电子商务专业专科人才培养方案

学制 2.5年 学习形式 函授 年级 2022级

一、培养目标与基本规格

1、培养目标

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务是当今社会主要的商务模式，通过专业课程的学习，使学生能够适应互联网经济发展的需要，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作，拥有担任电子商务职业的能力和素质。

2、基本规格

（1）可适应的职业岗位群和主要工作任务 （a）技术类人才岗位方向细分：

1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；

3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。 （b）商务类人才岗位方向细分：

1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3、新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4、电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

（C）综合管理人才岗位方向细分：

1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

表1：部分岗位工作过程知识、能力、素质要求分析

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职业 岗位 典型工作任务 1.网络市场调研；2.网上开店 3.网店经营与管理；4.网店推广。 行动领域 个人网上开店 知识要求 1.掌握网络市场调研的方法与技巧；2.了解网上开店的流程及手续；3.掌握网店经营与网店推广的方法与技巧。 能力要求 1. 能进行网络市场调研；2.能在淘宝（易趣、拍拍、百度有啊）开店；3.能进行网店宣传、推广和经营管理。 1.能进行网站建素质要求 1.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全知识、能力、素质要求归纳 培养学生网络商务能力，在培养学生的分析判断，交流沟通以及团队协作能力等通用能力的同时，注重培养学生商业情报搜索与分析，企业形象及产品服务的网络营销推广，企业网络销售渠道的拓展，企业网络业务的运营管理等业务能力，同时注重培养他们严谨务实，积极进取，健康稳定的心理状态和善于学习，敢于创新，执着专注的职业情感。 1.网站建设现状调研；2.营销型网站网络营销员 建设规划和创建；3.第三方电子商务平台的选择和利用。 1.企业网络推广前期调研；2.企业网络推广方案的制定；3.企业网络推广方案的实施。 企业网络营销平台建设 1.了解网站建设现状调研的方法；2. 掌握营销型网站建设规划和创建；3. 熟悉第三方电子商务平台的选择和利用。 3.具设现状调研法；2. 局观念；能对营销型网站进行规划和创建；3. 能利用第三方电子商务平台进行业务运作。 有创新、创业、开拓发展的精神。善于思考，具有分析问题、解决问题的企业网络推广 1.了解企业网络推广前期调研的方法；2.掌握企业网络推广方案的制定；3.掌握企业网络推广方案的实施。 1.能进行企业网络推广的调研；2.能制定企业网络推广方案；3.能实施企业网络推广方案。 能力，具有与人合作的精神和创新精神。 1.电子合同内容拟定与电子合同格式制作；2.电子合同签订与电子合同管理。 电子合同 签订 1.了解企业电子合同； 2.掌握企业电子合同所包含的主要内容及注意事项目；3.掌握电子合同的签订和管理。 1.能拟写电子合同；2.能进行合同签订和管理。 1.具有沟通能力及团队协作精神；2.具有分析问题、解决问题的能力；3.具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风；4.具有质量意识、团队协作意识。 能培养学生掌握电子合同的制作方法、掌握签订电子合同的流程；能培养学生能通过各种支付平台进行支付；培养学生掌握电子合同交易数据的管理和维护、电子支付数据的管理和维护； 电子交易员 1.国内银行的网上银行业务调查；2.网上银行申请与使用；3.第三方支付工具使用。 1.电子合同的交易数据；2.网上支付数据；3.客户数据。 网上支付 1.了解国内银行的网上业务；2.掌握网上银行申和使用；3.掌握第三方支付流程和使用。 1.能申请和使用网上银行；3.会使用第三方支付工具。 交易数据管理及维护 1.掌握企业管理各数据的方法和种类；2.掌握电子合同交易及客户数据的管理及维1．能进行企业交易数据的管理和维护；2．能通过企业后台数据库管理各种交易数 2

职业 岗位 典型工作任务 1.用户需求分析；2.收集行动领域 网页编辑知识要求 护。 1了解收集资料与能力要求 据。 1.能根据用户实素质要求 知识、能力、素质要求归纳 培养学生具备网页编辑与美化的各种技能，并具有良好的社交沟通能力和组织协调能力；有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。 资料与素材。 准备 1.规划站点；网页2.布局网页。 设计 网页编辑与美化员 1.文本编辑；网页2.图像、动画美化网页。 美化 1.有良好的心理素质和素材的方法；3.掌际情况进行调研；敬业精神，遵握资料与素材的2.能写出清晰的守职业道德；分类整理。 需求分析—《网站2.具有团队精神和协调功能描述书》。 工作能力、管1.了解网站的栏1.能合理配置软、理能力和全目结构的划分及硬件；2.能设计合局观念；3.具网站内容的相互理的栏目及功能有创新、创业、开拓发展链接关系及网站模块；3.能使用表的精神。4.善模块功能的设计；格页面布局、使用于思考，具有2.掌握页面布局。 布局视图及扩展分析问题、解决问题视图对对网页布的能力，具有局。 与人合作的1.了解文本编辑1.会文本编辑；2.精神和创新精神。 与排版；2.掌握图能利用图像、动画像处理和动画处理。 美化网页。 1.各种链接；网页2.站点发布与测试；3.更新和维护站点。 发布 1.了解链接结构和链接的方法；2.掌握站点发布与测试；3.了解网站的后台程序更新和维护。 1.能正确创建各种超链接；2.能进行站点发布、测试和更新、维护站点。 1.异议类型分析；2.顾客异议受理。 顾客异议受理 1.了解顾客常见的异议类型；2.掌握顾客异议受理的技巧；3.掌握电话、Email、QQ等1.会分析顾客异议类型；2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作；3.能妥善 1.具有分析问题、解决问题的能力；2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；3.具有良好的与人交往能力，具有分析问题并解决问题的能力；4.具有与人合作，的精神和创新精神。 掌握顾客异议受理、处理及顾客管理的方法；具有良好的协调沟通能力；.具有分析问题、解决问题的能力；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。 交流语言的技巧。 受理顾客异议。 1.顾客异议网络客服员 原因分析；2.顾客异议处理方案制定；3.顾客异议处理。 顾客异议处理 1.了解顾客常见的异议的原因；2.掌握顾客异议处理的方案的制定；3.掌握顾客异议处理的方法与技巧。 1.会分析顾客异议成因；2.能制定合理的顾客异议处理方案制定 3.能妥善处理顾客异议。 顾客1.顾客类型分析；2.顾客信息管理。 信息管理 1.了解顾客资料搜集、建档的方法和技巧；2.掌握顾客回访的方法与技巧。 1.能准确整理顾客资料建立顾客档案；2.能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系。 1.能分析物流配物流

1.运输、仓物流1.分析运作企业1.爱岗敬业、培养学生具有较强的各3

职业 岗位 配送员 典型工作任务 储、配送、供应链管理等作业；2.现代商业、综合服务型物流企业的配送经营和管理。 行动领域 企业配送管理 知识要求 配送物流活动、组织协调物流企业的配送活动；2.物流作业和组织管理能力；3.分析企业物流配送系统和物流配送管理决策能力。 能力要求 送活动，组织物流配送活动；2.能进行的各类物流作业和组织管理；3.能对企业物流配送系统分析和物素质要求 踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵3.具有良好知识、能力、素质要求归纳 类物流配送作业和组织管理能力；具有对企业物流系统分析和物流管理决策能力；具备解决物流现场问题的基本能力。爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；具有良好的协调沟通能力；善于思考，具有分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。 流配送管理决策。 守职业道德；的协调沟通能力；4.善于思考，具有分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。 物流配送业务处理和判断。 物流配送与营销 1.具备计算机技术实施系统的物流配送管理活动的技术；2.处理物流配送文件。 1.能利用计算机技术实施系统的物流配送管理活动；2.能处理物流配送文件表达，进行相应人际沟通、物流业务谈判。 物流配送合同签订、协议签署、各种单据等公文处理。 物流配送设计与运营 1.熟悉国内外市场营销及物流的惯例与规则；2.解决物流配送现场问题的基本能力。 能解决物流配送现场问题。

（2）素质结构要求

根据专业培养目标的要求，以知识、能力、素质协调发展为原则，以理论教学和实践性教学改革为基本内容，以校企协作、产学结合为途径，确立和实现电子商务专业毕业生的培养目标、基本规格和与之相适应的知识能力素质结构，建立适合专业特色的教学模式、教学体系和教学保证体系，完成高等技术应用性人才的培养，最终体现高职高专教育特色。

1.素质基本要求

坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和人；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我、建立和谐人际关系的知识与技能；积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。

2.知识基本要求

掌握接受职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识，包括掌握阅读理解英文文档所必备的英语知识；

掌握管理学、经济学等学科的基本理论和基本知识；

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掌握商品、营销、谈判、管理的基本理论和基本知识；

掌握计算机、网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术的基本理论和基本知识； 掌握网络营销、电子商务的基本理论和基本知识； 掌握资料查询的基本方法； 了解与电子商务有关的法律、法规；

掌握一定的学科背景知识和一定的人文社科知识。 3.能力基本要求

具有勤思、善问、明辩、躬行，诚实、守信、吃苦、敬业的基本职业能力； 具有从事商品、营销、推销谈判、国际贸易、管理等商务业务活动的能力； 具有从事基于电子信息网络的商务业务活动的能力；

掌握网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术，具有商务网站设计、开发管理与维护的能力；

掌握网络营销、商务谈判与电子商务技能，具有商务管理和网络营销能力； 了解本专业的理论前沿和发展动态，具有较强的创新意识和创造能力； 具有较强的语言文字表达、人际沟通、知识再生、团结协作和社会活动的能力； 具有一定的调查研究、科学写作的实际工作能力。 二、课程结构域学时分配 序号

1 2 3 4 5 5 学 时 修 课 要 求 学时数 比例% 332 21.2 363 23.2 5 41.1 108 6.9 120 7.5 1568 100 学 分 修 课 要 求 学分数 比例% 15 20.8 15 20.8 27 37.5 5 6.9 10 13.9 72 100 课程类别 公共基础课 专业基础课 专 业 课 选修课 实践环节 总 计 三、专业主要课程简介

1、市场营销

本课程向考生介绍市场营销在商务管理中的目的和过程，其主要内容包括：（1）市场营销介绍；（2）市场研究；（3）产品定价与促销；（4）产品销售与分销渠道；（5）消费者行为；（6）顾客管理与售后服务。

通过本课程学习考生应能够做到： （1）解释销售与市场营销的区别 （2）认识到营销产品与营销服务的区别 （3）解释市场研究的重要性 （4）描述与实施一系列市场研究方法

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（5）理解影响决策的一系列因素 （6）描述与解释产品生命周期

（7）针对各种商业形势采用广告与定价战略 （8）描述各种零售方式

（9）说明存货控制的重要性并叙述存货控制系统的要点 （10）应用产品分销渠道和储存方法的主要原则 （11）解释影响消费者购买行为的因素

（12）处理消费者投诉和其他有关顾客管理方面的问题。

2、计算机与网络技术基础

作为电子商务专业计算机支撑技术方面的基础课程，其主要内容包括以下两部分。第一部分主要介绍计算机的起源与发展沿革、计算机系统的体系结构和操作系统等基础知识。第二部分着重介绍计算机网络技术的基本概念、原理和应用。作为信息技术的两大支柱之一，计算机网络技术是电子商务应用的基本环境，因此本部分为本课程的重点内容。本部分内容主要包括：计算机网络的基本概念和原理、网络协议、网络操作系统、LAN技术、WAN技术、网络互联设备以及Internet技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、WWW技术、企业内部网技术等）。最后，本课程还将向考生介绍若干组网实例。

通过本课程的学习，考生应能够做到： （1） 了解计算机系统的基本结构

（2） 了解当前计算机及网络技术发展的总体脉络

（3） 掌握计算机网络技术的基本原理，初步具备运用LAN技术、WWW技术、企业内部网技术进行组网的能力

3、电子商务概论（含实践）

本课程是电子商务专业的专业课，是以后各门专业课的基础。

本课程内容主要包括：电子商务概论，包括电子商务的概念、形成与发展，应用范围、方式和模式等；电子商务的基础设施，包括基本网络结构、各种协议、互联网主要应用、WWW标注语言、WWW客户机/服务器结构及通讯、连入互联网的各种方法；电子商务的软件和工具，包括WWW服务器及其基本功能、典型的WWW服务器软件、电子商务软件的基本功能，以及主机托管、小型电子商务网站软件包、中大型电子商务网站软件包和大型的企业级电子商务解决方案的比较；电子商务的安全威胁和安全措施，包括安全术语，对客户机、WWW服务器和电子商务服务器的安全威胁及措施，安全协议、加密和认证的作用；电子结算系统，包括电子现金、电子支票、信用卡与借记卡、智能卡、电子钱包等；在线零售，包括其推动因素、类型、模式、前提和优势以及适合网上销售的商品品种；网络营销，包括网络营销环境、网站建设步骤、网上市场调查的方法、主动的外向营销以及网络营销与传统营销的整合；供应链管理，包括基本原理、推式供应链与拉式供应链的主要区别以及企业的供应链应用；顾客关系管理，包括在线

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销售自动化、在线顾客服务与支持、市场信息管理和营销管理以及技术对顾客关系管理的支持；网络时代的制造，包括借助网络技术实现后勤和制造系统的一体化及EDI技术的作用；网络财务；知识管理；以及实施电子商务的商业计划。

通过本课程的学习，考生应能够做到： （1） 识记电子商务的基本概念 （2） 领会不同概念和应用的关系与区别

（3） 应用所学知识分析和解释常见的电子商务应用

4、网页设计与制作

本课程是电子商务专业的专业课。

本课程是，主要介绍网页设计技术。网页在电子商务应用中起着标识和宣传的重要作用，是信息展示的重要渠道，是保证电子商务应用成功的基础。本课程将对目前多种网页设计工具的优缺点进行全面考虑、衡量和综合比较。本课程主要包括以下内容：网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，本课程还将介绍广告设计中的版面设计、美术设计等内容。 通过本课程的学习，考生应能够做到： （1） 了解当前主要网页设计工具的异同 （2） 掌握一至两种网页设计工具

（3） 熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作

5、电子商务案例分析（含实践） 本课程是电子商务专业的专业课程。

本课程是在电子商务专业基础课和其他专业课的基础上开设的。本课程内容主要包括：（1）电子商务网站建设与维护案例，主要介绍不同网站的硬件环境、软件环境、域名选择、运行效果等。（2）电子商务网站设计案例，主要介绍不同网站的设计思路、特色与突破点。（3）电子商务B2C案例，主要介绍在B2C营销过程中突出网站及其营销方法和手段；包括软件、图书、百货等。（4）电子商务B2B案例，主要介绍在B2C营销过程中突出网站及其营销方法和手段。（5）电子商务服务业案例，主要介绍在服务业中突出网站及其营销方法和手段；包括银行、证券、拍卖、旅游等。

通过本课程的学习，考生应能够做到：

（1） 对上述五个方面电子商务中的典型案例有深入的了解；

（2） 能够借鉴先进网站运作经验，形成具有创新理念的电子商务运作思路； （3） 通过学习、模仿和实践，掌握建立和维护电子商务网站的基本技能；

（4） 灵活运用电子商务网站总体设计方法和网络营销的基本方法，在电子商务环境下从事企业网站建设和网络营销；

（5） 掌握科学研究中案例的筛选、分析与比较方法。

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6、网络营销

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。其中需要学习多种手段，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO优化排名营销等。让学生能够掌握网络营销的基本知识。 四、课程设置与教学进度

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电子商务专业课程设置与教学进度表

学时数 考试课程用“▲”，考查课程用“●” 第一学年 第二学年 第三学年 课程类别序 号 课程名称 学 合 分 计 实 讲 验授 （践） 33 27 21 24 24 24 24 12 12 24 30 15 18 15 自 学 66 42 50 50 50 50 48 45 60 62 78 56 50 60 60 72 72 953 第一 学期 第二 学期 第三学期 第四学期 第五学期 第六 学期 公 共 基 础 课 专 业 基 础 课 专 业 课 课外实践

1 2 3 4 5 6 7 8 9 大学英语 计算机应用 思想道德与法律基础 应用文写作 电子商务概论 管理学基础 经济学基础 计算机网络基础 市场营销 5 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 6 4 4 5 5 6 6 99 96 63 74 74 74 74 72 69 90 95 33▲ 27+15▲ 21▲ 24▲ 24▲ 24▲ 12+12▲ 24● 24● 30▲ 15+18● 30▲ 18+24● 24▲ 30▲ 18+18● 12+24● 12+24● 120 10 网络营销 11 图像处理 12 网页制作 13 电子商务物流 14 电子支付与结算 电子商务运营管理 120 18 24 80 74 90 96 24 24 30 18 18 108 12 24 108 12 24 120 231 15 电子商务法规 16 选 修 17 网上开店 课 （二ERP沙盘模拟选 一） 18 经营 19 毕业实习 必修课总学时 选修课总学时 总学时合计 学期开设课程门数 10 120 1568 384 4 4 4 4 3 9

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