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 案例三

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题：

1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? 2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?

参： 一、单选题

1.A 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 7.D 8.A 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B

33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C 39.B 40.D 二、多选题

1.ABC 2.ABCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9.ABD 10.CD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABC 14.ACD 15.ABC 16.ABD 17.BD 18.AB 19.ABD 20.ABCD 21.ABC 22.ABCD 23.ABCD 三、填空题

1.正式权力、非正式权力。 2.外联络员、问题处理专家、冲突管理者、教练员。 3.一个人的领导能力是可以后天培养的 。 4.生理需要、安全需要、社会交往需要、自尊需要和自我实现需要。 5.保健、激励。 6.物质、情感、目标、 工作。 四、判断题

1.× 2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√11.√ 12.×13.√14.×15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.√ 22.×23.√24.√25.√26.×27.√ 五、案例分析题 案例一

答； 1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分) 2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：

(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。

(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。 (4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。

(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。

案例二

答；1．D 2．B 3．B 4．B 案例三

答； 1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

(4)身体素质。

第六章 激励

一、选择题

1、（ ）主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。

A、激励的强化理论 B、激励的过程理论 C、期望理论 2、处于需要最高层次的是（ ）。

A、生理的需要 B、安全的需要 C、感情的需要 D、尊重的需要E、自我实现的需要

3、下列不属于激励的过程理论的是（ ）。

A、强化理论 B、需要层次理论 C、期望理论 D、公平理论 4、提出期望理论的是（ ）。

A、马斯洛 B、卢因 C、弗鲁姆 D、亚当斯 5、提出公平理论的是（ ）。

A、马斯洛 B、卢因 C、弗鲁姆 D、亚当斯

6、某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的（ ）。

A、生理的需要 B、安全的需要 C、感情的需要 D、尊重的需要E、自我实现的需要

7、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）。

A、目标效价的高低是激励是否有效的关键 B、期望概率的高低是激励是否有效的关键

C、存在着负效价，因引起领导者注意 D、应把目标效价和期望概率进行优化组合

8、期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是（ ）。

A、努力与绩效的关系 B、奖励与个人目标的联系 C、努力与个人目标的联系 D、绩效与奖励的联系 9、根据双因素理论，下列选项中（ ）不属于激励因素。

A、成就 B、地位 C、责任 D、承认 10、下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。

A、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的

B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D、实施负强化，应以连续负强化为主

11、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（ ）。

A、能力远远高于任务要求的人 B、能力远远低于要求的人 C、能力略高于任务要求的人 D、能力略低于任务要求的人 12、需要层次理论认为，人的行为决定于（ ）。

A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

13、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Qa/Ia﹤Qb/Ib，则B可能的表现是（ ）。

A、要求增加报酬 B、自动减少投入以达到心理上的平衡 C、离职 D、没有

任何改变

14、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）。 A、双因素理论在中国不怎么适用 B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C、防止激励因素向保健因素转化为管理者的重要责任 D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

15、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象（ ）。

A、企业的高层管理人员 B、员工们的顶头上司 C、企业中其他部门的领导 D、与自己处于相近层次的人 16、关于激励的对象，叙述不正确的是（ ）。

A、主要对象是人 B、正确认识激励的对象，有助于体现领导的管理学职能

C、激励的对象不受影响 D、通过认识激励的对象，可以明白需要是人类行为的基础

17、敢于激励与行为之间的关系，叙述正确的是（ ）。

A、未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为 B、激励是组织中人的行为的动力C、无激励的行为，是盲目而无意识的行为 D、有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题

18、要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的（ ）。

A、效价 B、期望值 C、效率 D、持续时间 19、以下对需要的叙述不正确的是（ ）。

A、是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提 B、需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础

C、对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足需要的识别

C、下属的行为是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程，而领导者的行为不是

20、需要层次理论试图回答（ ）问题。

A、决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容 B、个人对工作的态度

C、人性的假设 D、报酬公平对员工积极性的影响 21、处于需要较低层次的是（ ）。

A、生理的需要 B、安全的需要 C、自我实现的需要 D、尊重的需要

22、安全的需要包括两种（ ）。

A、现在的安全 B、未来的安全 C、别人的安全 D、生活的安全 23、需求的层次性是指（ ）。

A、一个人在不同时期可有多种不同的需要 B、需求相对排列，而不是绝对由低到高排列的

C、以潜在的形式存在的需求 D、需要的迫切性，需求的层次结构是可变的

24、在双因素激励理论中，满意的对立面是（ ）。

A、不满意 B、没有满意

25、渴望结成紧密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊属于（ ）的需要。

A、成就 B、依附 C、权力 D、尊重

26、期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（ ）三种联系的判断。

A、努力—绩效 B、努力—奖赏 C、奖赏—个人目标 D、绩效—奖赏

27、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）。

A、目标效价的高低是激励是否有效的关键 B、期望概率的高低是激励是否有效的关键 C、应把目标效价和期望概率进行优化组合 D、效价比期望更重要

28、下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。

A、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的

B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D、实施负强化，应以连续负强化为主

29、一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。小孩会受到激励而用功学习的情况有（ ）。

A、平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B、奖励的东西是小孩最想要的

C、父亲说话向来都是算数的 D、上述三种情况同时存在 二、填空题

1、无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：（ ）、（ ）和（ ）。激励是由动机推动的一种（ ）。

2、（ ）是产生激励的起点，进而导致某种行为。

3、要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的（ ）和（ ）。

4、马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

5、双因素理论的研究重点，是（ ）。

6、根据赫兹伯格的理论，（ ）和（ ），其中，（ ）是那些与人们的不满情绪有关的因素，（ ）是指那些与人们的满意情绪有关的因素。 7、根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是（ ）；另一种是（ ）。

8、公平理论中，员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：分别是（ ）、（ ）和（ ）。

9、期望理论的核心是（ ）、（ ）、（ ）。 10、期望理论的假说是（ ）。

11、期望理论的关键是，正确认识个人目标和判断三种联系，即（ ）、（ ）、（ ）。

12、根据强化的（ ）和（ ），强化可以分为两大类型：正强化和负强化。

13、常用的主要有四种激励方式：（ ）、（ ）、（ ）以及（ ）。 14、绩效工资实际上是激励的（ ）和（ ）的逻辑结构。

15、德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：（ ），（ ）。

16、当目标（ ）并具有（ ）时，能更有效地激励个体或团队行动。 17、目标管理理论将目标的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）作为目标激励的四个组成部分。

18、根据目标管理理论，绩效目标要根据（ ）来设定。

19、激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的（ ），最终有效降低了对这种员工的（ ）和（ ）。

20、公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即（ ）比较和（ ）比较。

21、激励通常是和（ ）连在一起的，主要指人类活动的一种（ ）。 22、激励的对象主要是（ ），或者准确地说是组织范围中的（ ）。 23、激励基础上人的行为可看成是（ ）及其（ ）的函数。 24、激励理论一般分为激励的（ ）、激励的（ ）和激励的（ ）。 25、尊重的需要可以分为两类，即（ ）和（ ）。 26、需要具有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的特征。

27、成就需要论中有三种需要研究较多，即（ ）、（ ）、（ ）。 28、强化理论认为人的行为是对其（ ）的函数。

29、要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等一系列的综合因素，并注重个人满意程度在努力中的反馈。 30、目标管理理论将目标的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）作为目标激励的四个组成部分。 三、间答题

1、马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？ 2、激励过程的期望理论对管理者有何启示？

3、领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？ 4、简述强化理论的主要内容。

5、请简要叙述X理论和Y理论的主要内容。 四、问答题

1、说明激励的过程及动因。 2、解释赫兹伯格的双因素理论。

3、公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中应注意哪些问题？ 4、请讨论：有三位管理者，他们的特点分别是：高度的成就感、人际关系导向明显、权力欲望强烈，请问你愿意为谁工作，他们3人的特点是什么？ 五、案例分析题 一、阿斯旺水坝的灾难

1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。 A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价 C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？ 二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利找到了人事部主任爱德华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公

司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。 3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？ 参 一、选择题

1、A 2、E 3、A B 4、C 5、D 6、B 7、D 8、C 9、B 10、D 11、D 12、D 13、D 14、C 15、D 16、C 17、A B C D 18、A B 19、D 20、A 21、A B 22、A B 23、B 24、B 25、B 26、A C D 27、C 28、D 29、D 二、填空题

1、努力 组织目标 需要 精神状态 2、未得到的需要 3、效价 期望值

4、生理的需要 安全的需要 社交或情感的需要 尊重的需要 自我实现的需要

5、组织中个人与工作的关系问题 6、保健因素 激励因素 保健因素 激励因素

7、消极的X理论 积极的Y理论 8、其他人 制度 自我 9、双向期望 管理者期望员工的行为 员工期望管理者的奖赏 10、管理者知道什么对员工最有吸引力

11、努力与绩效的联系 绩效与奖励的联系 奖励与个人目标的联系

12、性质 目的 13、工作激励 成果激励 批评激励 培训教育激励 14、期望理论 强化理论 15、一个为员工所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励

16、明确 挑战性 17、具体性 参与决策 明确时间规定 绩效反馈

18、群体的需要 19、组织吸引力 市场搜寻成本 培训成本 20、横向 纵向 21、动机 内心状态 22、人 员工或领导对象

23、人自身特点 所处环境 24、内容理论 过程理论 强化理论 25、内部尊重 外部尊重 26、多样性 层次性 潜在性 可变性 27、成就的需要 依附的需要 权力的需要 28、所获刺激 29、奖励内容 奖励制度 组织分工 目标设置 公平考核 30、具体性 参与决策 明确时间规定 绩效反馈 三、简答题

1、马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？

答：马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点。一个基本论点是，人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响学生。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是：人的需要都轻重层次，某一层需要满足后，另一层需要才出现。 2、激励过程的期望理论对管理者有何启示？

答：激励过程的期望理论对管理者的启示是：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果。提出，要达到使工作分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于工作的要求。 3、领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？

答：领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对不的不同特点采用不同的方法。其中常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激

励。（1）工作激励是指通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；（2）成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职工以合理奖惩，以保证职工行为的良性循环；（3）批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心；（4）培训教育激励是指通过思想、文化教育和技术知识培训，通过提高员工的素质，来增强其进取精神、激发其工作热情。 4、简述强化理论的主要内容。

答：强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。 5、请简要叙述X理论和Y理论的主要内容。

答：（1）X理论的主要内容：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

（2）Y理论的主要内容：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。 四、问答题

1、说明激励的过程及动因。

答：心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称为激励。人类的有目的的行为都是处于对某种需求的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极或积极的行为。

2、解释赫兹伯格的双因素理论。

答：贺兹伯格的双因素理论也叫“保健—激励理论”，该理论的研究重点是组

织中个人与工作的关系问题。赫兹伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。

赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：

（1）保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。

（2）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意，而不会导致不满。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。

3、公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中应注意哪些问题？ 答：公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察的。员工对工资提出增加的要求，说明组织至少对他还有一定的吸引力，但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。公平理论的不足之处在于，员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，而对他人的估计正好相反。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。

4、请讨论：有三位管理者，他们的特点分别是：高度的成就感、人际关系导向明显、权力欲望强烈，请问你愿意为谁工作，他们3人的特点是什么？ 答：有强烈成就感需要的人，倾向于成为企业家的人，他们喜欢比竞争者把事情做得更好，并且敢冒商业风险。有强烈依附需要的人，是成功的“整合者”，

他们的工作重点是协调组织中几个部门的工作，有过人的人际关系技能，能够与他人建立积极的工作关系。有强烈权力需要的人，则经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层。 五、案例分析题

答；一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2 .C

3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。 2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。 3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

第七章 沟通

一、名词解释

1.沟通

2.非语言沟通 3.倾听

4.冲突

5.跨文化沟通

二、单项选择题

1.下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。

A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2.在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。

A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3.下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4.组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。

A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5.下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。

A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6.人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。

A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00

7.下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。

A、明确会议目的 B、发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性

8.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺

9.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配

10.对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式 三、多项选择题

1.下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。

A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2.根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）。

A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3.团队决策的模式有（ ）。

A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4.下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。

A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5.个人对待人际冲突的态度有（ ）。

A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题

1.用耳听就是倾听。（） 2.非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（） 3.明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（） 4.在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（） 5.感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（） 7.一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 （ ）

8.引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。 （ ）

9.团队的规模越大，规范可能越简单。（） 10.会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（） 五、简答题

1.书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

2.冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

3.横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？

4.面谈的技巧有哪些？

5.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

六、案例分析题 案例一；

麦当劳对人的管理

美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理

“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修

当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬

这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题：

1．领导者应如何科学的用人?

2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面? 案例二

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。

保罗在19年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。 问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

参

一、 名词解释

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 二、 单项选择题

1、B 2、B 3、C 4、A 5、D 6、A 7、D 8、A 9、B 10、A

三、 多项选择题

1、ABCD 2、AD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD

四、判断题

1、错。2、对。3、对。4、错。5、错。6、错。7、对。8、对。9、错。10、错。

五、简答题

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

答：书面沟通的心理障碍有：1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个体障碍

有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。

策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。 3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？

答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通，制造直线权力压力。

4、面谈的技巧有哪些？

答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（5）对受试方的回答应预先估

计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。

5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。

六、案例分析题 案例一 答；

答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1．领导者应如何科学的用人?(10分)

领导者科学用人的艺术表现在：

(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。

(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。

(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。

2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)

第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。

第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。

第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 案例二 答；

1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。 3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有： （1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。 （2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

第八章 控制

一、名词解释 1．领导；

2．保健因素；

3．激励因素；

4．沟通；

5．控制；

6．管理创新；

二、单项选择题

1. 强调预防作用的控制方法是（ ）

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.间接控制 2. “治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ）

A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 3. 生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ ）

A.现场控制 B.直接控制 C.预先控制 D.间接控制 4. 前馈控制的优点主要是（ ）

A.避免了事后控制对已铸成的差错为力的弊端 B.需要及时和准确的信息 C.应用广泛 D.有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力 5. 注重对已发生的错误进行检查改进属于（ ）

A.事前控制 B.过程控制 C.直接控制 D.事后控制 6. 反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（ ）

A.质量控制分析 B.财务报告分析 C.标准成本分析 D.职工成绩评定

7. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准下列四种说法中哪一种有问题？( )

A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本 C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求 8. 控制工作的第一步是（ ）

A.采取纠偏措施 B.预先控制 C.衡量实际业绩 D.确定控制标准

9. 控制工作得以展开的基础是（ ）

A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质

10. 注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）

A.事前控制 B.过程控制 C.事后控制 D.直接控制 11. 种庄稼需要水，但这一地区近年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥

补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）

A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制 12. 实施控制的关键性步骤是（ ）

A.选择关键点 B.拟定标准 C.选择控制技术 D.建立控制系统 13. 在控制的基本过程中，衡量绩效主要解决的问题是（ ） A.衡量什么 B.制定标准 C.如何衡量 D.A和C 14. 控制过程中合理的顺序应该是( )

A.制定标准，评价成绩，测量成绩 B.测量成绩，评价成绩，制定标准 C.测量成绩，制定标准，评价成绩 D.制定标准，测量成绩，评价成绩 15. 有效控制的要求有( )

A.客观性、适度性、弹性和适时性 B.客观性、灵活性、经济性及科学性 C.客观性、经济性、可操作性与科学性 D.客观性、经济性、适度性与及时性 16. 任何控制都需要一定的费用，这要求有效控制要注意（ ） A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制

17. 某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、

迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。他们的工作开展情况表明（ ） A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。 B.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。

C.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。

18. 控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要偏差的是（ ） A.控制关键点 B.直接控制 C.例外情况 D.反映计划要求

19. 工艺科长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去

制止。这种控制方式属于（ ）

A.预先控制 B.直接控制 C.同期控制 D.间接控制 20. 直接控制与间接控制划分的标准是（ ）

A.按照主管人员与控制对象的关系划分 B.按照所采取的手段划分 C.按照控制的时间划分 D.按照控制对象的全面性划分 21. 控制是对（ ）的检查和纠偏活动过程。

A.生产活动 B.经营活动 C.计划与执行情况 D.质量活动 22. 某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认

为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？（ ） A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。

C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 23. 控制工作使管理过程形成了一个（ ）的系统。

A.相对封闭 B.绝对封闭 C.相对开放 D.绝对开放 24. 最理想的控制标准是（ ）

A.实物标准 B.定性标准 C.资金标准 D.定量标准 25. 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计

有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（ ）

A.均为事前控制 B.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 C.均为事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制

三、多项选择题(每题至少有两个正确答案) 1.控制的基本功能表现为( )。

A.监督功能 D.纠偏功能 C.协调功能 D.激励功能 2.根据控制的手段可以把控制分为( )。

A.预先控制 B.事后控制 C.直接控制 D.间接控制 3.制定控制标准的过程和方法是( )。

A.确立控制对象 B.选择关键控制点 C.制定控制标准 D.明确控制内容 4.衡量实际工作的基本要求是( )。

A.系统检查 B.定期进行 C.制度保证 D.突出重点

5.组织管理实践中运用了多种控制方法，一般的管理控制方法有 ( )。 A.财务控制 B.人员行为控制 C.综合控制 D.审计控制 6.财务控制是指( )。

A.财务枝算 B.预算控制 C.财务审计 D.财务分析 7.人员行为控制的方法主要有( )。

A.年终考校法 B.追踪调查法 C.鉴定式评价方法 D.实地审查法 8.( )地创新取得成功的机会无疑远远大于自发创新。 A.有目标 B.有计划 C.有目的 D.有组织

9.从创新的内容看，包括概念创新、组织创新、( )。 A.技术创新 B.产品创新 C.市插创新 D.制度创新 10.在实践中组织结构创新的方式有三种：( )。 A.兼并 B.重组 C.分割 D.建立新组织

11.建立创新制度体系，不仅要进行产权制度改革，同时( )等也要 同步开展创新括动。

A.人事用工制度 B.分配制度 C.财务制度 D.工作管理制度 四、判断题

1.控制几乎包括了管理人员为保证实际工作与计划的一致所采取的 一切活动。( )

2.管理控制的一个基本任务就是要及时地发现工作中出现的偏差信 息。( ) 3.管理控制应有章可循、，控制标准、方法固定不变。( )

4.管理控制是作为人的控制并主要由人来控制。( )

5.反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程 的控制。( )

6.行政命令是一种最直观、最简单、能获得直接效果的控制办法。 ( ) 7.由于组织环境的不确定性，组织必须通过控制采及时了解情况，调整计划，修正目标。( )

8.社会生产力在不断发展，但现代组织的规模和内部结构日趋简单。 ( ) 9任何组织在发展过程中，都会出现失误。( )

10建立专门履行控制职能的组织机构是控制的功能。( )

11.控制强调的例外，不能仅依据偏差数值的大小来确定，而要从实际 出发。( ) 12.控制的适度性与控制的经济性是相通的。( ) 13.制定控制标准是控制工作的起点。( )

参： 一、名词解释

1.领导；是领导者运用领导技能，采用正确的领导方式和领导行为，带领全体员工共同完成组织或群体目标的过程。

2.保健因素；造成员工不满意的因素，主要包括工资、工作条件、公司人际关系、安全等。

3.激励因素；造成员工满意的因素，包括成就、认可、成长和提升等。 4.沟通；将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递和理解，以便达到一定目的过程。

5.控制；在管理工作中，控制是管理的重要职能，也是每一个管理人员都必须执行的一项职能。

6.管理创新；是指创造一种新的更有效的资源整合方式。它既可以是全过程管理，也可以是目标细节管理，是创新理念及创新行为在企业管理层次上的延伸，在企业的生存和发展中占据十分重要的位置。

三、单选题

1.C 2.D 3.A 4.A 5.D 6.D 7.A 8.D 9.A 10. C 11.A 12. D 13.D 14.D 15.A 16.B 17.B 18.A 19.C 20.B 21.C 22.B 23.A 24.D 25.B 四、多选题

1.ABCD 2.CD 3.ABC 4.ABCD 5.ABC 6.BCD 7.CD 8.BCD 9.ABCD 10.ACD 11.ABC 五、判断题

1.√2.√3.×4.√ 5.√6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.√

第九章 管理创新

一、单选题

1. \"创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力\"是( ) 提出来的。 A. B.江 C. D. 2.创新的校心在于( )。 A.发展 B.创造 C.拓展 D.发明

3.创意由两项知识组合，一是相关知识，二是( )。 A.新知识 B.救力 C.勤于思考 D.自己擅长

4.党的十六届五中全会决议和“十一五规划”提出， 要用( )时间把我 国建设成创新型国家。

5.A.10年 B.15年 C.20年 D.30年 85.创新是获得高效益之( )。 A.本 B.路 C.途 D.法

6.当今管理的新趋势是：企业由追求利润最大化转向追求企业( ) 最大化。

A.社会效益 B.整体价值 C.经济效益 D.自身价值

7.当今管理的新趋势：人由“劳动力”，转变为“人力资源”，进而成 ( )。 A.“人力价值” B.“人力资本” C.“人力优势” D.“人力潜能” 8.当今管理的新趋势：传统的物力、财力竞争转向企业对( )的竞 争。 A.市场瓜分能力 B.科技 C.人才 D.管理手段

9.组织结构的( )已经成为现代组织结构创新的一种趋势。 A.弹性化 B.小型化 C.简单化 D.多元化 10.制度创新的实质是( )的调整。

A.组织结构 B.利益格局 C.分配制度 D.运行机制 11.( )是构成管理者创新活动经久不衰的动机和动力。 A.兴趣 B.意志 C.目标 D.情感

二、多项选择题(每题至少有两个正确答案) 1.激发创新思维的因素有目标、( )。 A.价值取向 B.意志 C.兴趣 D.情感 2.创新思维的特征主要有( )。

A.新颖性 B.灵活性 C.艺术性 D.探索性 3.创新必然要遵循一定的步骤、( )。 A.目标 B.程序 C.规律 D.规则 4.研究开发是创新的( )。

A.关键 B.前期阶段 C.物质 D.科技基础

5.从创新的规模及对系统的影响程度来考察，创新分为( )创新。 A.系统 B.局部 C.整体 D.非系统

6.从创新与环境的关系分析，创新分为( )。

A.消极防御型创新 B.积极攻击型创新 C.主动型创新 D.被动型创新 7.从创新的组织程度上看，创新分为( )。

A.自发创新 B.组织创新 C.自上而下创新 D.自下而上创新 8.创新的风险主要有( )。

A.社会风险 B.自然风险 C.市场风险 D.技术风险 9.概念创新需要具备三个条件，即( )。

A.专业知识 B.自身力量 C.逆向思维 D.市场动力 10.企业价值观的演变大体经历了三个阶段：( )。

A.和谐共处价值观 B.最大利益价值观 C.委托管理价值观 D.工作、生活质量价值观

11.现代企业的制度创新要注意的问题是：( )。

A.选择制度形式 B.建立创新制度体系 C.保证制度创新的目标 D.收益大于成本 三、判断题

1.创新首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践。( ) 2创新是一种原则以及在这种原则指导下，的具体活动。( ) 3.创新是管理的一种基本方式。( )

4.创新是维持基础上的发展，维持是创新的基础和延续。( ) 5.模仿是创新传播和扩散的形式。( )

6.创新以\"创\"为追求，以\"新\"为目标，以\"效\"为灵魂。( ) 7.创新具有高度的不确定性，因而具有高风险性。( ) 8.创新的市场风险就是没有市场回报。( )

9.概念创新的基础是逆向思维，就是用表面上看来与目标相反的路径 看待问题。( )

10.管理创新既是一种手段、方式，也是最终目的。( )

11.一种新的制度是否优越的衡量标准是企业的效益是否提高。( )

12.创新思维，是指管理者探索环境与组织自身发展中的未知领域，开 拓和创建组织发展新局面的思维活动。( ) 13.阅历和经验为创新思维提供契机。( )

14.弹性工作计划就是把原则性与灵活性结合起来。( )

15.美国经济学家熊彼特在其《经济发展理论)中首次提出创新一词。 ( ) 16.维持是为了为创新提供平台和条件，是为了实现创新的成果。 ( ) 17.创新为更高层次上的维持提供依托和动力。( ) 18.概念创新的基本来源是激发创意和创新管理手段。( ) 19.没有概念创新的组织创新是空中楼阁。( )

20.没有组织创新的概念创新是纸上谈兵。( )

21.技术创新就是将技术变为商品并在市场上得以销售实现价值，获得 经济效益的行为和过程。( )

22.只有市场创新，才能对消费者各类需求给予更大程度的满足。 ( ) 23.制度创新的实质是利益格局的调整。( )

24.管理创新的主体是全体员工，而不仅局限于企业家：( ) 25.观念是创新文化的保障，制度是创新文化的核心。( )

26.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（ ） 参 一、单选题

1.B 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 7.B 8.A 9.A 10.B 11.C 二、多选题

12.BCD 13.ABCD 14.BC 15.ABCD 16.BC 17.AB 18.AB 19.CD 20.ABD 21.BCD 22.ABC 三、判断题

1.√ 2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.× 12.√13.×114.√15.√16.√17.√18.×19.√20.√21.√ 22.×23.√24.√25.×26.×

综合练习题

一、单选题

1.管理的最终目的是( )。

A．实现人与人之间关系的协调 B．有效地组织资源和组织活动 C．以最少的投入获得最大的产出 D．制定组织目标

2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。

A．人文关系学说 B．人际关系学说

C．行为科学学说 D．社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是( )。

A．计划是高层管理者的职责范畴 B．计划工作居首要地位 C．计划工作是有目的的行为 D．计划工作要讲究效率

4..企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。

A．现实性 B．协调性 C．权变性 D．关键性 5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是( )。

A．群众评议法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．特尔菲法

6.20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。

A．赫伯特•西蒙 B．哈罗德•孔茨 C．马克斯•韦伯 D．林德尔•厄威克

7.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。 A．集权式 B．分权式 C．均权式 D．不确定 8.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。

A．上级人员 B．下属人员 C．高层领导 D．协作部门

9.领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

A．性格理论阶段 B．行为理论阶段 C．效用领导阶段 D．权变理论阶段

10.韦伯认为，只有（ ）才宜于作为理想组织体系的基础。

A．超凡的权力 B．传统的权力 C．理性合法的权力 11.（ ）认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际

情况和所处的环境而定。

A．经验学派 B．系统管理学派 C．权变理论学派 12.目标管理理论的理论基础是（ ）。

A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

13.美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产管理效率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提高（ ） A．6% B．16% C．26%

14.如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（ ）的方法。

A．市场预测 B．定性预测 C．定量预测

15.业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类决策属于（ ）。

A．风险型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 16.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际上要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ ）原则。 A．因事择人 B．因人择事 C．量才使用

17.在管理方格图中，那种对生产和人的关心度都很小，仅仅扮演一个“信使”的角色，即把上级的信息传达给下属的领导，被称之为（ ）。 A．贫乏式领导 B．任务式领导 C．逍遥式领导

18.在组织内部，（ ）的情形经常会发生，如两人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击。

A．战斗 B．竞争 C．辩论

19.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

20.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》

21.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。

A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 22.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（ ），从而实现全社会的公共利益最大化。 A．资源配置的优化 B．利益的再分配 C．劳动力的合理利用 23.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（ ）。

A．风险型决策 B．不确定型决策 C．非程序化决策 24.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。

A．责权利相结合 B．分工协作 C．目标任务

25.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（ ）领导。

A．集权型 B．分权型 C．均权型

26.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（ ）。 A．60-70% B．70-80% C．80-90%

27.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。 A．正式组织 B．非正式组织 C．企业结构

28.美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的( )。

A．×理论――Y理论 B．不成熟――成熟理论 C．双因素理论 29.正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。

A．感情的逻辑 B．正规的程序 C．效率的逻辑

30.著名学者戴维斯将企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，主要目标由企业性质决定，它是（ ）。 A．贡献给企业顾客的目标 B．为企业的关系人服务的目标 C．贡献给企业本身的目标

31.确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（ ）。 A．目标 B．策略 C．规划

32.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（ ）原则。 A．因事设人，视能授权 B．因人设职，视能授权 C．任人唯贤 33.有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（ ）。

A．管理方格理论 B．权变理论 C．管理系统理论 34.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。

A．现场控制 B．前馈控制 C．即时控制

35.法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（ ）。

A．决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权 B．决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权 C．决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权

36.美国一公司总裁说:\"如果我一年内做出12个决策,那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是,我的工作不是耗在做许多决定,而是花在认定组织将来必须处理的重要课题,帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策,以及进行组织设计这类高层管理工作上。\"这种认识反映了

哪种管理原理？( )

A．管理幅度原则 B．例外管理原则 C．等级链指挥原则 D．权变管理原则

37.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以( )为重要标准。 A．情感的逻辑 B．正规的程序 C．效率的逻辑 D．高度的责任心

38.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )．

A．科研部门 B． C．学校 D．工业企业 39.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。 A．专题计划 B．专项计划 C．预算 D．数量计划 40.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，这是( )。 A．组织的一般含义 B．组织的动态含义 C．组织的静态含义 D．组织的臂理学含义

41.依据控制的( )分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 A．内容 B．环节 C．对象 D．对象的性质 42.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( )

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。 43.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( ) A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B．穷人很少参加排场讲究的社交活动 C．在陋室中苦攻“哥德猜想”的陈景润

D．一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

44.这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各

职能中占有重要地位，就是管理的（ ）。

A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 45.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法

46.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。

A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化

47.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的》 C．《第五项－－学习型组织的艺术与实务》

48.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。

A．日本 B．德国 C．法国

49.在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标在（ ）以内。

A．4个 B．5个 C．6个

50.选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（ ）。

A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法 51.在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ ）的基础上。 A．需要 B．可能 C．需要和可能

52.根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（ ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。

A．希望完成的目标 B．必须完成（达到）的目标 C．不予重视的目标

53.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。

A．4～8人 B．10～15人 C．15～20人

.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少\"。该经理在工作中的主要问题是（ ）。

A．未对人的因素给予足够的关心 B．未对任务的完成给予应有的重视

C．把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作 D．很可能同时存在A与C两方面的问题

55.在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ ）的培训方法。

A．职务轮换 B．临时职务 C．岗位学习

56.领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ ）等方面。

A．知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B．知人善任、量才适用、用人不疑 C．以理服人、体贴下情、量才适用

57.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。 A．不为法 B．转移法 C．缓冲法

58.（ ）不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果 。 A宗旨B目标C使命D预算

59.短期计划在执行的过程中灵活选择的范围较小，（ ）是其最基本也是最重要的要求

A准确的制定B有效的执行C全面的设计D目标的明确 60.控制活动应该（ ）。

A．与计划工作同时进行 B．先于计划工作进行 C．在计划工作之后进行 D．与计划工作结合进行

61.美国兰德公司和杜邦化学公司联合提出了（ ）。

A．关键路线法 B．计划评审技术 C．随机网络模拟技术 D．图表系统法

62.管理层次与管理幅度之间（ ）。

A．成正比关系 B．成反比关系 C．互不相关 D．曲线相关

63.下列人员中，其所从事的管理工作的量占全部工作量的比重最高的是 （ ） A．教员 B．教研组长 C．系主任 D．校长 .风险型决策最常用的方法是（ ）。

A．决策树法 B．保守法 C．盈亏平衡点法 D．悔值法

65.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟定谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（ ）。 A．即席发言 B．无领导小组讨论 C．结构式面谈 D．非结构式面谈 66.管理的职能分为一般职能和（ ）。

A．特殊职能 B．计划职能 C．具体职能 D．控制职能

67.目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（ ）

A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．目标的质与量相结合 D．目标期限应以长期目标为主 68.组织各资源要素中，（ ）占据着首要的位置。

A．财力资源 B．物力资源 C．人力资源 D．文化资源

69.领导效率主要取决于领导班子的（ ）。

A．年龄结构 B．知识结构 C．能力结构 D．合理构成

70.波特－劳勒模式是以（ ）为基础引伸出一个实际上更为完善的激励模型。

A．公平理论 B．强化理论 C．期望理论 D．归因理论

71.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（ ）

A．领导看望生病的员工 B．重要文件和消息的传达 C．组织决策的贯彻 D．管理者评价下属的工作业绩 72.管理者是管理活动的（ ）。

A．主体 B．客体 C．对象 D．介体 73.解剖麻雀的调查研究方法是（ ）。

A．典型调查法 B．抽样调查法 C．测验法 D．普遍调查法

74.（ ）是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的欲望或意念。

A．需要 B．动机 C．人的行为 D．激励的目标 75.利用手势进行沟通，属于（ ）。

A．书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．双向沟通

76.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（ ）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程

77.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等,这是按什么方式进行部门划分?( )

A．按职能性质 B．按产品业务 C．按顾客类型 D．按销售渠道

78.某公司总裁老张行伍出身,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点,老张的作风最接近于( )。

A．1．1型 B．1．9型 C．9、1型 D．9、9型

79.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（ ）。

A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委以助手职务

80.“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。 A．组织 B．预测 C．预防 D．计划 81.下列关于计划的描述正确的是（ ）

A．企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益 B．计划工作至关重要，因此必须面面俱到 C．计划与决策没有什么必然的联系 D．计划工作在各级管理工作中普遍存在

82.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就形成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ ）。

A．层次性 B．多重性 C．变动性

83.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ ），企业员工参与企业目标的设立。

A．参与制定目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法

84.某君到一百货商店考察，随 阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：——我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。——货物售出超过30天，不再退还购货款。——在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（ ） A．都是规则 B．都是

C．分别是、程序、规则 D．分别是、规则、程序 85.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体的描述。它需要有充分的、有效的（ ）做支持。 A．科学技术 B．数据资料 C．信息 86.在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。

A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测

87.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（ ）。 A．确定型 B．不确定型 C．风险型

88.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（ ）人为宜。

A．5－10 B．10－15 C．15－20

.为了消除,廉洁为政,某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外,还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( )。

A．反馈控制 B．前馈控制 C．现场控制 D．间接控制 90．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。

A. 计划 B．领导 C. 协调 D. 指挥 91．古典管理理论认为人是( )。

A. 复杂人 B．经济人 C. 社会人 D．古典人

92．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。

A. 科研部门 B． C. 学校 D．工业企业

93．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。

A．专题计划 B．专项计划 C. 预算 D．数量计划 94．目标管理理论的理论基础是( )。

A. 科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

95．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( )。 A. 12500件 B. 25000件 C. 20000件 D．40000件 96．企业组织结构的本质是( )。

A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系 D．一项管理职能 97．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态

度是：( )。

A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

98．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。

A. 纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通

99．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。

A. 生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要

100．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策 101．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》

102．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（

A．社会技术系统

）。

C．社会经济系统

B．社会经济组织

103．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（

），从而实现全社会的公共利益最大化。

A．资源配置的优化 用

B．利益的再分配 C．劳动力的合理利

104．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（ ）。 A、风险型决策

B、不确定型决策

C、非程序化决策

105．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。 A、责权利相结合

C、目标任务

B、分工协作

106．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（

A、因事择人

B、因人择事

）原则。

C、量才使用

107．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（

）领导。 A、集权型

B、分权型

C、均权型

108．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。

A、60-70%

B、70-80%

C、80-90%

109．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。 A、正式组织

B、非正式组织

C、企业结构

110.领导者强制性影响力的产生因素中不包括（） A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.才能因素

111.关于人性的假设，X理论建立的基础是（）

A.经济人假设 B.自我实现人假设 C.普通人假设 D.复杂人假设 112.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是 （） A.（1，1） B.（1，9） C.（9，1） D.（5，5）

113.期望理论属于（）

A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论

C.内容型激励理论 D.自成一体型激励理论

114.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（） A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.行为矫正模型 115.造成沟通对象障碍的原因是（）

A.注意力不集中 B.编码不适当 C.表达不清 D.惰性

116.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是 （）

A.建议说明 B.思想教育 C.冷处理或缓冲 D.酝酿协商

117.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，最适合的控制方式是 （）

A.前馈控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.现场控制 118.控制的过程不包括（）

A.确立标准 B.检查实际绩效 C.纠正偏差 D.进行反馈

119.问卷法的优点不包含（）

A.问卷法能在较大范围内进行 B.问卷法具有很好的匿名性

C.问卷法回收率高 D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析 120.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）

A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 121.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（）

A、中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 122.决策者的个性对（）决策影响最大。

A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化

123.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化（） A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除

124.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（）：

A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任

125.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 （） ：

A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权

126.为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效（）。 A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动

127.对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题（）。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派

128.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（）

A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变

129.某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 （）： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、判断题

1.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。（ ）

2.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（ ）

3.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（ ）

4.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ ）

5.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（ ）

6.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（ ）

7.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（ ）

8.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（ ）

9.企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（ ）

10.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟定时不必考虑综合计划。（ ）

11.在目标设定过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 （ ） 12.对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。（ ）

13.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（ ） 14.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（ ）

15.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 （ ）

16.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 （ ） 17.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 （ ）

18.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 （ ）

19.一般来说，控制工作的实质是进行信息处理。（ ）

20.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（ ）

21.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是

次要的。( )

22.克利斯·阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( ) 23.组织作为人的集合，就是每个人的加总。( )

24.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。( )

25.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( ) 26.企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。( )

27.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。( )

28.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。( ) 29.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( )

30.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。( )

31.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略．其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( )

32.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。( )

33.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的。待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。( ) 34.企业人员素质普遭较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。( ) 35.组织结构的具体模式有许多种，但其中量具有代表性的两种是直线制和事业部制。( )

36.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。( )

37.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理沦。( )

38.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。( )

39.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。( )

40.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（ ）

41.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 （ ）

42.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（ ）

43.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ ）

44.目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（ ） 三、简答题

1.企业管理的基本特点是什么?

2.为什么说培训是提高管理人员能力和素质的重要途径? 3.领导艺术和权术有哪些区别? 4.有效控制的基本要求是什么? 5.创新与维持有着什么样的关系? 6.简述组织內部环境的构成要素。 7.简述科学管理理论的內容。

8.简述法约尔的14 项管理原则的內容。 9.简述梅奥的人际关系学说的主要观点。

10.关于道德的三种观点是什么？哪一种在生意人中最为流行？请分析流行的原因。

11.企业文化理论的含义和功能是什么? 12.事业部制组织结构有何优点? 四、论述题

1.公共管理的基本特点是什么?

2.举例说明需要层次理论在管理中的运用。

3.为什么说不断创新是一个组织前进发展的动力之源?

4.试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。

5.举例说明管理协调的必要性与可能性。 6.论述组织文化的功能。

参； 一、单选题

1.C 2.C 3.A 4.C 5.D 6.C 7.B 8.B 9.A 10.C 11.C 12.C 13.A 14.B 15.C 16.A 17.A 18.A 19.B 20.B 21.A 22.A 23.C 24.A 25.C 26.C 27.A 28.A 29.C 30.A 31.B 32.A 33.C 34.B 35.A 36.C 37.A 38.B 39.C 40.A 41.B 42.B 43.C 44.A 45.A 46.C 47.C 48.A 49.B 50.C 51.C 52.B 53.A .D 55.B 56.B 57.B58.B 59.A 60.A 61.A 62.B 63.D .A 65.D 66.C 67.D 68.C 69.D 70.C 71.A 72.A 73.A 74.B 75.C 76.A 77.B 78.C 79.C 80.D 81.D82.B 83.A 84.D 85.B 86.C 87.A 88.B .B 90．C 91．B 92．B 93．C 94．D 95．C 96．C 97．D 98．A 99．C 100.B 101.B 102.A 103.A 104.C 105.A 106. A 107.C 108.C 109.A 110.D 111.A 112.C 113.A 114.C 115.A 116.D 117.A 118.D 119.C 120.C 121.D 122.C 123.B 124.B 125.C 126.B 127.B 128.D 129.D

二、判断题

1.× 2.×3.√ 4.× 5.× 6.√ 7.× 8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.√17.×18.×19.×20.×21.×22.√23.×24.√25.×26.×27.√28.×29.

×30.√31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×41.×42.√43.×44.×

三、简答题

1.答：(1)企业管理目标相对单一；(2)企业管理具有竞争性；(3)企业 管理具有典型的经济理性；(4)企业管理权力采源于生产资料的所有权 以及由此委托的经营管理权。

2.答：(1)可以转变管理者的管理理念，植人管理新思想。(2)可以进一 步提高管理人员的管理水平。(3)可以增强组织的运作效率。(4)可以增 强组织的竞争力。(5)可以增强潜在管理者的管理知识和管理经验。

3.答：(1)两者的目的不同；(2)两者的实施标准不同；(3)两者的活动 方式不同；(4)两者的实际效果不同。

4.答：(1)控制应该同计划与组织相适应；(2)控制应该突出重点，强调 例外；(3)控制应该具有灵活性，及时性和适度性。(4)控制应该具有客 观性，精确性和具体性。(5)控制过程应避免出现目标扭曲问题。(6)控 制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。

5.答：(1)创新是维持基础上的发展，维持是创新的基础和延续；(2)创 新为更高层次上的维持提供依托和动力；(3)只有维持没有创新就会陷 入僵化和倒退，只有创新没有维持就会变动不定和陷入混乱，创新的目 的也就难以实现。 6.答；组织内部环境由两个部分组成：一个是企业的人员环境，包括所有者、董事、员工； 另一个是企业的物质环境，包括物理环境、心理环境、组织文化环境、信息环境。

7.答：(1)劳资双方的“精神”。(2)工作定额原理。(3)挑选“第一流工人”。(4)标准化原理。(5)差别计件工资制度。(6)将计划职能与执行职能分开。(7)职能工长制。(8)例外原则。

8.答：(1)分工。(2)权力与责任。(3)纪律。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个人利益服从整体利益。(7)报酬合理。(8)集权与分权。(9)等级链与“法约尔桥”。(10)秩序。 (11)公平。(12)人员稳定。(13)首创精神。(14)团结精神。 9.答：(1)工人是社会人。(2)企业中存在非正式组织。(3)新型的领导能力在于

提高职工的满足程度。 10.答：(1)道德的功利模式。 (2)道德权利的模式， (3)道德的正义模式。

其中道德的功利模式在生意人中最为流行。

因为功利主义的观点着重行为的结果，而非行为背后的动机。这是一种完全按照成果或结果来衡量活动或决策好坏的道德观点。它强调为最大多数人争取最大的利益，也许这会以牺牲少数人的利益为代价，但只要最终的利益超过负面的损失，管理者便会认为该决策是符 合道德的决策。功利主义与现今组织鼓励效率、生产力，以及利润极大化的目标极为符合。

11.答；企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 26.答；事业部制组织结构有何优点?

事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

(2)各事业部核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。 (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。

12.答；领导者的法定权力表现在哪些方面?

法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：

(1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

(2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编

四、论述题

1.答：(1)公共管理以公共利益的实现为目标。(2)公共管理以公共组织 为依托。(3)公共管理过程是公共权力的运用过程。(4)公共管理具有独 占性。(5)公共管理接受群众监督。

2.答：马斯洛需求层次理论：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需 要和自我实现需要。

3.答；(1)创新是组织生存和发展的根本之道； (2)创新是提高效率之途； (3)创新是获取高效益之法；(4)创新是加强管理之路；(5)创新是国家、 民族兴旺发达之本。 管理基础知识练习题

4.答；20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法． 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成： (1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 (3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分) “中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

5.答；(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求； 6. (2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利

益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。 6.答；1．组织文化的核心是组织价值观 2．组织文化的中心是以人为主体的人本文化

3．组织文化的管理方式是以软性管理为主 4．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力