综合
第一章 绪论
一、单项选择题
1、组织的本质是一个（ ）体系。
A.相互协作
B.相互制约
C.相互保障
D.相互流通
参考答案：A
2、第一次系统提出非正式组织论述的是（ A.西蒙
B.法约尔
C.巴纳德
。 ）
1
D.韦伯
参考答案：C
3、对组织本身进行调整和变动，使其适应不断变化的万部环境和内部条件的过程是（ ）。
A.组织发展
B.组织动力
C.组织适应
D.组织变革
参考答案：C
4、组织变革与发展的较好形式是（A.限期式
B.突击式
C.渐进式
D.跳跃式
。2
）
参考答案：A
5、组织为适应内外部环境变化，改进和更新组织从而达到组织的最佳化和高效化，这是指（ ）。
A.组织变革
B.组织发展
C.组织动力
D.组织适应
参考答案：B
6、从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，同时把经历集中在自己最擅长的业务上是（ ）。
A．无边界组织
B．虚拟组织
C．新型组织
D．团队组织
3
参考答案：B
7、组织赖以建立和存在的基础是（ ）。
A．组织成员
B．制度规范
C．组织目标
D．物质要素
参考答案：C
8、具有一致性目标的人们依照一定的原则而构建起来的、相互协作并具有一定边界的社会群体是（ ）。
A．岗位
B．体制
C．结构
D．组织
参考答案：D
4
9、衡量组织是否健全的主要标志是（ ）。
A．制度规范
B．人员的构成
C．机构的设置
D．权责体系
参考答案：A
10、组织变革的首要任务是（ ）。
A．组织任务的变动
B．组织结构的变动
C．组织目标的变动
D．组织人员的变动
参考答案：A
11、（ ）旨在减少组织内部的垂直界限和水平界限，消除组织与组织成员之间的外部障碍。
5
A．虚拟组织
B．学习型组织
C．无边界组织
D．团队组织
参考答案：C
12、组织变革的内容是多方面的，主要包括（ ）
①任务的变革 ②技术的变革 ③人员行为的变革A．①②③
B．①②③④
C．①③④
D．②③④
参考答案：D
13、组织的基本要素是（ ）。
④组织结构的变革
6
A．组织成员
B．组织目标
C．组织结构
D．组织规范
参考答案：A
14、组织设计的重要内容是（ A．权责体系
B．组织制度
C．组织机构
D．组织目标
参考答案：C
15、组织的核心功能是（ ）。A．凝聚功能
。
7
）
B．服务功能
C．管理功能
D．整合功能
参考答案：D
二、多项选择题
1、组织是具有（ ）的社会群体。
A．特定目标、承担特定功能
B．按照一定的原则建构形成的
C．一个相互协作的体系
D．有一定的边界的
E．各种要素组成
参考答案：ABCD
2、组织的基本构成要素有（ ）。
8
A．组织目标
B．组织成员
C．制度规范
D．组织结构
E．物质要素
参考答案：ABCDE
3、环境因素对组织的影响包括（A．对组织成员观念的影响
B．供给资源
C．进行信息交流
D．接受组织输出
E．对组织行为约束
参考答案：ABCDE
。
9
）
4、组织所具有的系统功能是（ ）。
A．输入功能
B．转换功能
C．输出功能
D．服务功能
E．激励功能
参考答案：ABC
5、组织发展趋势所涵盖的内容有（ A．组织权力
B．组织体系
C．组织结构
D．组织管理
E．组织机构
。）
10
参考答案：ACD
6、无边界组织的要点有（ ）。
A．组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度
B．以多功能团队取代职能部门，围绕组织工作流程来组织活动
C．建立共同愿景，组织内成员就组织前景形成共同意愿
D．以计算机网络为技术依托，使组织超越组织内外界限的交流
E．要求人们改善对周围世界如何运行的看法
参考答案：ABD
7、组织适应环境需要的科学方法是（ ）。
A．组织目标不断细化和具体化
B．设立专门机构应对变化了的环境
C．加强与科研、教育部门的联系与合作
D．培训组织成员
11
E．建立规章制度
参考答案：ABCD
8、非正式组织的特点包括（ ）。
A．计划性
B．目标性
C．自发性
D．内聚性
E．不确定性
参考答案：CDE
9、美国社会学家帕森斯根据组织的社会功能和效益，将组织划分为（A．生产组织
B．文化组织
C．政治组织
。
12
）
D．整合组织
E．模型维持组织
参考答案：ACDE
10、组织外部环境的变化有（ ）。
A．科技进步迅速
B．顾客的改变
C．本地和国家经济变化
D．管理现代化需要
E．组织成员的心理变化
参考答案：ABCD
第二章 组织结构与设计
一、单项选择题
1、组织的外在形式，是组织各要素的一种特定安排及各要素的排列组合方式是（。13
）
A．组织设计
B．组织目标
C．组织体制
D．组织结构
参考答案：D
2、组织结构是否合理，直接影响到组织的（ ）。
A．发展
B．效率
C．改革
D．设计
参考答案：B
3、组织的纵向结构的基本问题是确立各层级之间的（A．协调关系
。 ）
14
B．隶属关系
C．平衡关系
D．沟通关系
参考答案：B
4、组织内同级机构之间和机构内部各统计部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式是（ ）。
A．纵向机构
B．横向结构
C．矩形结构
D．网络结构
参考答案：B
5、同一层次的各组织或同一组织内各部门只受上一级组织或同一首长的统一指挥、控制与监督的组织体制是（ ）。
A．集权制
15
B．职能制
C．分离制
D．完整制
参考答案：D
6、利益结合论是（ ）提出的。
A．韦伯
B．巴纳德
C．梅奥
D．福莱特
参考答案：D
7、巴纳德在20世纪30年代成为现代组织理论的奠基者，其主要提出的观点是（A．社会系统论
B．环境理论
。16
）
C．“连接针”理论
D．动力理论
参考答案：A
8、组织设计的根本目的是（ A．为了适应环境需要
B．保证组织目标的实现
C．为了满足人的需要
D．保证组织的正常运转
参考答案：B
9、组织设计的首要环节是（ A．进行业务流程的设计
B．确定组织目标和基本职能
C．划分管理层次和管理幅度
。
。
） ） 17
D．建立组织规范
参考答案：B
10、以下关于无边界式结构的说法，不正确的是（ ）
A．主张组织边界模糊化、柔性化
B．是一种“谷仓”结构
C．建立高分权的平衡模式
D．当今组织活动最流行的方式
参考答案：D
11、多维结构是（ ）首创的。
A．美国通用公司
B．日本丰田公司
C．美国道——科宁化学公司
D．美国宝洁公司
18
参考答案：C
12、“斯隆模型”是指（ ）
A．矩阵制结构
B．事业部制结构
C．直线职能制
D．团队式
参考答案：B
13、影响组织设计的外部因素有（ ）
①环境因素 ②技术水平 ③情报信息处理 A．①②
B．③④
C．①③
D．②④
④文化差异
19
参考答案：C
14、采用委员制组织体制的国家是（ ）
A．美国
B．法国
C．瑞典
D．瑞士
参考答案：D
15、采用首长制组织体制的国家是（ A．英国
B．美国
C．中国
D．法国
参考答案：B
）
20
二、多项选择题
1、管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的因素有（ ）。
A．工作专门化
B．部门化
C．命令链
D．控制的高效
E．集权与分权
参考答案：ABCDE
2、纵向结构的优点（ ）。
A．权责明确
B．有统一指挥
C．提高效率
D．各层级领导负责全面工作，有利于培养全面人才
21
E．层次多，工作内容丰富
参考答案：ABCD
3、组织网络结构的特点是（ ）。
A．管理幅度宽
B．结构扁平
C．规范化程度低
D．规范化程度高
E．分权化程度高
参考答案：ABCE
4、古典设计理论的突出特征是（ ）。
A．以工作为中心
B．把重点放在组织内部上，重视基层操作C．强调经济效益
22
D．很少顾及人的社会性需求
E．关注人的社会性需求
参考答案：ABCD
5、巴纳德提出的原则是（ ）。
A．组织权力应建立在下级统一的基础上B．组织与其职能必须保持平衡
C．要对非正式组织采取必要措施
D．要注意发挥非正式组织的作用
E．注意人际关系群
参考答案：ABD
6、影响组织设计的内部因素有（ ）
A．战略与目标
B．技术水平
23
C．组织规模
D．组织成员的社会心理需求
E．文化差异
参考答案：ABCDE
7、组织设计的原则有（ ）
A．效率原则
B．实现组织目标原则
C．专业分工原则
D．人本主义原则
E．精干高效原则
参考答案：ABCDE
8、职能制结构是（ ）
A．专业分工代替全能管理者
24
B．又叫做“军队式组织”
C．很大程度上提高管理专业化程度
D．没有贯彻统一指挥原则
E．容易造成各自为主
参考答案：ACDE
9、团队式组织的特点有（ ）。
A．知识型员工
B．灵活，可根据需要随时变更
C．负责人由上级任命或者团队民主选举
D．领导与下属之间是上下级关系，负责人一般有特殊待遇
E．平行沟通
参考答案：ABCE
10、组织设计的基本形式有（ ）
25
A．直线职能制
B．立体多维结构
C．团队式结构
D．无边界式结构
E．矩阵制结构
参考答案：ABE
第三章 组织与个体
一、单项选择题
1、提出X理论与Y理论的是以下哪位学者？
A．亚当·斯密
B．道格拉斯·麦克雷戈
C．泰勒
D．梅奥
26
参考答案：B
2、认为人并非天生就是懒惰的，只要给员工参与组织的工作目标，个体能够努力工作的观点属于以下哪种理论的思想：
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．Z理论
参考答案：B
3、态度通常是指个体对某一对象所持有的较持久、较稳定的综合性（）。A．心理倾向
B．心理过程
C．价值倾向
D．动机倾向
参考答案：A
27
4、认为员工与所持的态度与工作绩效之间并无必然联系的主要原因有：
1工作绩效并非个人的主要目标 ○○2即使一个人对工作持消极态度，为了达到其他各种目标，能够借助提高工作绩效作为手段 ○3人的需要的多样性
A．只有○1
B．只有○2
C．只有○3
D．○1○23○
参考答案：D
5、所谓需要，就是机体（A．缺乏
B．拥有
C．离开
D．研究
参考答案： A
28
）某种东西并渴求它们而产生的一种主观状态。
6、同组织一体化须经三个阶段：组织身份认同、组织目标认同、组织角色行为，这三个阶段的先后顺序正确的是：（ ）
A．组织目标认同—>组织身份认同—>组织角色行为
B．组织身份认同—>组织目标认同—>组织角色行为
C．组织身份认同—>组织角色行为—>组织目标认同
D．组织目标认同—>组织角色行为—>组织身份认同
参考答案：B
7、期望模型是解释和预测（）的方法或模型。
A．个人需要
B．个人动机
C．组织内个人动机
D．组织内个人需要
参考答案： C
8、有压力意味着有产生压力的可能性，到底是不是真的产生压力，主要取决于（）。
29
A．紧张状态
B．压力源
C．个体对压力源的认知
D．绩效水平是否低下
9、工作压力与工作绩效的倒U型模式表明：
A．过高的工作压力促使员工工作绩效的提高
B．过低的工作压力促使员工工作绩效的提高
C．适当的压力有利于工作积极性的提高
D．中度压力不利于提高员工工作积极性
参考答案：C
10、应对压力时希望得到的结果无非两种：即（）或者减少情绪上的痛苦与紧张。A．改变自己
B．改变环境
30
C．消除压力
D．改变自我与环境的关系
参考答案：D
11、（ ）是态度的动力或核心。A．认知
B．情感
C．行为
D．意向
参考答案：B
12、“胡萝卜加大棒”政策是（ A．“经济人”
B．“社会人”
C．“自我实现人”
31
）人性假设的典型代表。
D．“复杂人”
参考答案：A
13、（ ）是压力感的“最简单、最明显的心理影响后果”。
A．紧张
B．焦虑
C．工作不满意
D．情绪低落
参考答案：C
14、权变式管理模式认为，不存在适合于任何时代、任何人和任何情况的万能管理模式，应针对不同的情况，灵活运用多种管理措施。权变式管理模式是根据（ ）人性假设提出的管理模式。
A．“经济人”
B．“社会人”
C．“自我实现人”
32
D．“复杂人”
参考答案：D
15、人们对各种事物的评价，如对自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等在心目中轻重主次的排列构成了个人的（ ）。
A．价值观
B．价值体系
C．价值判断
D．价值认知
E．态度
参考答案：B
二、多项选择题
1、霍桑实验：（ ）
A．用社会人概念取代了经济人概念
B．将非正式组织概念引入管理学
33
C．开创了人际关系学派
D．其对人及其行为的研究在管理发展史上具有重要里程碑式意义
E．用复杂人的概念取代了社会人的概念
参考答案：ABCD
2、以下属于态度的特性的是：（ ）
A．社会性
B．针对性
C．稳定性 D．
潜在性
E．相容性
参考答案：ABCD
3、有关工作绩效与工作态度的描述正确的有：（A．积极的工作态度必然导致其工作绩效的提高
34
）
B．消极的工作梯度必然导致其功过绩效的降低
C．双因素理论指出员工的“满意——不满意”是工作绩效的指标
D．布雷菲和克罗克特指出，员工对工作所持有的态度与工作绩效之间并无必然的联系
E．劳勒和波特尔通过研究证明，好的绩效导致奖励，公平的奖励能够引起满意的工作态度
参考答案：CDE
4、行政组织的外向需要主要包括：（ ）
A．存在需要
B．权力需要
C．关系需要
D．成就需要
E．安全需要
参考答案：ACD
35
5、组织在为个体应对压力时所采取的途径包括：（ ）
A．为员工设置具体又富有挑战性的工作目标
B．重新设计工作可以为员工带来更多的责任，有助于减轻员工的压力感
C．提高员工参与决策的水平
D．为员工提供组织支持的身心健康方案
E．勒令员工改善工作状态
参考答案：ABCD
6、需要的特点有（ ）P6
A．指向性
B．选择性
C．再生性
D．交替性
E．转移性
36
参考答案：ABCDE
7、个人应对压力的主要途径包括：（ ）
A．调整生活，避开压力源
B．调整要求水平
C．改变引起压力的行为方式
D．扩展应对资源
E．找朋友倾诉
参考答案：ABCDE
8、主张“高度的工作满意感必然构成很高的工作绩效”的人物包括：（A．梅奥
B．赫茨伯格
C．布雷菲
D．克罗克特
37
）
E．劳勒
参考答案：AB
9、创作的需要属于：（ ）
A．自然性需要
B．社会性需要
C．物质需要
D．精神需要
E．高层次需要
参考答案：BDE
10、态度对认知产生的作用认识正确的是：（ ）
A．以正确的价值观为基础的科学态度对人的社会认知、判断产生积极的影响
B．态度形成使人产生心理反应的惰性（如对人、对事物形成了僵化、刻板的态度），就会干扰、妨碍认知与判断的准确性
C．态度对认知也有反作用
38
D．态度对认知既有正作用，也有负作用
E．态度对认知起单向的决定性作用
参考答案：ABCD
第四章 组织与群体
一、单项选择题
1、群体中，各个成员在心理上相互认知，彼此意识到对方的存在，感觉到他们是一个群体。这主要体现了群体成员的（ ）
A．群体目标
B．群体身份
C群体意识
D群体目标
参考答案：C
2、以下关于非正式群体的作用认识正确的是：（ ）
A．非正式群体就是小集团、小派别
39
B．非正式群体是为满足组织目标之外的需要产生的
C．非正式组织会阻碍组织目标的实现
D．非正式组织既可以帮助组织实现目标，也可以阻碍组织目标的实现
参考答案：D
3、面对比较复杂的工作任务，（ A．专业结构
B．异质结构
C．同质结构
D．性别结构
参考答案：B
4、群体和团队最根本的差异是（A．目标一致性
B．领导决策权
）。
40
）群体的效率更高。
C．协作性强弱
D责任分担
参考答案：C
5、由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务，任务完成后又回到各自的部门，这种团队属于（ ）。
A．问题解决型团队
B．自我管理型团队
C．多功能团队
D．临时团队
参考答案：C
6、以下不属于罗宾斯冲突根源“三分法”因素的是（ ）。
A．沟通因素
B．结构因素
C．人性因素
41
D．资源稀缺因素
参考答案：D
7、组织中个人冲突包括个人之间的冲突和个人（ ）。
A．价值观冲突
B．沟通不畅冲突
C角色冲突
D．认识偏差冲突
参考答案：C
8、劳伦斯关于冲突解决方法中最好的是那种？
A．面对问题或解决问题
B．润滑双方分歧
C．强迫执行
D．承认差异
42
参考答案：A
9、属于传统冲突理论观点的是（ ）。
A．适度冲突是组织进步的动力
B．冲突的起源归因于资源稀缺和欲望无限之间的矛盾
C．良性冲突产生的能量是推动组织前进的重要能源
D．授权而不完全
参考答案：B
10、指出把冲突保持在适当水平的论点的是以下哪位心理学家？A．罗宾斯
B．罗斯福
C．布朗
D．劳伦斯
参考答案：C
43
11、群体之所以被划分为大型群体和小型群体，除了群体规模的大小，还有一个分类标准是（ ）。
A．是否存在直接的、面对面的接触和联系
B是否存在间接的联系和接触
C．是否具有明确的群体目标
D．是否具有明确的群体意识
参考答案：A
12、（ ）发展到成熟阶段，成员享有共享决策权。
A．群体
B．团队
C．团体
D．组织
参考答案：B
13、（ ）是一种真正独立自主的团队，它们不仅注意问题的解决，而且执行解决
44
问题的方案，并对工作结果承担全部责任。
A．问题解决行团队
B．自我管理型团队
C．多功能型团队
D．矩阵型团队
参考答案：B
14、在现实的冲突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是（A．结构因素
B．心理因素
C．价值观因素
D．沟通因素
参考答案：C
15、以下不属于罗斯福的思想观点的是（ ）
45
）的不同。
A．“冲突是获取内部控制的主要工具”
B．“授权而不完全”
C．“本身保留最后决定权”
D．“适度的组织冲突是组织进步的动力”参考答案：A
二、多选题
1、正式群体具有以下特征：
A．完备的规章制度
B．固定的编制
C．明确的职能
D．确定的上下级关系
E．结构相对比较稳定
参考答案：ABCDE
46
2、群体规范具有以下作用：
A．表现群体核心价值的功能
B．保证群体平稳运行的功能
C．评价和判断成员行为，维护成员和谐关系的功能
D．帮助群体保持鲜明特征，克服困难，生存发展的功能
E．群体规范一旦制定，就不会更改
参考答案：ABCD
3、冲突一般包括哪些要素？
A．敌对者
B．斗争
C．目标
D．利益
E交互行为
47
参考答案：ABCDE
4、形成组织中团体之间冲突的原因：
A．参与决策的需要
B．目标差异
C．团体间认识上的差异
D．团体间权责不明，划分不清引发冲突
E．不健康的思想意识和不良的团体作风
参考答案：ABCDE
5、对于如何预防冲突发生的措施，主要有以下哪种？
A．设置超级目标，将潜在对立的各方将时间和精力花在新目标的达成上，从而缓解双方的对立情绪；
B．找出共同的敌人，缓解组织内部的潜在冲突
C．加强沟通和交流，培养双方的共同情感
D．组织重构
48
E．求助于外在力量
参考答案：ABCDE
6、加强团队建设的措施主要有：（ ）
A．加强对团队的必要领导和管理，避免优柔寡断
B．完善管理指标，明确工作职责，提高团队效率
C．制定团队远景目标，帮助成员熟悉团队战略
D．防止团队的文化冲突，实现差异文化的相互尊重和认同E．突出组织领导者的作用
参考答案：ABCD
7、群体规范包括：（ ）
A．法律
B．法令
C．规章制度
49
D．政策
E群体生活中自然形成的、约定俗成的不成文的行为标准
参考答案：ABCDE
8、团队与群体的区别主要表现在（ ）方面。
A．领导方面
B．目标方面
C．责任方面
D．协作方面
E．技能方面
参考答案：ABCDE
9、根据罗宾斯的研究成果，冲突产生的结构性因素主要包括：（A．组织规模与任务的专门化程度
B．矩阵组织的内在矛盾
50
）
C．上下级关系的两难
D．权力与资源分配的排他性
E．管理幅度与管理层次的关系
参考答案：ABCD
10、根据《组织》一书，衡量个人目标与组织目标是否一致的基本假设包括：（ ）
A．对组织的特权认知愈大，个人认同组织的倾向就愈强，反之亦然
B．组织中成员对目标共享认识的程度愈大，个人认同组织的倾向就愈强，反之亦然
C．组织中个人与个人之间交互活动的程度愈大，个人认同组织的倾向就愈强，反之亦然
D．组织中个人需要获得满足愈大，个人认同组织的倾向就愈强，反之亦然
E．组织中个人之间的竞争程度愈多，个人认同组织的倾向就愈强，反之亦然
参考答案：ABCD
第五章 组织文化
一、单项选择题
51
1、提出“组织是为了实现共同的目标而协作的人群活动系统”观点的是（ ）。
A. 威廉·大内
B．史蒂芬·罗宾斯
C．赫伯特·西蒙
D．南希·爱得勒
参考答案：C
2、组织文化一经形成则不易改变，这体现了组织文化的（ ）。
A．稳定性
B．长期性
C．继承性
D．反作用性
参考答案：A
3、任何一个组织体系的结构、过程、程序及主体的行为观念，都会直接或间接受到( )的影响。
52
A.传统思想
B.组织文化
C.组织环境
D.组织成员
参考答案：B
4、组织文化的主体是：（ ）
A．组织创建者
B．组织领导者
C．组织成员
D．组织中的模范人物
参考答案：C
5、组织成员对于组织中的事务、现象、活动进行评价所依据的准则是( A.组织理想
)。
53
B.组织价值观
C.组织理想
D.组织哲学
参考答案：C
6、（ ）是社会公众和组织成员对组织的总体认识和评价。A.组织形象
B.组织文化
C.组织纲领
D.组织纪律
参考答案：A
7、（ ）构成了组织战略选择的核心。
A．组织哲学
B.道德规范
54
C．传统习惯
D．组织理想
参考答案：D
8、人们借助于对组织的环境、面貌的了解而产生的印象是（ A.产品形象
B.人员形象
C.环境形象
D.制度形象
参考答案：C
9、下列不属于罗宾斯认为对维系组织文化有重要作用的因素是（A．组织的甄选过程
B．高级管理人员的举措
C．模范示范
。
）。
55
）
D．社会化方法
参考答案：C
10、关于组织文化的特征，下列说法不正确的是 （ ）。
A. 组织文化的形成具有长期性、复杂性。
B. 组织文化最初来源于组织建立的目标、理念。
C．组织文化不具有普遍性。
D．组织文化对组织成员、对整个组织有反作用。
参考答案：C
11、 下列有关组织文化的描述中，正确的有（ ）
A．组织文化贯穿于组织的全部活动之中,影响着组织成员的行为方式、工作态度、道德情感。
B．组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
C．组织文化是从最高管理层树立的典范发展而来，它在很大程度上取决于他们的行为方式和管理风格。
56
D.组织文化是由管理者和基层主管的领导模式所决定的，它很少受外部环境的影响 。
参考答案：A
12、 （ ）以及组织创建时的目的决定了组织文化的核心内容。
A．组织的类型特点
B．组织所处的环境
C．组织的价值观
D．组织的管理风格
参考答案：A
13、由一定的心理活动所形成的倾向性准备状态，影响或决定同类后继心理活动的趋势或形成的心理机制是( )。
A．心理定势
B．模仿心理
C．心理强化
D．从众心理
57
参考答案：A
14、组织文化形成的外部环境包括社会文化和（ ）。
A.大众文化
B.政治文化
C.民族文化
D.企业文化
参考答案：C
15、组织文化的灵魂是：（A．组织价值观
B．组织哲学
C．传统习惯
D．员工信念
参考答案：A
。
58
）
二、多选题：
1、 组织文化是组织中的成员在一定的社会文化背景下，在组织生存与发展过程中，所形成的共同的（ ）等的综合体。
A．价值观
B．团体意识
C．活动方式
D．信念
E．规范
参考答案：ACDE
2、组织文化的内容主要有：（A．组织形象
B．组织理想
C．道德规范
D．组织价值观
。
59
）
E．态度、感情
参考答案：
3、组织的形象主要包括（ ）方面的内容。
A．产品形象
B．环境形象
C．人员形象
D．政策影响
E．制度形象
参考答案：ABCDE
4、组织的外部形象是社会公众对（ A．组织
B．组织活动
C．组织成员
60
）的感受、印象和评价。
D．组织的附属物
E．组织理想
参考答案：ABCD
5、从组织文化作用的对象来看，可分为（ ）。A．积极作用
B．消极作用
C．规范作用
D．对外作用
E.对内作用
参考答案：DE
6、（ ）是组织文化创建和变革的主导力量。A．组织的领导者
B．组织高层管理人员
61
C．社会人士
D．地方官员
E．组织基层工作者
参考答案：AB
7、组织文化最核心的内容（ A．组织理想
B．组织价值观
C．组织形象
D．组织制度
E．组织目标
参考答案：AB
8、一个好的组织形象应该具有（A.全面性
）。
）特征。62
B.一致性
C.独特性
D.新颖性
E.稳定性
参考答案：ABC
9、组织文化的心理机制包括：（A．心理定势
B．模仿心理
C．心理强化
D．从众心理
E.挫折心理
参考答案：ABCDE
10、组织文化的特征包括（
）。：
63
）
A.微观性
B.可塑性
C.目的性
D.独特性
E.丰富性
参考答案：ABCD
第六章 组织心理与激励一、单项选择题
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ A. 的需求层次
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
64
）
参考答案：D
2、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（ ）
A. 生理和自尊的需要
B. 生理、安全和自我实现的需要
C. 生理、安全和社交的需要
D. 安全和自我表现实现的需要
参考答案：C
3、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）
A. 500金的效价太低
B. 居民对完成要求的期望很低
C. 居民对得到报酬的期望很低
D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试
65
参考答案：C
4、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ ）
A. 双因素理论
B. 效用理论
C. 公平理论
D. 强化理论
参考答案：C
5、按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素（A. 奖金
B. 上下级关系
C. 工作内容的吸引力
D. 工作的保障
参考答案：C
66
）
6、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）
A. 目标效价高低是激励是否有效的关键
B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 存在着负效价，应引起领导者注意
D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合
参考答案：D
7、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（ ）
A. 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用
B. 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C. 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等
D. 层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大
参考答案：A
8、一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（
67
）
A. 提薪
B. 升职
C. 解聘威胁
D. 工作扩大化
参考答案：B
9、公平理论进一步表明，管理人员应该懂得（ ）
Ａ. 满足是难以一概而论的
Ｂ. 人贵有自知之明
Ｃ. 人无贵贱之分
Ｄ. 好人难得好报
参考答案：C
9、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当” ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家 一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福 共享\"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，
68
自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（ ）
A. 这位老板在搞平均主义
B. 这位老板把激励因素转化成了保健因素
C. 员工们的横向攀比
D. 这位老板对员工激励缺乏系统规划。
参考答案：D
11、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（ ）
A. 内容性激励理论
B. 过程性激励理论
C. 强化性激励理论
D. 归因性激励理论
参考答案：A
12、人们常传诵的我国古代“萧何月下追韩信”的故事，说明了人力资源管理哪项工作的重要性？（ ）
69
A. 招聘和选拔
B. 员工培训
C. 绩效考核
D. 薪酬管理
参考答案：A
13、旅游在组织内属于（ ）
A. 公共福利
B. 生活福利
C. 有偿假期
D. 非福利
参考答案：C
14、日本的“年功序列制”中，职务晋升的标准是（A. 资历
70
）
B. 能力
C. 学历
D. A与B的结合
参考答案：D
15、下列属于物质激励的激励形式有（ A. 颁发奖状
B. 开会表扬
C. 授予称号
D. 颁发奖金
参考答案：D
二、多项选择题
1、双因素理论的主要内容包括（ ）
A. 激励因素
71
）
B. 保健因素
C. 管理环境因素
D. 文化背景因素
E. 价值观因素
参考答案：AB
2、我国企业年金的特点包括（ A. 单方缴纳
B. 双方缴纳
C. 个人账户
D. 单位账户
E. 成本列支
参考答案：BCE
3、人员激励机制包括以下内容（
）
72
）
A. 激励时机
B. 激励频率
C. 激励程度
D. 激励深度
E. 激励广度
参考答案：ABC
4、影响组织薪酬体系设计的因素包括（ A. 战略
B. 职位
C. 资质
D. 能力
E. 市场
参考答案：ABCE
73
）
5、通常可以将津贴划分为哪些各类？（ ）
A. 岗位津贴
B. 职务津贴
C. 工龄津贴
D. 特殊津贴
E. 加班津贴
参考答案：ABCDE
6、在绩效考核中，因素评定法的评定角度主要有（A. 自我评定
B. 同级评定
C. 下级评定
D. 直接领导评定
E. 顾客评定
74
）
参考答案：ABCD
7、参加德尔菲法实施预测的专家可以是（ ）
A. 组织内部的
B. 组织外部的
C. 高层经理
D. 来自第一线的管理人员
E. 操作工人
参考答案：ABCD
8、我国基本养老保险一体化的“四统一”指的是（A. 统一制度
B. 统一标准
C. 统一管理
D. 统一支付
75
）
E. 统一调剂使用基金
参考答案：ABCE
9、选拔性测评的特点有（ ）
A. 强调区分性
B. 强调客观性
C. 带有调查性
D. 具有概括性
E. 结果可以是分数也可以是等级
参考答案：ABE
10、影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有（ ）
A. 社会的物价水平
B. 劳动力市场的状况
C. 竞争对手的福利状况
76
D. 人员保护的必要
E. 企业的经济实力
参考答案：ABCDE
第七章 组织目标与环境
一、单项选择题
1．组织环境一经形成，并不是一成不变的。组织依据自身条件，通过一定的途径和措施，适当地创建、变革和改善内外环境，成为较理想的环境模型。这是组织环境的（ ）
A．可塑造性
B．动态性
C．灵活性
D．系统性
参考答案：A
2．组织的外部环境包括一般外部环境和特殊外部环境。以下属于特殊外部环境的是（ ）
77
A．组织气候
B．竞争者
C．社会组织
D．传统习俗
参考答案：B
3．对“组织气候”有所研究的学者，不包 ）
A．黎特文
B．史春格
C．李克特
D．德鲁克
参考答案：D
4．“目标管理”这一概念是最先哪位学者提出的 ）
括？78
（ （
A．奥斯本
B．德鲁克
C．福莱特
D．布坎南
参考答案：B
5．最早将“目标管理” ）
A．美国通用公司 B．美国IBM公司
C．日本丰田公司 D．日本松下公司
参考答案：A
6．目标管理最早应用于企业组织， ）
引入到企业管理的是
20世纪70年代，又被引入到79
（ （
A．慈善组织
B．政府组织
C．互利组织
D．整合组织
参考答案：B
7．目标管理不同于传统管理模式。其一大特点在于 （ ）
A．重视过程
B．重视人的因素
C．注重组织结构
D．以技术为基础
参考答案：B
8．目标反馈可以影响到组织目标管理循环的质量与效果。目标反馈的途径不包括（ ）
80
A．目标管理的管理者与外部环境横向的信息传输与反馈
B．目标管理的实施者之间横向的信息传输与反馈
C．目标管理的管理者与其他组织管理者的横向的信心传输与反馈
D．目标管理的管理者与实施者纵向的信息传输与反馈
参考答案：C
9（ ）
．组织目标的特点不包括
A．组织目标的社会性
B．组织目标的清晰性
C．组织目标的层次性
D．组织目标的参与性
参考答案：C
10．组织环境对组织及成员有很大的影响。以下哪种会产生普遍且持久的组织气氛（ ）
81
A．组织的文化环境
B．组织的机构环境
C．组织气候
D．组织氛围
参考答案：C
11．一些政府部门官僚习气和“官本位”思想严重，但随着机构改革的深入，出现了转变，更加注重“以人为本”和“为人民服务”。这种转变是哪种环境在起作用 （ ）
A．政治环境
B．文化环境
C．社会环境
D．经济环境
参考答案：B
12．特殊外部环境对组织目标的实现有直接的影响，以下不属于组织特殊外部环境的是（ ）
82
A．组织气候
B．竞争者
C．服务对象
D．技术政策
参考答案：D
13．依靠组织成员的自身知识和能力的基础上，利用组织授权和组织资源，在组织领导
的
协
调
与
监
管
下
自
主地
开
展实
践
活动，
这
是
（ ）
A．目标评估
B．目标执行
C．目标操作
D．目标实施
参考答案：B
14.以下哪种目标制定法适合用于环境变化答的情形？ （ ）
83
A．目标分解法
B．目标综合法
C．环境适应法
D．资源规划法
参考答案：C
15（ ）
．以下不属于目标执行内容的是
A．目标分解
B．组织协调与监管
C．配置组织资源
D．实时评估
参考答案：D
二、多项选择题
1．组织环境对组织结构和组织绩效有不可忽视的影响。组织环境包括
84
（ ）
A．一般外部环境
B．特殊外部环境
C．一般内部环境 D．特殊内部环境
E．组织气候
参考答案：ABE
2．组织环境，( )
A．客观性 B．可塑造性
C．动态性 D．灵活性
E．系统性
即组织所处的外部情况。
组织环境的特点包括85
参考答案：ABCE
3．李克特在《人类组织》中对组织其后的测量做出了细致的分析。衡量组织气候的变数
包
括
（ ）
A．决策过程 B．沟通过程
C．激励力量 D．领导过程
E．控制考核过程
参考答案：ABCDE
4．组织目标是一个体系（ ）
A．战略目标 B．战术目标
C．长期目标
具有不同的层次。
组织目标层次包括 86
，
D．中期目标
E．短期目标
参考答案：ACDE
5．组织目标度组织至关重要。制定组织目标的方法包括 （ ）
A．目标滚动法
B．目标综合法
C．环境适应法
D．综合平衡法
E．网络计划法
参考答案：ABC
6（ ）
．目标评估的标准有
A．满意度标准
87
B．回应性标准
C．成本标准
D．数量标准
E．质量标准
参考答案：ABCDE
7．组织与 ）
A．融合 B．输入
C．转换 D．调整
E．输出
参考答案：BCE
8
．组环境相
织目互作用标的的基特本形式点包有括88
（
（ ）
A．组织目标的社会性
B．组织目标的层次性
C．组织目标的清晰性 D．组织目标的共同性
E．组织目标的参与性
参考答案：ABCDE
9.制定组（ ）
A.民主参与 B.系统协调
C.定性与定量相结合 D.整体性与局部性相结合
E.现实可行性与挑战性相结合
织目
标的原则有89
参考答案：ABCE
10.组织对环境的基本作用有
）
A．主动型
B．被动型
C．积极型
D．融合型
E．消极型
参考答案：BC
第八章 组织管理系统
一、单项选择题
1. 组织高层领导者和管理者的核心职责是 A．领导 B.控制
）
90
（ （
C．决策
D.计划
参考答案：C
2．组织决策过程的第一个阶段是 A．确立决策目标
B.界定决策问题
C．拟定备选方案
D.选择最优方案
参考答案：B
3．关键计划法与计划评审法属于 A．综合平衡法 B.网络计划法
C．规划－计划－预算法 （ ） ）
91
（
D.滚动计划法
参考答案：B
4．把计划工作和预算工作结合起来的系统计划方法是（ ）
A．综合平衡法
B.计划评审法
C．规划－计划－预算法
D. 网络计划法
参考答案：C
5. 指挥者通过劝告、启发、诱导、建议、商量等方式使被指挥者接受自己的意图，并主动去完成工作任务的指挥，属于 （ ）
A.激励性指挥
B.示范性指挥
C.强制性指挥
D.说服性指挥
92
参考答案：D
6.依据组织正式结构和层次系统、通过明确规定的正式渠道进行信息的交流，属于
（ ）
A．书面沟通 B.正式沟通
C．平行沟通 D.非语言信息沟通 参考答案：B
7.不属于主观沟通障碍的是 Ａ心理因素造成的障碍 B.口头和书面语言造成的障碍
C.个人知识和经验造成的障碍 D.文化背景造成的障碍
）93
（
参考答案：D
8．由于人的心理、语言、经验、知识差异等因素造成障碍，属于 （ ）
A．客观障碍 B.主观障碍
C．人为障碍 D.学习障碍
参考答案：C
9．组织系统不将控制结果返送回施控者的控制方式是 （ A．闭环控制
B.事前控制
C．实时控制
D.开环控制
参考答案：D
10．在计划执行过程中所实施的控制是 （ A．开环控制
）
）
94
B.工作控制
C．实时控制
D.闭环控制
参考答案：C
11．对组织中非例行活动进行的决策，属于 （ ）
A．程序化决策
B.非程序化决策
C．风险型决策
D.危机决策
参考答案：B
12．与组织生存和发展密切相关的具有全局性和长期性的重大决策，属于（A．战术决策 B.战略决策
C．重要决策 D.重点决策
）
95
参考答案：B
13．同一级别的组织和个人之间的信息传递和交流，沟通的双方不具有从属关系，这种沟通属于 （ ）
A．平行沟通
B.斜向沟通
C．口头沟通
D.书面沟通
参考答案：A
14. 在组织内，协调者通过与协调对象进行交谈来消除分歧、统一认识、增进感情，这种沟通方法属于 （ ）
A．谈话协调
B.信息协调
C．会议协调
D.组织协调
96
参考答案：A
15．指挥者以本人言行或者树立榜样、典型等供被指挥者效仿或学习的一种指挥方式，属于 （ ）
A.激励性指挥
B.示范性指挥
C.强制性指挥
D.说服性指挥
参考答案：B
二、多项选择题
1．按照决策所面临的情境，可以把决策划分为 A．确定型决策
B. 风险型决策
C．战术决策
D. 战略决策
）
97
（
E. 不确定型决策
参考答案：ABE
2．组织计划常用的方法包括 （ ）
A．综合平衡法
B.网络计划法
C．规划－计划－预算法
D.滚动计划法
E．定性分析法
参考答案：ABCD
3．有效沟通的原则包括 A．准确性原则
B.适应性原则
C．聆听性原则
）
98
（
D.及时性原则
E．便利原则
参考答案：ABCD
4．组织协调的常见方法包括 A．谈话协调 B.组织结构协调
C．信息协调 D.会议协调
E. 上下协调
参考答案：ACD
5．常用的拟订控制标准的方法主要有 A．统计方法 B．技术分析法
） ）99
（
（
C．经验估计法
D．头脑风暴法
E．德尔菲法
参考答案：ABC
6．下列各种沟通中，属于按照信息流向划分的沟通类型是（ ）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 口头沟通
D. 书面沟通
E．平行沟通
参考答案：ABE
7．为了提高沟通的效果，在沟通过程中，组织应该注意的哪些方面的（A．提高沟通者的沟通技能
100
）
B. 改善组织中的人际关系，创造良好的沟通氛围
C．改善组织结构、畅通沟通渠道
D．重视信息反馈
E．提高沟通技术
参考答案：ABCD
8．按照控制时间的不同，可以把控制分为 A．事前控制
B. 实时控制
C. 事后控制
D. 电脑控制
E．目标控制
参考答案：ABC
9．控制标准的程序是 （ ） ）
101
（
A．明确控制对象
B.确定控制重点
C．监督与反馈
D.形成文字、公布执行
E．选择控制标准的方法
参考答案：ABCE
10．组织控制过程的步骤是 A．确定控制标准
B．获取控制信息
C．判定偏差原因
D．公布偏差原因
E．纠正偏差
参考答案：ABCE
）102
（
第九章 组织与人力资源管理
一、单项选择题
1、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )
A. 内容上
B. 观念上
C. 工作顺序上
D. 工作结果上
参考答案：B
2、“只有真正解放了被管理者,才能最终解放管理者自己”,这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？( )
A. 资源
B. 成本
C. 工具
D. 物体
103
参考答案：A
3、任何一个人都不可能是一个“万能使者”,这是针对谁来说的？( )
A. 对企业决策层
B. 对人力资源管理部门
C. 对一般管理者
D. 对一个普通员工
参考答案：C
4、工作分析事借助于一定的分析手段,确定工作的( 动。
A. 数量
B. 质量
C. 性质
D. 层次
参考答案：C
),结构和要求等基本因素的活104
5、下列关于工作设计的说法正确的是( )
A. 工作轮换法是为减轻工作的复杂程度而进行的一项工作变化。
B. 工作内容充实是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向成员提供更具挑战性的工作，是对工作责任的横向深化。
C. 工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，前者是扩大工作的范围，而后者是工作的 深化，以改变工作的内容。
D. 工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作的范围，而前者是工作的深化，以改变工作的内容。
参考答案：C
6、下面选项中，属于不需要工作分析确定的工作说明书的内容是（ ）
A. 技能
B. 学历
C. 知识
D. 责任
参考答案：B
105
7、基于对人员为什么留在公司的原因而制定的计划称为（ ）
A. 灵活性计划
B. 人员保留计划
C. 培训计划
D. 人力资源发展计划
参考答案：B
8、人力资源规划的目标包括( )
A. 改善组织内部薪酬福利制度
B. 建立更合理的激励和约束机制
C. 充分利用现有人力资源
D. 预测组织中潜在的人员过剩或人力不足
参考答案：C
11、人力资源开发的双重目标是( )
106
A. 提高才能，增强活力
B. 提高学历，增加效益
C. 提高觉悟，锻炼意志
D. 加强保健，增强体魄
参考答案：A
10、“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( A. 用人所长原则
B. 民主集中原则
C. 因事择人
D. 德才兼备原则
参考答案：A
11、在生产过程中实行劳动分工的实质是（ ）
A. 劳动简单化
)
107
B. 劳动专业化
C. 劳动连续化
D. 劳动个性化
参考答案：B
7、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（ ）
A. 事务性机构
B. 简单服务性机构
C. 非生产非效益部门
D. 生产与效益部门
参考答案：B
8、马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是（A. 人天生是懒惰的，必须采用强制手段
B. 人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动
）
108
C. 人是为了获得他人的认同而劳动
D. 人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感
参考答案：B
14、从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于( A. 常规教育
B. 学校教育
C. 继续教育
D. 基础教育
参考答案：C
15、工作性质完全相同的岗位系列称作（ ）
A. 岗级
B. 岗等
C. 岗类
)
109
D. 岗系
参考答案：D
二、多项选择题
1、工作设计的原理是( )
A. 科学管理原理
B. 工效学原理
C. 人际关系原理
D. 工作特征模型理论
E．“经济人”假说
参考答案：ABCD
2、为了确保招聘工作的效率、公正性、科学性 , 招聘人员在招聘工作中必须掌握的技术方法有（ ）
A. 掌握获取和比较人力资源信息的方法
B. 掌握招聘各环节的技术标准
110
C. 了解符合录用的人力资源的主要来源， 以及通过何种方式可有效而低成本地接触这些来源
D. 熟悉招聘中的各种人事测量手段及其技术特点和要求
E．加强面试的重要性
参考答案：ABCD
3、 人力资源管理的基本原理包括（ ）
A. 投资增值原理
B. 互补合力原理
C. 激励强化原理
D. 个体差异原理
E. 动态适应原理
参考答案：ABCDE
4、 企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行（ A. 刊登广告
）
111
B. 就业服务机构
C. 猎头公司
D. 大中专院校和各类职业技工学校
E. 推荐和自荐
参考答案：ABCDE
5、根据《国家公务员暂行条例》的规定，我国公务员的奖励种类有（A. 嘉奖
B. 记三等功
C. 记二等功
D. 记一等功
E. 授予荣誉称号
参考答案：ABCDE
6、我国基本养老保险一体化的“四统一”指的是（ ）
112
） A. 统一制度
B. 统一标准
C. 统一管理
D. 统一支付
E. 统一调剂使用基金
参考答案：ABCE
7、人力资源取得成本又可细分为（A. 招聘成本
B. 选拔成本
C. 录用成本
D. 安置成本
E. 培训成本
参考答案：ABCD
）113
8、我国企业年金的特点包括（ ）
A. 单方缴纳
B. 双方缴纳
C. 个人账户
D. 单位账户
E. 成本列支
参考答案：BCE
9、整个工作分析过程，一般包括哪些环节？（A. 计划
B. 设计
C. 信息分析
D. 结果表述
E. 运用指导
114
）
参考答案：ABCDE
10、工作分析中的信息分析包括对工作信息的哪些工作？（ ）
A. 调查收集
B. 记录与描述
C. 分析与比较
D. 衡量
E. 综合归纳与分类
参考答案：ACE
第十章 组织信息管理
一、单选题
1. 一切有效的组织管理都可以归结为_________的管理。
A. 人员
B. 数据
115
C. 知识
D. 信息
2. 组织的信息管理是一个动态的过程，包括组织信息的收集、处理、______和存贮等四个基本环节。
A. 分析
B. 交流
C. 传递
D. 转换
3. 信息传递要包括信源、信道和_____等三个基本要素。
A. 信宿
B. 载体
C. 存贮
D. 技术
4. 制定组织信息战略规划的方法有很多种，最常用的有系统规划法和__________两种。
116
A. 整体战略规划法
B. 总体结构分析法
C. 关键因素法
D. 关键目标分析法
5. 在建设组织信息系统中，系统化分析环节的最终任务是要______________
A. 建立一个新的信息系统
B. 制定出新的信息系统的逻辑模型
C. 甄别现存信息系统的问题
D. 确立建立新的组织系统的必要性
6. 组织信息系统建设的最后一个环节是___________
A. 系统实施
B. 系统化分析
C. 系统设计
117
D. 建设信息系统的逻辑模型
7. 以下说法正确的是________
A. 办公自动化是信息化建设成熟后的产物；
B. 办公自动化是信息化建设的早期阶段；
C. 办公自动化和信息化建设的概念一致；
D. 办公自动化就是政府网上办公
8. 关于电子政务的说法，以下错误的是___________
A. 电子政务的现实基础是现代化信息技术
B. 电子政务是一种管理形态
C. 电子政务是一个动态的过程
D. 电子政务不仅是政府信息系统的建设，而且还是行政方式和行政管理理念的根本变革。
9. 电子政务的现实基础是______
A. 政府的管理观念
118
B. 领导人员的重视
C. 基础设施的配备
D. 现代化信息技术
10. 信息系统的评估指标，包括系统的有效性、稳定性、易用性、灵活性和_______
A. 严肃性
B. 层次性
C. 安全性
D. 系统性
11. 信息化的特点可以概括为数据无纸化、业务协同化、________和服务虚拟化。
A. 网络系统化
B. 组织弹性化
C. 设施现代化
D. 服务专业化
119
12. 电子政务是指政府机关采用先进的信息技术和管理理论，开发应用_______，改革政府组织模式、管理模式和业务模式，以推进政务管理现代化建设，提高政府服务社会能力的过程。
A. 物质资源
B. 人力资源
C. 社会资源
D. 信息资源
13. 制定组织信息战略规划的方法有很多种，其中最常用的有系统规划法和______
A. 系统整合法
B. 分层处理法
C. 关键因素法
D. 综合比较法
14. 作业信息系统又可以分为三个子系统，分别是业务处理系统，过程控制系统和_______
A. 基础设施系统
120
B. 结果评价系统
C. 办公自动化系统
D. 信息反馈系统
15. 组织信息系统实施的主要任务包括硬件设施的安装、______、系统调试、系统运行和维护等等。
A. 系统整合
B. 信息开发
C. 系统评估
D. 软件设计
二、多选题
1. 现代社会的三大资源是__________
A. 知识
B. 信息
C. 物质
121
D. 技术
E. 能量
2. 信息的主要特征包括____________
A. 普遍性和共享性
B. 载体依赖性
C. 可转换型
D. 可传递性
E. 时效性
3. 关于信息的概念和特征，以下说法正确的是____________
A. 信息是通过各种规则和关系来组织数据而形成的
B. 信息是数据的基础
C. 信息的价值与时间无关
D. 信息的存在形式是可以转换的
122
E. 有用的信息永远都是有用的
4. 组织信息加工的主要方法包括____________
A. 分类整理
B. 提炼创造
C. 综合分析
D. 比较分析
E. 信息存储
5. 按照信息系统的功能特点和功能层次来划分，组织信息系统可以分为__________
A. 事务处理型信息系统
B. 作业信息系统
C. 决策支持型信息系统
D. 管理控制型信息系统
E. 任务型信息系统
123
6. 以下关于知识和信息的说法，正确的是________
A. 知识不是信息
B. 知识是信息的一种类型
C. 知识是最有价值的信息
D. 知识不全是信息
E. 知识一定是信息
7. 行政组织中的信息与一般信息的区别在于________
A. 行政组织信息涉及的范围包括行政机关管理的国家事务和社会公共事务B. 行政组织信息的载体具有高度的组织性
C. 行政组织的信息的传递方式具有较强的规范性
D. 行政组织信息具有很强的权威性
E. 行政组织的信息涉及的范围也包括行政机关内部事务
8. 对组织信息的管理包括________
124
A. 对信息内容的管理
B. 对信息工作人员的管理
C. 对信息工作制度的管理
D. 对信息技术的管理
E. 对信息的处理
9. 组织信息系统的特点是______
A. 整体性和系统性
B. 分散性和非系统性
C. 目的性和服务性
D. 层次性和技术性
E. 分散性和服务性
10. 第二种分类是按照信息系统处理的对象来划分的，可以把组织信息系统分为以下两种类型_______
A. 作业信息系统
125
B. 基础信息系统
C. 管理信息系统
D. 设备管理系统
E. 决策信息系统
答案：单选题：DCACB ABBDC BDCCD
多选题：1. BCE 2. ABCDE 3. AD 4. ABCD 5. ACD 6. BCE 7. ABCDE 8. ABCD 9. ACD 10. AC
第十一章 学习型组织
一、单选题
1. 学习型组织是培养弥漫于整个组织的学习气氛，创造_____个人绩效综合的综合绩效。
A. 高于
B. 等于
C. 低于
126
D. 不一定
2. 在彼得·圣吉的五项修炼中，___________是最核心、最为重要的。
A. 自我精进
B. 改善心智模式
C. 建立共享愿景
D. 系统思考
E. 团队学习
3. 在多数公司的实践过程中，_______是学习型组织中真正的“学习主体”。A. 公司总裁
B. 部门经理
C. 员工
D. 培训部人员
4. 建立学习型组织的过程，要经历_______、起步和深化三个阶段。
127
A. 动员准备
B. 策划
C. 方案制定
D. 咨询
5. 学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、_____、符合人性的、能持续发展的组织。
A. 复杂的
B. 网络的
C. 扁平的
D. 合作的
6. 约翰·瑞定认为未来组织的生存能力取决于它能否实行_____
A. 人力资源管理
B. 信息规划
C. 信息的整合
128
D. 系统的快速变革
7. ______与解决问题是两种互为补充的学习方式。
A. 试验
B. 发现问题
C. 分析问题
D. 交流经验
8. 大卫·达尔文认为，______是一种最经济有效的学习方式。
A. 试验
B. 从自己过去的经验中学习
C. 向他人学习
D. 在组织内传递信息
9. 在许多公司实践过程中，______是学习型组织中真正的“学习主体”。A. 董事会
129
B. 领导
C. 客户
D. 员工
10. 学习型组织的实现需要经过_____、起步和深化三个阶段
A. 领导重视
B. 动员准备
C. 员工培训
D. 项目策划
11. 以下关于学习型组织的说法中，错误的是_____
A. 学习和工作是融为一体的
B. 员工要成为学习型组织的一员
C. 学习型组织是一帖万能药
D. 学习型组织的基本理念，有助于企业的改革和发展
130
12. 学习型组织要求构成一种______的组织架构。
A. 开放型
B. 半开放型
C. 封闭型
D. 任意一种
13. 学习型组织的系统思考有事件层次、_______层次和系统结构层次.
A. 问题发掘
B. 行为变化
C. 对话讨论
D. 试验
14. 约翰·瑞定从战略规划理论的角度出发提出的组织战略变革的第四种模型是______
A. 计划
B. 计划—执行
131
C. 准备—计划—实施
D. 学习型组织模型
15. 关于约翰·瑞定提出的学习型组织的说法，错误的是_______
A. 学习型组织在推行变革计划的过程中，一般不要求员工按部就班
B. 学习型组织需要通过一年一度的评估体系来衡量改革的成败
C. 企业要鼓励员工充分发挥潜力，采用即兴创作原则，创造性地实施变革计划D. 行动学习贯穿于准备、计划和实施的每一个阶段。
二、多选题
1. 学习型组织的特征可以概括为__________
A. 全体成员全身心投入有学习能力的组织
B. 让组织成员体会到工作中生命意义的组织
C. 学习型组织是企业持续发展的必然选择
D. 通过学习能创造自我、扩大创造未来能量的组织
132
E. 学习型组织是企业成功的唯一途径。
2. 鲍尔·沃尔纳运用实证研究方法，认为从最初的学习引入企业，一直到学习与工作的融合，要经历以下__________阶段.
A. 无意识学习
B. 消费性学习
C. 学习引入企业
D. 确定企业学习进程
E. 学习与工作的结合
3. 约翰·瑞定提出的学习型组织模型的基本要点包括____________
A. 持续准备
B. 不断计划
C. 即兴推行
D. 组织研究
E. 行动学习
133
4. 彼得·圣吉指出，学习型组织必须经过_____等修炼
A. 超越自我
B. 改善心智模式
C. 建立共同愿望
D. 团队学习
E. 系统思考
5. 学习型企业_______
A. 应该是学习后推行
B. 不应该是先学习然后进行准备、计划、推行
C. 学习和工作是分开的
D. 应强调边学习边推行
E. 只学习就可以
6. 试验可分为______
134
A. 分析性试验
B. 目的性试验
C. 持续性试验
D. 示范性试验
E. 间断性试验
7. 在组织内传递知识的方法有很多种，包括______
A. 书面或口头报告
B. 经验交流
C. 参观观摩
D. 个人岗位轮换
E. 教育与培训
8. 组织外部存在更多、更丰富的知识，应注意向他人学习，即_____
A. 向同行学习
135
B. 向书本学习
C. 向外行学习
D. 向自身学习
E. 向顾客学习
9. 组织愿景指的是组织所有成员所共有的______
A. 组织目标
B. 工作职责
C. 价值观
D. 最终使命感
E. 工作任务
10. 以下关于团队学习的说法中，正确的是_______
A. 团队学习等同于个人的自我精进
B. 团队学习的关键在于组织成员间的“对话”和“讨论”的能力136
C. 团队学习能让组织成员正视自己的思维屏障，进而面对事实，学会欣赏不同的意见，发展更高层次的共识
D. 团队化的学习才能导致真正意义上的组织进步
E. 团队学习有利于个人的自我精进
三、论述题
1. 结合彼得·圣吉的五项修炼的内容，谈谈你对创建学习型组织的认识。
2. 试述建立学习型组织的步骤。
答案：
单选题：A DCAC DABDB CABDB
多选题：1. ABD 2. ABCDE 3. ABCE 4. ABCDE 5. BD 6.CD 7. ABCDE 8. AE 9. ACD 10. BCDE
第十二章 组织与创新
一、单项选择题
1．不属于组织创新内容的是 （ ）
137
A．以技术为中心的创新
B.以系统为中心的创新
C．以战略为中心的创新
D.以目标为中心的创新
参考答案：D
2．不属于提高组织效能的是 （ ）
A．提高效率与效益
B.提高投入
C．增强组织成员的满意度
D.提高质量
参考答案：B
3．战略目标是组织发展的动力和方向，在内、外部环境发生变化的背景下，组织战略目标必须做出适应性的调整，有时是大规模变革。这属于（ ）
A．以目标为中心的变革
138
B.以战术为中心的变革
C．以系统为中心的变革
D.以战略为中心的变革
参考答案：D
4．不属于组织内部创新的动力的是 A．组织成员的创新意识
B.组织目标的调整
C. 组织内部管理方式的调整
D.组织内部结构的变化
参考答案：B
5．不属于组织创新的外部动力因素的是 A．政治因素
B.经济因素
）（ ）139
（
C．自然灾害
D.科技知识
参考答案：C
6.习惯、心理危机、利益、误解等四个方面的阻力属于（ A．组织个人的阻力
B.组织自身的阻力
C. 组织内部的阻力
D.组织结构的阻力
参考答案：A
7.组织保守性、组织结构、组织文化等三个方面的阻力属于（A．组织自身的阻力
B.组织外部的阻力
C．组织习惯的阻力
）140
）
D.组织内部的阻力
参考答案：A
8. 让组织成员个体参与组织变革与创新的过程，征求他们的意见和看法，既可以集思广益，又可以使他们对改革具有发言权和表达权。这种化解创新阻力的策略属于
（ ）
Ａ.参与创新
B.促进与支持
C．教育与引导
D.沟通与引导
参考答案：A
9．组织减少管理层级，扩大管理幅度的组织结构方式属于（ ）
A．组织结构扁平化
B.组织关系简单化
C．组织人员扩大化
141
D.组织部门扩大化
参考答案：A
10．组织向精良化方向发展，属于 （ ）
A．组织部门精简化
B.组织规模小型化
C．组织人员精简化
D.组织功能简缩化
参考答案：B
11.组织创新的核心动力是 A．组织的内部动力
B.组织的外部动力
C．组织的结构老化
D.组织领导的变动
）
142
（
参考答案：A
12．在组织创新中，主要包括知识、态度、个人行为乃至整个组织群体行为的创新，属于 （ ）
A．以人为中心的创新
B.以能力为中心的创新
C．以系统为中心的创新
D.以知识为中心的创新
参考答案：A
13.下列选项中，谁是“创新理论”的首创者 A．彼得·德鲁克
B.迈克尔·波特
C．法约尔
D.约瑟夫·阿罗斯·熊彼特
参考答案：D
）
143
（
14．组织能否按时、按质、按量地完成任务，提高工作效率、效益和达到目标的能力属于 （ ）
A．组织职能
B.组织功能
C．组织效能
D.组织权能
参考答案：C
15.一种能力是一个组织独特的，很难模仿、无法替代的能力，是现代组织确立竞争优势的基础。这种能力是 （ ）
A．学习能力
B.科技能力
C．核心能力
D.谈判能力
参考答案：C
144
二、多项选择题
1．组织创新的意义包括 （ ）
A．完善组织结构
B.优化组织管理功能
C．促进组织的社会心理氛围和谐
D. 促进人员配置
E．提高组织效能
参考答案：ABCE
2．组织创新的原则包括 A．提高组织核心能力的原则
B.灵活性与应变性原则
C．扁平化原则
D.减少创新成本原则
）145
（
E．有效沟通原则
参考答案：ABCE
3.组织创新的内部动力包括 （ ）
A．组织成员的创新意识 B.组织内部结构的变化
C．组织成员的裁减
D.组织内部管理方式的调整
E．组成成员的更新
参考答案：ABD
4.化解组织创新的阻力的策略有 A. 教育与沟通 B.参与创新
C. 促进与支持
）
146
（
D.谈判或交易
E．舆论宣传
参考答案：ABCD
5.现代组织创新的趋势包括 A. 组织结构扁平化 B.组织关系网络化
C. 组织边界柔性化 D.组织规模小型化
E．组织人员精简化
参考答案：ABCD
6．在组织创新中，组织个人的阻力有 A．习惯性方面的阻力 B. 危机心理方面的阻力
（ ）
）
147
（
C. 利益方面的阻力
D. 误解方面的阻力
E．技术能力不足的阻力
参考答案：ABCD
7.在组织创新中，组织自身的阻力有 A．组织保守性的阻力 B. 组织结构的阻力
C. 组织文化的阻力 D. 组织成本的阻力
E．组织战略的阻力
参考答案：ABC
8.下列组织创新的外部动力 A．政治因素的推动 （ ）
）
148
（
B. 经济因素的推动
C．社会文化的推动
D. 自然灾害的推动
E．科技知识的推动
参考答案：ABE
9．组织文化是一个组织经过长期积累而形成的相对稳定的共同观念和行为方式，存在于组织成员的观念之中，具有特性是 （ ）
A．隐蔽性
B. 延续性
C．稳定性
D. 发散性
E．创新性
参考答案：ABC
10．下列属于组织创新的内容的是 （ ）
149
A．以组织结构为中心的创新
B. 以技术为中心的创新
C．以系统为中心的创新
D. 以战略为中心的创新
E．以人为中心的创新
参考答案：ABCDE
150
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