售后服务员考核评分表（月度）
考核期间:
年 月
岗位 得分 权 重 姓名 序 号 考核项目 目标值要求 评分等级 完成目标值要求20分 达到80%A上 10分 低于75% 0分 自 上 结 评 级 果 1 客户信息 管理 客户信息录入及时、 20% 准确、完整，使用功 能达到90%以上 完成目标值要求20分 有2 客户档案 管理 20% 档案存放整齐无缺 失，有目录，查阅方 便 部分不完整，但影响 不大10分 不完整且严重缺失 0 分 业 绩 考 核 3 完成目标值要求20分 回业绩 指标 100% 客户回访 20% 有回访标准、流程， 重点客户每月回访 一次 访率达到90%^上 10分 无标准，且回访率低于 80% 0 分 客户投诉在2小时内 响4 投诉处理 20% 应，3个工作日解 决，解决率100% 完成所有要求20分 任一项没有满足扣5分 客户满意度在90分以 上5 客户满意 度 20% 客户满意度在90分 以上 20分 85分以上10分 80分以上5分 低于80分0分 加权合计 行为指标 序 号 行 为 考 核 1 服务细致 50% 权 重 指标说明 1级: 完成公司KPI服务流程 2级: 主动性问询服务性问题 3级: 无客户性投诉的流程执行 4级: 适用性全面服务与实诚性服务 能5级: 给客户带来意想不到的服务 与感受 知识- 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自 上 结 评 级 果 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求 并2 以客户为中 心 50% 提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组 织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组 织 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 利益 加权合计 总 分 考 核 人 总分=业绩考核得分X 85%+亍为考核得分X 15%= 签字： 年 月 日
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