楼层管理员岗位培训手册(修改)

楼层主管岗位培训手册

一、课程背景：

1、集团新员工统一培训时效性差，对新进员工的指引作用小。

2、集团新员工统一培训只能保证公共课程的学习，难以保证针对性内容学习。 3、业务部门直接性的指导，更有利于新员工的快速成长。 4、制定统一的培训手册，对新进员工更有针对性。 5、能够快速提升一线员工、主管的岗位技能。 二、楼层主管岗位培训目的： 通过学习本课程，您将能够：

1、通过本课程学习，能使楼层主管熟悉部门制度； 2、通过本课程学习，能够让楼层主管工熟悉工作流程。

3、通过本课程学习，能够让楼层主管了解工作中需要注意的问题。 4、通过本课程学习，能够让楼层主管工掌握基本工作技能。 5、通过本课程学习，能够让楼层主管遇到问题找谁对接工作。

6、通过本课程学习，能够让楼层主管了解安全知识，减少意外灾害的发。 三、岗位培训手册对象： 1、楼层主管。 2、营运主管。

四、楼层主管工入职后，部门培训流程

1、用人部门接到新入职楼层管理人员，部门负责人或者是对应岗位主管对新员工进行指引。

2、部门负责人，岗位主管人员指定带班师傅，让新员工跟班学习。 五、讲课方式

1、面谈讲授法 2、现场指导演示法 3、案例分析法 六、课程大纲： 1、基本常识

1）部门规章制度、工作制度。 2）工作岗位职责。

3）环境熟悉。包括商场各出入口、楼层店铺名称和位置、写字楼、香榭里酒店、万豪酒店的位置。

4）公司内部架构熟悉。包括熟悉商业管理公司和物业公司的人员架构、部门经理和日常工作事务对接人。

5）熟悉管理楼层品牌店铺的品牌故事。 2、跟带班师傅学习的内容 1）营运巡场管理程序与标准 2）营运部商户管理程序与标准 3）营运部工程报修管理程序与标准 4）营运部装修管理程序与标准 5）营运部装修建筑垃圾管理程序与标准 6）营运部投诉处理管理程序与标准 7）营运部放行管理程序与标准 8）营运部催费程序与标准

9）服务总台免费停车票兑换管理程序与标准 10）其他经营管理工作

3、楼层主管应该增加学习的内容。

1、员工协调沟通。 2、工作汇报技巧。