A、无限制性提问 B、重复性提问 C、引导性提问 D、提示性提问 难度 解题方法
5
在无限制性提问无效，被面谈者感到茫然时，采用提示性提问，这是对被面谈者有帮助的提问。对那些有某种心理障碍，或没弄明白面谈者的问话者，可以使用这种提问。 D
参考答案
2、 哪个学派的价值观是“义利合一”？（ ）
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派
5 难度
解题方法 墨家学派提倡：“兼爱”“非攻”的哲学思想和义利合一的价值观。
B 参考答案
3、 第一台电子计算机的国家是（ ）。
A、 中国 B、日本 C、前苏联 D、美国
5 难度
解题方法 1946年，美国使用真空管技术建成了全世界第一台电子计算机。
D 参考答案
4、 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（ ）。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的 难度 解题方法 参考答案
3
参加学习内容“大众传播媒介的特点和分类”。 B
5、 表情、情绪等非语言符号属于（ ）。
A、类语言符号 B、时空类非语言符号 C、动态视觉类非语言符号 D、静态视觉类非语言符号 难度 解题方法
3
静态视觉类非语言符号是指以人的静态的面部表情和固定身体姿势以及环境画图等来传播信息的符号，主要包括姿势、表情、情绪、衣著、摆设、环境、雕塑、绘画和图片等。 D
参考答案
6、 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（ ）。
A、社交 B、安全 C、生理 D、自我实现
3 难度
解题方法 自我实现的需要：追求自我成就、实现人的潜力。
D 参考答案
7、 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是（ ）。
A、
.与下游企业的沟通
B、 与顾客的沟通
C、 与股东的沟通
D、
与员工的沟通
5 难度
解题方法
D 参考答案
8、 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（ ）。
A、表意性
B、任意性 C、传承性 D、组合性
3 难度
解题方法 参见学习内容“语言符号的特征”。
B 参考答案
9、 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（ ）的延伸。
A、视觉能力 B、听觉能力 C、触觉能力 D、以上都是
5 难度
解题方法 参照学习内容“传播媒介与商务沟通”。
D 参考答案
10、 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（ ）。
A、梅尔文•德弗勒 B、威尔伯•施拉姆 C、韦斯特利•布鲁斯 D、哈罗德•拉斯维尔 难度
4
研制控制论沟通过程模式的代表学者有美国传播学者梅尔文•德弗勒（Melvin L•Defleur），美国传
解题方法 播学家威尔伯•施拉姆（wilbur schramn），韦斯特利•布鲁斯和麦克莱恩•马尔柯姆等，而哈罗德•
拉斯维尔创建了“五W”模式。 D 参考答案
11、 酒会、聚会、办公室集会时，与商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（ ）。
A、 0、15~0、46米 B、 0、46~1、2米 C、1、2米以上 D、3、6米以上
5 难度
解题方法 参见学习内容“非语言符号的类型”。
B 参考答案
12、 提出“好利恶害”的人性论的是（ ）。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派
3 难度
解题方法 法家学派是儒家和墨家的反对派。提出：“好利恶害”的人性论和重利轻义的价值观。
A 参考答案
13、 下列哪个选项不属于控制论沟通过程模式的优点？（ ）
A、控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体 B、控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究 C、揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态 D、利于调节信息传播路径和方法
5 难度
解题方法 参加学习内容“控制论沟通过程模式评价”。
A 参考答案
14、 下列属于会议效果的影响因素的是（ ）。
A、会议目的的不明确 B、会议持续太久 C、简单问题复杂化 D、以上都是
5 难度
解题方法
D 参考答案
15、 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（ ）。
A、知信权 B、传递信息权 C、交流权 D、批评权
5 难度
解题方法 参见学习内容“大众商务沟通的受传者”。
B 参考答案
16、 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（ ）。
A、社会性 B、物理性 C、概括性 D、时间性
4 难度
解题方法 参见学习内容“语言符号的特征”。
B 参考答案
17、 下列不属于广播电视网络特点的是（ ）。
A、传递信息速度快，时效性强 B、受限制较多 C、时空感强 D、情景性强
3
广播电视网络传递信息速度快，时效性强。由于广播电是诉诸感觉器官，视听结合，因此时空感
解题方法
强，情景性强。声音扩散，传递信息种类多，受限制少，并且覆盖面宽，渗透性强。 B 参考答案
18、 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（ ）所蕴涵的信息恰恰引人注目。 难度
A、语言符号 B、非语言符号 C、视觉类符号 D、听觉类符号
5 难度
解题方法 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，非语言符号所蕴涵的信息恰恰引人注目。
B 参考答案
19、 修辞的含义不包括下列的哪个选项？（ ）
A、指运用语言的方法、技巧和规律 B、指将信息表现的准确无误，明白晓畅
C、指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动 D、指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学 4 难度
解题方法 参见学习内容“修辞”。
B 参考答案
20、 下列哪个角度不适用于对作品形式的鉴赏？（ ）
A、情致 B、体裁 C、结构 D、表现手法
4 难度
解题方法 对形式的鉴赏，可以从作品的体裁、结构、风格、表现手法等角度评价。
A 参考答案
21、 下列哪个选项不属于舆论的要素？（ ）
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立
3 难度
解题方法 舆论有三要素：争议，意见，对立。
B 参考答案
22、 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（ ）。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异
3 难度
解题方法 参见学习内容“人际沟通与自我沟通的差异”。
C 参考答案
23、 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（ ）。
A、论及意见一致的方面和可以让步的方面
B、确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C、描述行为和结果，避免冲突 D、从原来的位置让步
5 难度
解题方法 论及意见一致的方面和可以让步的方面属于避免冲突的策略。
A 参考答案
24、 以下不属于沟通过程模式功能的是（ ）。
A、构造功能 B、解释功能 C、反馈功能 D、预测功能
3 难度
解题方法 参见“沟通过程模式的功能”的学习内容。
C 参考答案
25、 沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系，据此采取积极主动的方式进行沟通过程调控，是沟通活动更顺利，达到有效沟通目的，这属于沟通过程模式的（ ）。
A、构造功能 B、解释功能 C、启发功能 D、预测功能
5 难度
解题方法 参见“沟通过程模式的功能”的学习内容。
C 参考答案
26、 时空结构的内容不包括（ ）。
A、纵式结构 B、横式结构 C、纵横式结构 D、网状结构
5 难度
解题方法 参见学习内容“写作表达力”。
D 参考答案
27、 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（ ）。
A、冲突化解策略 B、拖延冲突策略 C、避免冲突策略 D、减少冲突的策略
3 难度
解题方法 参见学习内容“人际冲突中的沟通策略”。
A 参考答案
28、 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的？（ ）
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变
3 难度
解题方法 面谈或网上交谈的目的包括：传播信息、寻求改变、解决问题、探询新信息。
B 参考答案
29、 人际沟通中，信息的发送者和接收者通常为两个独立的主体，导致了人际沟通与自我沟通的（ ）。
A、主客体差异 B、目的差异 C、过程差异 D、媒介差异
5 难度
解题方法 参见学习内容“人际沟通与自我沟通的差异”。
A 参考答案
30、 下列不属于大众沟通的特征的是（ ）。
A、针对性 B、广泛性 C、单向性 D、组织性
5 难度
解题方法 大众沟通的特征包括：广泛性、单向性、超越性、组织性、及时公开性。
A 参考答案
31、 下列不属于非正式沟通网络特点的是（ ）。
A、不受管理层控制 B、被大多数员工视为可信 C、信息传播迅速 D、信息准确度不高
5
一般地，非正式沟通网络具有下列共同特点：（1）不受管理层控制；（2）被大多数员工视为可
解题方法
信；（3）信息传播迅速；（4）关系到人们的切身利益。 D 参考答案
32、 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（ ）。 难度
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色
3 难度
解题方法 决策制定角色：企业家、危机驾驭者、资源配置者、谈判者。
D 参考答案
33、 以下不属于邮政通信业务的是（ ）。
A、信件 B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行
3 难度
解题方法 电报属于电信通信业务。
C 参考答案
34、 下列不属于拖延冲突策略通常采取的手段的是（ ）。
A、拖延冲突的处理时间
B、使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为 C、否认冲突存在
D、承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
5 难度
解题方法 承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化属于避免冲突的策略。
D 参考答案
35、 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（ ）。
A、10-20年代 B、20-30年代 C、 30-40年代 D、 40-50年代
5 难度
解题方法 早期传播学研究阶段，即20世纪20至30年代，即信息传播效果分析中的“枪弹论”。
B 参考答案
36、 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（ ）。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道
3 难度
解题方法 专题报道指围绕一个主题，多方位地展开报道。其中又分个别专题报道和系列性专题报道。
B 参考答案
37、 1833年，世界上第一份便士报——（ ）诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。
A、纽约太阳报 B、联合报 C、纽约时报 D、邸报
5
1833年，世界上第一份便士报——《纽约太阳报》诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时
解题方法
代。 A 参考答案
38、 下列不属于修辞种类的是（ ）。 难度
A、比喻 B、比拟 C、转折 D、借代
3 难度
解题方法 参见学习内容“修辞”。
C 参考答案
39、 （ ）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字 B、语言 C、符号 D、书籍 难度 解题方法 参考答案
3
汉字的产生于5000年前的黄帝时代。文字作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志，文字的传播使古代社会日趋成熟。 A
40、 以下哪项不是语言符号学显示的作用（ ）。
A、对信息的指代和显示作用 B、对信息的表意和认识作用 C、沟通和自律作用 D、社会网络中的联系媒介
3 难度
解题方法 社会网络中的联系媒介不是语言符号学显示的作用。
D 参考答案
41、 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（ ）。
A、商品广告 B、招商广告 C、企业广告 D、公益广告
3 难度
解题方法 商品广告：针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者。
A 参考答案
42、 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（ ）。
A、真实原则 B、程度原则 C、对等原则 D、性质原则
3 难度
解题方法 程度原则：程度原则之沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险。
B 参考答案
43、 我国发射第一颗同步通讯卫星是在（ ）。
A、 1957年 B、 1962年 C、1965年 D、 1984年
2 难度
解题方法 1984年，我国发射了第一颗同步通讯卫星。
D 参考答案
44、 下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（ ）。
A、搞清前提 B、建立信任 C、积极投入 D、积累知识
3 难度
解题方法 提高倾听的技巧包括：搞清前提、建立信任、积极投入、多加理解、加强记忆、配合回应。
D 参考答案
45、
下列不属于电子媒介特点的是（ ）
A、传播迅速 B、时效性强 C、感染力强 D、传播面窄
4 难度
解题方法
D 参考答案
46、 下列不属于社会认知效应的是（ ）。
A、首因效应 与近因效应 B、晕轮效应 C、短板效应 D、社会刻板效应 难度 解题方法
3
社会认知效应是由于社会心理规律，人们在信息符号互动的过程中，产生一种有共性的反映。具体如：首因效应与近因效应，晕轮效应，定式效应，社会刻板效应等。 C
参考答案
47、 下列不属于谈判误区的特点的是（ ）。
A、唯我独尊 B、对方优先 C、开门见山 D、急于求成 难度 解题方法
3
一般有如下几种误区：1、唯我独尊2、对方优先3、固执己见4、漫无目的5、感情因素6、胁迫欺诈7、急于求成。
C 参考答案
48、 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（ ）。
A、1～2倍 B、3～4倍 C、5～7倍 D、10倍以上
3 难度
解题方法 受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的3～4倍。
B 参考答案
49、 “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（ ）。
A、开放区域 B、 盲目区域 C、隐秘区域 D、未知区域 难度 解题方法
5
开放区域：代表所有自己知道，他人也知道的信息。开放区因人、因时、因地、因条件而异。一般来说，开放区取决于沟通对象与“我”的亲密程度和信任程度。 A 参考答案
50、 以下不属于人的基本情感的是（ ）。
A、成就感 B、美感 C、道德感 D、理智感
3
情感的种类十分复杂，是人所特有的由人的生物性和社会性的需要而引起的。人的基本情感大致
解题方法
可分为三种：美感、道德感、理智感。 A 参考答案
51、 印刷媒介具有（ ）的特点。 难度
A、容纳的信息多、内容广
B、借助机器设备可以迅速大量地印制生产
C、读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式
D、它可以长期保存，随时取阅，反复研读 E、印刷媒介的威望较高，专业性较强
4 难度
解题方法 参见学习内容“印刷传媒的特点和作用”。
ABCDE 参考答案
52、 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适？（ ）
A、认识自我，正确评价自我 B、认识环境，顺应环境 C、换位思考、宽以待人 D、学习沟通技巧及知识
3 难度
解题方法 参见学习内容“情绪自控和调适”。
ABC 参考答案
53、 符号的两大类别是（ ）。
A、意指性符号 B、实指性符号 C、语言符号 D、非语言符号
3 难度
解题方法 符号的两大类别是语言符号和非语言符号。
CD 参考答案
54、 下列属于大众商务沟通的功能的是（ ）。
A、报道信息 B、舆论导向 C、教育大众 D、提供娱乐
3 难度
解题方法 参见学习内容“大众沟通概述”。
ABCD 参考答案
55、 印刷媒介的作用主要表现在（ ）。
A、总结信息 B、保存信息
C、解释信息 D、传播信息
3 难度
解题方法 参见学习内容“印刷传媒的特点和作用”。
BD 参考答案
56、 电子传播时代有哪些传播方式（ ）？
A、电讯传播 B、 图象传播
C、 太空传播
D、 网络传播
4 难度
解题方法 第一章第1.2.2小节：五、电子传播时代
ABCD 参考答案
57、 下列属于商务新闻报道的方式的有（ ）。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道
3 难度
解题方法 参见学习内容“商务新闻报道”。
ABCD 参考答案
58、 下列属于广播电视网络特点的是（ ）。
A、传递信息速度快，时效性强 B、受限制较多 C、时空感强 D、情景性强 难度 解题方法
4
广播电视网络传递信息速度快，时效性强。由于广播电是诉诸感觉器官，视听结合，因此时空感强，情景性强。声音扩散，传递信息种类多，受限制少，并且覆盖面宽，渗透性强。
ACD 参考答案
59、 电信媒介对商务沟通意义表现为（ ）。
A、使得商务沟通的方式高度综合 B、使得商务沟通过程充分交互 C、使得商务沟通的效果更好 D、使得商务沟通方便和快捷
3 难度
解题方法 参见学习内容“电信媒介与商务沟通”。
ABD 参考答案
60、 下列属于信息受传者的地位和权利（ ）。
A、知信权 B、传递信息权 C、交流权 D、批评权
3 难度
解题方法 参见学习内容“大众商务沟通的受传者”。
ABCD 参考答案
61、 自我表露的原则有（ ）。
A、真实原则 B、程度原则 C、对等原则 D、性质原则
3 难度
解题方法 自我表露有程度原则、对等原则和性质原则。
BCD 参考答案
62、 下列属于舆论产生的基本条件的有（ ）。
A、社会联系 B、社会变动 C、信息 D、信息传播 难度 解题方法 参考答案
3
参见学习内容“大众商务沟通与舆论控制”。 ABD
63、 美国符号学家J•迪对符号的分类则更为宽泛，他将意指符号即按符号的现象，分成（ ）。
A、生命系统的符号 B、无生命系统的符号 C、前语言结构 D、后语言结构 难度 解题方法
4
美国符号学家J•迪将意指符号即按符号的现象，分成生命系统的符号和无生命系统的符号，又将生命系统中的人类社会的符号分为前语言结构、语言结构和后语言结构三种。 AB
参考答案
64、 对形式的鉴赏，可以从作品的（ ）等角度评价。
A、情致 B、体裁 C、结构 D、表现手法
4 难度
解题方法 对形式的鉴赏，可以从作品的体裁、结构、风格、表现手法等角度评价。
BCD 参考答案
65、 下列属于影视商务节目的特点的有（ ）。
A、传播技术及时性 B、传播符号综合性 C、纪实形象直观性 D、现场报道的参与性 E、整点概念
3 难度
解题方法 参见学习内容“影视商务节目”。
ABCDE 参考答案
66、 下列属于招聘沟通中应遵循的原则的是（ ）。
A、目的明确 B、气氛和谐 C、客观公正 D、维护企业形象 难度
3
解题方法 参见学习内容“招聘与面试”。
ABCD 参考答案
67、 商务信函一般包括（ ）。
A、开头段 B、过渡段 C、中间段 D、结尾段
3 难度
解题方法 商务信函一般包括三个部分，即开头段、中间段和结尾段。
ABCD 参考答案
68、 印刷媒介具有的要素包括（ ）。
A、印刷技术 B、信息符号 C、印刷机 D、编辑人员 E、机构组织
3 难度
解题方法 印刷媒介具有五要素：印刷技术、印刷机、信息符号、编辑人员、机构组织。
ABCDE 参考答案
69、 语言符号学显示的作用包括（ ）。
A、对信息的指代和显示作用 B、对信息的表意和认识作用 C、沟通和自律作用 D、社会网络中的联系媒介
4 难度
解题方法 社会网络中的联系媒介不是语言符号学显示的作用。
ABC 参考答案
70、 语言符号系统包括（ ）。
A、语音 B、文字 C、词汇 D、语法
3 难度
解题方法
ABCD 参考答案
71、 人的基本情感大致可分为（ ）。
A、成就感 B、美感 C、道德感 D、理智感 难度 解题方法
3
情感的种类十分复杂，是人所特有的由人的生物性和社会性的需要而引起的。人的基本情感大致可分为三种：美感、道德感、理智感。 BCD
参考答案
72、 下列属于打电话的基本准则的是（ ）。
A、简明 B、礼貌 C、机智 D、积极
3 难度
解题方法 参见学习内容“电话”。
ABCD 参考答案
73、 从创作方法来说，主要可分为（ ）派别。
A、现实主义 B、浪漫主义 C、现代主义 D、后现代主义
3 难度
解题方法 从创作方法来说，有现实主义、浪漫主义、现代主义、后现代主义等主要派别。
ABCD 参考答案
74、 人类信息传播方式发展过程的阶段包括以下的（ ）。
A、符号和信号传播时代 B、语言传播时代 C、文字传播时代 D、印刷传播时代
E、电讯传播时代和电子时代
4 难度
解题方法 本题考察传播学产生的渊源与发展轨迹。
ABCDE 参考答案
75、 经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点，主要表现在它（ ）。
A、经济性 B、规定性 C、计划性 D、可操作性
4 难度
解题方法 参见学习内容“写作表达力”。
ABD 参考答案
76、 人际沟通与自我沟通的差异表现为（ ）。
A、主客体差异 B、目的差异 C、过程差异 D、媒介差异
3 难度
解题方法 参见学习内容“人际沟通与自我沟通的差异”。
ABCD 参考答案
77、 人际信息传播未达到沟通效应，个人的某种企图没有得到满足，就会使人际关系恶性发展，其主要经过的阶段是（ ）。
A、漠视阶段 B、冷漠阶段 C、疏远阶段 D、分离阶段
3
人际信息传播未达到沟通效应，个人的某种企图没有得到满足，就会使人际关系恶性发展，其过
解题方法
程是：漠视阶段——冷漠阶段——疏远阶段——分离阶段。 ABCD 参考答案
78、 非语言符号之所以能够体现传播过程中信息的真实性，主要是由于（ ）的特点。 难度
A、持续不断地进行信息传播 B、同时由表层及里层传递信息
C、无转换过程
D、多情境多种感官传播信息 E、理性控制较少
5 难度
解题方法 参见学习内容“非语言符号与沟通的关系”。
CE 参考答案
79、 根据人际间信息沟通的协调矛盾，建立感情目的，人际沟通的类型包括（ ）。
A、上行人际沟通 B、下行人际沟通 C、功利型人际沟通 D、情感型人际沟通
4 难度
解题方法 参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。
CD 参考答案
80、 按内容不同,广告可以分为（ ）。
A、商品广告 B、招商广告 C、企业广告 D、公益广告
3 难度
解题方法 参见学习内容“广告”。
ACD 参考答案
81、 控制论运用传递信息来调节和控制系统行为。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 错误
82、 流行是指社会上流传广泛的大众心理现象和社会行为。所谓时尚，时髦，就是流行的大家崇尚的形式。
正确 错误 难度 解题方法 参考答案
3
流行的含义。 错误
83、 招聘面试应尽量公正、公平、客观，一般应遵循如下原则：1、目的明确;2、气氛和谐;3、客观公正;4、维护企业形象。
正确 错误
3 难度
解题方法
参考答案 正确 84、
人的基本情感大致可分为三种：美感、道德感、理智感。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 正确
85、 舆论形成的标志是社会的公认，舆论获得社会公认，就具有权威性，达到公众愿意接受、信服和遵从的地步，绝对不是表面的服从和自我忍受，而是自觉的接受舆论的支配，服从舆论的选择。
正确 错误
3 难度
解题方法 舆论形成的标志。 参考答案 正确
86、 跨文化沟通的障碍主要分为组织内部的沟通障碍和组织外部的沟通障碍。
正确 错误
3 难度
解题方法 跨文化沟通的障碍。 参考答案 正确
87、 商务新闻报道的类型按照新闻传播的手段来分主要有四种：口头新闻、文字新闻、广播新闻、电视新闻。
正确 错误
3 难度
解题方法 商务新闻报道的类型划分。 参考答案 正确 88、
符号的两大类别是：语言符号和非语言符号。
正确 错误
1 难度
解题方法
参考答案 正确
89、 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 正确
90、 功利主义以“最少数人的最大幸福”来规定善的行为。
正确 错误
2 难度
解题方法 功利主义思想。 参考答案 错误
91、 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要的环节。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 正确
92、 自我表露的性质原则指表露性质分积极表露与消极表露。
正确 错误
2 难度
解题方法 自我表露的性质原则概念。 参考答案 正确
93、 汉字是记录语言的书写符号系统，是最重要的辅助性交际工具。
正确 错误
3 难度
解题方法 应为：文字 参考答案 错误
94、 身体语言符号也称体语，是非语言符号里使用频率最高，表现力最直接、最生动的语言。
正确 错误 难度
2
解题方法 身体语言符号的概念。 参考答案 正确
95、 会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
正确 错误
2 难度
解题方法 会议的概念。 参考答案 正确 96、
正确地认识自我是自我沟通中的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 正确
97、 商务传播学和管理沟通是跨学科研究的产物，它的研究将运用语言学、管理学、营销学、传播学、信息学、社会学、人类学、心理学、政治学和新闻学等许多学科的理论和研究方法。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 正确
98、 20世纪初期，随着经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，传播学中国产生。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 错误
99、 网络沟通是指通过基于技术的计算机网络来实现人与人的沟通。
正确 错误
3 难度
解题方法 网络沟通的概念。 参考答案 错误
100、 非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。
正确
错误
2 难度
解题方法
参考答案 正确
101、 组织信息沟通者的任务是从环境中获取信息，经过组织处理后再向外部进行信息输出。
正确 错误
2 难度
解题方法 组织信息沟通者的任务。 参考答案 正确
102、 正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
正确 错误
2 难度
解题方法 组织中的沟通网络的正式沟通的定义。 参考答案 正确
103、 自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 错误 104、
如何建立有效的信息传播系统，以适应组织内外信息环境，以消除信息沟通的障碍，是组织沟通的核心问题，是管理组织的核心问题。
正确 错误
3 难度
解题方法
参考答案 正确
105、 广告销售效果是在广告传播出之后，测定销售额和利润率的变化状况。
正确 错误
3 难度
解题方法 广告销售效果。 参考答案 正确
106、 负面性信函是一种非正式信函。主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。
正确 错误
2 难度
解题方法 负面性信函的概述。 参考答案 错误
107、 系统论沟通过程模式总是把信息放在系统的形式中，从整体和全局出发，从系统与要素、要素与要素、结构与功能、系统与环境的关系中去进行解释。
正确 错误
3 难度
解题方法
参考答案 正确 108、
美国传播学家威尔伯·施拉姆（wilbur schramn）于1954年提出了一个高度循环的模式，被称为控制模式
正确 错误
2 难度 解题方法 应为：互动模式 参考答案 错误
109、 商务节目影视画面主要取决于时间和空间。用于影视商务节目时，需要与广告公司或其他传播媒介商量拍摄的有关情况，影视画面付费通常是用秒钟来计费。
正确 错误
3 难度
解题方法 影视商务节目的画面。 参考答案 错误
110、 印刷媒介是一个虚拟系统，其作用是采取一切有力措施，充分调动编辑人员、印刷人员的积极性和创造性，把信息传播给受传者。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 错误
111、 语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。
正确 错误 难度
2
解题方法
参考答案 正确
112、 语言是书面代码符号；言语是口头传递信息符号；书面语言符号和口头语言符号都是语言符号。
正确 错误
3 难度
解题方法
参考答案 正确
113、 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。
正确 错误
3 难度
解题方法 文化的定义。 参考答案 正确
114、 组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通相互分离。
正确 错误
2 难度
解题方法
参考答案 错误
115、 沟通模式具有试图描述某事物的结构的结构型和试图从能量力量及其运动方向的角度来描述事物整体及其各部分之间关系和相互影响的功能型这两种。
正确 错误
3 难度
解题方法
参考答案 正确
116、 编码和译码就是符号。编码位于传播者一端，译码位于受传者一端，是编码的反转换。
正确 错误
3 难度
解题方法 编码编译概念。 参考答案 正确
117、 人的思想、行为的改变，是沟通中语言符号传播和操纵的结果。
正确 错误
3 难度
解题方法
参考答案 错误
118、 即兴演讲是五种演讲方式中难度和挑战最大，与听众的互动却最为频繁的一种。
正确 错误
3 难度
解题方法 考察几种演讲方式的概念。 参考答案 错误
119、 流行具有历史的连续性和现代性。
正确 错误
2 难度
解题方法 流行的特征。 参考答案 正确
120、 演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。
正确 错误
2 难度
解题方法 演讲的目的。 参考答案 错误
121、 工商管理活动中与人沟通，必须具有运用 、 的相关理论对一切经济管理现象进行鉴别和评价的能力。
3 难度 解题方法 参考答案 经济学；管理学 122、 指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。
3 难度 解题方法 自我激励概念。 参考答案 自我激励 123、 电子媒介有传播迅速、时效性强、生动传真,感染力强、传播面广、渗透力强等特点，对 有重要的影响。
2 难度 解题方法 电子媒介的特点。 参考答案 商务沟通 124、 控制论沟通过程模式：德弗勒 、施拉姆 、韦斯特利—麦克莱恩 。 2 难度 解题方法 控制论沟通过程模式分类。 参考答案 大众媒介体系模式；互动模式；“守门人”模式 125、 自我沟通是发生在同一主体身上的 沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。
难度 2 解题方法 自我沟通的定义。 参考答案 自我意识
126、 语言符号主要有 、 、生成性、概括性几个特点。
2 难度 解题方法 参考答案 社会性；物理性 127、 功利主义以_______________来规定善的行为。 3 难度 解题方法 功利主义思想。 参考答案 最大多数人的最大幸福 128、 模式是对 的内在机制及其事物间的关系的直观和简洁的描述，它是再现现实的一种理论性的简化形式。
2 难度 解题方法 沟通过程模式的定义。 参考答案 现实事物 129、 信息受传者按受传者素质分，可分为 、 。
3 难度 解题方法 信息受传者分类。 参考答案 高级受传者；普通受传者 130、 广播电视网络是指由 、 的广播媒介和电视媒介组成的信息传播系统，它包括各层次的无线电广播媒介系统、有线广播媒介系统、无线电视媒介系统、有线电视媒介系统和卫星电视广播系统。
3 难度 解题方法 广播电视网络的概念。 参考答案 多层次；多类型 131、 商务节目影视画面主要取决于 和 。用于影视商务节目时，需要与广告公司或其他传播媒介商量拍摄的有关情况，影视画面付费通常是用秒钟来计费。
4 难度 解题方法 影视商务节目的画面。 参考答案 时间；距离 132、 演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助 和 ，面对组织内外听众发表意见、抒发情感以及影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
3 难度 解题方法 演讲的概念。 参考答案 有声语言；肢体语言 133、 符号类型分为： 和 两类。
2 难度 解题方法 符号类型分类。 参考答案 语言符号；非语言符号 134、 信息受传者指各类信息传播活动中的信息 。 2 难度 解题方法 信息受传者的概念。 参考答案 接收者 135、 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的__________和_________的总和。
3 难度
解题方法 文化的定义。 参考答案 价值观；行为模式
136、 控制论沟通过程模式引入 机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
2 难度 解题方法 控制论沟通过程模式优点。 参考答案 反馈 137、 上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受者的沟通，是 了解和掌握情况的重要途径。
2 难度 解题方法 上行沟通概念。 参考答案 管理者 138、 沟通的障碍来自 、 和 三个方面。 3 难度 解题方法 倾听障碍。 参考答案 环境；信息发出者；信息接收者 139、 符号的概念，从商务沟通的角度，从信息传播学的角度界定，符号是 活动中，人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。
2 难度 解题方法 符号的概念。 参考答案 信息传播 140、 传播媒介有两层含义：一是指传递信息的 ，如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体；二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的 ，如报社、电台和电视台等。
3 难度 解题方法 传播媒介的含义。 参考答案 工具和手段；组织或机构 141、 一方面，作为 的传播媒介的发达程度如何决定着社会传播的速度、范围和效率；另一方面，作为 的传播媒介的制度、所有制关系、意识形态和文化背景如何，决定着社会传播的内容和倾向性。
2 难度 解题方法 传播媒介的意义。 参考答案 技术手段；组织机构 142、 与 是自我沟通能力中比较重要的两个方面。
2 难度 解题方法 参考答案 自我暗示；自我激励 143、 人类信息传播方式发展过程的阶段可以归纳为 传播时代、语言传播时代、文字传播时代、印刷传播时代、电讯传播时代、 。
3 难度 解题方法 信息传播发展的阶段划分。 参考答案 符号和信号；电子时代 144、 商务信函一般包括三个部分，即 、 和 。
3 难度 解题方法 商务信函的概念。 参考答案 开头段；中间段；结尾段 145、 企业商务信息的传播应该以影响 为目标，流行可以刺激消费，刺激生产，提高经济效益。
3 难度
解题方法 大众流行的社会作用。 参考答案 大众流行
146、 广告是广告主以支付费用的方式，采用一定的 向目标市场传播商品信息，并说服目标市场购买的经济活动。
3 难度 解题方法 广告的含义。 参考答案 媒体 147、 印刷媒介指在传播途径上经过 设备把文字、图画等信息符号的形状复制到纸张上，并有编辑人员、印刷人员操作的报社、出版社等传播组织经营的 。
3 难度 解题方法 参考答案 印刷技术；传播渠道 148、 非语言沟通是指除了语言沟通以外的各种人际沟通方式： 、 、 。 4 难度 解题方法 非语言沟通的方式。 参考答案 身体语言符号的运用；时间与空间；有效倾听中的非语言沟通 149、 大众沟通是指特定的_______通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
3 难度 解题方法 大众沟通的概念。 参考答案 社会集团 150、 人类的发展史便是人类文明的进步史，便是 与 的发展史。
2 难度 解题方法 参考答案 信息传播；沟通 151、 就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为 、 、 和 四种。 5 难度 解题方法 商务信函的类型。 参考答案 肯定性信函；说明性信函；负面性信函；劝说性信函 152、 电信媒介指邮电通信媒介，是 和 的合称。
难度 2 解题方法 电信媒介的概念。 参考答案 邮政通信；电信通信
153、 电子媒介是指运用 、 及其 进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。
2 难度 解题方法 参考答案 电子技术；电子技术设备；产品 154、 印刷媒介具有五要素： 、 、 、 、 。 4 难度 解题方法 印刷媒介的要素。 参考答案 印刷技术；印刷机；信息符号；编辑人员；机构组织 155、 商务传播学和管理沟通是跨学科研究的产物，是 与 发展中所形成的边缘科学，与各门学科交叉融汇的同时，又具有独特而新颖的理论体系和可操作性。
3 难度 解题方法 参考答案 社会科学；自然科学 156、 网络沟通是指通过基于技术的计算机网络来实现 的沟通。
3 难度 解题方法 网络沟通的概念。 参考答案 组织内部和外部 157、 沟通过程就是发送者将信息通过选定的 传递给接受者的过程。
2 难度 解题方法 沟通过程的概念。 参考答案 渠道 158、 系统论传播过程将传播看作一个社会系统工程，其特点是：
1、认为信息传播是社会系统的 ；
2、信息沟通过程模式与社会系统有 与 。
3 难度 解题方法 参考答案 子系统；个性；共性 159、 我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有： 、 、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。
2 难度 解题方法 我国信息传播学研究的主要理论和问题。 参考答案 意义建构理论；互动理论 160、 舆论是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的 ，是以总体面貌出现的意见。
2 难度 解题方法 舆论含义。 参考答案 总和 161、 流言的类型很多，主要有________和_________。 3 难度 解题方法 流言的类型。 参考答案 憎恶型；恐怖型 162、 人际冲突中的沟通策略： 、 、 、 。
难度 4 解题方法
参考答案 冲突激化策略；拖延冲突策略；避免冲突策略；减少冲突的策略 163、 管理者在沟通中扮演的角色可以分为三大类： 、 、 。
难度 3 解题方法 管理者的沟通角色。 参考答案 人际关系角色；信息传播角色；决策制定角色 164、 大众商务沟通的本质功能就是报道_________信息，促进企业形象和产品形象的建立，促进销售。
难度 2 解题方法 大众沟通的功能。 参考答案 企业商务 165、 非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如 、种形式为信息载体的符号系统。
难度 2 解题方法 参考答案 视觉；听觉 166、 人际关系良性发展过程主要分为以下几个阶段： ——吸引阶段—— ——依附阶段—— 。
等各 3 难度 解题方法 人际关系发展效应。 参考答案 注意阶段；适应阶段；稳定阶段 167、 商务沟通分为四种类型： 、 、 、 。
3 难度 解题方法 商务沟通类型。 参考答案 自我沟通；人际沟通；组织内外沟通；大众沟通 168、 组织准则即组织规范，指在保证 条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。 3 难度 解题方法 组织准则的概念。 参考答案 组织活动 169、 自我表露的原则有： 、 、 。
难度 3 解题方法 情感型人际沟通自我表露的原则。 参考答案 程度原则；对等原则；性质原则 170、 传播学产生的两大基础是： 和 。
2 难度 解题方法 传播学产生的条件。 参考答案 社会基础；物质基础 171、 商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种 确定下来的活动过程。
难度 解题方法 参考答案 172、 形象
3 商务谈判的概念。 商机 3 难度 解题方法 参见学习内容“阅读鉴赏力”。 参考答案 形象是指文学艺术作品构造的具有审美倾向的形态或情景，是创作者审美意识的物化形态。 173、 信息沟通模式
难度 解题方法 3 参见学习内容“沟通过程模式的概念”。 信息沟通模式是利用文字、图和表格来构建的关于信息沟通过程中各因素的关系和功能的整体形参考答案 象和简明信息。 174、 自我沟通
3
参见学习内容“自我沟通概述”。
自我沟通是发生在同一主体身上的自我意识沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。在自我沟通
参考答案 过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心）冲突以及自我批
评，进而达到自我认同，实现内心平衡。自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。
175、 电子媒介 难度 解题方法
3 参见学习内容“电子媒介的概念”。 电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、参考答案 电影、录音、录像和光碟等等。 176、 商务谈判 难度 解题方法 难度 解题方法 3 参见学习内容“商务谈判”。 商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、参考答案 策略等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。 177、 大众沟通
3 参见学习内容“大众沟通概述”。 大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的参考答案 多数人进行信息传播活动的过程。 178、 生活方式 难度 解题方法
3
参见学习内容“商务沟通引导大众流行”。
生活方式指消费者如何享用消费资料的方式。广义的生活方式指包括生产方式在内的人类全部的
参考答案 社会生活现象，是人类的政治、经济、劳动、文化、艺术、精神、家庭生活的总和。不同的社会
形态又不同的生活方式。
179、 信息过载 难度 解题方法
难度 解题方法 参考答案 180、 媒体
3 参见学习内容“大众商务沟通的受传者”。 信息受传者要求信息数量适度，易于接受的信息。如果信息受传者接受的信息数量超过了其信息处理和利用能力的限度，就被称为“信息过载”。
难度 解题方法
4
参见学习内容“传播媒介及其相关概念”。
媒体是记录和显示信息的载体。它包含两个含义：
参考答案
1、指储存信息的实体，如纸、磁带、磁盘、光盘和半导体等存储器；
2、指信息的记载和表示形式或载体，即符号，如数字、文字、声音、图象和图形等。
181、 修辞的含义
4
参见学习内容“修辞”。
修辞包括三方面含义：其一，是指运用语言的方法、技巧和规律；其二，指进行写作和说话时积
参考答案 极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动；其三，指以加强表达效果的方法、规律为研究对
象的修辞学。
182、 听觉类非语言符号 难度 解题方法
难度 解题方法 3 参见学习内容“听觉类非语言符号”。 听觉类非语言符号是作用于人的听觉器官的在一定范围内约定俗成的非语言符号，主要指类语言参考答案 和其他声音符号。 183、 人际沟通
难度 解题方法 参考答案 184、 倾听
4 参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。 人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。 3 参见学习内容“倾听”。 在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方的思想、信息及情感的参考答案 过程。 185、 组织准则 难度 解题方法 难度 解题方法 参考答案 186、 演讲
3 参见学习内容“影响组织沟通效率的因素”。 组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。 2 参见学习内容“演讲”。 演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、参考答案 抒发情感以及影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。 187、 社会认知 难度 解题方法 难度 解题方法 参考答案 188、 主题
4 参见学习内容“信息沟通与人际关系”。 社会认知也称人际知觉，是指个人与他人交往接触时，推测他人心理状态、动机和意向的过程。 3
参见学习内容“写作表达力”。
主题即观点，看法、主张。它是运用书面语言或口头语言进行表达的全部内容所体现的最基本、
参考答案 最核心的科学意义和情意指向。是信息传播者通过表达所反映的客观事物而表现出来的自己的看
法、态度、主张或情趣、哲理。
189、 控制论沟通过程模式评价。 难度 解题方法
难度 解题方法
6
分析其模式在信息传播过程中的优劣。 控制论沟通过程模式评价。
（1）优势：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
参考答案
（2）劣势：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。
190、 人际沟通与自我沟通之间存在哪些差异？
3
回答人际沟通与自我沟通的区别。
人际沟通与自我沟通之间存在四方面差异：
（1）主客体差异；
参考答案 （2）目的差异；
（3）过程差异；
（4）媒介差异。
191、 商务信函的标准包含哪些？ 难度 解题方法
难度 解题方法
3
从商务信函的内容和目的回答。
出色的商务信函应该达到以下六个标准：
（1）清晰；
（2）完整；
参考答案
（3）准确；
（4）省时；
（5）树立良好信誉；
（6）建立友善关系。
192、
请简述电子媒介对商务沟通的作用。
难度 解题方法
4
1、 电子媒介是商务沟通对象信息的主源
参考答案 2、电子媒介传播的社会政治信息对商务活动影响很大
3、电子媒介影响商务沟通方式
193、 会议议程的设计包含哪些步骤？
难度 解题方法
5
回答会议议程设计的步骤。 会议议程的设计包含的步骤有：
（1）突出问题，即根据实际情况列出重要的问题；
（2）提出新议题；
参考答案
（3）选择重要的议题；
（4）分析主次顺序；
（5）确定时间；
（6）表明顺序；
（7）结束议程。
194、 建立人际关系需要哪些基本条件？
难度 解题方法
5
建立人际关系的条件。
外表——外表吸引人,容易为人喜欢,容易建立良好的人际关系。态度——相同的价值取向,容易引起对方的支持和共鸣。共同点使关系巩固,容易促进交往,容易建立业务关系。需求——彼此需求的互
参考答案 补和满足。经济利益增强作用的满足,彼此心理特性的互补与满足,彼此公司或工作部门业务需求的
互补和满足。情感——对对方或对方公司或对方业务员的认同、信任、热爱、敬佩等情感促进相互接近性、交往频率性有所增强。
195、 人际冲突中主要有哪些沟通策略？
难度 解题方法
4
回答人际冲突的处理策略。
个体冲突处理的目的、方法以及组织对待冲突的价值观决定了采取何种冲突处理策略：
（1）冲突激化策略；
参考答案
（2）避免冲突策略；
（3）减少冲突的策略；
（4）避免冲突策略。
196、
电信媒介在商务沟通中发挥越来越重要的作用，请论述它对商务沟通意义。
难度 解题方法
6
3.3.2 电信媒介与商务沟通
1、使得商务沟通的方式高度综合
它将电脑、声像、通信技术合为一体，是计算机、电视机、录像机、录放机、VCD机、电话机、游戏机、传真机、打印机、电子信箱等媒介的性能大综合，同时又是书籍、杂志、报纸、广播、电视等大众媒介的优点大综合。网络媒介则既有印刷媒介的可保存性和可查阅性，又具有电子媒介的新鲜性和及时性，还具有自身的图文阅读性和音像视听性。 2、使得商务沟通过程充分交互
过去的人际传播是“点对点”的“对话式”双向传播，大众传播是“点对面”的“独白式”单向传播，网络
参考答案 媒介为人类传播活动提供了第三种传播形式——电子“交互式”的网络传播。这种传播既综合了人际
传播与大众传播的特点与优势，又不是两者简单的整合和延伸，而是一种全新的创造。目前的交互形式有：交互式CD、交互式电视、电子信箱、电脑购物、电脑会诊、电脑查询、网络电话、网络讨论、自学辅导等。
3、使得商务沟通方便和快捷
通过网络媒介传递和交流信息，不需要纸张，不需要印刷、投递，也不需要广播电视节目发射时的昂贵而复杂的设备，它是将讯息拨号进网，在通讯线路上进行自由传送，不分地区、不论国界，随传随至，既方便快捷，又省钱省力。
197、 谈判模式和谈判作风可以进行哪些方面的选择？
难度 解题方法
5
抓住谈判模式和谈判作风的选择要点来回答。
（1）除了了解对方，收集和研究谈判相关材料，了解需要和进行假设，了解对方上述商务信息外，还需了解对方的文化习俗，以及对方的谈判模式和谈判作风，并确定自己的谈判模式。
（2）一般谈判模式：强硬型，软弱型，合作型。
参考答案
（3）有争议时，应该很礼貌、小心、谨慎，在一些焦点问题上，双方共同寻求解决方案。
198、 阐述非语言符号与沟通的关系。
难度 解题方法
7
非语言符号有时能够发挥语言符号所不能发挥的作用，这是由于它的特殊传播功能。 非语言符号与信息传播活动，具有如下的关系：
（1）代替传播沟通中的语言符号
（2）持续不断地进行信息传播
在人类的生命过程中持续不断地进行信息传播；在沟通的全过程中持续不断地进行信息传播。
参考答案
（3）强化传播沟通中信息
同时由表层及里层传递信息；多情境多种感官传播信息。
（4）体现传播过程中信息的真实性
无转换过程；理性控制较少。
199、 自我暗示与自我激励是自我沟通能力中比较重要的两个方面，请论述作为一名优秀的管理者，如何做好自我暗示与自我激励。
7
1、自我暗示
暗示是采用含蓄的方式，如通过语言、行动等刺激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活动。自我暗示是通过自己的认知、言语、想象等心理活动的向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，目的就是通过调动自身潜在的力量激励自我、调节自我，重塑自我，使自己处于最佳精神状态。如乒乓球运动员在挥拍大战对手的过程中，时常握拳呐喊，以鼓斗志。又如一些汽车驾驶员在出车前，在车窗前悬挂平安吊坠以求平安。凡此种种，都是通过自我暗示对自己的心理和行为产生激励作用。应该指出，自我暗示具有双重性，既有积极的自我暗示，也具有消极的自我暗示。前者有利于激励自我，振奋精神；后者则令人意志动摇，丧失斗志。在运用自我暗示作自我沟通时，应多用积极的自我暗示鼓舞自己的斗志，多以积极向上的思想、语言提示自己，尽量避免消极的自我暗示，比如当你在商务沟通中遇到不快的时候，应告诉自己“不要去计较它”，“忘记以前的不快”；如果我们期待成功，就要对自己说：这件事一定能做到，我一定会成功！如果要做
参考答案 一个自信的人，可以对自己做出一些积极的自我暗示：走路昂首挺胸、说话铿锵有力，做事时果
断利索。事实表明，积极的自我暗示有利于激发自己的潜能，潜移默化地引导自己走向成功。 2、自我激励
自我激励指的是使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。自我激励可以表现为在自我约束以克制冲动和延迟满足，或通过自我鞭策保持对学习和工作的热忱。心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的3～4倍。通常这种激励可以通过本人或对自身的鼓励或由外部的激励来实现。应该指出，外部激励毕竟是有限的，多数成功者的经历表明，强烈的自我激励是成功的先决条件。人们在前进中需要勇气和力量，人的内心常常存在着需要激励的欲望。如果没有激励，人们就会缺乏热情，丧失信心。因此，在自我沟通中，我们要经常自我激励，鼓舞斗志。如西方著名的古典音乐家贝多芬，作为一个失聪之人，却能写出人类最动听、最振奋的音乐篇章，这是他自励人格书写的不朽神话，更是自我激励创造的奇迹。人生就像一个大舞台，虽然有时会有人为我们鼓掌喝彩，但我们最需要的还是来自内心深处持续不断的自我激励和潜在力量。
200、 演讲的类型包括哪些？ 难度 解题方法
难度 解题方法 参考答案 6 演讲的七种类型。 演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
（2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。
（5）分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。
（7）娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。
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