项目章程的作用：正式批准项目、任命项目经理、授权项目经理使用和调配资源。 重点：明确目标，授权项目经理可以动用组织资源。 2. SOW
包含：战略计划、经营业务需要、产品范围要求 项目变更：CCB（变更控制委员会）
项目收尾包括：更新组织过程资产，验收成果移交 3. 范围管理
工作分解结构（WBS）：将工作分解之后的层次结构。 工作包：WBS的最末端，无子项（树叶）； 规划包：WBS的树枝，有子项；
控制账户：按目的将WBS中的区块分派到人。区块编号即为控制账户。 范围说明书：项目目标、产品范围、项目需求、项目边界，可交付物、验收标准，约束条件和假设…… 范围确认又叫范围验收。 4. 进度管理
活动：工作包细分之后产生活动（本身不属于WBS），项目实施时的最基本工作单元。
网络图：活动的排序即为网络图
关键路径：网络图中最长的路径，其长度代表项目可以完成的最短时间。 缩短工期的有效方法：在关键路径加班（赶工）、串行变并行（快速跟进）。 三点估算：
P：最悲观；O：最乐观；M：最可能。
缩短工期的方法：压缩关键路径。 关键路径似乎有个问答题。 5. 成本管理
成本估算：计算局部（单元）成本 成本预算：计算整体（全局）成本 获得顺序：估算→预算→成本基准 6. 质量
质量规范工具：成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本。 成本效益分析：评估某些质量管理方法值不值得开展。
基准对照：寻找最佳实践改进当前项目，为质量绩效测量提供基础依据。 实验设计：统计方法，确定哪些变量可以改进质量。 质量成本：为质量工作准备的预算。
一次成本：为保证质量的成本
质量成本 内部故障成本
非一次成本：出问题以后的补救成本
外部故障成本 质量规划产生质量管理计划、质量测量指标、质量检查单（核对单）。 QA、QC的区别：
（1） QA对象为流程、制度、体系等内容；QC对象为具体产品或成果； （2） QA在前，用于事前防范；QC在后，用于事后治理；
（3） QA关键词，审计、审查……；QC关键词，测试，测量，度量…… 质量保证工具：质量审计（强调体系工作，发现问题加以纠正）。
质量控制工具（各种图）：鱼骨图(鱼刺图、因果图、石川图)、趋势图、控制图、流程图、散点图、帕累托图
7. 人力资源
人力资源计划：决定项目的角色、职责、报告关系。
人员配置管理计划：包含人员招募、资源日历、遣散计划、培训需求、表彰和奖励、安全。
责任分工矩阵，R=执行，A=负责，C=咨询，I=知情。 团队组建工具：虚拟团队（不面对面办公的团队）、预留
管理：形成期、震荡期（磨合期）、规范期、发挥期（辉煌期）、结束期。 处理矛盾冲突：主动面对，不要回避，选择合适的处理方式（例如：尽量少的使用强制）。
解决冲突的五种方式：解决问题，妥协，求同存异，撤退，强制。 预防：提前发布纪律、规范，增加人文关怀。 8. 沟通
沟通规划：1.创建沟通管理计划；2.促进沟通；3.纠正沟通偏差 计算题公式：9. 风险
风险管理计划：包含风险管理规则，包括方法论、角色与职责、预算、风险类别、风险概率和影响矩阵、干系人承受度、汇报格式、跟踪。
风险识别工具：德尔菲技术（背靠背的获得建议）、头脑风暴、SWOT、检查表、图解。 风险登记册 定性分析 工具 概率影响图
n包含项目经理本人
定量分析 灵敏度分析（龙卷风图） 预期货币值与决策树 预期货币值=风险概率*风险得失量
风险应对措施：什么叫减轻（概率上降低）、转嫁（责任转嫁）、规避、接受。 10. 采购 合同类型：
（1） 总价合同（项目需求清晰、边界清晰，风险转嫁到乙方） （2） 成本补偿合同（成本加酬金，双方共担风险） （3） 单价合同 11. 干系人管理
干系人方格、凸显模型
高 权力 低
监督 随时告知 令其满意 重点管理 低 利益 高 干系人参与度矩阵 C表示当前参与度，D表示所需参与度 12. 法律法规
竞争性谈判条件： i紧急性采购 ii技术的特殊要求 iii公开招投标不能满足
上级行政监管部门审批（市级以上）
职务作品权：在职责范围内职务之内产生的作品 （1） 一般职务作品（归作者所有，单位可优先使用） （2） 特殊职务作品（归公司所有，作者只有署名权） 13. 迭代模型 P73-P74 4个过程 初始：定义项目的范围
细化：规划项目，确定项目特征，设计架构 构造：构建产品 交付：部署到用户环境
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