大学生网上购物(2)

宋煜杰、任小静

2013年12月26日

（组长：亮亮）陈琛、刘如月、目录

一、 背景 二、 调查报告 三、 调查对象和方法 四、 调查的内容 五、 开发策略 六、 结论

大学生网络购物市场调查报告

一、 背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间，网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网购有很大的期待。

二、调查目的:

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

图片来源中国网络购物调查报告

此图显示了我国现在网络购物年龄分布比例，从中不难看出青少年是我国网络购物的主力人群，而在这些人群中大学生占了很大比例，所以对大学生网络购物情况的了解至关重要。

三、调查对象和方法

（一）调查对象: 本次调查随机抽取在校生，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。

(二)资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。

本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。

四、调查的内容：

（一）大学生网上购物问卷调查统计 1、网络购物现状

网络购物是指消费者通过网络向供应商购买商品或者享受服务。消费者浏览网上商品记录，比较、选择满意的商品或服务，

通过网络下单，进行网上付款或者离线付款，而供应商家处理订单网上送货或离线送货，从而完成整个网络购物的过程。

我校大学生网络购物的原因很多：在调查的人群中70%认为网络购物不用跑到商店去购物，能节省很多时间，10%网上的商品种类齐全，10%认为网络购物省钱也是他们选择的主要原因，另外的10%认为网络购物新奇好玩。

方便快捷，节省时间70% 品种齐全10%新奇好玩 10%许昌学院网购原因比例图1234方便快捷，节省时间, 20%价格便宜10%对于网络购物的安全他，60%的调查人认为由于网络购物主要是通过图片来展示商品，在未看见商品之前很难辨别其质量，20%担心售后服务不完善，10%担心电子支付方式不安全，10%不信任网络购物，怕受骗。

50%质量许昌学院大学生网购担心比例图

40%30%20%10%0%1售后电子支付不安全不信任网购质量售后电子支付不安全不信任网购对于网络购物的支付方式，60%的调查人选择网银支付，他们认为这种支付方式比较便捷，30%选择支付宝，10%选择货到付款。

许昌学院网购支付方式比例 605040302010 0网银支付宝货到付款网购也同样存在着风险，百分之七十三点五九的人认为难辨真假，百分之四十五的人认为图片与实物存在差异，百分之十二的人认为网站速度太慢。 大学生网购的物品也有区别，服装鞋类占大部分，食品也占比例不小，但电子产品等更为贵重的产品则要少很多，这说明大学生购物是有倾向的网购，贵重物品更倾向实体店购买。

五、开发策略

（一）从政府方面来讲

1、要完善网络法制，加强对信息产业发展与网络文化发展的管理和监控,把法律规范贯彻到网络技术、产业、内容、安全等各个方面。

2、积极制定有奖举报政策，要时刻铭记百姓的力量是无穷大的，要团结群众还要规范管理，需要政府主管部门和互联网业界付出努力。

（二）从整个网络交易产业来讲 1、完善网络交易平台的建设。

现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不可能实现非常严格的监管；加之其平台自身还存在着诸多的漏洞，以上的种种问题导致欺诈行为时有发生，于此同时这些购物网站既是“运动员又是裁判员”，具有很大的倾向性，很难做到客观公正。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，

以提高购物的安全性。 2、美化装饰网店。

网上商店的外部形象设计能否满足消费者的寻新求异的心理是吸引消费者登陆浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知，所以产品的特点介绍的越详细，产品的图片展示的越清晰，用户的兴趣才有可能提高。 3、商家树立自身形象。

众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。

除此之外，网店还可以通过网上会员卡，鼓励消费者上网消费，可依时间、季节、库存情况市场供需情况自动调整商品价格；在渠道策略上，应本着让消费者方便的原则；为了促进消费者的购买，应该及时在网上发布促销信息、提供多种支付方式，让消费者有多种选择。

（三）从大学生网络购物来看

1、商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。 市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因价格敏感性而被很多人忽视，大学生

目前没有经济来源，对价格比较敏感，并且各自家庭富裕程度不同；为了更好的开拓大学生这片市场，应制定差异化的销售模式，最大程度调动大家的消费积极性。从长远上看，大学生是未来社会的中坚力量，现在培养大学生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远发展。 2、商家营销模式创新。

针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理—网站”的新型三方网络营销模式。 通过商家在校园设立代理，大学生在网上订货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和验货。该模式针对大学生网络交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。 3、大学生提高自身网络购物能力。

大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为；还要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法权益。

六、结论

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议。

从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元60元之间占了9%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了1%，200元以8%.从这些数据我们不难发现，大学生在网上购物的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网购的商品的质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要

提高商品的质量，真做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。 通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网店的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益依次来增加消费者的信心。

当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，

样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足有待改善。

目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网 民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品前，先要查看售货公司和个人的信用度；网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

七 、调查心得

经过本次调查，我发现大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量，发展空间很大。我们大学生虽然受经济条件的约束，在校期间不能开展更多的网上购物活动，但参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于我们目前的实际购买量，而在于我们的终身价值，一旦有了固定的收入，我们参与电子商务活动的潜力是巨大的。而且，大学生上网已经普及，且我们对网上购物基本满意，如发生矛盾与纠纷，也会采取主动与卖家联系，协商解决的方法，说明大学生网上购物市场已经形成 ,越来越多的人加入网购大军.吸引大学生不仅是这种消费方式的新颖,还有网购所具备的“价廉物美”的诱惑.在网上你只要动动手指注册一个账户就可以足不出户的买到你心仪的物品,不

用冒着大太阳或者寒风拎着大包小包在大街上乱逛。网购“低成本、高品质和便捷的服务”特点是受到大学生青睐的主要原因。同时大学生在体验电子商务发展的同时,也增加了参与电子商务经营的兴趣,更多的大学生通过电子商务平台创业,开网店也成为了很多大学生的就业选择。

但是正如我身边的很多同学所说:”网购还是小心一点好.”网络购物是一个新兴行业，由于目前监管体系不健全，网络购物仍然存在较风险据了解，购物网站良莠不齐，由于看不到实物，图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质慑方面会存在差异，消费者利益受损，商家和消费者之间发生纠纷的事例也屡见不鲜。所以大学生除了在网上购物时要货比三家，最好选择大型、信誉度高的购物网外，相关部门及网络卖家也要携手合作，为网络购物创造一个良好的环境，这样既有利于消费者，同时也有利于网络卖家。

如同很多事物一样，网购是一把双刃剑，大学生应该认识到这一点并且正确对待网购这一行为。我相信网上购物必定会成为一种趋势，但只有靠我们一起努力网购才可能更好更健康的方向发展。