如何做好一名门诊导诊护士

如何做好一名门诊导诊护士

（81集团军医院门诊部 河北张家口 075000）

随着社会的发展，人们生活质量提高，越来越多的人开始意识到健康的重要性，因此，到医院就诊、体检、健康咨询的人也逐渐增多。在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工越来越细，质量要求也越来越高。随之，为了方便病人就诊、体检、咨询而产生了导诊这项工作。在医院各系统中起着承上启下的作用，是病人从门诊到病房的必经之路，导诊护士工作的每一个环节，一言一行都在行使着美化医院形象，提高病人对医院满意度的职责。而且也将给患者以最直观和深刻的印象。对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。

一、导诊工作的范围和性质

导诊工作包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重病人、协助护送病人入院、提供开水、发放一次性水杯、搀扶老年及行动不便病人至诊室就诊、必要时免费为病人提供轮椅、平车、单架，发放各类报纸、健康教育宣传资料、科室简介，导诊台还设置有便民箱，箱内备有针线包、老花镜、剪刀、冲电器、地图、手电筒等便民物品，这些事看上去都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

二、树立新观念，强化责任感

导诊护士如果要服务好每一位来访者，就必须做一个考不倒问不住的医院的“活字

典”。当患者和家属步入大厅时，导诊护士是一位迎宾，作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求不同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其它医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，才能很好的架起患者与医院的桥梁。

导诊护士如果要服务好每一位患者，就必须对医院环境和相关事宜了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员，患者来咨询，我们是咨询员，患者行动不便，我们是陪诊员，患者对其他科室服务不满，我们是调解员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

三、注重学习专业知识，不断提高业务素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，这就要求我们平时必须认真学习和掌握相关的理论知识、专业技能、行为规范和礼仪标准等，不断提高导诊护士的素质，使导诊护士具备高度的敬业精神及较高的业务水平。只有这样，才能真正服务好前来就诊的患者，推动导诊工作更上一个台阶，为三甲复审做好充分准备。

四、对门诊区域进行科学管理，营造安全有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心解答患者和家属的疑问，同时还要保持头脑冷静，安抚病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导

诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，假如看到有病人及家属吸烟或随地吐痰、乱扔垃圾，能大胆而有礼貌地及时制止，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同营造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

作为一名护士，以造福百姓生命健康为神圣使命，提高服务质量，干好自己的本职工作，视病人为亲人，关心病人像家人，热情服务，周到服务，让群众在医院享受更好的医疗服务，做群众的健康使者，为创建和谐医院做出自己应有的一份力量。