维普资讯 http://www.cqvip.com 敏 ｃ ２ＯＯ８．Ｏ８（下删） 口 何娟 湖北－襄樊４４１１１８） 圆 企业国际化申 跨文化管理策略分祈 （军事经济学院襄樊分院财务管理教研室摘要随着经济全球化。经营是企业发展过程中的必然结果。如果一个企业在经营过程中不考虑文化差 异，而一味地照搬、照抄在自己国内的做法，其结果将是致命的。所以企业在国外从事生产经营活动的过程中，必须了解 所投资国的文化差异，实施跨文化管理，完善自己的一套行之有效的跨文化管理。 关键词企业经营跨文化管理管理策略 中图分类号：Ｆ２７０ 文献标识码：Ａ 中国加入ｗｒｏ以来，大量的外资企业来我国投资建厂，同时， 我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市 场，以此扩大自己的经营规模，利用更为广阔丰富的生产资源，提 升企业的综合竞争力和国际影响力。据统计，我国在境外有投资企 业６００ｏ多家，遍布全球１６ｏ多个国家和地区，已经成为发展中国家 中最大的对外投资国。而且，还有一大批其他国内企业正准备加入 国际经营行业。然而，经营是一项极其复杂的工程，要想在国 际市场上取得成功绝非易事。因为要面ｘ，ｌｌｆ０是一个拥有诸多差异 的经营环境，这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文 化环境等。其中文化环境对企业运行来说，其影响力是全方位、全 系统、全过程的。 管理顾问公司罗兰・贝格曾对我国５Ｏ家国际化大企业经 营进行调查，其中一项调查结果表明：中国企业对经营海外业务人 才的培养不够重视。受访企业认为，东道国语言和文化是海外经营 区位选择中最次要的因素，这一结果十分令人担忧。他们觉得文化 和外国市场的知识不是很重要，只要其产品好，ｆ１‘么地方都能卖。 还有一些企业认为，只要有严格的纪律和严密的制度，国外经营生 产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到 制度只是外在约束，而文化才是内在影响。 美国学者戴维・Ａ・利克斯曾指出：“大凡公司大的失败，几 乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致 的结果。”国外管理学家的经验表明，大约有３５％一４５％的企业 是以失败而告终的，其中约有３０％是由于技术、资金和方面的 原因引起的，有７０％是由于文化差异引起的。 另有调查显示：目前有１／３的著名企业因为跨文化管理不 利而面临内部关系紧张的状况。如１９９４年投资的广州标致，由于 中法两国管理人员融合艰难，文化观念冲突难以消除，到１９９７年 时累积亏损达到２９亿人民币。与之形成鲜明对比的是美国肯德基 公司。２０００年，我国评选该年度中国经营最成功的食品公司 时，获得第一名的不是任何中国籍企业，而是来自美国的肯德基公 司。虽然中美之间在政治制度、文化传统、信仰习惯等方面差距很 大，但跨文化优势在于巨大的文化差异使得两种不同的文化之间 有着极强的互补性，一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文 化的许多不足及其单一性。 ． 企业在经营过程中不可避免地要遇到文化碰撞与文化冲 突，但是也存在一种巨大的潜在优势。在不同的文化背景下，不同 的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平和人力自然资源 都能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。只要充 分重视跨文化管理，便能发挥跨文化优势，使生产经营步人正 确的市场运行轨道，形成良性的循环，取得预期的商业目标。要成 功地经营企业，实现预期的商业目标，企业应实施以下跨 文化管理策略： 一、识别文化差异。发展文化认同 文章编号：１６７２—７８９４（２００８）０８—２１１＿０１ 文化作为一系列观念、习俗、规范和准则的总和是一个奇特的 存在，它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有 不同的文化，正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样：“在 比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。” 不同的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的， 其被改变的可能性与程度也不一样。在企业的经营管理中，只 有首先识别文化差异，才能有的放矢，采取针对性的措施，并尊重对 方文化，发展文化认同，才能促进企业的发展。 二、加强企业跨文化培训。增进文化融合 企业文化之所以对企业经营管理起作用，是靠了其对职工的熏 陶、感染和引导。企业文化中所包容的共同理想、价值观念和行为 准则作为一个群体心理定势及氛围存在于企业职工中。在这种企 业文化面前，职工会自觉地按照企业的共同价值及行为准则去从 事工作、学习、生活，发自内心地为企业创造财富，这种作用是无法 去度量和计算的。一个企业跨出国界经营，要实现商业目标必须融 合三种文化，即自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业文化。 对我国企业的经营而言，可以通过对跨文化管理人员进行培训 来增进这三者融合。跨文化培训的主要内容针对既存的文化差异 和文化障碍，包括对文化的认识、对文化敏感性的训练、语言学习、 地方环境模拟等。以便有效地打破员工心中的文化障碍和角色束 缚，更好地找出不同文化间的相同之处，加强员工对不同文化环境 的适应性，建立起良好的相互理解与信任的协调机制和沟通机制， 以便及时有效地化解文化障碍，加强不同文化间的协词与融合。 三、建立共同经营观，树立人本主义管理思想 企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体 系。跨文化管理是指管理者在不同的文化里，有效地协同不同文化 对组织行为的影响，有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良 好的沟通。跨文化管理的主体和客体都是人，所以应树立人本主义 管理思想。人最大的特点就是认同或抗阻。认同，便与管理者合作， 企业就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便难与管理者合作，企业 就难以成功，难以取得较好的效益。美国学者弗兰西斯说：“你能用 钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情， 你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这 一切，都可以通过企业文化而争取到。” 参考文献： 【１】潘肖珏等．企业文化教程同济大学卅版社，１９９０． 【２】刘光明编著．企业文化（第２版）．经济管理｝＿Ｉ＿；版社，２００１． ［３】张仁德．企业文化概论－南开大学出版社，２００１． 【４１苏珊Ｃ・施奈德，简一路易斯・巴尔索克斯．跨文化管理【Ｍ】．经济管理出 版社，２００２， ［５】董泽文．企业跨文化管理初探［ｊＪ．管理科学．２ｏｏ５（１）． 【６】胡庆江，马丽兵．海外企业跨文化冲突管理啊．商业时代．２０ｏ５（５）． ２１１
