楼层主管岗位培训手册
一、课程背景:
1、集团新员工统一培训时效性差,对新进员工的指引作用小。
2、集团新员工统一培训只能保证公共课程的学习,难以保证针对性内容学习。 3、业务部门直接性的指导,更有利于新员工的快速成长。 4、制定统一的培训手册,对新进员工更有针对性。 5、能够快速提升一线员工、主管的岗位技能。 二、楼层主管岗位培训目的: 通过学习本课程,您将能够:
1、通过本课程学习,能使楼层主管熟悉部门制度; 2、通过本课程学习,能够让楼层主管工熟悉工作流程。
3、通过本课程学习,能够让楼层主管了解工作中需要注意的问题。 4、通过本课程学习,能够让楼层主管工掌握基本工作技能。 5、通过本课程学习,能够让楼层主管遇到问题找谁对接工作。
6、通过本课程学习,能够让楼层主管了解安全知识,减少意外灾害的发。 三、岗位培训手册对象: 1、楼层主管。 2、营运主管。
四、楼层主管工入职后,部门培训流程
1、用人部门接到新入职楼层管理人员,部门负责人或者是对应岗位主管对新员工进行指引。
2、部门负责人,岗位主管人员指定带班师傅,让新员工跟班学习。 五、讲课方式
1、面谈讲授法 2、现场指导演示法 3、案例分析法 六、课程大纲: 1、基本常识
1)部门规章制度、工作制度。 2)工作岗位职责。
3)环境熟悉。包括商场各出入口、楼层店铺名称和位置、写字楼、香榭里酒店、万豪酒店的位置。
4)公司内部架构熟悉。包括熟悉商业管理公司和物业公司的人员架构、部门经理和日常工作事务对接人。
5)熟悉管理楼层品牌店铺的品牌故事。 2、跟带班师傅学习的内容 1)营运巡场管理程序与标准 2)营运部商户管理程序与标准 3)营运部工程报修管理程序与标准 4)营运部装修管理程序与标准 5)营运部装修建筑垃圾管理程序与标准 6)营运部投诉处理管理程序与标准 7)营运部放行管理程序与标准 8)营运部催费程序与标准
9)服务总台免费停车票兑换管理程序与标准 10)其他经营管理工作
3、楼层主管应该增加学习的内容。
1、员工协调沟通。 2、工作汇报技巧。
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