市场营销人才培养方案

三年制市场营销专业人才培养方案

码：630701 所属专业大类：工商管理类

建设单位：云南经济管理学院国际商学院 院 长：李严锋 专业负责人：主要撰稿人：主要完成人：刘 龙 高 冰 杜彩兰

刘龙 杜彩兰 云南经济管理学院 云南经济管理学院 云南经济管理学院

专业负责人 专业骨干教师 专业骨干教师

一、学制

全日制标准修业年限为3年。弹性学习年限4年。 二、招生对象

应往届高中生、应往届中职生、社会人员（退役军人、下岗失业人员、农民工、新型职业农民）等。

三、学历层次 高职专科 四、培养目标

培养面向工商企业、专业咨询公司、银行、保险公司、外资企业、大型连锁公司以及非营利性组织和机构，具备经济学、管理学及市场营销学等基本理论知识，掌握市场调查与预测、产品推销、商务谈判、销售管理等基本营销技能，从事产品销售与管理（如营业员、销售代表、销售顾问等）以及从事销售类辅助工作（如客户代表、销售助理、市场调研专员等）的高素质技能型人才。

五、职业岗位群及人才培养规格

本专业毕业生就业岗位主要是面向云南省内以及东南亚各工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位的市场规划执行和一线销售岗位，从事市场调研、市场推广、市场开发、客户服务、推销服务等工作，也可在国内外高校继续深造。

1.职业岗位面向及职业能力要求 （1）职业岗位（群）面向 序号 核心工作岗位及岗位群 工作任务 1、 拜访客户、开拓客户，产品销售，宣传产品卖点 2、 制定销售计划，达成业绩目标 3、 销售活动管理 销售代表（市场开发员、推销服务员、商务4、 商务谈判 专员、订单员） 5、 协助主管开展市场活动 6、 商品管理，商品入库、调配、出库等 7、 报价、费用、订单、交付 1、 收集、整理市场信息，建立市场情报数据库 2、 按调查组织方案实施调查工作 3、 整理取得的市场信息，形成市场信息报告 市场调查与分析（市场调查助理、问卷市场4、 建立并维护市场信息获取渠道 调查员、市场分析员、市场诊断员、市场情5、 监控行业格局动态， 报员） 6、 营销环境、消费者行为、竞品分析 7、 市场细分、选择目标市场、进行市场定位 8、 问卷设计、访谈提纲制作 1、 产品广告、促销计划执行 2、 新产品产品开发 3、 跟踪反馈市场策划活动效果 市场推广（商业活动组织员、产品管理员、4、 指导和培训产品中端陈列、展示模式 品牌推广员、促销员、市场推广专员） 5、 产品品牌推广和促销宣传 6、 各项推介活动、 路演、 会议方案的策划， 制定可行性活动方案 1、 客户资料分类归档，建立客户数据库 2、 售前、售中、售后服务，确保客户服务质量，维持并提升客户满意度 客户管理（客户分析专员、客户数据专员、3、 流失客户的及时跟进回访及反馈 客服、大客户专员） 4、 准确理解客户需求并不断挖掘客户需求 5、 客情维护，建立长期战略关系 6、 客户信息管理、大客户服务管理 7、 客户关系管理：满意、忠诚、流失、维护、挽留 1 2 3 4

8、 客户关怀 1、 使用网络营销手段进行网络营销 2、 利用网络平台宣传产品、销售商品和进行客户管理等 5 网络营销专员 （2）工作任务及职业能力要求 典型工作任务 职业能力要求 A1-1敏锐的观察能力，发现销售机会 A1-2能够以标准的商务礼仪接待顾客，保持良好职业形象 A1-3能够观察、判断顾客的意图，使用沟通技巧，拉近与顾客之间距离 A1-4掌握顾客购物心理，了解顾客需求 A1-5熟知商品知识，能够正确回答顾客要求 A1-6能够利用网络和门店载体执行公司开发特定客户的任务 A2-1能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法 A2-2能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品 A2-3能够向顾客提供合理化建议，有效解答顾客疑问，并引导顾客选择商品（包括连带销售），促成交易达成 A2-4能够运用商品知识，解答顾客疑问 A3-1具备对于市场现状、公司销售情况、销售额的上升和下降等的分析能力 A3-2解决问题能力 A3-3具备团队合作能力 A3-4协调能力 A4-1渠道建立与维护能力 A4-2商务谈判能力 A4-3销售活动控制能力 A4-4产品推广能力 A5-1能够运用商务礼仪及谈判技巧，进行商务洽谈 A5-2能够运用相关法律、法规，进行公平交易 A5-3能够按照合同法相关规定，提供合同修改建议 A6-1能够根据调查方案，按规范执行现场调查 A6-2能够识读调研问卷 A6-3能够向目标人群发放问卷 A6-4能够协助被访者完成问卷填写 A6-5能够回收有效调查问卷 A6-6访问员培训监督 A7-1能够对调查问卷资料进行审核、分类与汇总 A7-2能够完成对调查问卷的录入工作并进行数据统计 A7-3能够按照标准格式编制调查问卷汇总表进行一定的数据分析 A7-4撰写简单的调查报告 A8-1能够了解国家对消费需求的影响 A8-2能有效收集目标顾客群性别、年龄、收入、学历、婚姻状况等个人基本信息 A8-3能有效收集目标顾客群消费习惯职业资格证 T1开拓、拜访客户 T2产品销售 T3制定销售计划 T4销售管理 T5商务谈判 T6实施市场调查 T7市场调查数据整理、统计 T8消费者分析

和行为特征 A8-4能够归纳不同类购买者的购买行为类型和需求 A8-5能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对策，按标准格式编制顾客分析报告 A9-1能收集并整理各竞争对手的市场现况信息及数据 A9-2能有针对性地收集竞争品牌的销售品种、销售数量、促销手段、策略等信息，并比较分析其优势与劣势 A9-3能按照标准格式编制竞争对手分析报告 A10-1具备良好的组织能力 A10-2运用营销策划相关理论制定策划方案的能力 A10-3统筹调度的能力 A10-4具备较强的活动控制能力 A10-5具备分析消费者需求能力 A10-6具备活跃的思维 A11-1能够运用基本的促销方法并实施公司下发的促销计划 A11-2能够针对不同的产品，进行促销策划 A11-3能够运用POP、堆头等方式，实施节假日的市场促销活动 A11-4能够反馈分析促销活动的效果，并提供相关建议 A11-5能够按要求执行门店具体计划 A11-6能够描述企业文化及品牌内涵 A12-1能够周到、及时、热情的进行商品售后回访，掌握顾客对商品销售全过程的满意度和意见 A12-2顾客投诉第一时间接待、做到对商品退换货的处置并跟踪服务，直至矛盾得到化解 A12-3做好售前、售中、售后服务相应信息的收集、整理、分析、反馈，提出改进商品销售的建议 A12-4掌握相应法律、规定，做到依法依规依理（合情）提供产品售前、售中、售后服务 A12-5能够定期统计销售情况 A12-6能够有效地答复、解决用户在购买后出现的相关问题 A13-1能够分析网络目标群体需求 A13-2能够设计网络营销方案 A13-3能够执行和分析网络营销 T9竞争对手分析 T10商业活动策划与组织 T11产品推广与品牌维护 T12客户服务 T13利用网络平台宣传、销售 2.人才培养规格 结构 要素描述 1.遵纪守法；具有良好的诚信品质、敬业精神、责任意识以及社会公德和职业道德； 2.具有良好的人文、艺术和科学精神； 3.具备健全的心理，健康的体魄，文明的行为习惯和正确的审美观念。 4.具有强烈的责任心、严肃的工作态度、坚守的职业道德、契而不舍的工作精神。 1.基本掌握一门外国语言； 2.具有调查研究、团队合作、陈述报告、工具运用、创新创业的能力； 课程设置 思想道德修养与法律基础；思想和中国特色社会主义理论体系概论；心理健康；大学体育；通识教育选修课。 大学英语（外语）、办公自动化、商务文案策划与写素质要求 通用能力

3.具有查阅文献、获取信息、拓展知识领域、继续学习的能力； 4.具有一定的调查研究、公文写作和数据分析能力； 5.具有较强的语言与文字表达能力、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力 1.具备确定市场调查目标，制定并实施市场调查方案的能力；能够针对不同调查目标要求，熟练选择适当的市场调查方法，设计并制作市场调查问卷； 2.具有客户分析能力 专业核心能力 3.具备利用各种渠道收集客户资料的能力、顾客识别能力，准确、有效地进行产品介绍的能力； 4.具备客户管理与服务能力，与客户建立长期有效关系的能力，运用计算机建立顾客档案、进行顾客管理的能力 5.能够利用网络平台宣传产品、销售商品和进行客户管理等 1.能进行学习，将自己已获取的知识、经验、技能运用到新的工作实践中； 2.具有准确的职业判断能力、实践能力、创新能力和持续发展能力。 经济学实务、经济信息前沿职业延展能力 3.乐于人际沟通；良好的营销职业道德，诚信服务客户；心理素质良好 专题、供应链管理、企业案4.具有理财理念 例分析、商贸法律实务 5.具有良好的营销职业道德，为顾客着想，热心服务顾客的意识，全局观念 6.具备基本的书面文字表达能力和写作能力 作、简历制作与面试技艺 市场营销理论与实务、市场调查与预测、消费者行为分析、营销策划、销售实务、客户关系管理、推销理论与实务、大数据营销、电子商务理论与实务 3.岗位职业资格证书 序号 1 2 职业资格证书名称 人力资源管理师 初级经济师 颁证单位 人力资源和社会保障部 人力资源和社会保障部 三级 三级 等级 是否必须取得 是 是 六、课程体系开发 1．核心课程设置表

专业核心课程 典型工作任务 职业能力 A6-1、A6-2、A6-3、A6-4、A6-5、A6-6、A7-1、A7-2、A7-3、A7-4 主要教学知识、技能点 K1-1:市场调查基本概念和含义 K1-2:市场调查方案设计 K1-3:问卷设计 K1-4:调查资料整理与分析 K1-5定性和定量数据分析方法 K2-1;消费者需求与动机 K2-2:消费者购买决策过程 K2-3:消费者的个性心理 K2-4:消费者的学习 K2-5:社会文化与消费心理 K2-6:市场定位与消费者心理 K2-7:营销组合与消费者心理 K2-8:购物环境与消费者心理 K3-1:推销环境 K3-2:推销风格 K3-3:推销面谈技巧 K3-4:推销价格策略,服务策略 K3-5:准客户的寻找 K3-6:现有客户的管理 K3-7:推销合同的签订 K4-1:销售计划管理 K4-2:销售区域管理 K4-3:销售渠道建设 K4-4:促销策划 K4-5:信用销售管理 K4-6:中间商客户管理 参考学时 市场调查与预测 T6、T7 56 消费者行为分析 T8、T9 A8-1、A8-2、A8-5、A9-1、A9-2、A9-3 56 推销理论与实务 T1、T2 A1-2、A1-3、A1-4、A2-1、A2-2、A2-3、A2-4 56 销售实务 T3、T4、T5 A3-2、A3-3、A3-4、A4-1、A4-2、A4-3、A4-4、A5-1、A5-2、A5-3 56

K4-7:销售队伍建设 K4-8:销售过程管理 K5-1:营销策划基础理论 K5-2:营销策划管理 K5-3:营销策划书写作 K5-4:营销战略策划 56 K5-5:CIS策划 K5-6:营销组合策划（产品策划、价格策划、分销渠道策划、促销策划） K6-1:客户分析及客户价值 K6-2:客户关系管理的营销策略 K6-3:客户关系管理的实施 K6-4:客户服务中心 56 K6-5:CRM中的数据仓库与数据挖掘 K6-6:CRM解决方案 K6-7:CRM扩展与应用整合 K7-1:大数据基本原理 K7-2:大数据营销的形式流程 K7-3:网上谈判 56 K7-4:网上信息发布，网页制作 K7-5:电子商务安全性 K7-6:EDI与电子商务 营销策划 T10、T11 A10-2、A10-3、A10-4、A10-5、A10-6、A11-1、A11-2、A11-3、A11-4、A11-5 客户关系管理 T12、T13 A12-2、A12-3、A12-4、A12-5、A13-1、A13-2、A13-3、A13-5 大数据营销 T14 A14-1、A14-2、A14-3

2.课程项目、情境

专业课程学习情境总表 学习情境 核心课程 消费者行为分析 市场调查与预测 客户关系管理 推销理论与实务 情境/项目一 不同消费群体行为分析 制造类企业市场调查 终端客户关系管理 向个体消费者的商品推销 情境/项目二 女性与儿童消费者市场特征分析 服务类企业市场调查 中间客户关系管理 向中间商的商品推销 电商企业市场调查 公利管理客户关系 向生产企业的商品推销 情境/项目三 老年消费者市场分析 七、专业教学计划

（一）教学计划执行表学期周数及周课时分配

教学计划执行表基本框架为三年全日制标准培养方案。弹性学制人才培养模式在标准年限框架内，根据学生实际情况，合理选择教学进度及课程安排，在最长学业年限4年内修完应修课程，取得本专业培养方案规定的总学分，并满足学生管理规定要求即可毕业。

学期教学周数及课时分配 课课 课 程程 程 平类 性 台 别 质 课程名程 总计 理论 实践 线其中 第一学期 线线第二学期 线线第三学期 线线第四学期 线线第五学期 线线第六学期 线学 分 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 3 4 通通识识必思想道德修养与法律基础 36 18 36 18 72 72 修 思想和中国特色社课教会主义理论体系概论 18

程育平课 台 办公自动化 大学生健康教育 大学语文 大学外语 18 36 32 16 16 √ 36 36 3 √ 2 形势与 18 18 4 4 4 6 ● ● 1 18 18 2 8 √ 1 144 120 24 18 18 8 10 √ 职业生涯规划与就业指导 18 大学体育（俱乐部） 军事理论与训练 创业教育 美与人生—（淑女学堂/君子学堂） 创新创业实践项目 选修 综合素质教育项目 通识教育选修课 累计 经济学实务 管理学实务 市场营销理论与实务 国际贸易理论与实务 电子商务理论与实务 专 业 专 教 必 业 育 修 课 平 台 营销策划（企业共建） 商务文案策划与写作 供应链管理 推销理论与实务 销售实务 56 36 36 56 56 客户关系管理 市场调查与预测 消费者行为分析 56 56 56 √ 36 72 10 62 36 36 4 32 36 4 2 36 24 12 2 18 72 72 8 10 1 √ √ √ √ √ √ √ √ 4 4 72 √ 72 √ 144 144 8 878 514 3 49 72 72 72 72 72 36 36 36 36 36 38 18 18 28 18 18 18 18 36 36 36 36 36 36 36 36 36 18 38 38 28 18 18 38 38 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 36 36 36 36 36 36 38 18 18 38 18 38 28 28 18 18 18 18 18 38 18 38

智慧供应链仿真实训 品牌管理 大数据营销 营销活动组织策划实训 营销情景模拟综合实训 岗位实践 毕业实习 累计 东南亚南亚商务环境 公共关系实务 经济信息前沿专题 产品管理 选 修 企业形象策划（双语） 商贸法律实务 茶文化与茶艺 企业案例分析 简历制作与面试技艺 累计 累计 合计 40 56 56 20 80 0 28 40 0 0 40 28 16 20 80 0 40 28 28 2 3 3 40 16 0 20 1 4 10 0 80 200 0 200 ● 5-20周1-14周250 0 250 12 ● ● 1470 422 1048 77 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 36 18 18 36 2 288 144 144 16 1758 566 1192 93 2636 1080 1556 142

（二）专业集中实践教学环节 序号 实践教学环节名称 学时 学分 学期/周次 对应核心课程 市场营销理论与实务、市场1 营销活动组织策划实训 20 1 1（20●） 调查与预测、销售实务、营销策划、消费者行为分析 市场营销理论2 营销情景模拟综合实训 80 4 3（15-18） 与实务、市场调查与预测、校内 校内 场所（含校外）

销售实务、消费者行为分析 市场调查与预3 智慧供应链仿真实训 20 1 4（20●） 测、客户关系管理、推销理论与实务 4 毕业实习 200 10 5（5-20）、6（1-10）） 毕业实习 实习基地 校内 备注：实践教学环节包括实验、实训、实习（整周实践）、项目（课程）；场所要写清实训室名称或校外实习基地名称。

（三）专业教育主题活动 序号 1 活动主题 入学教育、专业认知、生涯规划、人文素质 教育目标 了解本专业，引导学生合理进行职业规划 加深学生专业感2 团队协作、技能培训等 性认识，提升运用理论知识指导实践的能力 活动形式 班会、讲座、社团活动、演讲等 班会、讲座、社团活动、演讲、技能竞赛、社会实践等 组织者 市场营销教研室 学期 1、2 市场营销教研室 3、4 八、教学基本条件 （一）校内实践基地一览表 序号 1 实验、实训室名称 市场营销综合实训室 实践教学项目 市场开发、商品销售、渠道管理、促销方案制定、价格制定 2 创业教育中心实训室 现代企业经营与管理、创业之星 主要设备名称及数量 中教畅享市场营销模拟平台软件 电脑（台）、多媒体（一套） 场地面积 备注 480m 2300m 2 实训室若还未建设请备注（筹建）

（二）校外实践基地建设一览表 序号 1 2 3 校外实习基地名称 昆明九机网 昆明合景地产 各类型相关企业 承担实训实习内容 专业认知和行业产品销售 专业认知和行业产品销售 顶岗实习 备注 （三）专业师资配置要求 1.专业带头人

要求专业带头人具有副教授以上的职称，研究生及以上学历，市场营销专业研究方向，能够具备市场营销专业行业的从业经历或经过企业顶岗实践培训，对于市场营销专业的发展具有个人独特的见解，擅长市场营销专业某一方面或多方面的实操技能。

2.课程、实训实习项目授课教师要求 课程、实训实习项目名称 推销理论与实践 营销策划 行业知识讲座 市场调研与预测 营销模拟软件 能力、素质要求 研究生学历及以上，市场营销及相关专业，教学时间满三年，对实训项目有实际操作经验，有企业工作经验。能够将实践环节进行系统性构建，对学生课堂互动与分组活动职业资格证、工作经历要求 经济师，行业从业经历2年以上 经济师，行业从业经历3年以上 经济师，行业从业经历3年以上 行业从业经历2年以上 经济师，熟练应用计算机操作软件，有企业从业经

有较强的掌控能力。 备注：专业核心课程授课教师原则上具有企业工作经验。

历 （四）数字化（网络）学习资源

利用现有网络教学平台，每门专业课程都建立网络教学资源库，用于辅助教学。线上资源库有清华教育在线、智慧树网络课程资源库、云班课云教材资源库。

九、专业综合素质测评

专业综合素质测评将采取以下几种形式进行考核，是对专业人才最后的考核依据，以保证毕业生在走出校门后，能够具备基本的专业知识和能力。

（一）组织校内专业技能大赛，以技能大赛的形式，考核学生的专业掌握情况。 （二）根据学生最后学分获得情况，对学生继续学习能力进行评估。 （三）综合运用各项知识内容，模拟企业运营情况进行策划书的编写。 （四）企业进校培训，结合具体研讨的内容，对研讨方向进行评价。

说明：如学生参加省或国家级专业技能大赛并取得名次，将认可其专业技能，不予以考核。 十、课程课时、学分结构 平台 课程模块 通识教育必修课 通识教育选修课 累计 专业教育 平台 专业必修课 专业选修课 累计 合计

十一、毕业标准

学分要求：学生按本人才培养方案要求，通识教育平台修满 49 学分；专业课修满 93 学分；共 142 学分。

“职业资格证书”要求：取得_初级经济师（工商管理类）职业资格证 十二、人才培养方案说明 1.更加灵活的学习方式

为了创新技术技能人才培养模式，采用线上线下相结合的混合式教学模式，学生在网络学习平台内，可以学习可以完成自主学习、教师个性化辅导、自主测试等内容。推广项目教学、案例教学、情境教学等相结合的教学模式，注重工作过程导向的教学，建立由考试、综合测评、技能测试等方式构成的学习成果考核机制，确保教学质量。

2．聚焦应用型能力培养的课程体系

围绕培养目标、毕业要求所涉及五能（通用领域）、五会（专业领域）、五素质（素质领域）构建课程体系。

（1）通识教育课程体系

培养学生人文素质、职业道德、创新创业能力，提升学生综合素养，开设的综合类课程或项目，

学时分配 线上学时 514 0 514 422 144 566 1080 线下学时 220 144 3 1048 144 1192 1556 学分 41 8 49 77 16 93 142 修读性质 必修 选修 —— 必修 选修 —— —— 通识教育 平台

体现“全景式、立体式、体验式”全方位育人。

（2）专业教育课程体系

按工作过程导向开展课程体系设计，根据确定的职业岗位群，先分析其典型工作任务，得出完成典型工作任务对应的职业能力。结合经济师的国家职业技能标准要求，按照职业成长规律与学习规律将职业能力从简单到复杂、从单一到综合进行整合，归纳出相应的行动领域，再转换为学习领域课程。

3.注重实践能力培养的实践教学体系

重点围绕专业核心能力、职业素质、创新创业能力培养，建构贯穿全学程的实践教学体系。不断开发真实或仿真实践项目，打造通识类、专业类、创新创业类实践教学体系，融合第一、二课堂，校内、校外实践教学内容，让学生在真实的职业环境，真题、真学、真做。实践教学学时比例达到50%，实践教学内容体现多样化、实用性强、对接企业行业岗位需求。