第7章 保洁服务手册

电子文档：BJFW001

保洁效劳规范与制度

一、卫生清洁达标规范

1.住宅楼总体清洁效劳

(1)清算大厦内一切渣滓到渣滓转运站 每天2次 (2)清洁渣滓桶 每天2次

(3)清洁一切告示牌、橱窗及指示牌 每天1次 (4)清洁一切出口大门 每天2次

(5)清洁一切手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) (6)清洁一切扶手、栏杆 每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石外表 每周1次 (9)清洁一切楼梯及窗户 每天1次 2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹一切楼梯 每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆 每天1次 (3)洗擦楼梯外表 每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生

(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次 (2)清洁大堂入口一切玻璃门窗 每天1次

每天1次

(3)抹净大堂内墙壁、镜面、发布牌外表 每天1次 (4)大堂总效劳台、地脚线抹尘 每天1次 (5)清洁大堂天花板 每月1次 4.电梯卫生

(1)清扫电梯厢、电梯厅空中 每天3次 (2)清擦电梯门及指示板外表 每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上维护剂 隔天1次 (5)电梯槽底清算渣滓及电梯缝清洁 每天1次 (6)清擦电梯厢天花板外表 每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次 5.天台卫生 清洁清扫天台卫生 6.住宅楼中心卫生

(1)中心清扫 每天盘绕数次 (2)渣滓站清算 每天2次

隔天1次

二、清洁卫生条约

为坚持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，相互监视，特定如下条约：

1.各业主、住户须运用渣滓袋，于早上8点、午后2点投入渣滓桶内，高层业户于每天早晨将渣滓袋投入渣滓桶内，以便保洁员清运，不准把渣滓长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款 元。

3.不准乱倒渣滓、杂物、污水和随地大小便，违者罚款 元。 4.制止把渣滓、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因运用不当招致梗塞或损坏，业户应负全部修缮费用。

5.小区内任何公共，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者担任肃清和粉刷费用；如属小孩所为，那么由家长担任。

6.养宠物必需契合的有关规则。

7.业户装修终了，应立刻清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩展营业场地，应在指定放置渣滓桶，不得形成蚊蝇孳生地。

9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款 元。

10.凡违犯以上规则者，物业管理处有权依据有关卫生管理规则或城市管理规则给予处分，或在公共场所发布其行为。

三、业户保洁要求

1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒渣滓(业户的生活渣滓须装入袋中按时放到指定地点)。

2.不准随地大小便(小孩随地大小便，清查家长的责任)。 3.不准饲养宠物、〝三鸟〞和家禽。 4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。 5.不准乱堆修建渣滓和修建资料。 6.严禁搭建各类违章修建。

7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。 8.不准攀爬、涂污园林雕塑小品。 9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放渣滓杂物。

四、管理处主任巡检制度

为完成物业公司下达的目的管理责任制，增强部门外部各项管理任务，指点和协调外部人员任务要求和任务关系，管理处主任对各项任务有必要停止反省和监视，使小区楼宇管理任务愈加富有成效。

1.管理处主任对物业公司经理停止担任，详细担任分管住宅楼区域公共设备，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理任务。

2.管理处主任每月必需对上述管理任务范围片面反省一次，并停止仔细记载，每月对各项管理任务的实施状况停止评价，并填写相应表格。

3.管理处主任担任制定每月管理任务实施方案，并对任务方案逐项停止反省、指点和落实，抓住管理任务中的单薄环节，统筹布置，合理布置。

4.管理处主任应对住宅楼公共设备管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次片面反省进程中要针对存在的效果找出缘由和处置方法，及时催促楼管员或责任人前去处置，并将处置结果记载上去，预先反省完成状况。

5.管理处主任应对各项管理任务高规范、严要求，除每个月活期反省以外，还要采取不活期的抽查，突出重点，统筹片面。在抽查进程中可走访局部业户，谦逊听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改良任务要求和提高质量规范，取得业户的了解、支持、配合与信任。

6.管理处主任担任制定各项管理任务的整改措施，对反省出来效果较为严重的，应收回书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的效果失掉基本处置。

7.管理处主任每月对各项管理任务完成状况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

五、楼管员卫生反省监视制

为了强化楼管任务，提高管理人员任务水平，倡议优质效劳及严谨管理作风，发明文明、整洁、美观、温馨的生活环境，特制定本规范。

1.楼管人员应具有良好的思想素质和严肃仔细的任务态度，热爱楼宇管理任务，热心为业户效劳，勾搭全体员工齐心协力地完成各项任务义务。

2.楼管员应对管辖房间的业户状况以及对楼层公共区域设备的运用状况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负片面责任。

3.楼管员应不活期走访业户，谦逊听取业户意见和建议，做好业户走访记载，增强与业户之间的良好关系，取得用户的了解、支持、配合与信任。

4.楼管员每天例行巡视反省制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设备的形状状况做到心中有数，发现效果及时报告监控总值班，并催促及时处置。

5.妥善保管业户注销表、装修报告及各类档案资料，树立健全业户档案。 6.为坚持辖区的清洁卫生一直处于良好形状，楼管员每天应片面反省两次，填写反省注销表。将反省结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到〝奖勤罚懒，奖优罚劣〞。

7.每月发放卫生工具及清洁资料，工具及资料的领用应本着满足任务实践需求，努力降低消耗，浪费本钱，从严控制的原那么。

8.组织员工观赏学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和阅历，扬长避短，不时改良日常任务中的缺乏和缺陷，提高管理水平和清洁规范。

六、清洁工日常任务顺序

1.任务范围

物业公司管辖区域住宅区的清洁。

2.作业顺序 (1)室外局部

①早晨 ～ 清扫底层单车房和楼道口。

②上午 ～ 清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

③下午 ～ 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

(2)室外局部

①早晨 ～ 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运渣滓池、渣滓箱里的渣滓，并用清水冲洗。

②上午 将渣滓拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推渣滓车，值班员用喷雾器对中转台及周围空中消杀喷药。

③对各自责任区内的马路、草地、污〔雨〕水井、沙井、散水坡、排水沟等片面清洁，每小时循环一遍。

④下午 ～ 清运各责任区渣滓池、箱内的渣滓，清洗渣滓中转台，并消杀喷药；清洗渣滓池或箱，对各自责任区停止保洁，每小时循环一遍。

⑤公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在半夜 ～ 和下午 ～ 布置清洁工值班保洁。

3.规范

契合«清洁任务检验规范»。

电子文档：BJFW002

清洁操作规范

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业顺序

(1)备扫把、渣滓铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入渣滓车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶〔装水〕，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶〔装水〕，抹布两块〔干、湿各一块〕。先用扫把清扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述顺序逐一清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关：备洁净的长柄胶扫把、胶桶〔装水〕、抹布和刮刀。先用扫把清扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，渐渐用刮刀刮去，撕下宣传板上过时的资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶〔装水〕和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按«玻璃门、窗、镜面的清洁»停止作业。

(8)每小时巡视反省楼道内外卫生一次，将广告纸、渣滓清扫洁净。 3.清洁规范

(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 4.平安事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门翻开以防触电形成不测。

二、地下室、天台、转换层

1.清洁范围

地下车库、地下室除设备间以外的一切公共场地、裙楼平台、转换层、天台。 2.清洁任务顺序

(1)每天早晨 点和下午 点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的空中及公共梯间的台阶，肃清空中及排水沟内的渣滓、杂物，并将渣滓运至空中渣滓屋。

(2)用胶管、长柄刷冲刷空中的油污、油渍。

(3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层空中、明暗沟内的渣滓、杂物，并将渣滓运至空中渣滓屋。

(4)协助渣滓清运人员将渣滓运至渣滓中转站。

(5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库空中，肃清杂物。

(6)每周翻开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清算疏浚 、冲刷一次。 (7)每月清扫一次天棚、冲刷空中、墙身一次，用去污粉刷洗油污的空中一次。 (8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设备。

(9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。

3.清洁规范

(1)地下室空中无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。 (2)标识牌、公共设备目视无清楚灰尘。

(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。 4.平安事项

(1)清洁完天台后将天台门锁好，防止发作其他事故。 (2)车库清洁时，留意进出车辆，防止撞伤。

三、房屋天面、雨篷

1.清洁范围

住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。 2.清洁作业顺序

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、渣滓铲各一把，铁杆一条。

(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的渣滓清扫清算装入编织袋，将袋提下倒入渣滓车内，将较大的杂物一并搬运上渣滓车。

(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口〔管〕疏浚，使之不积水。 3.清洁规范

(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无渣滓，无积水，无青苔，无杂物，无花盆〔组合艺术盆景和屋顶花园除外〕。

4.平安事项

(1)梯子必需放稳，清洁人员上下时应留意平安。

(2)杂物、渣滓袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

四、值班室、岗亭

1.清洁范围

管理处各值班室和治安、车辆岗亭。 2.清洁作业顺序

(1)备抹布、胶桶〔装水〕、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。 (2)按从上往下，由里到外的顺序停止清洁。

(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

(4)用扫把清扫空中；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗洁净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

(5)用洁净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。 (6)用洗洁净的拖把拖抹空中及过道。 (7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。 (8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。 (9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。 3.清洁规范

(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。 (2)每天清洁一次。 4.平安事项

清洁道闸时应留意行驶车辆，防止撞人。

五、大堂

1.清洁范围

大堂的空中、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、渣滓筒、消防设备、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

2.清洁作业顺序

(1)每天 点和 点分两次重点清算大堂，往常每小时保洁一次，重点清算空中和电梯轿厢内的渣滓杂物。

(2)用扫把清扫大堂空中渣滓，用长柄刷沾洗洁精肃清掉污渍和香口胶。 (3)清倒不锈钢渣滓筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大堂空中尘土和污迹后，将渣滓运至渣滓屋。 (5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。

(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设备。

(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将洁净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 (9)用洁净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。

(10)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

(11)每月擦抹灯具、风口、、消防指示灯一次。

(12)每两个月对大理石空中打蜡一次，每周抛光一次；地砖空中和水磨空中，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3.清洁规范

(1)空中无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石空中、墙身有光泽。 (2)公共设备外表用纸巾擦拭，无清楚灰尘。 (3)不锈钢外表光亮无污迹。 (4)玻璃门无水迹、手印、污迹。 (5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4.平安及本卷须知

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员一致停止操作。 (3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

六、公用卫生间

1.清洁范围

楼内一切公用卫生间。 2.清洁作业顺序

(1)每天 点～ 点， 点～ 点分两次重点清算公用卫生间。 (2)翻开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头号杂物。 (3)清扫空中渣滓，清倒渣滓篓，换新渣滓袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 (7)用湿拖把拖洁净空中，然后用干拖把拖干。 (8)喷过量香水或空气清爽剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时停止保洁一次，清算空中渣滓、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 3.清洁规范

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。

(4)空中无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4.任务进程中应本卷须知

(1)制止运用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水道如有梗塞现象，及时疏浚。

七、楼层通道空中

1.清洁范围

一切楼层通道空中，包括大理石空中、水磨石空中和水泥空中〔不包括楼梯间〕。 2.清洁作业顺序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道空中和后楼梯台阶清扫一次。 (2)每周用拖把拖走道空中和后楼梯台阶一次。

(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道空中彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根局部踢脚线。

(4)大理石空中每两月打蜡一次，每周抛光一次。 3.清洁规范

(1)大理石空中目视洁净，无污渍，有光泽。

(2)水磨石空中和水泥空中目视洁净，无杂物，无污迹。 3.任务进程中应本卷须知

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

八、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 2.作业顺序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表。 (2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢外表上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢外表停止拭抹。

(4)外表面积大的可用手动喷雾将不锈钢油喷于不锈钢外表，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.清洁保养规范

(1)哑光面不锈钢外表无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2)镜面不锈钢外表光亮，3米内能明晰映出人物影像。 4.平安本卷须知

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。 (2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关形成的不测。 (3)要运用洁净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢外表。

九、玻璃门、窗、幕墙

1.清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 2.作业顺序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力气按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分。

(6)一洗一刮连接停止，当玻璃的位置和空中较接近时，可以把刮作横向移动。 (7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 (8)最后用地拖拖抹空中上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 3.清洁保养规范

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。 4.平安本卷须知

(1)空中作业时，应两人作业并系平安带，戴平安帽。 (2)作业时，留意防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃。

十、灯具

1.清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。 2.作业顺序

(1)预备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)封锁电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 (4)将抹洁净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源封锁，取下盖板，取下灯管，然后用抹布区分擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3.清洁保养规范

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4.平安本卷须知

(1)在梯子上作业时应留意平安，防止摔伤。 (2)清洁前应首先封锁灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应留意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

十一、自行车房

1.清洁范围

小区内的自行车房，自行车棚。 2.作业顺序

(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、渣滓等。 (3)用洁净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘肃清。 (4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。 (5)将自行车棚内的自行车按顺序陈列划一。

(6)对没有运用积尘清楚的自行车，每周用鸡毛掸清扫自行车上的灰尘；临时停放超出规则时限且又影响观瞻的车辆按«车辆管理规则»处置。

3.清洁规范

(1)每天清扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。 (2)自行车摆放划一，无积尘。

(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

十二、公共场地和马路

1.清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。 2.作业顺序

(1)用长竹扫把把路途中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等渣滓扫成堆。 (2)用胶扫把渣滓扫入渣滓斗内，然后倒进渣滓手推车。 (3)对有污迹的路面和场地用水停止清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫洁净。 3.清洁规范

(1)每天清扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点～ 点，坚持整洁。

(2)公共场地、路面无泥沙，无清楚渣滓，无积水，无污迹。

十三、绿地

1.清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。 2.作业顺序

(1)用扫把细心清扫草地上的果皮、纸屑、石块等渣滓。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能清扫起来的小杂物，弯腰用手捡入渣滓斗内。

(3)在清扫草地的同时，细心清算绿篱下面的枯枝落叶。 3.清洁规范

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，坚持清洁洁净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等渣滓和杂物；烟头控制在 平方米 个以内。

十四、散水坡和排水沟

1.清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。 2.作业顺序

(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等渣滓。

(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等渣滓，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的疏通。

(3)用铲刀、钢丝刷肃清散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。

(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，反省一遍发现不洁净的再用铲刀细心刮。

(5)收拾好工具。 3.清洁规范

(1)目视：洁净，无污迹，无青苔，无渣滓和沙石。

(2)有空调滴水的按作业顺序第〔3〕、〔4-〕条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

十五、游乐场

1.清洁范围

物业管理区内的游乐场所。 2.作业顺序

(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。 (2)用抹布抹洁净秋千、翘翘板上的灰尘。

(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗洁净。

(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等

渣滓。

3.清洁规范

(1)滑梯每半月清洗一次，其他设备每周抹一次，清洁后坚持无灰尘、污迹。 (2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁洁净，无果皮，纸屑等渣滓。

4.清洁进程中本卷须知

(1)发现游乐设备损坏，报告班长或效劳值班室。

(2)发现游乐的人特别是小孩未按规则运用游乐设备时，应予以制止、纠正。

十六、停车场

1.清洁范围

物业管辖区内停车场。 2.作业顺序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、渣滓斗等工具和清洁剂。 (2)用长柄竹扫把将渣滓扫成假定干堆。 (3)用渣滓斗将渣滓铲入渣滓车中。 (4)发现有杂物一同清运上渣滓车。

(5)用胶管接通水源，片面冲洗空中，发现油迹和污迹时，倒大批清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水疏通。 3.清洁规范

(1)目视空中：无渣滓、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 (2)每天清扫两次；每周用水冲洗空中一次。 4.平安本卷须知

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精

清洗油污，以免发作火灾。

(2)清洁时应小心细致，渣滓车和工具不要碰坏其他车辆。

十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1.清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 2.作业顺序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把清扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按«不锈钢的清洁保养操作规范»操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边片面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按«玻璃门、窗、幕墙清洁操作规范»操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清洁规范

(1)宣传牌每周清洁一次。 (2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后反省无污迹、积尘。 4.平安本卷须知

(1)梯子放颠簸，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 (2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十八、喷水池

1.清洁范围

物业管辖区内的喷水池。 2.作业顺序

(1)往常保养：空中清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 (2)活期清洁：

①翻开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 ②用长柄手刷加过量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④排尽池内污水并对池底停止拖抹。

⑤注入新水，投入过量的硫酸铜以污染水质，并清洗水池周围空中污迹。 3.清洁规范

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 4.平安本卷须知 (1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。 (3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水欣赏效果。 (4)留意防滑，跌倒。

十九、室外空中

1.清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域空中包括路途、绿化带等。 2.任务顺序

(1)每天 和 分两次，用扫把、渣滓斗对路面、绿地停止彻底清扫，肃清空中果皮、纸屑、树叶和烟头号杂物。‘

(2)每天 ～ ， ～ 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 ～ 由班长布置人员轮值保洁。

(3)用铲刀肃清粘在空中上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清算洁净。

(5)果皮箱和渣滓桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (6)渣滓屋左近空中每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。 (7)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清算一次。 (8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 (9)每月用水冲洗有污迹空中、墙身一次。 3.清洁规范

(1)空中无杂物、积水，无清楚污渍、泥沙。 (2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。 (3)果皮箱、渣滓桶外表无清楚污迹，无渣滓粘附物。 (4)沙井、明沟内无积水、无杂物。 4.平安本卷须知

(1)微风天气留意空中坠物。

(2)下雨天由班长视详细状况布置任务。 (3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。 (4)冲刷路面墙面时不得运用消防水。

二十、地下雨、污水管井疏浚

1.任务范围

物业管辖区内一切地下雨、污水管道和反省井。£ 2.作业顺序

(1)用铁钩翻开反省井盖，人下到管段两边反省井的井底。

(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。 (3)用压力水冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在反省井内壁的杂物清算洁净。

(5)用捞筛捞起反省井内的悬浮物，防止其下流时形成梗塞。 (6)把渣滓用竹筐或桶清运至渣滓中转站。 (7)放回反省井盖，用水冲洗空中。 (8)雨、污水反省井每半月清算一次。 (9)雨、污水管道每半年彻底疏浚清算一次。 3.清洁规范

清算后，眼看反省井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流利通，井盖上无污渍污物。

4.平安本卷须知

(1)掀开井盖后，空中要竖警示牌，并有专人担任监护以防行人跌入。 (2)掀开和盖上井盖时应留意防止用于减振的单车胎掉入井内。 (3)如发现管道梗塞、污水外溢时，立刻组织人员停止疏浚。 (4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

二十一、渣滓中转站

1.任务范围

物业管辖区内的渣滓中转站。 2.作业顺序

(1)时间：每天上午 和下午 末尾清运任务，将渣滓车运至渣滓中转站清倒渣滓。

(2)两人配合将手推车推上作业平台，将渣滓倒入渣滓紧缩车内，然后就地冲洗渣滓车。

(3)清扫散落在空中上的渣滓并装回渣滓紧缩车。 (4)用洗洁精冲洗渣滓中转站内的空中和墙面。

(5)每周用喷雾器喷〝敌敌畏〞药水对渣滓中转站周围 米内消杀一次。 3.清洁规范

(1)目视渣滓站内无杂物、污水、污垢。 (2)渣滓站内无臭味。 (3)渣滓日产日清。

(4)渣滓车外无渣滓粘附物，渣滓车停用时摆放划一。

二十二、化粪池

1.清洁范围

物业管辖区内一切的化粪池。 2.作业顺序

(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。

(2)用铁钩翻开化粪池的盖板，关闭15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

(3)把车开就任务现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。 (5)盖回化粪池井盖，用清水冲净任务现场。 (6)每半年清算一次。 3.清洁规范 污水不能溢出空中。 4.平安本卷须知

(1)吸粪作业时，防止弄脏任务现场和过往行人的衣物。 (2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间停止作业。

(3)揭开盖子后，要有专人看护，清算后盖实，以防行人跌入。

(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充沛分发后，才干作业，且周围不得有明火。

二十三、渣滓池(箱)

1.清洁范围

物业管辖区内的渣滓池，果皮箱。 2.作业顺序

(1)用铁铲将池内渣滓铲入手推车内，用扫把将剩余渣滓扫洁净后，翻开水阀用水冲洗池内外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在渣滓池内外瓷砖和渣滓池门上，用胶刷擦洗污迹。 (3)疏浚渣滓池的排水道，清洁周围水泥面。

(4)翻开水阀用水片面地冲洗渣滓池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)封锁水阀，收回水管，锁好渣滓池铁门。 (6)渣滓桶或果皮箱的清洁：

肃清箱内渣滓后，将箱搬到有水源的，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗洁净，搬到原处放好。

3.清洁规范

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；渣滓池和箱每周用去污粉清洁一次。

(2)渣滓池周围不积污水。

二十四、吊篮清洗外墙

1.空中吊篮下吊施工前的预备任务

(1)检查作业现场，确定作业方案。重点检查屋顶状况，确认能否装置吊篮，吊篮在屋顶移动有不阻碍，霓虹灯、广告牌等能否阻碍作业等，并确定作业方案。

(2)天气预告无微风、雨雪及高温、高温报告，现场测试风力小于6级。 (3)预备清洗工具，如水桶、水、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等。

(4)两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好保险带。 2.空中吊篮下吊作业前的平安反省

(1)空中吊篮下吊作业必需实行平安〝三查〞：即下吊员工自查、班长互查、主管反省。

(2)反省按以下规则停止：

①反省吊篮各部位，如吊篮紧固件、衔接件、提升机、平安维护装置、钢丝绳电缆线等能否完整，确认无隐患前方可任务。

②反省屋面吊臂结构悬挂装置的衔接件、紧固件、牵引绳能否动摇、完整，确认无隐患前方可任务。

③反省下吊用平安绳的长度有无损伤或断股，一经发现，该绳制止运用。 ④确认平安绳的长度在修建物顶部固定后，应仍有比该修建物高度相对长的长度。

⑤反省下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，那么制止运用。 ⑥反省衔接在保险带上的自锁器能否灵敏牢靠，假定有损伤，一经发现，制止运用。

⑦反省平安绳在修建物顶部的绑扎固定部位能否结实，一经发现不契合要求，那么中止任务。

⑧反省下吊员工的着装能否契合以下要求：头戴平安帽；身着长袖任务上衣和长任务裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀任务服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀任务鞋。

⑨反省平安绳在修建物顶部〝女儿墙〞直角转机处能否垫有防止绳索磨断的衬垫；假定发现未垫，那么应立刻中止任务。

⑩下吊员工保险带上的自锁器要扣在平安绳上，而不是扣在吊篮上。 在该作业现场的空中区域内设围栏作为平安区域，并布置一名空中平安员，阻止行人通行。发现未布置空中平安员或未设置围栏，那么中止任务。

反省修建物顶部平安员的任务态度，发现效果，中止任务。 3.操作进程

(1)先用水放射墙角，除去浮尘。

(2)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后平均地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框外表及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭洁净。

(3)一个位置完毕后，将吊篮放至下部同一位置停止清洁，当纵向从上到下一个位置清洁终了后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。

(4)全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去空中围栏和告示牌，将空中水迹擦净。

(5)停止设备清洁保养，肃清灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。

二十五、吊板清洗外墙

1.空中吊板下吊作业前的预备任务

(1)勘察现场。修建物顶部必需有固定吊板绳和平安绳的结实构件，绳子下垂经过位置不得有尖利棱角锋口。如有尖利棱角锋口，必需经过特殊平安处置。在高压电源区无法隔离时，不得停止任务。

(2)天气状况与吊篮操作要求相反。

(3)预备清洗工具，如吊板、吊板绳、平安绳、水、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等。

(4)吊板绳和平安绳直径不得小于16mm。 2.空中吊板下吊作业前的平安反省

(1)反省下吊用吊板绳、平安绳，有无损伤或断股，一经发现，该绳索制止运用。

(2)反省坐板有无裂纹，吊带能否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应制止运用。

(3)确认吊板绳、平安绳的长度在修建物顶部固定后，应仍有比该修建物高度相对长的长度。

(4)确认空中下吊员工每人一根吊板绳、一根平安绳，严禁一人一绳风险操作。一经发现，必需中止任务。

(5)反省空中下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，那么制止运用。 (6)反省座式登高板衔接的下滑扣(〝V〞型扣)的固定销栓能否牢靠，假定有损伤，一经发现，制止运用。

(7)反省衔接在保险带上的自锁器能否灵敏牢靠，假定有损伤，一经发现，制止运用。

(8)反省吊板绳、平安绳在修建物顶部的绑扎固定部位能否结实，吊板绳、平安绳在修建物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必需是区分的两处。一经发现不契合要求，那么中止任务。

(9)反省下吊员工的着装能否契合以下要求(同吊篮操作)。

(10)反省吊板绳、平安绳在经过修建物顶部〝女儿墙〞直角转机处能否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，那么中止任务。

(11)反省下吊员工配带工具能否都与保险带常用绳索相衔接，发现未衔接或衔接绳索太细等效果，那么中止任务。

(12)在该作业现场的空中区域内设置围栏作为平安区域，并布置一名空中平安员，阻止行人通行，发现未布置空中平安员或未设置围栏，那么中止任务。

(13)反省修建物顶部平安员的任务态度，发现效果，中止任务。 3.操作进程

(1)操作人员坐于规则位置，将一切的用具连在吊板上。 (2)渐渐将吊板下放，抵达第一次任务位置。 (3)用水对准任务位置喷水，初步除去灰尘。

(4)将抹水器浸入桶中，待充沛吸入清洁剂后平均地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭洁净。

(5)边下滑、边作业，直至一趟作业终了。降至空中后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶末尾第二次作业。

(6)整个任务进程，平安员必需自始至终在现场监视。

(7)将吊绳、平安绳收好，并反省一遍被损状况。如发现绳子破损，应做报废处置；如绳子完整，那么送回仓库，放置于枯燥通风的，并做绳子运用记载。

电子文档：BJFW003

清洁任务应急方案

一、目的

对影响住宅区环境卫生的不测状况制定应急处置措施，为业户提供一直如一的清洁效劳。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重梗塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修时期等现象。

三、应急措施

1.发作火灾后的清洁任务应急处置措施：

(1)救灾完毕后，清洁班长组织全体清洁员参与清算现场的任务。 (2)用渣滓车清运火灾遗留残物，清扫空中。 (3)清扫空中积水，用拖把拖抹。

(4)反省户外周围，如有残留杂物一并清运、清扫。

2.污雨水井、管道、化粪池梗塞，污水外溢的应急处置措施： (1)维修工迅速赶到现场，停止疏浚，防止污水外溢形成不良影响。 (2)该责任区清洁员将渣滓车、扫把等工具拿到缺点点，协助维修工处置。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上渣滓车，防止形成第二次污染。

(4)疏浚后，清洁员迅速清扫空中被污染处，并接水管或用桶提水清洗空中，直到目视无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处置措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内一切空中上的渣滓袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发作塌陷或少量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、清扫。

(3)清洁员检查各责任区内污、雨排水能否疏通。如发作外溢，及时报告管理处处置。

4.户外施工影响环境卫生的应急处置措施：

(1)小区设备维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设备等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁任务。

(2)及时清算业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5.新入住装修期应急处置措施：

各责任区清洁员增强保洁，对装修渣滓清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修渣滓及时上车清运。

四、规范

清洁处置后契合«清洁任务检验规范和方法»中对应的规范。

五、平安本卷须知

1.清算火灾场地时，应在消防部门调查了解状况后，经赞同方可停止清算。

2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发作不测。

六、梅雨天气

梅旱时节，大理石、瓷砖空中和墙面很容易出现反潮现象，形成空中积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1.在大堂等人员出入频繁的放置指示牌，提示主人〝小心滑倒〞。 2.加快任务速度，班长要增强现场反省指点，合理分配人员，及时清干空中、墙面水迹。

3.假定反潮现象比拟严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干空中、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.平安本卷须知：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的任务，增强与其它部门的协调联络任务。

2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人反省，特别在风雨来临前要巡查，如有梗塞及时疏浚。

3.反省雨、污水井，添加清算次数，确保疏通无阻。

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、空中及打碎玻璃。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 6.平安本卷须知：暴风暴雨天气留意空中坠物。

八、楼层内发作水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发作爆裂，形成楼层浸水时应按如下步骤处置：

1.迅速封锁水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2.迅速用扫把扫走流进电梯厅左近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 4.用渣滓斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干空中水分。

5.翻开门窗，用风扇吹干空中。

6.平安本卷须知：处置水管爆裂事故时，应留意防止触电。