绩效考评手册
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发布日期:2002年6月20日 实施日期:2002年7月1日
第一章 总 则
1.1 绩效考评意义
第一条绩效考评目的
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第二条绩效考评用途
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1.2 绩效考评原则
第三条绩效考评原则：
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1.3 绩效考评周期
第四条绩效考评时间安排
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第一季度考评时间是3月31日—4月15日；
第二季度考评时间是6月30日—7月15日；
第三季度考评时间是9月30日—10月15日；
第四季度考评时间是12月31日—第二年1月15日；
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1.4 绩效考评适用对象
第五条绩效考评适用于股份公司所有正式员工，但不适用于以下人员：
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参与本年度考评
1.5 绩效考评关系
第六条绩效考评委员会
1）成员组成
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2）职责
3）
绩效考评委员会负责公司绩效考评管理的组织、协调、汇总、整理、存档等所有事宜，其中：
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a、参与部门及员工绩效考核；
b、培训绩效考核工作人员；
c、将绩效考核结果与绩效工资挂钩，并制定、修改绩效工资实施细则；
d、负责组织一般管理人员绩效考核，并进行统计、汇总、归档；
e、将一般员工绩效考核结果整理纳入员工个人档案。
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a、负责制订、修改公司部门及员工绩效考核管理办法和各级各类人员考核表的设计、修改和报批；
b、负责组织部门及中层管理人员绩效考核，并进行统计、汇总、归档；
c、将中层管理人员绩效考核结果整理纳入个人档案;
d、督促、检查、帮助各单位贯彻实施中层管理人员的绩效考核；
e、督促、检查、帮助各单位贯彻实施部门及员工绩效考核；
f、收集公司部门及中层管理人员绩效考核的反馈信息，包括存在的问题、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案，并报信息中心进行绩效评估。
g、对部门绩效考核及中级管理人员绩效考核中存在的问题下达“整改通知书”，并进行跟踪验证。
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a、参与部门绩效考核；
b 、负责开展生产（辅助）及相关人员的绩效考核，并进行统计、汇总、归档；
c、收集生产（辅助）人员绩效考核中的反馈信息，包括存在的问题、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案，并报人事劳资部存档。
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a、参与部门绩效考核；
b、负责开展财务管理人员的绩效考核，并进行统计、汇总、归档；
c、收集财务管理人员绩效考核中的反馈信息，包括存在的问题、难处、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案，并报人事劳资部存档。
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a、参与部门及员工绩效考核；
b、对部门绩效考核及员工绩效考核结果进行分析和评估，提出相应的对策供公司领导作决策参考。
第七条绩效考评关系
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第二章 绩效考评内容
2.1 季度绩效考评内容
第八条季度绩效考评内容
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♦应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；
♦个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为KPI指标；
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♦的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容 ；
第九条KPI指标体系介绍
KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现茅台的管理特点，季度工作评价、内部满意度和态度作为通用的KPI指标
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1．部门满意度：部门满意度由和本部门有业务关系的股份公司其它部门（见《内部满意度调查部门、车间关联图》）评价， 评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见后，对被评价部门进行评分；详细内容见《部门满意度调查表》；
2．二级部门满意度：二级部门满意度主要评价对股份公司下属分、子公司或二级部门的业务指导工作，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态度和方法，由分、子公司或二级部门的负责人综合本部门内其他员工的意见后，对被评价部门进行评分，详细内容见《二级部门满意度调查表》；
3．内部满意度评价对象：与子、分公司或二级部门没有直接的业务指导和管理关系的部门（见部门满意度调查表），只评价部门满意度；对二级部门有直线领导或管理职能的部门(包括生产管理部、销售公司)则评价部门满意度和二级部门满意度，部门满意度和二级部门满意度各占50%的权重；
4．内部满意度统计：企管部收集各部门满意度评分和二级部门满意度评分结果，并进行汇总处理；其中，各部门对企管部的内部满意度评分结果直接送交总经理，由其进行结果处理；
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第十条KPI指标体系
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2.2 年度绩效考评内容
第十一条年度绩效考评内容：年度绩效考评内容包括年度工作评价、工作能力和季度KPI考评平均成绩
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第三章 绩效考评评分
3.1考评评分标准
第十二条季度考评评分
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1．卓越，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得
到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益；
2．优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标；
3．良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标；
4．需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户
的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响；
5．不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现： 工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响；
6．差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现很大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成很大损失或不良影响；
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第十三条 年度考评评分
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3.2 季度和年度考评总分--P值的处理方法
第十四条 季度和年度考评总分—P值的计算方法
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第十五条 考评等级划分：全体员工的考评得分划分为S、A、B、C、D五个等级
♦≤10.00
♦50 ♦≤P≤7.50 ♦<6.0 ♦≤4.50 对应的考评分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考评得分进行排队划分 第十六条等级强制分布 ♦ ♦ ♦其中，考评结果为S级员工的比例不得高于被考评员工总数的5%；考评结果为A级员工的比例不得高于被考评员工总数的10%；考评结果为C级员工的比例不得低于被考评员工总数的10%考评结果为D级员工的比例不得低于被考评员工总数的5%； ♦ ♦ ♦ 3.3 考评等级评定中的注意事项 第十七条 考评评分注意事项 ♦ ♦ 第十八条 关键事件说明 ♦ ♦ 第十九条当员工的考评等级为D时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通 第二十条当员工的考评等级为S级和D级时，需要由绩效考评委员会进行最终审定 第四章 绩效考评实施流程 4.1绩效考评实施的各阶段 第二十一条 整个绩效考评过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环 。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考评阶段； 第二十二条计划沟通步骤 ♦ ♦ 第二十三条计划实施阶段 ♦ ♦ 第二十四条考评阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤 ♦ ♦ ♦ 4.2季度考评结果使用 第二十五条季度考评结果决定员工次季度各月绩效工资部分的发放比例 ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ 4.3年度考评结果使用 第二十六条年度考评结果用做员工薪酬调整、年度奖金发放、晋级和培训的依据 ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ 第五章 绩效考评申诉 5.1绩效考评申诉委员会 第二十七条成员组成 ♦ ♦ ♦ 第二十八条职责 考评申诉委员会负责公司所有员工对考评过程和结果出现异议时提出的申诉进行受理、调查、评估及处理，其中： ♦ a 、受理员工绩效考核中员工的申诉； b、听取员工的意见，牵头组织对员工的申诉进行调查，维护员工的权益； c 、组织“员工绩效考核申诉委员会”成员对员工的申诉进行复审，并将复审结论报公司办公会批准。 d 、根据员工申诉调查情况，提出意见和绩效考核的改进建议报公司领导审批后送企业管理部。 e 、将员工的申诉、调查、复审材料归档。 ♦ a 、参与员工申诉的调查和复审。 b 、确保员工的申诉合法（国家法律法规和公司规章制度）、有效。 ♦ a 、参与员工申诉的调查和复审。 b 、提供中级管理人员的绩效考核资料。 c 、根据工会提供的意见和建议，对员工绩效考核办法进行调整 ♦ a 、参与员工申诉的调查和复审。 b 、提供一般员工的绩效考核资料。 c 、根据员工申诉的复审结论进行员工绩效工资的调整。 5.2申诉条件 第二十九条 在季度绩效考评和年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向绩效考评申诉委员会申诉； 5.3申诉形式 第三十条 员工就考评问题提出申诉时需要填写《考评申诉表》，提交绩效考评申诉委员会；企管部负责将员工申诉统一记录备案，并将《考评申诉表》和申诉记录提交绩效考评申诉委员会； 5.3申诉处理 第三十一条申诉评审 ♦ 第三十二条处罚措施 ♦ 5.4申诉反馈 ♦ 第六章 绩效考评文件使用与保存 6.1绩效考评文件保存 第三十三条一般员工季度绩效考评文件由各部门自行保存，年度绩效考评文件由人事劳资部统一保存；中级管理人员绩效考评文件由企管部、组织部保存 6.2绩效考评文件查阅权限 第三十四条考评结果保密 ♦ 第三十五条为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考评文件都需要查阅人签字 ♦ 1．为了解下属员工历年绩效考评情况 2．在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况 ♦ ♦ 第七章附 录 7.1考评手册修订 第三十六条由于实际情况发生变化需要对本考评手册进行修订时，由绩效考评委员会草拟修改方案，提交总经理审批后执行 7.2考评指标调整 第三十七条当因公司经营策略变化需对被考评者的考评指标和权重进行调整时，由绩效考评委员会提出调整意见，被考评者的主管上级拟定调整方案，经总经理审批后实施 第三十八条当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考评指标和权重进行调整时，由各部门负责人向绩效考评委员会提交申请和调整方案，经总经理审批后实施 7.3考评手册解释 第三十九条本考评手册由人事劳资部和企管部负责解释 附件： 附件一、季度考评表 部门 岗位 姓名 年员工年度绩效考评表 部门 岗位 姓名 年员工绩效考评汇总表 部门满意度评价表 评价部门 被评价部门 计 曲 车 附件六、部门满意度调查汇总表 计 酒 曲 车 评价部门： 被评价部门： 二级部门满意度调查汇总表 被评价 评 价 部门 得 分 考评申诉表 部门： 岗位： 申诉人： 年 季度部门员工绩效考评汇总表 部 门： 时 间： 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容
年 季度员工绩效考评用表编号 KPI 权重(100%) 加权得分 KPI1 KPI内容 权重(100%) 得分 合计 KPI2 合计 KPI3 合计 KPI4 合计 态度 合计 考评人签名 考评等级 （企管部、人事劳资部或车间意见） 关键事件说明表 1.评分为10的考评项目的事例说明 2.评分为2、0 的考评项目的事例说明 考评者对被考评者的工作改进建议 附件二、年度考评表 编号 
考评项目 权重(100%) 加权得分 考评内容 权重(100%) 得分 40(50) 能力 10 合计 季度KPI考评平均成绩 (企管部、人事劳资部或车间填写) 50(40) 总计 考评人签名 考核等级 绩效考评委员会意见（企管部、人事劳资部或车间意见） 关键事件说明表 1.评分为10的考评项目的事例说明 2.评分为2、0 的考评项目的事例说明 考评者对被考评者的工作改进建议 附件三、绩效考评汇总表 
附件四、部门满意度调查表部门 岗位 姓名 各季度考评成绩 季度KPI成绩平均 年度考评得分 年度考评等级 一 二 三 四 成绩 等级 成绩 等级 成绩 等级 成绩 等级 评价时间 评价项目 得分 1 对公司内部各部门服务与工作支持的主动性 2 部门内人员的专业技能、工作方法 3 同上个考评期相比，在本考评期内的工作改进与提升 4 部门间工作任务承诺的实现 5 部门整体工作效率 6 部门间业务信息的传递与沟通效率 7 对工作意见的采纳并应用于工作中 8 从公司整体利益出发处理部门之间事务总计 备注：评价部门将评分结果送交企管部，由企管部进行汇总处理；其中，对涉及企管部的评价得分结果，送交总经理，由总经理进行汇总处理 关键事件说明表 1.评分为10的评价项目的事例说明 2.评分为2、0的评价项目的事例说明 评价者对被评价者的工作改进建议 附件五、内部满意度调查部门、车间关联图 被评价部门 销售公司 财务部 物资供应部 总经理办 董秘办 人事劳资部 企业管理部 安全保卫部 法律事务部 证券部 生产部 信息中心 宣传部 环境保护处 技术中心 发展规划部 质量检验部 审部 制间 酒库车间 低度酒车间 包装车间 动力车间 销售公司 - + + + + + + + + + + + + + + + + + - - - + - 财务部 + - + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + 物资供应部 + + - + - + + + + - + + + + + - + + - - - - - 总经理办 + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + + + + 董秘办 + + - + - + + + + + - + + + + + - + - - - - - 人事劳资部 + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + + 企业管理部 + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + + 安全保卫部 + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + + 法律事务部 + + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + + + 证券部 + + - + + + + + + - - + + + - + - + - - - - - 生产部 + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + + + + 信息中心 + + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + + + 宣传部 + + + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + + 环境保护处 + + + + + + + + + + + + + - + + + + + + + + + 技术中心 + + + + - + + + + - + + + + - + + + + + + + + 发展规划部 - + + + - + + + + - + + + + + - - + - - - - - 质量检验部 + + + + - + + + + - + + + + + - - + + + + + + 审计部 + + + + + + + + + + + + + + + + + - - - - - - 制酒车间 - + + + - + + + + - + + + + + + + - + + - - +
注：“＋”代表单位之间关联，评价单位需对被评价单位进行评价；“－”代表单位之间非关联，评价单位不需对被评价单位作出评价。制曲车间 - + + + - + + + + - + + + + + + + - - - - - + 酒库车间 - + + + - + + + + - + + + + + + + - - - + + - 低度酒车间 - + + + - + + + + - + + + + - + + - - + - + - 包装车间 + + + + - + + + + - + + + + - + + - - + + - + 动力车间 - + + + - + + + + - + + + + - + + - - - - - - 满意度得分 评价单位 被评价单位 销售公司 财务部 物资供应部 总经理办 董秘办 人事劳资部 企业管理部 安全保卫部 法律事务部 证券部 生产部 信息中心 宣传部 环境保护处 技术中心 发展规划部 质量检验部 审部 制车间 制间 酒库车间 低度酒车间 包装车间 动力车间 销售公司 财务部 物资供应部 总经理办 董秘办 人事劳资部 企业管理部 安全保卫部 法律事务部 证券部 生产部 信息中心 宣传部 环境保护处 技术中心 发展规划部 质量检验部 审计部
附件七、二级部门满意度调查表制酒车间 制曲车间 酒库车间 低度酒车间 包装车间 动力车间 满意度得分
二级部门满意度调查表编号 项目 内容 得分 权重(100%) 加权得分 需求了解 积极主动了解二级部门工作上的需求 10 工作指导 及时性 10 内容适用、权威有效性 10 解决问题 解决问题有效率 10 解决方案合理有效 10 信息沟通 主动、及时 20 人才培养 注意二级部门人员的知识技能的提高 10 工作态度和方法 态度积极，方法有效 20 总 计 100 备注：评价部门将评分结果送交绩效考评委员会，由绩效考评委员会进行汇总处理；其中，对涉及绩效考评委员会所在部门的评价得分结果，直接送交总经理 关键事件说明表 1.评分为10的评价项目的事例说明 2.评分为2、0的评价项目的事例说明 评价者对被评价者的工作改进建议 附件八、二级部门满意度调查汇总表 
二级部门 销售公司 生产管理部 一季度 二季度 三季度 四季度 一季度 二季度 三季度 四季度
附件九、考评申诉表满意度平均得分
附件十、绩效考评汇总表申诉项目 申诉内容 事例证明 1 2 3 意见 跨级领导意见 序号 岗位 姓名 得分 考核等级 备 注