沟通是打造团结高效企业团队的重要途径

沟通是打造团结高效企业团队的重要途径

作者：王讲会

来源：《新西部·中旬刊》2014年第09期

【摘 要】 文章阐述了沟通在企业中的重要性，提出了通过有效的沟通，打造团结高效团队组织的有效途径。指出，沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通的内容要确切；跟踪和反馈要及时；沟通中应增加双方的信任度；利用乔哈利窗口模型，改善沟通的有效性；创造支持性的沟通氛围；学会有效的聆听；创造了解沟通环境，善用非正式沟通；结合文化因素进行沟通；创新工作载体，丰富活动内容，推动有效沟通。 【关键词】 沟通；企业团队；重要性；途径

俄国19世纪批判现实主义的杰出作家契柯夫的小说《小公务员之死》，讲述了一个小公务员一次去看戏，不小心打了喷嚏，结果口水不巧溅到了前排一位官员的脑袋上。这时小公务员十分慌恐，赶紧向官员道歉，那官员没说什么。小公务员不知官员是否原谅了他，散会后又去道歉。官员说：“算了，就这样吧。”这话让小公务员心里更不踏实了。他一夜没睡好，第二天又去赔不是，官员不耐烦了，让他闭嘴，出去。小公务员心想，这下得罪官员了，他又想法道歉。小公务员就这样因为一个喷嚏，背上了沉重的心理负担，最后，他死了。这个可悲的小公务员因为与领导缺乏有效的沟通竟然付出了生命的代价。卡耐基说：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式、方法，由此可以看出有效的沟通是多么的重要。而对一个企业而言，如果缺乏良好的沟通也会付出巨大的代价。 在激烈的市场竞争环境中，决定企业经营成效的关键往往不是企业内部一般性的生产管理，而是重大经营方针的决策。为使组织决策科学合理和更加有效，需要准确可靠而又迅速的收集、处理、传递和使用各种信息。事实证明，许多决策的失误是由于信息不够准确全面，沟通不畅造成的。因此，沟通是科学决策的前提和条件，换句话说，没有沟通就不可能有科学有效的决策。

一、沟通在企业中的重要性

沟通是企业成为一个整体的凝聚剂。当企业内部做出某项决策或制定某项新的政策时，由于各个体的地位、利益和能力不同，对决策和制度的理解和执行的意愿也不同，这就需要互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证企业目标的实现。因此，沟通可以明确企业员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。可以说没有沟通就不可能有协调一致的行动，也就不可能实现企业的目标。

沟通是企业内部成员之间，特别是领导者与被领导者之间建立和谐关系的关键。一个企业内人与人之间的关系是否和谐，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。工作的群体是主

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要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感和情绪的表达机制，并满足了员工的社交需要。

沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业的生存和发展必然要与政府、社会、顾客、供应商、竞争者等发生各种各样的关系。企业要按照客观规律和市场的变化要求不断调整经营策略和产业结构，遵纪守法，担负社会责任，获得供应商的合作，并且在市场竞争中进行有效的沟通。由于外部环境永远处于变化之中，因此，企业要健康发展就需要与时俱进，时时与外界保持持久的沟通。

从某种意义上讲，企业整个管理都与沟通有关。决策者与企业外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与员工之间的感情联络，管理者与管理对象的纠偏工作，无不与沟通相联系。在日常工作实践中，我们不难发现，上级与下级之间因为缺乏沟通而导致领导层的决策执行不到位；部门与部门之间因为缺乏沟通而出现扯皮推诿的现象，影响工作落实；管理者与员工之间或员工与员工之间因为缺乏沟通而发生争执，产生矛盾，甚至影响团结。还有就是由于组织机构变得复杂庞大，环节太多，有的管理者与员工沟通时爱摆架子，发号施令；由于年龄、教育程度、职业职位不同，在沟通时会影响到人们对语言的使用，以及对内涵的理解，有时即使是同样的字眼，对不同的人也有不同的含义；由于需要与动机的不同，兴趣与爱好的差异，在沟通中都会造成人们对同一信息的不同理解等等。这些现象，无疑成为有效沟通的障碍，既不利于团结高效团队的形成，也不利于企业目标的实现，对企业今后的发展自然会产生非常不利的影响。由此可见，沟通在企业管理中起着非常重要的作用。

从理论的角度讲，沟通是一门学问，是一种社交的技巧和能力。沟通的本能是与生俱来的，沟通的能力却不是，他需要我们在不断学习和实践中获得经验。从实践的角度讲，善于沟通将使你在团队中赢得良好的人际关系，在工作、生活中遇到困难时获得来自各方面的理解和支持。作为一名管理者，如果具备良好的沟通能力还会使你形成独特的人格魅力，确定你在团队中的影响力，这对于打造团结高效的团队组织将会起到积极而显著的作用。

也许我们已经意识到沟通的重要性，也正在积极的进行沟通，但是为何大量的沟通不能产生预期的结果，这或许让我们有些费解。

沟通的方式多种多样，但我们在工作中常用的却一直是自上而下的沟通。但是如果沟通是建立在自上而下的基础上，沟通就不可能产生预期的效果。因为下属只希望听到他自己想要的，而不是上司正在努力想说的内容，所以，关心员工切身利益，肯定他们在工作中所做出的成绩，并及时的给与物质或精神上的奖励，是使沟通获得显著效果的根本所在。即使员工做错了事情，也要通过正确的方式进行诱导式沟通，使其不再犯同一类错误，并学会慎思而行。要让员工明白谁都会犯错误，关键是是否能从错误中举一反三，吸取教训，自觉地改造和完善自己，积极的融入到大局工作中来，使自己比以前做的更好，这才是我们进行沟通所要取得的效果。

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在沟通中，还有一点非常重要，就是平等观念。我们千万不要以为自己是最优秀的而居高临下，这对沟通会产生一定障碍。孔子说：“三人行，必有我师”。在同一团队，每个人担任的角色不同，这是职责的关系，并不是说你什么能力都有，什么知识都懂，什么技能都会，什么都比别人优秀。我们要学会尊重对方，理解对方，放下架子，谦虚谨慎，与对方平等友好的进行沟通，这不仅有利于沟通进行，如果你的观点能使对方心悦诚服，乐于接受，便会取得你所意想不到的效果。

二、如何进行有效的沟通，打造团结高效的团队组织 1、沟通要有认真的准备和明确的目的性

在沟通前，我们要明确沟通的正确内容，明确沟通要解决的问题以及最终要达到什么目的，对个别比较重要的沟通还要先征求他人的意见。另外，由于沟通既是宣布政策规定、下达命令，又是为了统一思想，协调行动。因此，在沟通之前，我们就要把沟通的问题原因、解决措施、决策理由、对企业员工的要求以及相关依据和资料等方面，做到心中有数。 2、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。另外，作为管理人员，要想让下属及时了解和记着沟通的信息，就要在语言表达的措词使用中考虑到对方的需要和利益。 3、跟踪和反馈要及时

在沟通中做到及时跟踪和重视反馈信息至关重要。良好的沟通，需要及时了解对方对信息的理解情况以及是否愿意执行，尤其是领导者和管理者，要保持低调，虚心听取员工各方面的意见和建议，尽量消除上下级之间的地位隔阂及其所造成的心理障碍，积极鼓励、引导员工及时、准确地向上层领导反馈真实情况。 4、沟通中应增加双方的信任度

双方在沟通中，要营造一种和谐的沟通气氛，保持良好的沟通意向和认知感受性，使双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际距离。这有利于维持沟通的顺利进行。 5、利用乔哈利窗口模型，改善沟通的有效性

乔哈利窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法，他将人的心灵想象成一个四扇窗户，每一扇分别代表个人特征中与沟通相关的部分。其中一扇为开放区，即我知人也知的情况，如果沟通这部分信息，双方就不会存在什么障碍；一扇为盲目区，即己不知而人知，如上级对自己的看法。这时，如果对方不给信息，自己就无法理解对方的行为、决定及潜能；一扇为隐藏区，即己知人不知，如自己不愿他人了解的隐秘，这实际是给自己带上了假面的沟通方

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式，虽然对自己有保护作用，但却影响了正常交流；一扇为未知区，即己不知人也不知，一般情况下，这样的沟通将无法进行。要想提高沟通的有效性，一是增加自我暴露的程度，这可以使隐藏区转变为开放区，这种方法要求人更诚实，并与对方分享信息；二是提高反馈程度，这可以使盲目区转变为开放区。 6、创造支持性的沟通氛围

在沟通中，要多用描述性的语言进行情况介绍和探询沟通情况而少用判断性、评价性的语言；沟通往往采用问题导向性的方式，主要是双方在自愿的基础上，共同找出问题、解决问题；要以诚相待，换位思考，对方的问题和处境要给予认同；对问题不宜过早的下结论，要始终保持灵活务实的态度，积极鼓励和耐心听取对方的反馈和解释说明。 7、学会有效的聆听

对管理人员而言，“听”并非轻而易举。如何才能较好的“听”呢？心理学家戴维斯列举了以下要点；一是少讲多听，不要打断对方的讲话；二是交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；三是表示有交流兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦；四是尽可能排除外界干扰；五是站在对方的立场上考虑问题，表现出对对方的同情；六是要控制情绪，保持冷静；七是不要妄加评论和争论；八是提出问题，以显示自己充分聆听和求得理解的心境。 8、创造了解沟通环境，善用非正式沟通

即安排时间私下交流思想，这样做可以使沟通更容易进行。 9、结合文化因素进行沟通

沟通中，我们要了解对方的文化背景因素，以及文化背景对其价值观的影响，从而更好地理解对方对事物的态度和看法，以降低或者消除在文化沟通中所遇到的障碍和冲突。 10、重视良好的沟通

为完成共同的目标和任务，团队成员必须及时沟通，相互合作，因此应当千方百计促进沟通。除了团队成员通过畅通的渠道交流信息，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要方式，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。一般而言，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。 11、创新工作载体，丰富活动内容

如加强培训，组织集体活动等，培训既能使团队成员具备所有相关工作技能和人际技能，而且为团队成员提供了更多相互学习和交流的机会，组织集体活动更是为团队成员的沟通创造了良好的环境。

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三、结语

总之，在企业中要取得良好的沟通效果，就必须要有好的制度来保证，因为好的制度不仅能够保证建立畅通有效的沟通渠道，保证企业内部良好的沟通文化建设，还可以使所有员工真实地感受到沟通带来的快乐和绩效。这对加强企业团队的凝聚力，提高工作效率也具有至关重要作用。