2012年南阳礼仪培训-企业内训课程

南阳礼仪培训讲师朱晴认为，礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

朱晴老师分享员工岗位举止礼仪

（一）规范的站姿

头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。

这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。（二）服务岗位中的几种站姿１．规范站姿（如前文介绍）。

２．叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。

这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。

３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。

这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。

４．背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。

这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。

要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。

在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。走姿稳健

走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。（一）规范的走姿

头正。双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在３０～４０度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。

步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。

步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。

南阳礼仪培训课程内容

第一部分：礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的由来二、礼仪的定义第二节礼仪的规律一、约定俗成律二、等级相称律三、时空有序律四、客随主便律第三节礼仪的特征一、规范性二、限定性三、可操作性四、传承性

五、变动性第二部分：形象礼仪第一节仪容礼仪一、仪容礼仪的基本原则二、仪容礼仪的基本规范第二节仪态礼仪一、交往中的风度与气质二、站姿三、坐姿四、行姿第三节服饰礼仪

一、办公室人员的着装原则二、办公室人员的着装技巧三、商务人员的着装礼仪四、着装案例第三部分：见面礼仪第一节称呼礼仪一、称呼的特性二、称呼的原则三、称呼的方式第二节介绍礼仪一、介绍他人

二、自我介绍三、他人介绍四、随意介绍第三节握手礼仪一、握手的意义二、握手的正确姿势三、握手的顺序四、握手的时间五、双方所保持的距离第四节名片礼仪一、名片知识二、递送名片第四部分：谈吐礼仪第一节谈吐礼仪

一、谈话的“五W一H”原则二、语言交际的基本要求三、语言交际的礼仪规范第二节谈吐禁忌一、交谈十忌

二、语言交谈应注意的问题第五部分：工作作中的交际礼仪第一节与上级交往的礼仪

一、工作态度积极二、了解领导三、尊重领导

四、在工作中时时配合领导第二节与同事交往的礼仪一、主动与同事交往二、满足对方的安全需要三、正确对待他人的成绩四、乐于助人

第三节与下级相处的礼仪第六部分：办公通讯礼仪第一节电话礼仪一、接听电话的基本礼仪二、打出电话的基本礼仪三、打接电话应注意的事项第二节传真礼仪一、合法使用二、规范使用三、依礼使用第三节邮件礼仪第七部分：会议礼仪第一节会议概述

一、会议的概念二、会议的构成要素三、会议的种类四、会议的性质与作用第二节会议礼仪

一、关于会议主席台座次的安排二、会议中各种角色人员的礼仪三、几种最常用的会议礼仪第八部分：接待礼仪第一节基本接待程序和礼仪一、迎接二、宴请三、送客

第二节接待中应注意的其他礼节一、拜访礼仪二、舞会礼仪

第九部分：员工基本礼仪培训课程总结

南阳员工礼仪培训注意事项有四点

1、学习不能停滞

工作其实是新的学习的开始。王老师表示，从走上工作岗位到结婚这段日子里，还有很长一段可以自由支配的时间，更可以安心的学习。学习有人会觉得是乐事，但更多的人，可能觉得是负担。为了自己的美好未来，为了今后职业生涯更顺利，

那么学习是必要和必须的。2、把每一件小事做到“完美”

这个可能很多员工培训内容的时候也会提到。刚开始工作的时候，由于经验和技能的缺乏，很可能做的都是些打打字，整理文档，这些类似的小事。不要忽视小事，这些是员工事业的起点，每一个职业人都是这样过来的。

正如“一屋不扫，何以扫天下”一样，“不积跬步，无以至千里”。小事就是大事，你的现在所能做的就是小事，但你的上级和你的同事就是从这些小事中来认识和看待你的学习态度、工作态度、工作能力和工作方法。只有从“小事”做起，以后才能做“大事”。3、尽快实现角色转变

学生的角色和员工的角色有很大的不同，学生多半只需要学习，只需要对自己负责就行了；而员工的角色，不仅需要快速学习，更需要为公司创造价值，这就要求个人能够尽快进入角色，熟悉工作方法和与其他同事交往的技巧，不断学习，并尽快为公司创造价值。4、培养一个有益的爱好

因为工作并非生活的全部，当你在工作之余，有所依托，也就有了释放自己工作压力的途径。爱好不在多，在精，人的精力是有限的，专门从事一项业余爱好，让这种爱好发挥到专业水准。如果这个爱好能够有“盈利”的能力，那是最好不过的事情了。新员工气质的训练方法新员工气质训练方法

要做一个风度迷人的气质女士或男士，你应该记住亭亭玉立、玉树临风的几个条

件：

练站掌握的要领是平、直、高

1.平：头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。头部：略收下颚，感觉头好像垂直向上拉直，只要拉紧脖子的肌肉，头部就能摆正，然后两眼平视前方。肩膀：将两手于头上交叉，伸完一个大大的懒腰后，双手自然向身体两侧垂下，就能调整双肩的平行，同时扩胸，并感觉后背肩胛骨自然向内集中靠拢。

2.直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。

可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。腹部：挺腰缩小腹，但腹部不需要过度凹进去，而是运气将腹部稍往上提。

臀部：夹紧，但不用刻意翘高。腿部：膝盖并打直，脚跟对齐贴紧墙壁，脚尖并拢朝向正前方，使小腿肚也跟贴着墙壁。两人一组，背靠背站立：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。

3.高：重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。按照上述要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。提踵：脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。