核心价值观管理层行为规范

1.目的：为促进管理层行为确实起到模范领头羊的示范效应。特制订该行为纲要。2.对象：总监以上管理人员。

3.考核：以该纲要作为评价依据，并把评价结果作为绩效中文化相关输入。客户第一追求卓越团队协作互相关爱总监级以上管理人员企业文化行为纲要

为促进企业核心价值观落地，让企业管理层行为确实起到模范领头羊的示范效应。特制订该行为纲要。

.对象：总监以上管理人员。

.考核：以该纲要作为评价依据，并把评价结果作为绩效中文化相关输入。

DO1.关注客户细节，与客户建立轻松友好沟通氛围，与其建立私人友谊和信任，了解客户意见并及时反馈。2.收集客户信息，识别客户关键人物、决策流程和多元化的业务需求,提供超越期望的解决方案与服务，创造卓越的客户体验.3.对客户的意见和反馈及时作出策略调整，反应迅速，行动有效。4.在团队管理工作中导向“客户第一”核心价值观，建立一支运作模式与客户目标相匹配的团队。1.分析问题，有效解决:出现问题时审慎调研，通过数据和实证层层分析，找到问题的根源点，以求根本性地预防和杜绝同类问题的再次发生2.前瞻规划，主动改进：前瞻性地识别潜在问题，建立预防性方案或改进计划，并定期回顾前期解决方案，持续优化3.主动学习，不断创新：持续关注竞争对手和行业发展动态，掌握行业的全球先进水平。主动选择标杆，分析差距，学习最佳实践，愿意接纳并支持新观念，不墨守成规，敢于用新思路、新方法解决问题4.严以律己，自我批判：凡事高标准精益求精，时刻提醒自己做员工的行为标杆并影响他人。具备自我批评和反思精神。1.打破部门壁垒：建立良好的跨部门沟通，信息对称，资源共享； 积极分享互相学习，增进跨团队成员之间的了解和信任。2.积极配合 : 参与跨团队协作项目时，尊重并服从项目团队的领导 换位思考，并鼓励当面坦诚沟通。认真倾听和尊重他人的意见和建议。 多反思自己和自己的团队，以包容的心态来对待他人的过失和不足.3.主动分担: 以身作则，主动积极的提供跨部门的支持和协作， 不局限于部门职责，努力承担管理职责不明确的工作.4.追求公司成功：在团队内营造跨团队协作的文化氛围，树立一个博腾的理念。 不计较自身利益得失，站在全局角度考虑问题，以达成公司目标为最终目1.注重现场，深入基层，熟悉和了解员工，积极发现员工的问题并解决问题。2.推己及人，换位思考，善于倾听，互相体谅，尊重他人的感受。3.互帮互助，在他人挫折时表达安慰，及时鼓励，在他人需要支持和帮助时，及时提供援手。4.帮助员工成长，及时鼓励员工的优势和耐心指导员工的不足。引导员工的发展，实现员工个人价值，达到个人和公司的双赢，共同提高，共建博腾大家庭。行为纲要

为纲要。

DONOT1.忽视客户需求，站在自己而非客户的角度思考问题。2.缺少和客户团队的积极沟通和对客户信息的全面了解。3.以多种理由使客户需求事宜延期,对客户的承诺失效。4.僵化、一成不变地坚持既定的策略。1.主观武断，分析问题浮于表面，忽视数据和事实，不总结经验，犯相同的错误。2.满足现状，因循守旧。对目标不是精益求精而是用“差不多”的粗放式思维方式。3.无前瞻的危机意识，思维僵化，被动的解决问题。4.自我要求低，不遵守公司制度，搞特殊化和双重标准，放大管理层待遇特权 只看到别人的问题，看不到自己的问题5.时间观念差，会议决策效率低，拖拖拉拉不了了之。6.做表面文章，应付了事，空谈口号，说一套做一套。1.跨团队沟通不足，信息和资源不及时共享。不信任他人。2.固执己见，独断专行。 不愿意倾听他人的意见，有意见不说，私下传播负能量。 互相指责，彼此推诿。3.固执己见，独断专行。 不愿意倾听他人的意见，有意见不说，私下传播负能量。 互相指责，彼此推诿。4.出现问题时斤斤计较，推诿责任。 无公司全局意识，本位主义，以自我和本部门利益为重1.高高在上，官僚主义，远离现场，脱离基层和群众。2.忽视他人感受，无同理心，不关注他人利益。3.对关爱理解偏差，不明辨，以为加工资就是关爱，批评就是不关爱。4.偏袒，有失公正。5.未发挥员工所长，失信下属。把员工当工具。