跨境电子商务人才需求与培养探析

跨境电子商务人才需求与培养探析

作者：刘云芬

来源：《现代职业教育·职业培训》2017年第02期

（宁波市北仑职业高级中学，浙江 宁波 315800）

[摘 要] 随着互联网的迅猛发展，我国的电子商务也在向着更高速和更便捷的方向迈进，作为电子商务和国际贸易的综合商业电子模式，跨境电子商务渐渐成为我国经济发展新常态的代表之一。作为新的外贸突破口的跨境电子商务，在国际贸易的发展中发挥着十分重要的作用。但是在跨境电商的高速发展下，存在的问题也显现出来，专业的人才紧缺，传统的教学模式存在漏洞。以跨境电子商务人才培养为目的，探析跨境电商企业对人才的能力需求，以此进行课程改革，提高学生专业素养。

[关 键 词] 跨境电子商务；教学改革；人才培养

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）06-0138-01

21世纪是信息技术高度发展的时代，国际贸易的发展也迎来新的机遇，跨境电子商务的交易量在快速增长，与此同时，跨境电子商务对外贸专业人员的要求和需求也大幅上升。但是，就目前我国的中职教育来看，还没有设置专门的跨境电商专业，对于这一块人才的培养主要以国际和电子商务专业的课程为主，如何实现专业跨境电商人才的培养还需要我们进一步的摸索。

一、跨境电商行业人员从业技能需求 （一）国际贸易基本技能

电子商务从属于外贸专业，跨境电子商务企业所对应的业务范围是全球化的，属于国际贸易的范畴，因而跨境电商从业人员的外贸业务能力是企业对员工的基本能力要求。这些外贸技能包括熟知外贸业务流程，正确处理国外订单；能熟练运用外语与国外客户沟通交流，促进合作、洽谈业务；了解国际物流、保险、结算、报关等规章制度；了解国际商务法律法规，对跨境业务纠纷按条例妥善处理；掌握进出境国际物流途径，以便货物顺利送达等。 （二）电子商务技能

跨境电子商务主要开展业务活动的形式就是利用互联网技术来搭建电子商务平台，以此来进行业务洽谈等内容，从开展业务的媒介手段来看属于电子商务的范畴，因此，电子商务能力也是跨境电商从业人员所需具备的能力要求。电子商务技能主要包括熟悉网络客户开发，熟悉三大电子商务模式，能利用网络完成产品的互联网推广、产品发布、网店装修、订单处理等工作。

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（三）英语技能

英语能力水平是外贸从业人员顺利完成任务的基础，跨境电商所面对的客户都是外国人，对英语的表达能力具有很高的要求。从业人员除了基本书面表达能力外，还需有较强的英语口语表达能力，在跨境电商业务中产品的介绍、在线客户谈判、售后客户服务等这些工作都需要有较强的英语口语能力。 （四）计算机操作技能

计算机操作能力也是跨境电商从业人员需掌握的基本技能之一。在当今的时代发展中离不开计算机的应用，更勿论跨境电子商务活动，从业人员除了基本的计算机操作技能与办公软件外，还要具有更强大的计算机应用能力，深入掌握和灵活运用互联网技术，熟悉数据统计软件等。

（五）专业职能素养

跨境电商企业所要求的人才除了具备上述的专业技能外，还要具备更专业的职业素养。跨境电子业务所面对的客户是来自世界各地的，他们的语言背景、文化习惯、思维方式等方面都会存在差异，因此其复杂性、困难性、风险性就远高于国内企业业务。这就要求从事跨境电商工作的人员具有更高的职业素养，以便于应对工作中出现的各种问题，更好地促进合作的达成。

二、跨境电商人才的培养

（一）整合专业课程，优化课程设置

在当今的中职院校中，还未设置专门的跨境电子商务专业，学校的首要任务是整合相关专业的课程并结合各项能力素质要求来增设跨境电子商务课程，进行专业化的教学，以弥补专业人才的空缺。其次，现在的中职教育理念倡导的是项目任务型教学，教师在课堂教学中应精简理论知识，强化专业技能训练，力求实现教学与企业接轨。适当增加实训课的比例，关注跨境电商企业的发展，使实训课起到模拟现实工作业务的作用。 （二）引进企业教师，进行实践教学

中职院校的学生学习的目的是为了促进更好的就业，因此，在教学中需要大量实战经验来指导学生，如果一味地拘泥于理论知识，就无法使学生真正做到学以致用。在实际教学中，教师如果没有相关的实践经验，不仅不能为学生领航，还有可能完不成教学任务，阻碍学生的发展。而有实战经验的企业教师在教学中充当的是实践指导的角色，以丰富的经历来指导学生与客户沟通的技巧、电商平台的操作应用、行业最新发展动向等内容，培养学生成为企业真正需求的人才。

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（三）培养综合素质，实现全面发展

企业要想长足发展不能仅仅依靠员工的专业技能，一个企业最重视的就是员工综合素质的提高。学生综合素质的形成需要学校的德育教育，教师在教学中要引导学生树立正确的人生观、价值观；要鼓励学生积极参与团队活动，培养学生的团队合作意识；经常开展素质拓展训练，陶冶学生的情操等一系列活动，提高学生的综合素质。 （四）加强校企合作，实行项目教学

在职业学校教学改革中，校企合作是一个老生常谈的话题，但如何在教学中起到作用是值得我们不断探索的。在跨境电商背景下，企业与学校通过签订订单班，有目的地培养专业人才，依托企业的资源和学校的设备，学生增加实践课程与操作练习，不仅能解决学校教学项目的不足，还能为企业培养高素质的人才。 参考文献：

王锦.产业升级背景下跨境电子商务人才核心能力培养策略[J].当代职业教育，2015（9）.