大学生公司前台实习报告三篇

　　20xx年1⽉份，我来到xx有限公司进⾏实习。“xx有限公司”是⼀家集研制、开发、⽣产与经营为⼀体的企业，是建设部中国建筑⾦属结构协会理事单位，并于199x年x⽉份成为国家铝质加⼯机械⾏业的⾏业标准xx，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合⾦门窗加⼯设备、塑钢门窗加⼯设备、玻璃幕墙加⼯设备、复合铝板加⼯设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种⾮标设备及模具。

　　公司严秉以“⾦⼯机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为⽅针：以“奋发图强，奉献社会”为精神；以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，⽽且还免费为客户提供⾏业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建⼚⽅案，让客户尽量做到少投⼊、⾼产出、低成本、⾼效率。　　⼀、实习⼯作内容

　　1.接听、转接电话；接待来访⼈员。

　　2.负责办公室的⽂秘、信息、机要和保密⼯作，做好办公室档案收集、整理⼯作。　　3.负责公司纯净⽔的订购与保管登记。　　4.负责公司快递的代收与派送。

　　5.负责公司公⽂、信件、邮件、报刊杂志的分送。　　6.负责传真件的收发⼯作。　　7.做好公司宣传专栏的组稿。

　　8.做好公司⾷堂费⽤⽀出、流⽔帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做⾷堂开⽀费⽤报表，每⽉做员⼯就餐统计。

　　9.每⽉公司车辆的派车申请单录⼊电脑，司机⼯时录⼊电脑并打印交给⾏政部。　　10.接受其他临时⼯作.

　　⼆、作为⼀名前台⽂员需要的品质

　　前台⽂员代表公司的企业⽂化，公司形象，是公司的对外来客户的窗⼝，所以前台⽂员必须具备⾼素质、⾼品德、形象⽓质佳、谈吐⼤⽅得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任⼼和独⽴性强。必须做到以下⼏点：　　（⼀）要具备⽇常接待⼯作中必需的各种规范的礼仪

　　1、迎接时：要表⽰出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使⽤礼貌⽤语。

　　2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，⼜能够不让⼀些打着客户的幌⼦随便进去。　　3、引见及接待：

　　①在⾛廊的引导⽅法。前台⽂员在客⼈⼆三步之前，配合步调，让客⼈⾛在内侧（靠右），并随时⽤⼿⽰意，途中与同事相遇，点头⾏礼，表⽰致意。

　　②接待室的引导⽅法。若需安排来客在接待室等候，当客⼈⾛⼊客厅，前台⽂员应⽤⼿指⽰，请客⼈就座，如客⼈错坐下座，应请客⼈改坐上座（⼀般靠近门的⼀⽅为下座）。

　　③客⼈坐下后，为客⼈提供杯⽔及报刊杂志，然后⾏点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进⼊后，回⼿关门。

　　④介绍双⽅（⼀般应该先把客户介绍给接待⼈员，以⽰尊重客户），退出。如相关⼈员抽不开⾝回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

　　（⼆）具备规范的电话礼仪

　　具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下⼀个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左⼿持听筒、右⼿拿笔，在与客户进⾏电话沟通过程中往往需要做必要的⽂字记录。这样就可以轻松⾃如的达到与客户沟通的⽬的。注意声⾳和表情：

你说话必须清晰，正对着话筒，发⾳准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。　　（三）严守公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出：前台接待⼈员⼯作的特殊性决定了其离座不应该太久，⼀般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办⼈，并交待清楚接听电话的⽅法等。

　　2、严守⼯作时间：前台接待⼈员应该严格遵守作息时间。⼀般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。

　　3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台⼈员应该尽量避免长时间的私⼈电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场⾯。

　　4、下班前应收好⽂件及有关的记录，清洁整理好前台桌⾯及前台区域。5、前台⼈员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留⽇光灯照。　　三、实习⼯作总结

　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台⼯作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的第⼀形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的⼀半。我觉得，不管哪⼀个岗位，不管从事哪⼀项下作，都是公司整体组织结构中的⼀剖分，都⾜为了公司的总体⽬标⽽努⼒。有了对其重要性的认训，促使我进⼀步思考加何做好本职下作：　　（⼀）上下班时要整理好前台的物品，察看⼀切电器⾜否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台⼤厅是随时都要保持整洁⼤⽅：每天报纸耍整理好，饮⽤⽔桶发发现不够时叫送⽔公司送⽔。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸⼱、复印纸等。摆在会客厅、前台⼤厅⾥的宣传册不够时也要及时添加。

　　（⼆）接收传真，要注意对⽅传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关⼈员，要查收传真有⽆缺漏。如果对⽅是⾃动传真，可以不接收。发后要注意对⽅有⽆收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关⼈员。

　　（三）前台接待客⼈，做好这项⼯作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客⼈，要⽴即起⾝主动问好。对第⼀次来访客⼈要问清楚对⽅贵姓，找谁有什么事，了解来访者的⽬的后通知相关负责⼈，其中也要了解是否把客⼈留在前台⼤厅还是会客室，还是引客到负责⼈办公室、会客室。接待客⼈要笑脸耐⼼，细致⼤⽅。引客⼊座倒上茶⽔，告知客⼈已通知相关负责⼈，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室⽆异味，空⽓流畅。

　　（四）转接电话，要注意礼貌⽤语，使⽤公司的标准⽤语：您好！顺德⾦⼯铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对⽅找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关⼈员。熟悉公司内部⼈员办公电话短号。如果来电⽅是作⼴告、推销、络这些都是与公司⽆关的来电就要拒绝。　　四、下⼀步的⼯作计划

　　（⼀）努⼒提⾼服务质量，做事⿇利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客⼈要不断积累经验，要给客⼈留下良好印象。接电话时，也要不断提⾼⽤语技巧；巧妙的回答客⼈。尽⼒那个让每⼀个客户满意。

　　（⼆）加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带⼈接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话⼝⽓，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实⽤的，上了课后会让⼈更⾃信，另⼀个⼈有⽓质。

　　（三）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的⼯作内容，有了这些只是储备，⼀⽅⾯及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没⼈，会提醒来电⽅，并简要说明可能什么时间有⼈，或者在⼒所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　（四）努⼒打造良好的前台环境。要保持好公司的门⾯形象，不仅要注意⾃⾝的形象，还要保持良好的环境卫⽣，让客户有赏⼼悦⽬的感觉。　　五、实习体会

　　岁⽉如梭，转眼⼏个⽉的实习期即将结束。在同事及领导的关⼼，⽀持下，在同事的帮助下，通过⾃⾝的不断努⼒，我很快适应了环境，适应了新的⼯作岗位，回⾸翘望，有优点可继承发扬，还有不⾜需学习改进。

　　我⼀直认为在⼤学⾥学的不是知识，⽽是⼀种叫做⾃学的能⼒。“千⾥之⾏，始于⾜下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识⽤到的很少很少。我担任的是⽂员⼀职，平时在⼯作只是接接电话，处理⼀些不重要的⽂件，⼏乎没⽤上⾃⼰所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚⼼的学习，初步了解了办公室⽂员⼯作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招⽣培养⽅⾯和宣传⽅⾯的知识。

　　毕业实习是每个⼤学⽣必须拥有的⼀段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知

识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进⼀步⾛向社会打下坚实的基础。

　　也许是实习⽇⼦短和我并⾮⽂秘专业的关系，对⽂秘有些⼯作的认识仅仅停留在表⾯，只是在看⼈做，听⼈讲如何做，未能够亲⾝感受，具体处理⼀些⼯作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对⽂秘基本知识的理解。认识到要做好⽇常企业⽂秘管理⼯作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在⼯作中要更加努⼒，取长补短，虚⼼求教。相信⾃⼰会在以后的⼯作中更加的得⼼应⼿，表现更加出⾊！不管是在什么地⽅任职都会努⼒！【篇⼆】⼤学⽣公司前台实习报告　　⼀、实习基本概况

　　作为⼀名xxx专业的⼤三学⽣，我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时⽇，这段弥⾜珍贵的经历，点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识，更重要的是，我学到了作为⼀个成年⼈，⾛出校园该怎样⾯对社会。在实习过程中，酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，我的各⽅⾯均取得了⼀定的进步。　　⼆、实习单位情况

　　xxx坐落于⼀望⽆际的绿野之中，设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地，以及设备完善的康体中⼼。集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。

　　xxx酒店则定位为xx最奢华优雅的酒店之⼀，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调⾼雅、品位奢华，⼜不失xx独特的风⼟⼈情，为宾客带来⾄臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。

　　三、实习内容及过程

　　我通过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作，拥有了⼀份前台接待员的⼯作，拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候，我的⼼⾥⼗分忐忑，我不知道我能否胜任这份⼯作。酒店前台是⼀个酒店的门⾯，是客⼈对酒店形成第⼀印象的地⽅，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

　　⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因⽽，酒店对前台员⼯的要求都会⽐较⾼，包括员⼯的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能⼒等。酒店前台就像是酒店信息的集散中⼼，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项⽬，所以为了给客⼈提供满意周到的服务，酒店前台的服务⼈员需要对酒店的各个部门的运作都有⾜够的了解。在学习中，我对酒店客⼈如何登记⼊住和结账退房等的⼀些基本的前台⽇常操作有了较为深⼊的了解并进⾏了实际操作。

　　前台的⼯作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、⼊住登记、退房及费⽤结算，当然，这当中也包括了为客⼈答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等⼯作。另外，前台作为客⼈最能够直接接触的部门，很多时候，客⼈的要求并不会针对对应的部门提出，⽽是选择他们最容易接触到的部门——前台。⽐⽅说，客⼈房间缺块⽑⼱、吹风机坏了，⽐⽅说，客⼈想在中餐厅订⼀个包厢，客⼈很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，⽽是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进⾏⼯作，显⽽易见，前台的⼯作量是很⼤的。

　　xx的旅游旺季是在冬季，所以⾃我们实习以来酒店就进⼊了特别忙的阶段，酒店的⼊住率也常常居⾼不下。很多时候，前台都处在⾮常忙碌的状态，团队接待或者退房时间⽐较集中的时候，难免要同时要⾯对四五位甚⾄更多位的客⼈，电话在不停地响，⼩孩⼦的尖叫哭闹，脾⽓不好的客⼈⽆端地发⽕、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每⼀位客⼈，尽的努⼒为客⼈提供优质的服务，不得不说，耐⼼和细⼼是酒店每个员⼯都必须具备的东西。常⾔道：“顾客就是上帝”、“客⼈永远是对的”，这些是酒店⾏业周知的经营格⾔。　　四、实习总结及体会

　　也许，在外⼈看来，酒店前台的⼯作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这⼯作周⽽复始⼜琐碎繁杂。在这近半年时间⾥，我发现要想⾛出校园步⼊社会拥有⼀份⼯作，⾸先要做的就是端正⾃⼰的⼼态，拥有⼀个社会⼈该有的⼼态。作为⼀个成年⼈，要有担当，有责任⼼，并懂得⾃⼰为⾃⼰的⾏为买单。对于⾃⼰的⼯作，⽆论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努⼒地完成；对于失误，要⾃⼰去⾯对，主动承担，⽽不是逃避。作为⼀个初出茅庐的新⼈，我在前台的⼯作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、⿎励和极⼤的包容，这让我⾮常感动。　　（⼀）成绩与收获

　　这些⽇⼦我学到了很多东西，除了学习到⼀些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了⾯对就业该如何转换⾃⼰的⾓⾊，如何调整⾃⼰的⼼态，如何处理好⾃⼰的利益和⼯作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为⼀个服务⼈员应该具有怎样的服务意识。

　　实习是⼀个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲⾝经历过，才会明⽩社会的复杂，竞争的激

烈，以及⾃⾝的不⾜。通过在酒店实习，我发现⾃⼰的⼈⽣观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全⾯谨慎，可以说，酒店给了我⼜⼀次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站⽴和作息时间的来回变化，每每结束⼯作，都感到浑⾝酸痛，⾝体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了⽗母挣钱养家的不易和他们对⾃⼰的恩情。

　　以前在家的时候，⽗母疼爱、⾐⾷⽆忧，在学校的时候，⼜有⽼师的关⼼照顾，根本就没有认真思考过⾃⼰的责任，现在当⾃⼰有了⼀份⼯作的时侯才发现得⼀切其实都来之不易。在⼤学校园⾥，同学们互帮互助，努⼒学习；⽽在⼯作单位，每个⼈都会为了获得更⾼的报酬和晋升⽽努⼒，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动⼒，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明⽩，社会竞争是激烈的，要想在社会上⽴⾜，就必须有勇往直前，扎实肯⼲。通过这次实习，我有机会⽐较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形⾊⾊的客⼈，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融⼊社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了⾃⼰与社会的契合点，为我未来的就业做了⼀个良好的指引。　　（⼆）问题与不⾜

　　整个实习历程，使我看到了⾃⼰⾝上的优点，更为关键的是，实习也将我各⽅⾯的缺点与不⾜毫⽆保留的呈现出来，从⽽让我关注到⾃⼰未曾注重的东西。在今后的学习与⼯作中，我将努⼒提⾼⾃⾝各⽅⾯素质，克服缺点和不⾜，朝着以下⼏个⽅向努⼒：

　　⾸先，学⽆⽌境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识⽇新⽉异，我将坚持不懈地努⼒学习各种知识，提⾼⾃⼰各⽅⾯的能⼒，顺应时代的要求；

　　其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的⼯作中不断丰富⾃⾝的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提⾼⾃⼰的实践能⼒，避免⼤学⽣普遍的眼⾼⼿低的情况，做好⾃⼰的⼯作，成为⼀个优秀的社会⼈，实现⾃⼰的社会价值和个⼈价值；

　　最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努⼒克服⾃⼰的不良情绪，端正⾃⼰的态度，积极、热情、细致地的对待任何⼀份⼯作。

　　实习到现在将近结束了，这是⼀段令⼈难忘的⽇⼦，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的⽆法⽤⼀⾔两语寥寥概括。这⼏个⽉的时间是短暂的，但过程却是漫长⽽⼜难忘的，我⼀定会将⾃⼰实习的经历认真归纳总结，发扬⾃⾝优点，改进⾝不⾜，以崭新的⾃⼰迎接新的开端。

　　以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这⼀段的珍贵的实习经历⽆疑为我今后的学习、⼯作奠定了基础。最后，衷⼼感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关⼼、照顾和⿎励，从你们的⾝上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了⽣活。我衷⼼希望xxx能够越来越好。谢谢！【篇三】⼤学⽣公司前台实习报告　　⼀、实习单位概况

　　××××装饰设计⼯程有限公司是⼀家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施⼯的服务型装饰企业，公司集设计、施⼯、维护为⼀体，公司下设管理部、技术部、⼯程部、客服部等。我们始终贯彻“以⼈为本”的经营⽅针，坚实的后备⼒量，⼀流的施⼯队伍，完善的跟踪服务，踏实的⼯作作风，合理的⼯程报价，现拥有⼀批年轻、⾼效的室内设计团队和资深、务实的⼯程管理⼈员，另配有素质⾼、技术精的专业施⼯队伍。坚持设计以⼈为本，服务以诚取信，施⼯精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。　　⼆、实习内容　　1.实习岗位：前台接待　　2.实习⼯作职责

　　（1）接待⼯作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执⾏公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进⼊接待厅时，抬头⾏注⽬礼“您好，请问找谁？”，并请访客⼊坐，请⽰后引⼊相关区域，在⼀分钟内端上茶⽔，并负责加⽔、更新烟缸；

　　（2）卫⽣清洁⼯作。负责公司前台或咨询接待室的卫⽣清洁及桌椅摆放，并保持整洁⼲净；

　　（3）总机服务⼯作。铃响3声内必须接听，“您好，‘××’”；来电找“总经理”，判定是⼴告类，不应直接转⼊，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询⼯作，重要事项认真记录并传达给相关⼈员，不遗漏、延误；　　（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；　　（5）安全⼯作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

　　（6）接受⾏政经理⼯作安排并协助⼈事⽂员作好⾏政部其他⼯作。　　三、实习思考

　　与此同时，在实习中，我也发现××公司在经营、管理上存在的⼀些问题。

　　（1）市场观念和经营与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营不完善，经营队伍、经营⼈员的责、权、利还有待于进⼀步提⾼。

　　（2）成本意识不强，成本控制⽔平不⾼。个别项⽬存在管理粗放、施⼯⼤⼿⼤脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树⽴起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公⽤品的消耗过惊⼈，使公司的成本控制与⼀流的企业还存在较⼤的差距，因⽽影响市场竞争⼒。

　　（3）依法治企、依和⾃我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运⽤法律⼿段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如⼈意，使企业蒙受了巨⼤的损失。　　（4）办事效率不⾼，磨洋⼯现象严重。公司员⼯的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今⽇事今⽇毕，很多在今天就能及时处理的事情⼀直往下拖延，久⽽久之，事情越拖越多，办事⼲劲越拖越⼩，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。