囊位经；齐·战略研究Ｃ２Ｃ淘宝网发展的ＳＷＯＴ分析摘要：文章从Ｃ２Ｃ购物网站淘宝网发展的基本务件出发．通过运用ＳＷＯＴ分析法．对淘宝同进行系统综合分析。找出其快速发展中的成功经验与存在的问题．井探讨了淘宝网未来的发展时策．时加快Ｃ２Ｃ购物网站的发展有一定指导意义。关键词：淘宝；ｃ２ｃ；发展；ＳＷＯＴ分析中国Ｃ２Ｃ市场经过近十年的培育．目前已经初步成熟。２００８年。中国电子商务Ｃ２Ｃ市场交易额达到７４４亿元．同比增长４５．％．Ｃ２Ｃ市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的３．１％。预计未来３年中国Ｃ２Ｃ市场符合增长率可达到４５．９％．２０１１年市场规模达到２３１０亿元。在Ｃ２Ｃ的市场格局中．２００７年与２００８年各知名网站的市场占有率变化不大，淘宝依然是市场的霸主。而由腾讯投资组建的拍拍网则凭借庞大的基础用户数量坐稳了市场的第二把交椅。而２００８年１０月２８日。百度电子商务网站“有啊”正式上线．又为国内Ｃ２Ｃ市场投下一枚重磅炸弹．必将使国内各网站对于网络购物消费者的争夺更加激烈．有望开创新的电子商务格局（见图１）。圈１２００８年中国Ｃ２Ｃ电子商务服务市场品牌结构万方数据■陈宁宁根据赛迪顾问在２００８年所做的市场某一区域进行研究．井从中得出一系列相调查，我们可以清楚地看到，Ｃ２Ｃ类型的网应的结论或对策的方法。站主要有淘宝网、ＴＯＭ易趣网和拍拍网３一、优势分析家（见表１）。淘宝网的Ｃ２Ｃ市场份额达到（一）准确的市场定位８４．１％．拍拍网和ＴＯＭ易趣网的市场份额２００３年．“淘宝”花了４个月来分析加起来为１４．５％。目前３家的运营模式尽管中国的Ｃ２Ｃ市场．在关键的“主流用户”有一些细节差别．但总体上还是比较类似．定位上．淘宝做到了准确把握。分析淘宝在非常类似的市场上想要改变现状．超越其与易趣的用户可知，易趣选择的往往是国他网站，不是一件很容易的事情。际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的表１各网站网络购物渗透率白领以及喜欢收藏和ｌ淘宝网当当网卓越亚马逊网ＴｏＭ易趣网拍拍网分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性８１．５％１６．６％１３．６％８．４％７．２％化、年轻、小商铺模式淘宝网无论在国内Ｃ２Ｃ市场份额的人群。相比之下，淘宝的定位更适合中还是品牌网络知名度上．都占据着第一国．这也是淘宝得以快速发展的原因。名的地位。因此对于淘宝网在短短几年（二）巨大的后发优势内发展成长的研究．就具有十分典型和１、市场切入。２００３年，电子商务发展重要的意义。的软硬件环境日趋成熟，ｅＢａｙ和易趣的淘宝网，简称淘宝．是目前国内最好联合使Ｃ２Ｃ成为电子商务竞争中非常引的购物网站，也是亚洲最大网络零售商人注目的领域。对于这样一个处于导人期圈。它致力于打造全球首选网络零售商的新兴产业，在先发企业还没有将市场瓜圈，由阿里巴巴集团于２００３年５月１０日分完毕之时，寻得立足之地是非常合适的投资创办。淘宝网目前业务跨越Ｃ２Ｃ（个时机。人对个人）、Ｂ２Ｃ（商家对个人）两大部分。２、强大的财力支持。淘宝网成立初期，截至２００８年１２月３１日．淘宝网注册会并非以营利为目的，这使得其在发展上更员超９８００万人。覆盖了中国绝大部分网具灵活性。自２００３年阿里集团累计对淘购人群；２００８年交易额为９９９．６亿元．占宝投资６４．５亿元．支持免费政策。中国网购市场８０％的份额。（三）正确的本土化策略ＳＷＯＴ分析法是一种综合分析方中国有着独特的国情和文化．淘宝网法，指运用优势分析（Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ）、劣势分正是很好地把握了这一点．才在众多购物析（Ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ）、机会分析（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）网站中脱颖而出。调查显示，中国消费者和威胁分析（Ｔｈｒｅａｔｓ）对某一经济部门或喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家２００９．０８（－Ｖ）■巴日●ＣｈＩｎ－ＣｏＩＩ●ｃｔｉＶＩ皇ｃｏｎＯｍ，矧瞧经济·觇略研究与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯上具．让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费偏好。此外由于网上支付风险的存在．淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用．深受中国用户喜欢．（四）正确的营销策略１、体验式营销——免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。２、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了ｅ－Ｂａｙ易趣公开的排斥和封杀对此．淘宝网避开了ｅＢａｙ易趣的锋芒．巧妙地采用了游击式的推广策略。二、劣势分析（一）不盈利的尴尬局面电子商务经营的行为准则是．收费的网站不～定成功．永远免费的网站肯定失败。淘宝网从２００３年成立到现在．一直坚持承诺不会对卖家采取付费模式．如何在发展中获得收益．大概是淘宝网的管理者们最头疼的问题。为了开辟新的盈利模式．淘宝网先后进行了实体店铺与网上商城等探索，但是并没有取得较好的效果。与此同时对淘宝盈利模式的争议从未中断过，因此．无论现在淘宝在国内电子商务市场上有多么风光无限．都无法改变其无法盈利的尴尬局面。（二）免费的沉重负担淘宝网仰仗着“免费”打下了天下．但后来的竞争者也不容小视。个个都是携巨资杀进Ｃ２Ｃ领域的．抱有与淘宝网同样想法的竞争对手正在增加。现在在网上开店的以年轻人居多．他们最大的特点是．财力有限．同时虚拟的店铺几乎不存在搬迁的问题．淘宝网为了巩固自己在市场中的地位．同时给竞争对手造成足够的压了．不得不坚持免费的策略。截垒２００８年初淘宝的总投人已经达到１４．５亿元．这对于财大气粗的阿里巴巴来说．也无疑是个极为沉重的负担。（三）模式的局限性淘宝网网站及其各种功能的设计．均是面向国内客户群体。这种针对性的设计，在淘宝成立初期的发展起了非常明显的促进作用，吸引了大量的国内顾客：但同时也制约了淘宝网的进一步发展．不利于淘宝网进一步的开发海外市场。■四２００９．０８万方数据ｆ下）ＣｈＩｎ－ＣｏｌＩ●ｃｔｌ’●Ｅｃｏｎｏｍｙ三、机会分析户的大量流失。（一）政策支持仁二）政策的不确定性２００７年《电子商务发展“十一五”规２００９年初商务部开始就《电子商务划》《国务院办公厅关于加快电子商务发模式规范》和《网络购物服务规范》进行网展的若干意见》相继出台。根据两个纲要。上征求意见．两份管理办法的内容主要涵十一五期间中国将普及深化电子商务应盖了对商家法人资格、备案执照、经营行用．大力发展电子商务服务业。着力完善为、支付方式、服务体系等各个环节的考支撑环境．鼓劢电子商务技术创新．提高核要求．要求电子商务经营者妊须保留用自主发展能力：同时加强市场监管，规范户注册信息达１０年之久。同时北京市工电子商务秩序．加大宣传教育力度，促进商局也与８月１日开始《北京市信息化促电子商务普及应用。争取到２０１０年．电子进条例》，要求网店办理营业执照．短时间商务发展环境、支撑体系、技术服务和推内造成了大量北京卖家的流失。新规只是广应用协调发展的格局基本形成，电子商一个地方性规定．将来是否会普及还不好务服务业成为重耍的新兴产业，国民经济说．但是对于相对弱势的网络店铺经营者来说，任何涉及其自身利益法律法规的出幅提高并取得明显成效。这一切，都为淘台．必然会引起其较大波动．对于购物网宝网的发展提供了良好的环境。站的稳定造成一定冲击，不利于电子商务（二二）网购市场的迅速发展的发展。随着技术的不断发展与硬件条件的五、淘宝网未来发展的对策建议改善，中国的互联网进人高速发展时期。（一）技术创新虽然淘宝网目前在网络购物相关技术的开发与研究方面走在国内同类网站用性工具的重要体现．随着中国整体网络的前列．但是在新技术的使用方面却存在一定的迟疑。２００８年，百度“有啊”上线势明显。目前的网络购物用户人数已经达并推出新的购物评价体系．造成了淘宝网的被动跟随．从而还使得淘宝网“信用门”事件充分暴露在消费者面前．造成了（三）自身成熟的技术标准很坏的影响。作为国内Ｃ２Ｃ网站的老１、ＩＭ工具。即时通讯工具（ｉｎｓｔａｎｔ大，淘宝网应该对于新技术的推广充满信心。同时对于网站本身存在的一些顽疾绝不姑息，这样才能使网站本身更快更好的发展。（二）服务创新由于Ｃ２Ｃ网站本身的局限性．使得当前主要购物网站的服务趋于同质化。近年来淘宝网陆续推出一些高端服务．但是由于这些服务一般都需付费．从而造成了２、支付宝。安全支付是Ｃ２Ｃ网站的占网站绝大多数的免费用户的不满。为此，淘宝网还是应该大力推广免费服务．同时加大创新，不惧跟随，只有这样才能牢牢坐稳国内同类网站的头把交椅。（三）打造精品四、外部威胁分析从淘宝网资源分布和商品组合的实（一）强烈的竞争际出发。充分发挥资源与规模优势．分解由于Ｃ２Ｃ网站本身技术的局限．使主题，细化市场．集中力量建设具有主题鲜明、价格优势、质量保证的商品板块。如．推出在线最低价电子产品商品区、绝对正品名牌折扣区等．使客户获得其他网站没有的低价格与质量保证．以吸引和聚集客户群体。ｌ作者单位：南昌大学经济与管理学院】和社会发展各领域电子商务应用水平大截至２００８年６月底．中国网民数量达到２．５３亿人．网络购物是互联刚作为网民实购物环境的改善．网络购物市场的增长趋到６３２９万人．有２５．Ｏ％的网民青睐网上购物。ｍｅｓｓａｇｅ．ＩＭ）能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如ＱＱ，ＭＳＮ等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的ＩＭ个人网店专用工具．它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能．使中国的ＩＭ工具出现市场细分．满足了网上交易的需求。软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。２００３年１０月，淘宝网推出“支付宝”服务．有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。得网站经营模式可复制性强。Ｃ２Ｃ网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流．因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点．国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略．一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客C2C淘宝网发展的SWOT分析
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：引用次数：
陈宁宁
南昌大学经济与管理学院中国集体经济
ZHONGGUO JITI JINGJI2009，\"\"(24)0次
1.期刊论文 鲁瑛.LU Ying 淘宝网C2C交易市场的运营措施分析 -北京财贸职业学院学报2009,25(1)
我国的c2C电子商务交易市场已进入寡头垄断时期,呈现出\"三强纷争、淘宝独大\"的局面.淘宝网的市场决策将引领和决定这个市场的未来发展方向,对此加以研究分析意义深刻.
2.学位论文 王志煌 C2C交易平台的客户价值评价——基于淘宝和易趣的实证分析 2009
C2C交易平台作为一个网络购物中介，它具有提供丰富商品信息，突破时空界限，低成本、实时与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，发展非常迅速。
客户是C2C交易平台获得竞争优势和利润的重要资源。C2C交易平台成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户个性需求的产品和服务，有效地管理客户关系，以确保客户获得较高的满意度，从而增加重复购买提高客户注意力的可能性。
文章以淘宝和易趣为例，对C2C交易平台的客户价值进行了分析和评价。首先，介绍了文章的研究背景、目的及意义；对客户价值相关理论的文献进行整理和归纳，并对C2C交易平台的商业模式进行分析，得出其客户价值特征。然后，结合客户价值理论对C2C交易平台的客户价值进行了深入探讨。分别从企业角度和客户感知角度对客户价值的构成因素进行了分析。从两个角度将C2C交易平台的客户价值分成四个方面。并依此构建了C2C交易平台的客户价值评价指标体系。最后，对C2C交易平台的客户价值进行实证评价。基于价值指数的客户价值评价方法，运用AHP层次分析法，对客户价值评价指标体系各构成要素的权重进行了设计和计算，并以淘宝和易趣为例对交易平台的客户感知价值进行了实证分析。
本文的创新之处在于从两个角度对客户价值进行评价，一方面解决了C2C交易平台对客户的区分和客户价值大小的判断问题。为企业进行客户关系管理提供了依据，加强了企业对客户管理的针对性。另一方面，通过客户感知角度的价值评价，交易平台可以发现客户主要的价值关注点，以及价值关注点的动态变化情况。
3.期刊论文 鲁瑛.Lu Ying ebay易趣与淘宝网的C2C营销策略之比较 -福建工程学院学报2007,5(2)
C2C电子商务营销模式是近年来互联网发展的主要方向之一.文章以目前我国最具实力的C2C网站ebay易趣与淘宝网为比较对象,分析其营销策略,并探讨我国C2C电子商务市场的未来发展趋势.
4.期刊论文 何永明.HE Yong-ming 透过\"淘宝网\"来谈中国C2C网站的存在与发展 -北京联合大学学报(自然科学版)2005,19(2)
以淘宝网为例,分析了目前我国C2C网站的发展现状及存在的问题,指出了C2C网站的发展思路,以期对C2C交易模式在中国的普及有所帮助.
5.学位论文 曲巍 基于web的C2C电子商务模式研究——以国内网络购物网站为例 2009
随着宽带互联网热潮正在世界范围内的兴起，C2C电子商务模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变。C2C电子商务模式在国外发展相对成熟，但在我国尚属新兴产业。目前针对C2C电子商务模式的研究的课题主要集中在信息交流、平台建设、诚信机制、支付方式等方面。信息交流研究方面，主要包括对C2C信息交流方式、信息不对称性等方面的分析，提出了诸如建立实时信息交互工具、实施交易信息追踪以保证资金安全等措施。平台建设方面，主要包括C2C前台网站、后台管理系统和数据库模块设计，力求建立更为人性化、更为安全的网络交易平台。诚信机制研究方面，主要包括C2C网购诚信安全问题和信任机制研究，讨论通过建立第三方评价系统，实施网络实名制度等方式防范交易风险。支付方式研究方面，主要包括网络第三方支付系统研究，通过实施第三方资金监管解决网购资金安全问题。
作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网信息交互、诚信安全、支付方式、物流等各方面均创造性的推出了适合中国网民的运营方式，这些创新点成为淘宝立足国内C2C网购市场的基础，可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行业，使得C2C行业的盈利前景一片暗淡。虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模式造势。
本文拟通过介绍国际上C2C电子商务模式的成功之处，对照淘宝网在发展C2C模式中取得的经验及存在的问题，通过理论分析与实证分析结合、定性分析与定量分析相结合、以及矛盾分析的方法，通过研究淘宝网C2C模式中存在的如何盈利、买卖双方诚信、“零风险”支付和如何提高物流环节的服务质量等四方面的问题，总结发展C2C模式应该注意的问题，综合目前该领域研究现状，获得解决方法和措施。并从流通理论视角、营销学视角，以及社会学视角多个方面对C2C模式进行了分析，拟通过对淘宝网成功案例的研究，深入构思C2C模式发展策略，提出目前C2C模式需要解决的问题和建议，促进我国电子商务向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。
6.期刊论文 鲁瑛.LU Ying ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析 -佛山科学技术学院学报（自然科学版）2007,25(1)
C2C电子商务模式是近年来互联网发展的主要方向之一.ebay易趣与淘宝网是目前我国最具实力的C2C网站,本文分析了其发展现状、存在问题和解决措施.
7.学位论文 王丽霞 体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例 2007
近年来，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，中国网络购物的市场规模急剧发展。截至2006年底，全国网购总额为312亿元，4年增长超过了20倍，C2C购物网站已成为人们现代生活方式中不可分割的一部分。由于C2C网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段，对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。而目前国内C2C网站中，成长最快、最成功者当属淘宝网(www.taobao.com)。2006年淘宝网交易总额突破169亿人民币，占全国网购市场的近70％。此外，淘宝网还被评为“2005年度中国最佳生活方式品牌”、“2006年C2C电子商务交易平台用户满意度第一”等。因此，研究体验营销在淘宝网中的应用，对于国内C2C网站的品牌建设有很高的借鉴价值。
本文使用文献分析和深度访谈的研究方法，从体验营销的角度深入解读淘宝网的成功之道，希望能抛砖引玉，为中国其他C2C网站的品牌建设提供一定的借鉴。本文由四个大部分组成。
第一部分回顾了体验营销的相关理论，并总结提出体验营销在企业中的应用可以分为表象层面、行为层面、理念层面三个应用层面。 第二部分介绍了C2C网站的概念、国内C2C网站的发展、体验营销对国内C2C网站的重要性。 第三部分以淘宝网为研究个案，深入分析了体验营销在淘宝网中应用的精彩和不足之处。
最后一部分，分别从表象层面、行为层面、理念层面，为国内C2C网站今后实施体验营销提出了一些建议。
8.期刊论文 杨帆 从用户角度讨论我国C2C目前存在的问题——以淘宝网为例 -网络财富2009,\"\"(3)
以\"淘宝网\"为代表的我国C2C电子商务平台近年来取得了飞速的发展.但在高速增长的同时,C2C在各个方面也逐渐出现了一些问题.本文主要站在用户使用的角度,讨论了我国C2C电子商务存在的一些问题,并简要提出了一些对策.由于淘宝网在行业内具有较高的代表性,故文中主要以淘宝为例进行说明.
9.期刊论文 唐红涛 三大C2C网站满意度的比较分析 -管理学家－广义虚拟经济研究2010,1(1)
随着C2C电子商务时代的兴起,C2C网站满意度日益成为影响人们网上活动的重要因素.文章在对淘宝、拍拍、易趣三大C2C网站进行网上问卷调查的基础上指出三大C2C网站所存在的不足,并综合对比分析了三大C2C网站的发展现状、营销方式以及满意度情况等.通过对满意度的调查分析,得出淘宝第一、拍拍第二、易趣第三的结论,在此结论上,进而提出了更有利于我国C2C的发展建议.
10.期刊论文 王静一 从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展 -商业时代2006,\"\"(14)
在我国C2C市场中,淘宝网后来居上,在短短两年多的时间里,超越了业内的领先者eBay易趣.分析其竞争策略,可为业界提供有益的借鉴.淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场,通过全面关注去赢取用户,推出支付宝支持安全交易,并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟,这些都是淘宝网运作颇为成功之处.但是我国C2C市场的竞争才刚刚开始,未来的竞争将更加体现在4C之争、物流之争、诚信之争,归根结底,就是用户之争.
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下载时间：2010年5月28日