《这是我的错》读后感

《这是我的错》读后感

首先，我由衷的感谢公司的领导给我们提供这次学习的机会，感谢领导为我们精选的这本书《这是我的错》。不仅仅是因为它带给我的是知识层面的需求，更重要的是对我今后为人处事以及工作与责任的切深引导与帮助。

从业以来，这是我收到的第一本公司为员工发放的书籍，所以感触很多。看了这本书，如果说没有任何触动的话，那只能说：这是我的错。因为我不是圣人，我也有一身的毛病和缺点，只是有时候我不敢正视它们，害怕看到它们，自尊心、虚荣心，埋没了我的良知与责任。谁都不愿意把自己的缺点表露在外人面前，生怕丢了人，丢了工作，然而日积月累，从一点点的毛病却变成了巨大的心魔，变成了心里永无法逾越的障碍，从而注定了整个人生的失败。这本书的主题，其实早在我几年前就已经经历过了，现在看到它，更让我铭记于心，让那段故事又历历在目，仿佛如昨。在此之前公司，也是刚入司不久，我接待过一位客户，她用的是一台笔记本电脑，送来维修，判断是屏线问题，而当时的情况是如果没有购机，电脑已经过了保，需自行购买。换言之，可以免费更换一个屏线。我对她说明了情况，由于我对流程的不熟悉，就承诺了先给客户申请配件，如果找到了做免费更换，否则客户出钱购买，客户也同意了我的建议。事后我才清楚流程：有，要上传和质保卡的照片，保外则不需要，而一旦作保外申请，非性能故障或因厂家、运输问题造成断裂或折痕的，就必须购买，如果重新作保内申请，而之前申请的配件也无法退货。三四天后才知道公司并没有申请配件，原因是公司也并不明确我的用意，当然我的想法也只是想当然，客户打电话过来问配件到了没有，我当时撒了一个谎，就问她：你找到了吗？我们在等你的电话。而我则回避了我当时对她承诺的，客户指责了我。就在当天，我看到了余世伟的一个讲座，其中就有一段讲述：这是我的错。我看了之后很是惭愧，就立即拨通了客户的电话，对她说：……今天所发生的不愉快，都是我的错，我向您道歉。电话那头没有再说什么，只是问一句：那屏线多少钱，几天能好。我很是感动，也为

自己直视错误的勇气而感动，如果我当时继续否认我的承诺，放纵那个错误，我失去的不仅仅是那个客户。防微杜渐，方可明理于人，立足于世。人只有在不断的改正小错误才能防止大错误，才能养成一个好的习惯。乔吉拉德是一位汽车销售大王，他有一个习惯，就是无论他在哪儿，只要有电话找他，他都会站立身姿，衣冠整洁后再接听，就连晚上睡觉时有电话找他，他都会穿戴完整后才接听电话。好的习惯并不是一朝一夕养成的，大的错误也不是突如其来的，冰冻三尺，非一日之寒。

一个不敢于承认错误的人，同样他也不是一个敢负责任的人；一个敢于承认错误的人，也未必就一定是个敢负责任的人。为什么这么说？在报纸上、电影里大家都不难看到这样一幕：一个赌徒跪倒在自己的妻子面前，承认自己错了，发誓以后不再赌了，可无数次后还是同样的誓言。一个奢赌如命的人，无数次地承认错误，你能说他是一个负责任的人吗？屡教不改，无休无止，只会错上加错，责任，只是他用来骗取少之可怜的同情与原谅的伎俩了。人之初，性本无善恶，环境造就了人的本性。每个人都要经过生活的历练，经过千百次的锤炼，才能打磨一个好的性格，好的品德，才能做一个有用的人，敢作敢为的人。不要求做一个敢为天下先的人，只要求做一个站的直、走的正的人。责任不是一朝一夕所能磨炼出来的，也不是只有在大事大非面前才能突现出来。每个人不要小觑自己的角色，也不要小觑自己的能力，勇敢的担起责任。天下难事，必做于易，天下大事，必做于细；立足天地，必负其责，天降危任，只争旦夕。

这是我的感想，我的触动。上面我说过：看了这本书，如果我没有触动的话，这是我的错。如果你们看了这本书，又看了我的肺腑之言，还没有触动的话，这是你们的错。

撰稿人：朱立强

2010-12-8