商家可以这样维护权益:1、与消费者协商和解;2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与消费者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民提起诉讼。国家加强相关法律、法规的立法工作,建立系统的完善的,可操作性强的的保护经营者合法权益的的法律体系和规章制度。使经营者在面对侵权行为“有法可依,有规可行”,有效的惩治、处罚不法行为,维护好良好的商业秩序。
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