设计师在工作过程中，常会遇到客户提出的各种问题，为了使设计师更好地把握客户，为了创造统一的公司形象，使设计师全面言行一致，同时也为了公司内部统一化管理，公司汇编了“家装咨询问答”，望各位设计师在熟练掌握的前提下灵活运用。
1、 客户只讲出大概要做的东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？
答：对不起，请允许我向您做一些解释：您装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：（1）设计方案 （2）您选择的价位，我们公司的价位一共有两级，主要是根据材料等级，工艺标准等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。（3）您家的工程量。如果以上三方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，会带来很大的欺骗性，是我们公司严格禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
没有经验的设计师不要求进行估算，工作经历在半年以上或累计签单超过30万元的可以估算
。
2、 客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：您家装修的划算不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量、服务价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级（请您参考我公司常规施工材料单）（2）工艺标准（请您参考我公司施工工艺标准）（3）工程质量（请您参考我公司竣工验收标准或参观公司竣工样板间）。在这三方面内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三方面内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易
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使您上当受骗，蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工加做磨退工艺，用工两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司比甲公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。
服务价格比总的来说包括以下方面的内容，（1）设计服务：我公司一直执行免费测量、预算服务，它不同于许多公司的简单平面图外加一份预算的形式，而是我们公司率先推行的管家式设计服务，即装修所涉及的各个方面（如：橱柜、家具、洁具、墙地砖、地板等等----），我们公司的设计师都会根据您的意向及设计师本身的创意，进行整体设计，在装修前，使您全面的了解整体设计效果以及工程造价范围；（2）施工服务：施工期间，公司专人监理工地，在进行设计风格体现、质量、工艺把关的同时，随时配合客户进行主材购买（客户未委托进行主材代购，公司设计师、监理可3次陪同客户选购）；（3）竣工服务：工程竣工公司都会请专业保洁公司进行一次保洁（客户可定时间）；（4）保修服务：工程保修期内，公司客户服务部定期电话回访（次/2月），接到保修电话后，24小时服务部人员会回复维修时间，并与客户商定保修方案，并开始解决，客户将在公司保修单上填写保修意见。
我公司认为：客户找正规公司进行装修，价格、质量、服务这三方面对客户同等重要，综合质量、服务、造价因素，我公司是目前家装市场内最佳选择的公司之一。
3、 当客户问类似“为什么一根约三米长的石膏线4元钱一根，而你们的却要15元一米，是不是太黑了”，这样的问题时，怎样回答？
答：我们的价格系统分为三个部分：材料成本、施工费用、管理费用。而材料一项中除主料外，还有许多辅料，不同的施工费用在总价格中所占的比例也是不一样的。石膏线虽然
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材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，辅料和人工费所占比例较大，一户家装石膏线才几十米，没有多少钱，而所需的快粘粉一般都在10袋以上，价格就远远高出石膏线，而在施工时，工人在下面切割倒角，再登梯粘接固定，有时需上下反复修整，相当耗时费力。打个比方说，麦当劳的汉堡一个要10元钱，如果按材料算的话，也就是二两面、二两肉，怎么能值10元钱呢？显然按您的计算方法是不恰当的。
4、 为什么由厂商铺实木地板价格低，而由我公司铺则价格高，是否可请木地板厂商来铺装？
答：（1）优点：木地板厂商主要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，厂商可在铺装一项无利润，就象装饰公司新做门收费，但装门及门锁则不收费一样，且可对木地板一项承担全部责任，化解了日后工程出现问题时主材和辅料铺装两方面责任的纷争。（2）缺点：厂商铺装往往不注重与装修公司配合，交叉作业容易造成已完工内容的破坏而造成其他项目责任的推委，踢脚线和墙面等临界工序难以衔接，工期没有保障。
5、 你们公司做广告，是不是把广告费用都摊在我们客户身上了？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模较大，业绩好，广告费摊销下来所占的比例却比一般小公司低，这就是品牌化、规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的优异表现，一些媒体对我们的宣传往往较优惠甚至免费。
6、 报价中材料、人工和利润的比例是多少？
答：直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右（工人的费用为直接人工费），
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场地租金、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占17%左右，公司利润一般在8%左右。
7、 当客户问我们是否能提供更多的价格优惠时，应怎样回答？
答：由于目前装饰市场竞争激烈，为赢得市场各公司纷纷大幅度降价，因此，可以说我们公司目前的价格已经是十分优惠，在此，我还要提醒您一句，只有保证材料及施工质量，才是实实在在的优惠。。而我们公司正是本着以“合理化设计、全程化服务、高品质施工、创品牌信誉”的发展宗旨，坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并严格按照《北京市家庭装饰质量标准》进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、材料质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
8、 当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修方案今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有一些项目，如水电改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给您签字认可。
9、 当客户以“ 验收后付清5%的工程尾款”持有异议时，应该怎样回答？
答：对不起，是这样的。现在所有正规家装公司使用的合同均是北京市建筑装饰协会统一制定的范本，我们现在是参照第二种付款方式，且认为此种付款方式更有利于客户。我公司之所以这样规定，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，做到让客户“步步满意、处处放心”，因此按照此方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为
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有利。
10、 当客户询问“为什么物业管理部门已收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”
时，怎样回答？
答：对不起，是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是将是已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒点的费用。
垃圾清运费是合同中规定的一项内容，之所以铅印到合同文本中，正是装饰协会认同的收费标准，并容易发生分歧的项目。
11、 当客户询问有关物业管理收费的问题时应如何问答？
答：对不起，是这样的，在我们的预算中并没有含这些费用，（如物业方面收取的管理费、押金、水电费、垃圾费等）因此尽管有些物业公司借口保护客户利益，强调物业管理费及物业押金应由装饰公司交纳，但是装饰公司没有义务（大部分属于不合理收费）也没能力（因为我们的利润很薄）交纳这两种费用，况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套，完工后，常以种种借口不还、少还或拖欠。我公司是正规的名牌企业，不可能象其他公司一样，从客户的装修款中压缩出这笔费用，而做为业主，您在与物业打交道时，处甲方姿态，因此还是您交纳这部分费用好。当然，如果我们在施工中损坏了公共设施或违反了物业管理规定而使您蒙受损失，我们将负担相应的费用。这在我们的合同附件中已有体现。
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12、 当客户询问是否在量房前交付定金，定金退不退时该怎样回答？
答：不收。我们的首期服务是免费的，内容包括：咨询、测量（可提醒客户提供相应车费）、报价及设计图纸，第一次的设计图纸包含整体的设计构思，一般由一张平面图、一张顶平面图、一到三张透视图（此时走进公司拿出几张图纸范本，向客户示范，此时客户应自然走进公司，进入洽谈）组成。首次设计图便能向您展示整体的设计思路及风格样式，同样您也可以在此时做出决定是否把我公司列为您的唯一选择或少数侯选。如果您有意洽谈合同并表示继续细画图纸及报价，此时您应负担相应“定金”。（两居/50平米200元，三居/70—100平米400元，复式及多居室/100—200平米600元，别墅1000元），做提问：“您家是多少平米？或几居室？”回答：“……”，您应交多少多少钱。（当然这也是象征性收费，此价钱比设计师付出的要少许多），（我们的收费标准比同类公司要低一些，这也是我们自信设计实力的一种体现）再经过两三次的洽谈，通过方案的调整和报价的相应改变，基本上就可以签约了。
“定金”的含义是您对我们公司的信誉、质量以及设计、价格的基本认可。目前指明要求我们公司提供家装服务的客户较多，而我们公司为确保家装设计水平，对所聘用设计师要求十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前情况下，暂时还只能为选择我公司提供装修服务并交付定金的客户提供更详尽的服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付定金前尽量充分地与您交换意见，报价做到准确，误差不会超过10%，其次设计方面，我们通常分设计小组，而最后有主管审核，一定能满足您的要求。交纳定金后，我们就会为您出施工及立面图纸，因此在通常情况下，定金是不退的，您支付的定金，我们将在您的工程尾款中扣除。
13、当客户问雨季施工会不会影响施工质量时，应怎样回答？
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答：说实话，北京没有真正适合装修的季节。因为北京属大陆性季风气候，无气温问题。譬如说许多人认为春季装修好，但是经过夏季后，木材会因含水量增高而膨胀变形：秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水份蒸发后也容易出现实木收缩，变形、饰面干裂的现象。但我们公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如针对木材含水率较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效地防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失，更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
14、当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料，应该如何回答？
答：关于材料的质量方面可以请您完全放心。我公司经过大量筛选，已将各工种用料制定了相当全面的质量、品牌定位，我们将为您提供贵处装修涉及到的所有材料品牌、价位清单，通过材料进场验收，戒除您在这方面的顾虑。而且如果一旦出现类似的现象，我们公司的品牌形象和经济将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，在工程的进程中，本公司的工程部、监理甚至相应操作工人都要对材料进行全面检查以确保施工的质量。
15、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯木则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以成型板材为主，其优点在于可以减弱因实木内在应力而导致的变形，且成品外观与实木
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大致相同。
16、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应该如何回答？
答：实木地板脚感好，纹理、色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口的UV漆，易于保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色差较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；
强化复合地板硬度较高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感差。
实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。
17、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，如何回答？
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材中的下品，且在颜色及纹理上300元以下的石材铺装效果还不及中档玻化砖，此外石材较地砖的脚感稍凉。如果经济情况很好，可选用高等石材，比较容易出效果，否则不如选择地砖为宜。
18、当客户问是做清油好还是做混油好时，如何回答？
答：清油与混油的主要区别在于两者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多用在硬木上。混油主要表现的是油漆的色彩及木纹本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板，密度板均可。清油的木工制品容易做到视觉上的平整一致，可掩盖微小不足和日后的微小缝隙，更重要的是不受退色影响；易保持整洁。
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混油则不易掩盖饰面的微小不平情况，要求基层工艺相当严格，要做到手感光润，不留痕迹，且反光效果一致，就必须施行磨退工艺，经时间推移和日照影响，颜色会有变黄倾向（所有白色物质均有此现象）。
19、当客户问是安装塑钢窗还是铝合金或木格窗好时，如何回答？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但以上性能均低于塑钢；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
20、当客户询问买家具与装修中现场制作家具各有何优缺点时，如何回答？
答：购买家具主要特点：
a） 机器加工，受规格限制，但精细程度较高；
b） 是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；
c） 由于是工业化生产，价格较低一些。
现场制作的家具主要特点：
（A） 个性较强，并与整个装修风格协调统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调。
（B） 用基础材料是大芯板，握钉力较强，五金件不易脱落，耐得住日后拆改。
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（C） 空间利用率高，角度尺寸易地把握，虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果。
我公司自有拼装式家具加工车间（合作），各知名品牌家具也有合作，如：美国史丹利、加拿大德士、法国索非亚，可为客户提供最优价格（超市价95折）的服务。
21、当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答？
答：对不起，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。
（以下内容如客户不要求可不提）
如果有客户执意要求改动，我们应先要他征得物业部门的签字同意后，再与我公司签定施工责任保证书，若改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其他损失。
22、当客户问“你们公司的装修水平到底行不行”时，如何回答？
答：我们是中国建筑装饰协会家装委员会指定会员，我们的每一个家庭设计方案，都是由2-3名设计师共同完成，力求做到每个家庭工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎，因此我们一定不会让您失望。
请客户参观样板间。
23、当客户询问在施工或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样回答？
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答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司工程部取得联系，我们将在24小时内给您一个明确答复，并有专人为您解决。
24、当客户问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊天我们客户身上了”时，应如何回答？
答：您尽可放心。我们公司的规模大，每月产值较高，因此摊入每个工程的管理费用较底，而且我公司之所以这样重视管理，正是为了确保密户的利益，在这个过程中您会获得比其他 公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择海尔，而不是一个杂牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且需要他为您提供质量、服务和放心。
25、当客户询问一年保修期能不能延长时，应该怎样回答？
答：家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年、三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往比较短，根本连一年的保修都难以实现更不用说三年了。
26、如何选择装饰公司？
答：首先看装修内容的繁简和经济承受能力。如果项目较多且要求工艺精良，应选择中大规模公司的中高价位水平，比如我公司或其他有同等实力的公司都可选择。如果简单到只刷涂料，铺地，则可选择街头施工队（并非笑谈）因为牵扯质量问题很少，几乎不用保修，
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所以不妨是个经济实用的选择。
装修作为一种特殊商品，有着与其它商品不同的特点，一般高档商品再贵（如汽车、大件电器）均有实物参照，可挑选后付款；而装修则是未见实物的情况下先付部分装修款，价格的合理就成为装修质量保证的关键，前期工作做得再细，图纸出得再齐全，条款规定得再紧密，承诺的再多，只要在没有合理利润的基础上都会发生变故，这是装饰公司自身也无法避免的（因环节太多，控制难度较大），所以一味地压低价格从客户和公司双方面讲都是不理智的。
27、当客户询问我们施工队以哪些能人为主，是否是公司自有时，应该怎样回答？
答：我们公司的队伍主要以安徽工人为主，目前公司有20多个施工队伍，200多人。这些施工队长期、固定在我们公司工作，久经考验，新补进的施工队是经过公司严格挑选的，属于工人中的佼佼者，经过公司的严格培训考核后才能上岗的，公司每月对施工队都有现场培训，不断提高施工队的施工质量，此外 ，客户常有一个误区认为某个地方的工人好，或某个地方的某个工种好，其实只有通过公司严格管理，凭公司实力和信誉的保证，您才能得到满意的质量和服务。
28、当客户询问你个的工作经历时，应该怎样回答？
答：以实情为准：我毕业于某某大学的室内设计专业，来公司已经X年了，一共承揽了家装工程多少多少万元。我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为一名优秀的室内设计师，所以我选择了这家公司，因为他能为我实现理想带来更多的机会。同样，在我为您提供家装服务时，请您放心，我会非常认真地为您设计方案，此外，为更好的为您服务，我们公司是以设计小组为客户做方案的家装公司。您的设计师是我，但我做的方案还需要其他小组成员
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讨论，经设计部经理审核后才能定稿，因此整个方案将充满集体的智慧，请您放心。
29、当客户询问我公司设计师的待遇是多少时，应该怎样回答？
答：家装行业的设计师劳动强度很大，经常要加夜班画图，因此收入是较高的，通过我们公司员工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司业务量较大，自然比不景气的公司设计师的收入较高。同时我们公司有自己的奖励制度，所以收入是很丰厚的。
30、当客户询问如果施工进材料用的不好，而我们又不懂，等发现又晚了，应该怎样办？
答：这个您大可放心，首先您第一次咨询时就可以看到我们的《系统报价》中的“主要施工材料参考品牌”，这里对我们使用的各种主材都有明确规定。其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体情况包括：品牌、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字我们是不可以开工的）。
31、当客户询问如果工期延误，3 ‰的违约金是不是太少了，能否多加些？当客户对付款方式提出疑问时，如何回答？
答：不可以，因为我们使用的合同是北京市统一的家装合同，所有的条款都是严格规定的，而且有它的科学性。再有，装修过程中，甲乙双方都可能遇到预想不到的事，万一您负责购买的主材没有按期到货，或物业方面水、电汽等出了问题，都不属于我方的责任，此时再看3‰，又是另外的感觉了。所以这3‰的违约金既然是国家定的，就有其合理性，制约的是双方。
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32、为什么做一个门的价格比买一个门要贵的多？不都是榉木或混油的，如何回答？
答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，而且真正的纯实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多每平方米一仟多元钱，那算下来就比做的门贵多了。
33、当客户问你能否包清工时，该怎样回答？
答：一般情况我们不包，而且为您考虑我们也觉得不划算。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种小材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多正常工作的时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得。
34、厨、卫用PVC还是铝扣板？
答：这两种材料各有各的优点，主要根据您的经济条件来定。PVC较经济，而且颜色种类多，铝扣板的材质好且耐用，但价格是PVC的一倍，如果您的厨、卫面积极很小的话，可选用铝扣板，价钱可能不会高很多。另外优质PVC材料如NATIONAL，材料价格比普通铝扣板高两倍，效果也同样不错。另有优质铝扣板如乐思龙等进口价格更高（360元/平米根据市场定价变化）。
35、如果客户选用其它品牌乳胶漆，该怎样计算单价？如果客户提出你们出工辅料，乳胶漆我自己买怎么办？
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答：可以按其所选用的乳胶漆价格，比照公司报价中同等价格的乳胶漆报价，确定单价。例：多乐士配得丽为240元/5升桶，12平米/公升遍，如客户提出自己买乳胶漆，可按其选择的乳胶漆报价给其做预算，然后把乳胶漆的价钱减去。
36、公司有这么多的设计师，我怎样选择适合我的设计师？
答：我们公司的设计师是分组工作的，一般情况是三到四人一组并进行了风格化分类。您可以把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，推荐设计师。
37、当客户初谈时，只询问价格不谈设计时，应怎样回答？
答：我不知道您的具体想法，没法给您作详细报价，而具同一个项目，不同的装修手法价格也不一样。不管怎样，我们公司的设计是以功能和实用为基础，个性也无法估计，因为等级不同，报价也不一样，特别是您没想到的地方加起来数量也不少，这是不少公司在初报价时耍手腕的关键。我们的报价是真实的，不隐瞒以后必须做的项目，所以大公司的报价，不少人感觉有点高，但合同签后，基本上不会有增项或加价的可能，很多公司则不同。
38、监理是你们公司的，工人也是你们公司的，难免有包庇，我们的利益保障从何体现呢？
答：我们公司监理和施工员的责任是分开的，它们是两个环节，相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益，更有经理级管理人员定期巡察。当然，您也可以另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。
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41、设计师应掌握的“九要五不要内容”：
九要：
（1） 要在签合同之前告知客户，水电款不在总价之内，它是作为增项在开工后据实测量工程量结算的。
（2） 要在签合同时与客户确定，当客户有出差时，要有委托人代其行使甲方职责。
（3） 要在报价单上附上一条：客户应在公司的办公地点交付工程款，并取得盖有公司财务章的收据。
（4） 要预先告知客户付款方式：
一期验收合格2日内60%、
二期验收合格2日35%加工程增减项目金额、
完工验收之日5%工程尾款。
（5） 要提示客户，施工以报价单为准，报价单以外的项目，公司不负责施工。
（6） 要让客户在图纸上签字，方可按图施工。
（7） 要告知客户，施工中的增项应先双方确认签字后方可施工。
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（8） 减项要及时提出，否则应负担相应的费用。
（9） 要与客户明确物业方面的费用应由客户承担。
五不要：
（1） 不要自作主张赠送客户项目。
（2） 不要承诺客户由某个施工队来做。
（3） 不要承诺客户可改暖气（请参照上面条款）。
（4） 不要在施工开始后，耽搁客户与工程部之间的联系（因客户有问题时往往愿意与设计师联系，当设计师不能解决时，应尽快与工程部联系，并督促工程部解决，不要耽搁）。
（5） 不要私自承诺为客户购买主材（代购需签定代购协议书）。
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