岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛
模拟试题（三）
单 位： 姓 名： 成 绩：
一、填空题：（每题2分，共20分）
1. 客户受电工程启动竣工检验的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日赴现场检验工作;
2. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。
4.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时 公告 停电区域、停电线路、停电时间;
6. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 7. 国家电网公司调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
8. 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；
9. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
10. 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
二、选择题（每题2分，共30分）
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1. 电力监管机构应对供电企业的（ ABCD ）实施监管。 A.供电能力 B.办理用电业务的情况 C.供电质量 D.处理供电故障的情况
2. 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（ BD ）
A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;
B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。
4.供电企业应当依照（ AC ）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。 A.《中华人民共和国政府信息公开条例》 B.《电力企业信息报送规定》 C.《电力企业信息披露规定》 D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》 5. 对于供电企业营业场所的环境要求有：（ ABCD ）
A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。 B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；
C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿； D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。 6. 客户投诉和举报的方式有哪些？（ ABCD ）
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； B.信函；
C.营业场所设置意见箱或意见簿； D.领导对外接待日； 7.“三集五大”是指（ C ）
A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。
B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营
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销体系，实现公司发展方式转变。
C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
8. 以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ ABCD ） A.电费结算协议、 B.调度协议、C.并网协议 D.高压供用电合同
9. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 10. 低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。 A．一个月
B．三个月
C．六个月
D．一年
11. 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ C ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
12. 从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A．三天 B．七天 C．十五天 D．一个月
13. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ D ）的违约使用电费。
A．1～3倍
B．5倍
C．3倍以下
D．3倍
14. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（ A ）计算。
A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰
15. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（ C ）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。
A．一倍
B．二倍
C．三倍
D．五倍
三、判断题（每题1分，共15分）
1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。（ × ）
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2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（ √ ）
3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（ √ ） 4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（ ×）
5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（ × ）
6.当\"95598\"客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（ √ )
7. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（ × ）
8. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ） 9. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（ √ ）
10. 电气设备对低电压在1000伏及以上为高压，1000伏以下为低压。（ √ ） 11. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ ）
12. 对新建居民楼房，可根据客户要求实行总表计量，由建设单位分户供电。（√） 13. 高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。（×） 14. 峰谷分时电价在我省电网的时段划分为：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷时段为：22：00－次日7：00；其余时间为平时段。（√）
15. 100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。（ × ）
四、简答题（每题4分，共24分） 1. 供电企业营业场所服务的内容包括哪些？
答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
(二)设置值班主任，安排领导接待日； (三)县以上供电营业场所无周休日。 2. 抄表收费服务规范的内容包括哪些？
答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如
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期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户；
(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；
(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
3. 供用电合同应具备哪些条款？
答：⑴ 供电方式、供电质量和供电时间；⑵ 用电容量和用电地址、用电性质；⑶ 计量方式和电价、电费结算方法；⑷ 供用电设施维护责任的划分；⑸ 合同的有效期限。（6）违约责任（7）双方共同认定应当约定的其他条款
4. 哪些行为属于窃电？
答： ⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电；⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置；⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹ 采用其它方法窃电。
5、现场抄表时应注意哪些事项？
答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
6. 用户低功率因数有什么不利？
答：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）一些用户增加电费支出，加大企业的生产成本。
五、计算题（11分）
1. 某电力客户2001年12月发生电费1万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2003年3月31日一次性全部付清（双方签订的交费协议是每月最后一日付费）问应向该客户收取多少电费违约使用电费？
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2、某工业用户为10千伏供电，在高压侧装表计量，当月有功电费为1732051千瓦时，无功电量为1000000千乏时，变压器容量为2000千伏安。
根据上述数据，说出该用户电价执行标准，并计算该用户当月实际功率因数。
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