合荣欣业：助力银行网点转型

合荣欣业：助力银行网点转型

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来源：《中国计算机报》2013年第20期

2013年度中国行业信息化优秀解决方案奖

合荣欣业成立于1997年，是一家集IT解决方案、软件、系统集成、外包服务、业务咨询与顾问等多种业务于一体的IT服务企业，致力于协助银行发展业务，以面向渠道的创新IT解决方案和符合ISO20001标准的ITO/BPO外包服务，让金融服务内容更丰富、渠道更便捷、运营更可靠。

目前，银行服务渠道日益多样化，网点柜面服务作为传统的也是最重要的渠道之一，亟待转型，各商业银行都在积极探索适合自身发展所需的转型方案。

南京合荣欣业信息技术有限公司（简称合荣欣业）推出的基于快窗产品的银行网点转型解决方案，旨在助力银行进行网点转型和流程银行建设，帮助银行从日益繁重的柜面低价值业务服务和繁琐的网点基础建设中解脱出来，集中服务资源，专注于高价值服务，提升银行核心竞争力。

基于快窗产品的银行网点转型解决方案在确保与银行IT系统、管理模式、银行VIS、网点物理环境等无缝衔接的前提下，通过运用软硬件集成技术与人机工程学设计，重新定义了银行营业网点的服务理念、运营模式与建设标准，有效提升银行网点服务效率，改善客户体验，降低运营成本。

快窗产品是合荣欣业自主研发的软硬件集成产品，是商业银行网点转型不可或缺的新产品，由QuikTrans快窗系统、QTM现金循环机、xTeller快窗柜台和集成外设组成。 业务流程再造 渠道客户分流

快窗产品基于 “以客户为中心”与“渠道客户分流”的设计理念，强调对前台柜面业务流程的重新梳理，在对普通客户与VIP客户、高柜业务与低柜业务、现金业务与非现金业务、自助服务与人工服务等进行分流的基础上，再对复杂业务与简单业务的柜面渠道客户进行分流，并对业务流程进行优化，实现柜面服务的“流程再造”与“客户分流”的目标。借鉴非金融行业的“绿色通道”与“快速通道”的服务理念，利用创新的设计，合荣欣业为网点建设一个“一对多”的快速服务通道，在不增加柜员数量的情况下，通过增加快窗来提升网点服务供给能力，缓解网点业务压力，提升服务竞争力。 客户自助办理 柜员协助操作

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随着ATM等自助设备的日益普及，自助服务理念已经深入人心，快窗产品借鉴了自助服务理念，利用先进的技术与金融机具，设计出“客户自助操作为主，柜员协助操作为辅”的柜面业务办理模式，突破了传统的“柜员受理业务为主”的柜面业务办理模式，极大地改善了客户体验。

合荣欣业率先打破银行传统柜台的建设模式，运用工业设计理念，开发出标准化、积木式的整体安全柜台，实现银行网点营业柜台快速搭建，缩短网点建设工期。

在柜员编制受限的情况下，运用合荣欣业快窗产品实施网点转型，建设快速服务通道，能成倍增加网点服务供给能力，提升客户体验，同时，确保了高价值业务（通常是复杂业务）在业务高峰时段不受窗口服务供给能力不足的影响，为银行创造更多价值。