一．紧急电话
急救中心120
火警119
报警服务110
姓名职务联系电话
二．计划演习时间分钟实际演习时间分钟
三．地点：
四．模拟演戏内容：
电梯因故障困人解救
五．参加人员
现场负责人：现场指挥人：参加人员：客服部人员：
六、演习过程情况分析；
15:00分负责这项演习的实施，安保部和工程部负责对乘客的安抚和解救后的安排工
15:13分由扮作一名乘客被困在E号楼电梯里，当时电梯处在3层和4层之间，演习开始。
15:15分按动了轿厢内的报警警铃，告知被困在电梯里了，请求救援。中控值班人员接到报警，马上按程序对轿厢内的被困人员进行了安抚，并询问了被困人员的基本情况，几个人，都多大年龄，身体状况等。“请您不要着急，不要紧张，我们马上派人把您解救出来，请你精心等候。”同时拿起旁边的电话通知了工程部和保安部，告知E楼电梯有乘客被困，请求救援。
15:17分客服部接中控室的报告，马上和工程部取得联系，启动了应急预案。安保部的领班，工程部的主管带领人员马上奔向现场。同时赶往现场的还有工程部的主管人员和电梯维保公司的成员。
15:18分各部门主管领导赶到现场，看到电梯在四层，也顾不上等待另一部电梯，就直接爬楼梯而上，到达四层后对乘客进行了问候和安抚，我们的人员已经到现场请您耐心等待救援。电梯维保人员一
看轿厢离上下平层位置都较远，必须实施盘车放人，关好厅门，留下在厅门外等待电梯接近平层区后的开门救人工作，另外三人乘坐另一部电梯直奔机房。
15;21分四十秒过对讲与被困乘客取得联系告知他们，电梯会有移动，我们正在盘车移动轿厢，请您不要惊慌。不要乱动。远离轿门。自己不要扒门。我们很快会把你解救出来的。
15;22分拆掉曳引机罩盖，拆掉制动器罩盖，手轮和松闸扳手，断续的打开制动器，转动盘车轮使轿厢缓慢的向上移动，当看到曳引钢丝的层楼标记和平层的标记重合的时候，要求停止
盘车，已经基本平层，复原了制动器，拆下盘车轮，马上告知可以开门救人了，并告知轿厢的乘客，“门要打开了，请不要猛跑，注意脚下不要被地坎绊倒了。”
15;25分被困人员被成功解救出来，安保人员、工程人员、和客服人员都对乘客进行了询问，“身体状况怎么样，是否有什么不适”等等。
15:27分通知，被困乘客已被安全救出，可以恢复电梯了。15:30分电梯经检查确认正常后，投入正状态运行，演练结束。
七：演习总评及以后好注意事项:
15:33分经理对本次演习进行了总结，对各个环节进行了表述。本次演习各个部门反应迅速，配合默契，解救措施得当，工作技术熟练，操作按规程进行，安全成功。这次演练虽然不够真实，但也达到了预期效果，通过这次演练，我们要在以后的工作中要不定期的开展，随时做好实战的准备。主管对本次演习的不足提出建议：当困人发生时，去营救时不要再等着乘坐电梯，要赶紧爬楼梯上去，放人的时候要把人接出来，让被困人感到可遇到救星了，还有慰问的情况要一刻不停，电梯组人员在操作的时候要充分注意各方面的安全。
总之，在演习中充分锻炼各小组各部门在应急情况下的放应处理能力，使得演习预案不断进行修改、补充和完善，随时随地做好实战的准备，体现出我们更高、更快、更强的工作能力。
八、结果评定人：
九、记录人：
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