2019年售票员真题精选

[填空题]

1购买学生减价票，限售次数如何规定？

参： 学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

[填空题]

2发生误售、误购车票时应如何办理？

参： 发生车票误售、误购时，在发站应换发新票，在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

[填空题]

3因承运人责任致使旅客退票时应如何办理？

参： 因承运人的责任致使旅客退票时，按下列规定处理，不收退票费： ⑴在发站，退还全部票价；

⑵在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；

⑶在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程时，按起码里程计算；

⑷空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

[填空题]

4新版《中华人民共和国残疾军人证》的颜色、内容是什么？

参： 新版的《中华人民共和国残疾军人证》为大红色，内芯4页，采用有浮雕感的CJJRZ汉语拼音字母的水印底纹纸和彩虹印刷技术，证皮内侧图案及姓名、性别页的所有横线为CJJRZ汉语拼音字母的微缩印刷。

新版的《中华人民共和国伤残人民证》为深蓝色，采用上述相同的印刷技术，汉语拼音为SCRMJCZ。

新证印刷精致，有较强的防伪性。

新证由中华人民共和国民政部制发，填发部门按以往规定不变。填写内容全部采用计算机打印。

新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准

机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。

[填空题]

5二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理？

参： 二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时，应收回原票，换发代用票，办理时，按分票的张数核收手续费。

分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

[填空题]

6发售动车组列车车票应注意什么？

参： 动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

[填空题]

7哪些铁路乘车证除换乘外中途下车无效？

参： 以下铁路乘车证除换乘外中途下车无效： ⑴软席、硬席乘车证、 ⑵通勤乘车证、 ⑶通学乘车证、

⑷定期通勤乘车证、 ⑸就医乘车证、 ⑹购粮乘车证、 ⑺便乘证、

⑻探亲乘车证。

[填空题]

8软席、硬席乘车证使用条件是什么？

参： 因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除换乘外，中途下车无效。

[填空题]

9什么是“五字”签证法？ 参： “五字”签证法：

一接（接过票证，审核原票种、日期、发到站、经由、有效期有无涂改，确认无误）

二问（问清日期、车次）

三输（输入原票号，对照界面核对相关信息，确认后输入日期、车次、到站） 四制（制票打印） 五交（递交车票）

[填空题]

10市内售票处票据请领有何规定？

参： 各窗口请领数量原则上每逢周二、四请领二卷票据，周六请领三卷。

[填空题]

11目前，上海南站始发在何区间内可办理月票、季票、半年票？

参： 为方便往返于上海南—芦潮港间旅客往返乘车，在上海南—芦潮港间可发售列车月票、季票、半年票。

[填空题]

12哪些车票免收异地手续费？

参： 发售动车组列车的返程票、联程票和票价低于30元的异地票免收铁路异地售票手续费。

[填空题]

13铁路公用乘车证可办理异地签证吗？ 参： 不可以办理。

[填空题]

14车站售票差错率是怎样规定的？

参： 车站售票差错率不得超过千分之三点五，特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五（设备故障除外）。

[填空题]

15动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应如何处置？

参： 动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票或改签时，车站应及时办理退票或改签，退票时不收手续费。

[填空题]

16运输收入现金交接有何规定？

参： 现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。 结账时发生多出款，应在当日立账上缴，严禁保留帐外现金。

[填空题]

17运输收入发生短少款时如何处理？

参： 运输收入短少款，由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。

[填空题]

18车站、列车运输收入进款有何规定？

参： 车站、列车运输收入进款应遵守先缴款、后结账的原则，按日进行结账。

[填空题]

19作废票时间是如何规定的？

参： 作废票时间不得超过售出后30分钟。

[填空题]

20旅客未按车票票面确定的发站乘车时有何规定？

参： 旅客购票后，原则上应按车票票面确定的发站乘车，如未按规定乘车，在中途站上车的，其车票票面确定座席不能保证，只能按无座车票乘车。

[填空题]

21学生优惠卡哪些部门监制？

参： 优惠卡由铁道部、教育部监制。 更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号

[填空题]

22客运人员应具备哪些基本能力？

参： 客运人员应熟知本岗位业务知识和职责范围，技术业务熟练，认真执行规章制度、作业标准，具有妥善处理突发事件能力。

[填空题]

23铁路军事运输付费的方法有几种？

参： 实行后付和现付二种付费方法。

[填空题]

24车站售票处票据请领有何规定？

参： 窗口请领票据时，根据当前售票作业量大小，客流季节性变化特点，本窗口作业班次开设情况，适量领取应需备用的票据，做到不积压、不断档。

[填空题]

25售票员对岗标准是什么？

参： ⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况； ⑵检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生； ⑶票卷交接。

核对起号与计算机屏幕显示相符，确认交接票卷起止号，双方在交接簿上盖章确认。

[填空题]

26计算机售票作业“六字法”要求是什么？

参： 根据计算机售票“六字法”发售车票，做到一问、二输、三收、四制、五核、六交，正确无误地发售车票。

[填空题]

27计算机退票作业“五字法”要求是什么？

参： 按退票“五字法”退票，一看、二输、三核、四盖、五交，做到帐款正确无差错。

[填空题]

28哪些铁路乘车证可以免于签证？

参： 以下铁路乘车证可以免于签证： ⑴全年定期乘车证、 ⑵通勤乘车证、 ⑶通学乘车证、

⑷定期通勤乘车证、 ⑸就医乘车证、 ⑹购粮乘车证、 ⑺便乘证。

[填空题]

29代用票、计算机软纸票、客运杂费收据未印金额的票据发生丢失时是如何计算事故金额的？

参： 代用票按每组1000元计算； 计算机软纸票按每张1000元计算； 客运杂费收据按每组500元计算。

[填空题]

30运输合同的基本凭证是什么？

参： 运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。

[填空题]

31上海铁路局旅行社组织63名大人、1.4米儿童2名、1.0米儿童1名，要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山，请计算出购票张数及减免人数？ 参： 旅行社应购买58张全票、2张小孩票、减免5张全价车票。

[填空题]

32团体旅客购票的优惠办法是如何规定的？ 参： 团体旅客购票的优惠办法：

⑴凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时给予免收1个人票价的优惠，20人以上每增加10人再免收1个人的票价，但每年春运期间不予优惠。 ⑵团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成年、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。

[填空题]

33发售伤残军人票时有何规定？

参： “伤残军人证”和“人民伤残证”仅限于中华人民共和国民政部颁发的统一式样。

持有其他抚恤证的人员，如工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇，伤残军人、伤残乘坐棚车、市郊车时，客票不再减价。

[填空题]

34旅客发生车票丢失时应如何处理？ 参： 旅客丢失车票应另行购票。

在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。 退票核收退票费。

[填空题]

35停售站台票由谁决定？

参： 遇有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

[填空题]

36什么是车票？

参： 车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。 附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。