管理纵横 民营科技２０１３年第１２期 论电力全员营销工作制度的设立 张鑫 ‘ （国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司营业及电费部营业二所，黑龙江牡丹江１５７０００） 摘要：电力企业要现实长远的生存与发展，除了其自身在供电设备及网络的建设工作要做好外，还应该从广大电力企业员工的 市场意识、竞争意识的树立等来构建一个全新的电力全员营销工作机制，从而促使电力企业的效益的不断增长。现主要对电力企业当 中全员营销工作制度的设立进行详细的分析。 关键词：电力企业；全员营销；工作制度 随着我国社会主义市场经济的不断发展与完善，我国的电力市 的职责范围，以及范围内的考核办法等。 场发展日新月异，各供电企业要在这样的形势谋求更加长远的利 第三，电力全员营销工作机制必须以量化指标为考核依据。一是 益，就一定要在生产与管理上加强工作，在降低运营成本的同时，全 销售量指标即售电量指标；二是损失量指标即线损率指标；三是服务 面提升供电企业当中的管理意识。现代电力企业的发展，应该以开 量指标即服务满意度指标。 拓市场为指导，不断挖掘用电市场的潜力，以客户为中心，不断加强 第四，电力全员营销工作机制必须树立四种意识。一是全员服务 意识即优质服务、真诚永远，为下道工序服务就是为客户服务；二是全 服务意识。 １ 电力全员营销工作机制的基本内涵 在不断变化与进步的电力需求市场环境当中，电力企业通过满 足用电客户不断变化的用消费需求而达到供电企业的目标，这样一个 商务活动及管理过程，就是所谓的供电营销。要对电力全员营销工作 机制的基本内涵进行界定，最基础的内容就是要对各种电务产品本身 的营销特点进行了解与掌握。电力产品是一种商品，它与我们Ｅｔ常生 活当中常见的其它商品一样，可以通过买卖与交换而获得；同时，它又 与我们常见的一些商品不一样，它没有稳定的价格，也不可以储存，它 是一种绿色的环保，电力消费群众非常广，而且具有产品的易失性及 赊销性。 通过对电力产品本身的各种特陛进行分析，要供电营销的基础 上，我们将电力全员营销工作机制概括性的描述为：电力全员管理是 种组织活动，它是电力企业按照市场的需求，以营销为核心，将企业 当中所有的生产、产品成本及服务的过程进行全员的参与与负责的活 动。电力全员营销工作ＶｉＮｅ＠当中包含了四个大 ：一是实质性，也 就是说，它是以电力企业的供电实际为基础，以市场营销为导向而进 一员获利意识即企业的发展、员工的回报来源于企业更多的盈利；三是 全员经营意识即我们都处在市场中、每人都是卖电商；四是全员责任 意识即全员履行营销义务、全员承担营销职责、全过程实行经营管理。 第五，电力全员营销工作机制要引入五种策略。一是市场开发策 略，即在开发电力市场中要重视电力市场细分和一定时期目标市场的 选定工作；二是消费满足策略，即在电力规划、设计、施工、运行、配送、 抄收、维护到服务等环节中要重视满足消费者需求；三是质量满意策 略，即在电力生产供应中要重视电力产品频率、电压、可靠性等质量特 征指标的优化，重视服务水平的提高；四是技术支持策略，即在电力技 术改造中要重视技术含量的提升，要确立今天的技术含量就是明天的 市场容量的观念；五是品牌形象策略，即在电力销售服务中要重视通 过树立自己的品牌形象来获得电力消费者的青睐。 ４构建措施 第一，施行全员化的营销教育培训，建立学习型企业，对员工进 行的；二是全员陛，也就是说，在电力企业生产过程当中，所有的员工 都参与了电力的营销与管理工作，并为其负责；三是全过程性，也就是 说，全员营销只是贯穿于整个营销生产、产品及服务的一个过程，是为 下一道工序而服务的；四是目的性，全员营销的最明确的，也是最大的 目的，就是要将电力销售出去，从而最大限度的获得实际经济效益。 ２电力全员营销工作机制得以建议的客观必然性分析 了多销、一切为了促销的经营管理机制。 设立电力全员营销工作机制，其目的就是要在电力企业全体员 第三，施行商业化的营销运作模式，建立电力全员营销工作机制 行终生教育，应本着“按需施教”、“急用为先”的原则，有针对性、实用 性及适度的超前眭。培训结束后组织统一考试，考试合格方可上岗，不 合格继续接受培训教育。通过营销管理强化培训，可迅速提高营业管 理人员的政策、业务、技术水平。 第二，施行全过程的营销职责范围，建立电力全员营销工作机 制，必须着手建章立制，建立从规划、设计、施工、运行、配送、抄收、维 护到服务各环节的营销管理制度和办法，建立一切为了保销、一切为 工当中树立以营销为中心的理念，满足人们的消费需求，就是市场营 的根本目的，是为了促进供电企业适应市场化的要求，推进供电企业 销活动的最大动力，也是最终的目的。在实现这一目标的过程当中，企 的商业化运营。为此，我们必须努力学习、借鉴、移植、嫁接市场中成功 业通过不断的努力来获得自身最大的经济效益。 的商业化营销运作经验。 从电力企业的改革来看，电力全员营销机制的建立：一是为了得 第四，施行多元化的营销考核方式，电力全员营销工作机制的约 到广大客户的满意，从而不断地进行电价的调整，从而减轻用户的经 束力在于对责任人实行有效地考核，针对不同的岗位、不同的工作环 济负担，同时不断提高供电质量。二是电力企业在计划经济体制下所 节可以采取不同的考核方式和方法。 形成的电力企业的公司制改组，形成电力市场竞争主体和自主经营的 第五，施行品牌化的营销发展战略，在激烈的市场竞争中，要使 法人实体。三是要维持规范有序的电力市场，加大竞争成分，消除垄 企业立于不败之地，必须努力创建自己的品牌。就供电企业而言，必须 断，不断提高电力企业的经济效益。 注重企业安全形象、产品品质形象、公认服务形象、员工素质形象、公 从电力产品本身的特点及其销售市场的特点来分析，在供电企 关关系形象、整体社会形象、文明建设形象、法制意识形象等的建设。 业当中确立全员的营销观念，可以消除电力经营者由于市场的畏惧， 综上所述，建立电力全员营销工作机制必须处理好营销与生产、 不断开拓与挖掘具有发展潜力的新市场。 安全、服务三者的关系，必须坚持生产、营销并重的原则，坚持“安全第 ３电力全员营销工作机制的框架体制 ”的方针，坚持做到“三满意”即政府满意、社会满意、群众满意。 一第一，电力凳营销工作机制是一种责任机制，它是以市场的需求 参考文献 为主，通过完善自身而不断满足客户的需求。 ［１】吴涛．对建立电力全员营销工作机制的思考叨农电管理，２０ｏ３（６）： ９６． 第二，电力全员营销工作机制主要依靠全员营销培训制度及全 员营销责任制度两方面，全员营销培训制度当中包含了企业当中各层 ［２］吴涛．以全员营销应对市场挑战叨．中国电力企业管理，２ｏｏ３（８）：１ １． 工作人员的营销知识培训制度及技能培训制度，还有对新上岗工作人 ［３］郑荟．广告在电力服务营销中的应用叨．淮南职业技术学院学报， 员的营销知识培训制度；全员的营销责任制度则是对各岗位营销工作 ２０ｏ８（４）：２１４． ‘