客退产品处理流程

文件名稱 文件編號 一、目的 1.1为了使客户退回不良品得到及时有效的处理，对客户的抱怨进行及时有效的回复，做到有客退不良品处理流程 ZX-3-A-006 制訂日期 制作單位 2015-1-13 资材部 頁 次 版本/版次 1/1 A/0 效的不良预防。 二、适用范围 2.1客户退回之成品不良品、原材料不良品 处理流程 流程说明 责任单位 相关表单 销售退货 报检 接收到客户投诉，确认投诉属实的后，将不良品需退回公司，由业务部通知送货员/司机拉回不良品。 仓库接收到客户退回不良品时，及时将相关单据交到文员处进行单据录入处理，开立不良品处理单通知品质部（CS）退货已到厂，进行确认不良品品质状况 品质部/CS部给出不良品状态，并分析不良原 业务部 管理部 资材部 品质部 CS 品质部 《不良品退货单》 《退货单》 《不良品处理单》 因，有必要组织生产/工程部进行分析不良产生制造部 NG 的原因。（分析内容包括：责任部门和返工方案） 工程部 可返工 品质部判定客退产品不良，无返工或再利用价值 仓库报废 之物料，由仓管员开立报废单进行报废处理 品质部 NG 资材部 由品质部/CS确认返工方案后对可返工产品开 立返工单，一联交生产部门，一联交由仓库，由品质部 责任部门返工 生产部自行安排返工时间到仓库进行领取返工，生产部 返工完毕后品质进行检验OK后按正常流程进行资材部 办理入库 入库，且注明为返工品，返工后的不良品入库，由仓库员进行填写报废申请单进行报废处理 判定品质状态 《报废申请单》 《返工单》 《领料单》 《报废申请单》 结案 与长期对策并回复客户端，对客户投诉进行结案 责任部门 由责任部门进行不良原因分析，并作出临时对策版本/版次 年月日 修 訂 記 錄 內 容 摘 要 核 準 審 查 制 作